摘 要：在新零售视域下，传统的实体零售百货公司迎来了新的机遇与挑战。实体零售行业与人民的生活息息相关，由于电商平台的迅猛发展，线下实体零售百货公司的销售量大幅降低，导致实体零售百货公司出现营销困难的局面。零售企业需要紧跟时代发展的潮流，实现可持续发展。基于此，本文从当前实体零售百货公司的营销困境入手，对新零售视域下实体零售百货公司营销对策进行深度分析，希望能为相关工作人员提供一些有价值的参考。
关键词：新零售视域；实体零售百货公司；营销对策；销售额；消费者；新媒体
中图分类号：F724.2；F063.2 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2025）05（a）--04
在我国社会不断发展的背景下，互联网对人们的生活产生了较大影响，人们的生活节奏逐渐加快。尤其影响到人们的购物习惯与行为，人们从实体店购物转变为在互联网上消费。这一转变使传统实体零售百货公司面临客流量大幅下降、销售额减少、品牌同质化、成本压力增加等一系列挑战。随着新零售模式的出现，实体零售百货公司若要保持自身的竞争力，就要优化经营模式，创新营销对策，从而满足现代消费者的消费需求。因此，在新零售视域下，实体零售百货公司如何优化营销对策，已成为主要探究的问题。
1 当前实体零售百货公司的营销困难
1.1 消费者分流
随着我国电商平台的迅速发展，消费者越来越倾向于线上购物的方式，出现消费者分流的情况，导致实体零售百货公司的客流量大幅下降。这种趋势使得实体零售百货公司的销售额锐减，影响到整体实体零售行业的发展。这主要是由于线上购物的方式更符合现代人的生活需求，能够随时随地进行消费，不受时间与空间的限制。
1.2 品牌同质化严重
目前，大部分实体零售百货公司在品牌的选择与定位上没有考虑到自身特色，往往缺乏差异化，导致品牌同质化问题严重。随着信息全球化的不断推进，消费者的个性化思想逐渐增强，在消费过程中，对于商品的选择更加注重品质与个性化，传统的百货公司已难以满足消费者的需求。同时，由于传统百货公司只是品牌的代理商，同一层次的百货公司代理的品牌大致相同，缺乏自主开发与推广的能力，无法激发消费者的购买欲。这使得传统百货公司在现代市场竞争中缺乏优势，不能与消费者建立黏性，消费者缺乏非选不可的理由，进而难以吸引与留住消费者。
1.3 成本压力增加
实体零售百货公司在经营过程中，需要承担较高的门面租金、人工成本等费用。而线上零售企业的运营成本较低，商品销售的利润较高，可以通过降低商品的价格获取销售优势，提升自身竞争力。这样的市场环境给实体零售百货公司的经营带来较大冲击，他们需要降低自身的价格来迎合市场需求，从而增加实体零售百货公司的成本压力。除此之外，随着城市商业地段价值的提升，实体零售百货公司的租金成本不断增加，进一步压缩了实体零售百货公司的盈利空间。例如，永辉超市等零售企业面临着成本压力变大的困境。随着我国社会不断发展，员工对于薪资待遇、工作环境等方面的要求不断提升，企业需要支付更多的人力成本来留住人才，减少企业人才的流失率。同时，零售行业对于人工的需求量较大，导致人力成本大幅增加，进一步增加了零售企业的成本。
1.4 消费渠道多样化
随着我国经济快速发展，人们的生活水平不断提升，对于生活质量的要求逐渐增加，消费者在购物过程中更加注重体验与服务质量。而传统百货店在陈列方式、产品展示、员工服务等方面，已难以满足消费者的不同需求。新媒体平台的出现，能够为人们带来更多的信息资源，使消费者的购物渠道更加多元化，消费者可以有更多的选择空间。相较线下实体零售商场而言，线上的购物方式更加便捷，深受现在年轻人的喜爱，线上购物逐渐在中老年群体中普及，给线下零售企业造成了较大的运营压力。在互联网平台上，消费渠道越来越多样化，导致消费者在选择购物渠道时更倾向于选择线上平台，进一步加剧了实体零售百货公司的困境。
1.5 消费多元化
现阶段，我国互联网技术迅猛发展，人们的消费呈现多元化发展趋势，给线下实体零售百货公司带来一定程度的冲击，导致实体零售百货公司销量不断下降。线上零售形式的出现，使市场上的竞争越来越激烈，进一步加剧了实体零售百货的竞争。在新零售视域下，实体零售百货公司需要转变传统的运营理念，创新零售的方式与途径，运用线上+线下的营销模式，提升自身的核心竞争力，从而迎合时代的发展要求。
2 新零售视域下实体零售百货公司营销对策
