摘 要：如今，随着社会的快速发展，新媒体技术也在不断发展，其应用的范围也愈来愈广，逐步成为社会中不可缺少的内容。同时，一个国家的文明程度与其图书馆的数量和质量息息相关，公共图书馆为社会进步创造了很多价值，而图书馆的相关工作内容需要新媒体作为支撑，其中，新媒体对咨询服务工作发挥了重要作用。为此，本文首先分析了新媒体技术的应用对于公共图书馆咨询服务产生的影响。其次，分析了目前公共图书馆咨询服务工作中存在的问题，以及出现这些问题的原因。最后，在新媒体时代下，提出了公共图书馆咨询服务运用新媒体技术的相关发展举措。
关键词：新媒体;公共图书馆;咨询服务
中图分类号：G252.6;G258.2 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）12-0121-03
Abstract：Nowadays，with the rapid development of society，new media technology is also developing continuously，and the scope of application is becoming more and more extensive，gradually becoming an indispensable part of society. At the same time，the degree of civilization of a country is closely related to the quantity and quality of its libraries. Public libraries have created a lot of value for social progress，and the related work of libraries needs the support of new media，among which，they play an important role in the work of consulting services. Therefore，this paper first analyses the impact of the application of new media technology on public library consulting services. Secondly，it analyses the problems existing in the consultation service of public libraries and the reasons for these problems. Finally，in the era of new media，this paper puts forward relevant development measures of using new media technology in Public Library Consulting services.
Keywords：new media;public libraries;consulting services
0 引 言
公共图书馆作为公共文化事业单位，是公共文化服务体系建设的中坚力量，是我国文化事业发展中不可或缺的一部分。其本身具有的社会服务属性，决定了它主要是为社会大众服务的机构。而作为其重要功能和业务的参考咨询服务，是公共图书馆的核心业务之一。随着全社会信息环境的转变，新媒体技术开始逐渐发展起来，成为社会生活的重要组成部分。在公共图书馆资讯服务中新媒体也起到十分重要的作用，给公共图书馆参考咨询服务的对象、内容、方式都带来很大的变化和发展契机，值得深入研究。
1 新媒体对公共图书馆咨询服务工作产生的影响
1.1 服务对象向多元化方向发展
现如今，在新媒体技术的支撑下，图书馆的参考咨询服务也得到了发展，服务范围越来越广，工作逐渐完善。虽然咨询的对象依旧是广大群众，不过在应用新媒体技术的时候，其咨询工作在服务层面也得到了扩展。在具体工作中，借阅图书有一定的优惠，又结合了信息技术，使得读者的精神层面也丰富了起来。读者主要包含了科研的研究者，学生，老师，还有社会各个阶层的群体，都逐渐参与到了公共图书馆的图书阅读中。与此同时，信息数据技术可以给人们的生活带来更多的方便，通过咨询服务可以随时随地的进行咨询，不会有时间的限制，以及地区的阻碍。目前，公共图书馆的咨询服务很好地满足了人们的咨询要求，并在不断的发展中，提高自身的新媒体应用水平，创新服务方式，推动全民阅读，为建立文明、和谐、知识社会提供积极意义。
1.2 咨询服务的内容呈现层次化状态
在应用新媒体技术的过程中，公共图书馆咨询服务的内容也呈现出层次化的现象。出现这一状况主要是因为公共图书馆不断扩大面向的人群，而随着用户数量的增加，咨询服务内容也进行了分级处理。这种形式的咨询服务工作在公共图书馆中得到了有效的发展，能够针对存在的问题给出更加具体的解答。具体来看，可以通过多层次的搜索来查询文献，然后根据采用专题的内容和数字化信息的分类以及文献资源的索引等方式，使咨询服务工作更具特色。与此同时，多层次的服务方式，不仅可以满足现下的发展，还能在更多社会阶层中开展起来，有利于促进全民读书。由此可见，多层次的服务方式，可以促进公共图书馆咨询服务的发展，进而推动公共图书馆的持续发展。
1.3 咨询服务的方式越来越丰富
新媒体技术的应用与发展，使公共图书馆咨询服务的方式越来越丰富，逐步向多元化方向迈进。在这一过程中，可以扩大该项工作的发展模式，出现了很多咨询方式，其中包含了网络查询和主页查询以及专家咨询等等。咨询服务的方式愈加多元化，读者可以得到更好的服务方式，同时，也会让他们有一个良好的交流咨询平台。并且，随着方式的多元化发展，其信息管理工作质量也有了明显的提升，能够更加细致地了解读者的借阅信息，有效转换信息数据，更好地与读者用户进行互动。所以，读者可以享受到更丰富的咨询方式，图书馆自身也有利于管理用户信息工作，充分体现了信息的协调性。
1.4 促进了数字电视图书馆的开展
在新媒体技术的发展下，公共图书馆咨询服务的作用不断凸显出来，所以，如何更好地应用新媒体技术成为当下公共图书馆的重要工作内容。在有效应用信息技术的过程中，可以通过新的信息平台，使图书馆拥有分类服务，再结合电视等方式，建立独立的数字点数图书馆。在这一过程中，越来越多的读者会在媒体平台的发展中参与到纸质版图书阅读活动里，数字电视图书馆已然成为时代发展的重要趋势，有利于增强读者对纸质图书的阅读兴趣。同时，通过对资源的有效利用，促进了信息的整合，提高了咨询服务质量。
1.5 移动手机图书馆的形成
在我国在新媒体技术的发展下，移动版的图书馆开始出现在人们的生活中。在建立手机图书馆的过程中，需要有云端数据库与专门的服务器信息管理，通过这些有效整合信息资源，提高服务质量，为人们的阅读活动带来便利。在使用手机图书馆的过程中，可以通过这一方式来进行查询图书和挑选图书活动，有些情况下还能进行图书借阅，掌握图书馆的信息内容。与此同时，还可以解决地区限制和时间限制问题，随着对公共图书馆的信息情况的了解，为查询图书等提供了时效性。随着这种形式的推广及应用，其越来越受到人们的欢迎，我国已经大范围地应用该项服务，不仅促进行了行政事业单位公共图书馆的健康发展，也推动了全民阅读的进程。
2 目前公共图书馆开展咨询服务过程中存在的问题
2.1 缺少信息技术的投入
现如今，现代信息技术的快速发展，为各行各业带来了很多新鲜活力，公共图书馆亦是如此。细说起来，图书馆行业的发展历史也是十分悠久的，融入现代信息技术可以为其注入许多生机。但是，由于我国网络信息起步较晚，虽然发展速度很快，但是在海量的数据信息面前，图书馆的咨询服务工作面临了很多困难。主要体现在咨询服务工作的信息技术水平较差，无法跟上信息技术的发展步伐，出现脱节现象。与此同时，图书馆咨询服务工作人员的素质不高，并不具备高水平的信息应用技术，在具体的工作中很难通过新技术去查询资料信息等，影响了工作效率。由于这些因素，使网络资源不能得到充分的利用，许多馆藏资源不能够被人们使用，阻碍了图书馆发挥真正的功效，进而也影响了其持续发展。
2.2 缺乏创新树立名牌的意识
创新是事物