2.1 线上+线下融合
在信息全球化背景下，创设线上+线下融合的新零售模式，是实体零售百货公司营销转型的重要途径。实体零售百货公司可以开通线上销售途径，线上+线下有机融合，促进实体零售百货公司实现资源共享、优势互补，从而提高实体零售百货公司整体的运营效率。在现实中，实体零售百货公司可以通过渠道整合、物流配送、售后服务、营销活动等方面，有效落实线上+线下的营销模式。
2.1.1 渠道整合
新零售视域下，实体零售百货公司可以将线上电商平台与线下实体店相整合，实现商品、库存、订单等信息共享，开辟新的销售途径。通过这种渠道整合，有助于提高运营效率，减少库存积压与物流成本。例如，阿里巴巴通过零售通平台，为线下便利店提供一站式进货服务，支持线下零售小店迅速触网。
2.1.2 物流配送
实体零售百货公司可以利用线下实体店的仓储资源，实现快速配送，让消费者短时间内接收到商品，提高消费者的购物体验。实体零售百货公司可以与物流公司合作，搭建高效的物流配送体系，确保商品能够迅速送达消费者手中。通过构建一体化物流配送链，能够缩短产品配送时间，让消费者更快收到产品，给消费者提供更加高效良好的购物体验。如此，消费者能够更多地购买产品，进一步提升零售企业的销售额。例如，在淘鲜达小程序中，消费者可以线上购买大润发、比优特等超市的产品，并且一小时便能送达。这种零售实体企业物流配送方式，既给人们带来便利，也提升了超市的销售量，让更多人能够关注到这些线下零售品牌，从而满足人们的生活需求。
2.1.3 售后服务
线上+线下共享售后服务，提高服务质量与消费者满意度。实体零售百货公司可以搭建统一的售后服务体系，为消费者提供便捷的售后服务渠道，增强消费者的信任感和忠诚度。
2.1.4 营销活动
通过线上+线下的联动营销活动，有助于扩大品牌推广效果，提升品牌影响力，让更多人认识到品牌，有助于提升实体零售百货公司的销售额。实体零售百货公司可以利用多媒体平台，如小红书、抖音、快手等，多渠道开展营销活动，加大品牌推广力度，吸引更多消费者的关注，使消费者积极参与到营销活动中。例如，三福百货通过入驻第三方电商平台，如天猫旗舰店、京东旗舰店等，线上销售商品，并每日在抖音、淘宝等平台进行直播，充分利用流量充足和用户黏性高的优势。线下销售方面，三福百货在各大商场设有门店，不定期推出满减活动、积分抵扣等，吸引消费者走进门店，激发消费者的购买欲，提高实体零售门店的销售额。同时，三福百货积极推出自助结账等新型服务方式，给消费者的购买流程提供便利，有助于提升消费者的体验感，进而使更多消费者愿意到门店进行消费。通过线上+线下的无缝对接营销，为三福百货吸引了大量忠实消费者，增加了用户黏性及订单量。
2.1.5 个性化营销
现阶段，消费者对于个性化产品的需求度越来越高，要提升实体零售百货公司的核心竞争力，可以从个性化营销入手。在线上+线下融合的模式下，相关工作人员能在线上获取消费者的实际消费数据，并运用信息技术手段进行分析，从而掌握消费者的需求情况、喜爱偏好、购买意愿等信息，为制定出符合消费者消费需求的个性化服务奠定基础。通过数据分析，工作人员可以有针对性地为不同的消费者推送所需商品，实现个性化服务。将个性化营销融入到实体零售百货公司的营销体系，能够让门店的服务人员更了解消费者需求，提前准备消费者喜爱的商品，进而满足消费者的购物需求，提升其购物体验感。同时，个性化营销能够提高消费者对品牌的好感度，使消费者更愿意选择该品牌的商品，进而提高实体零售百货公司的销售额。
例如，银泰百货引入了大数据和人工智能技术，实现了精准营销的目标。通过分析消费者购物数据，银泰百货能够了解消费者的购物习惯及需求，进而为消费者提供个性化的推荐和服务。同时，银泰百货通过线上线下的数据共享，实现线上线下用户精准触达，大幅提升了消费者的体验感，进一步提升了销售额。
2.2 提升消费体验和服务水平
新时代背景下，企业不仅需要注重商品推广，还要在商品质量、价格、服务等方面提升消费体验和服务水平，从而增强实体零售百货公司的核心竞争力，使其在激烈的市场竞争中占有一席之地。
2.2.1 优化店内布局和设计
实体零售百货公司可以优化店内的布局与设计，打造舒适、现代、时尚的购物环境。相关工作人员需要充分满足消费者的实际需求，了解消费者的购物习惯与购物需求，进而优化店内的陈列方式与产品展示，从而迎合广大消费者的购物需求，提升实体零售百货公司对于消费者的吸引力，提高实体零售百货公司的销售额。同时，为购物者提供良好的购物环境，使其感受到心情愉悦，增强购物者的购物舒适感。
2.2.2 加强员工培训与提升服务水平
员工是实体零售百货公司日常运营的主要实施者，他们的服务水平直接影响到消费者的消费体验。在新零售视域下，实体零售百货公司需要注重员工的培训工作，系统化提升员工的整体素养，为消费者带来更好的消费感受。需要定期组织员工开展培训活动，将沟通技巧与服务技能传授给员工，巩固员工的基础职业知识，提升员工的职业技能水平。同时，需要注重培养员工的服务意识，引导员工自主帮助顾客解决实际问题，提升员工的服务水平。除此之外，可以将个性化服务纳入培训体系，使员工根据消费者的实际情况，为消费者提供个性化、专业化的服务，提升消费者的满意度。
2.2.3 运用现代化技术提升消费体验
在我国信息技术快速发展的背景下，现代化技术手段层出不穷，使人们的生活、生产更加便捷。随着新零售模式的不断推进，实体零售百货公司可以将现代化技术运用到日常营销中，为消费者带来新的消费体验，提升服务的质量与效率。现代化技术手段的运用，能够激发消费者的好奇心，使更多人关注到实体零售百货公司，为其带来较大的流量，进而提升实体零售百货公司的销售额。例如，在实体零售百货公司的实际运营过程中，可以引入虚拟试衣间，让消费者快速试穿服装，减少了烦琐的步骤，为消费者带来便捷；还可以根据消费者的需求引入智能导购机器人，为消费者提供个性化服务，促使消费者到实体店进行消费。
2.2.4 强化服务营销质量
不论时代如何发展，服务质量始终影响着实体零售百货公司的营销效果。因此，工作人员需要注重服务营销，将其融入消费者的购物流程中，为消费者提供良好的服务，强化服务营销质量。在服务营销前，实体零售百货公司需要运用线上手段，对品牌进行推广与引流，让更多消费者关注到品牌，吸引消费者的探究兴趣，为进一步激发消费者的购买欲做好铺垫。在服务营销过程中，实体零售门店的服务人员需要仔细观察消费者，快速了解消费者的购买需求，进而为消费者提供个性化、专业化的服务，给予消费者良好的消费服务，有助于树立良好的品牌形象。同时，服务人员可以根据不同消费者的需求，为其提供不同形式的服务，减少消费者在购物中的不适，让消费者体验到购物的乐趣，进而增强与品牌的黏性。在服务营销后，实体零售百货公司需要做好售后服务，定期对顾客进行回访，了解顾客对于商品的使用感受，使其感受到被尊重，实现自我价值需求。例如，王府井百货注重发展自有品牌，推出定制化服务，如定制服装、定制礼品等，满足了消费者的个性化需求，提高了客户黏性。
2.3 拓展多元化营销渠道
2.3.1 社交媒体营销
我国社交媒体越来越多元化，为实体零售百货公司的品牌推广提供了更多的营销渠道，如抖音、快手、微博等新媒体平台。可以充分利用这些平台，加强品牌推广，增强品牌与用户之间的互动，从而提高消费者与品牌的黏性。实体零售百货公司可以对自己的品牌进行创作处理，构建出有趣、有价值的内容，并发布到抖音、快手、微博等新媒体平台，吸引用户关注，提升品牌知名度。与此同时，实体零售百货公司可以进行品牌设计，与消费者进行密切联系，进而增强用户与品牌之间的联系。
2.3.2 KOL营销
目前，网红、关键意见领袖（KOL）在社会上的影响力较大。实体零售百货公司可以充分利用其社会影响力，与其合作开展品牌推广与销售转化。通过与KOL合作，能够扩大品牌的曝光度，让更多消费者认识与熟悉品牌，增加品牌的销售量。同时，让更多人关注到实体零售店，引导更多人到实体店进行消费，提升实体店的销售额，增强实体零售百货公司的经济效益。
2.3.3 线上线下联动营销
通过线上线下联动营销活动，能够加大线上线下的推广影响力，实现线上线下的无缝对接和相互促进。优惠活动是消费者较为喜爱的营销方式之一，对于消费者具有强大的吸引力。实体零售百货公司可以推出线上线下平台不同的优惠券，调动消费者的购买欲，吸引消费者通过不同的途径进行消费，提升品牌的零售销量。同时，可以在线下实体店举办丰富多彩的活动，邀请知名网红或明星坐镇，激发消费者的好奇心，使更多消费者走进实体店，关注品牌推广活动。线上平台可以推出赠送优惠券、限时折扣等活动吸引消费者到店购物；线下实体店可以举办新品发布会、体验活动等吸引消费者关注和参与。
3 实例分析：胖东来的新零售实践
在新零售视域下，胖东来作为实体零售商超的佼佼者，其营销创新与坚守是现阶段比较成功的案例，以下对胖东来在新零售背景下的营销对策进行实例分析：
3.1 营销创新
3.1.1 精准市场定位
胖东来深知其目标消费群体的需求和偏好，通过精挑细选的商品、合理的商品排列及独特的购物环境，成功吸引了大量顾客。新零售时代，胖东来继续深化对消费者行为的研究，利用大数据和人工智能技术，实现更精准的市场定位和个性化推荐。
3.1.2 线上线下融合
胖东来积极拥抱互联网，构建了完善的线上购物平台，实现了线上、线下无缝对接。通过线上商城、社交媒体和移动应用等渠道，胖东来不仅拓宽了销售渠道，还增强了与消费者的互动和沟通。
3.1.3 创新服务体验
胖东来始终将顾客体验放在首位，提供超越期待的增值服务，如代驾停车、免费煎中药、宠物寄存等。在新零售背景下，胖东来不断探索新的服务模式，如引入智能导购系统、开展主题活动等，从而提升顾客满意度和忠诚度。
3.1.4 品牌建设与传播
胖东来注重品牌形象的塑造和维护，通过高质量的商品和服务赢得了消费者的信赖和口碑。新媒体时代，胖东来充分利用社交媒体和短视频平台等新兴渠道进行品牌传播和推广，扩大了品牌影响力。
3.2 坚守原则
3.2.1 品质为王
胖东来始终坚持“真品换真心”的承诺，从源头把控商品质量，确保每一款商品都能经得起消费者的检验。在新零售环境下，胖东来继续优化质量管理体系，确保线上线下商品品质一致。
3.2.2 诚信经营
胖东来对消费者权益的尊重和对商业伦理的坚守是其成功的关键。面对投诉时，胖东来秉持公正、公开的原则，将处理结果公之于众，展现了企业的责任与担当。
3.2.3 以人为本
胖东来认为，企业规模应与其个人能力和团队能力相匹配，因此没有盲目追求规模扩张。在管理上，胖东来制定了上千种操作手册，实行竞聘上岗、管理层轮值等制度，构建了一套完整的管理运营体系，确保日常运转高效有序。
在新零售视域下，胖东来商贸企业在营销创新方面展现出强大的活力和前瞻性；同时，坚守原则毫不动摇，始终以品质、诚信和人本为核心价值观。这种创新与坚守相结合的策略使得胖东来能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并持续发展壮大。
4 结语
综上所述，在新零售模式下，实体零售百货公司需要积极转变自身的营销模式，紧跟时代发展的步伐，采取符合现代消费者需求的营销手段，提升品牌的核心竞争力，促进实体零售公司可持续性发展。通过线上+线下融合、提升消费体验和服务水平、拓展多元化营销渠道等措施，有效提升实体零售百货公司的营销额，推动实体零售百货公司稳步发展。
参考文献
魏富来. 新零售驱动下实体零售数字化转型研究： 以“海澜之家”为例[J]. 商业经济， 2024（3）： 79-81+164.
聂规划，王礼易，左宛琴. 网络渠道对传统零售企业财务绩效的影响研究： 以国内零售上市企业为例[J].北京邮电大学学报（社会科学版）， 2019， 21（6）： 58-67.
钟世娟. 新发展格局下生产性服务业集聚对零售业发展的影响： 基于六大细分服务业行业的比较[J].商业经济研究， 2023（18）： 167-170.
兰朋朋.零售企业集团经营策略对上市实体经营效益的影响[J]. 商业经济研究， 2023（14）： 149-152.
吴萍. 新零售背景下实体零售的环境分析与自有品牌战略实施路径[J]. 商业经济研究， 2019（23）： 57-60.
沈鹏熠，万德敏，李金雄，等. TOE理论视角下实体零售企业全渠道整合实现机制探讨： 来自结构方程建模和Bootstrap方法的实证检验[J]. 中央财经大学学报， 2023（7）： 100-112.
周嵘. 双循环背景下零售业态模式转型对流通业集聚的影响： 基于网络零售与实体零售的比较[J].商业经济研究， 2023（2）： 38-41.
向南，张磊，陈红华. 数字化情境下实体生鲜零售业态转型机理： 基于物美集团的案例研究[J]. 北京工商大学学报（社会科学版）， 2022， 37（3）： 35-47.
王小平，刘佳，韦巍巍. 数字经济时代新实体零售业成长的微观机制研究： 基于“良品铺子”和“三只松鼠”双案例分析[J]. 价格理论与实践， 2022（4）： 57-61.
高建宇. 新零售背景下实体零售百货公司营销策略研究[J]. 哈尔滨学院学报， 2023， 44（7）： 55-58.
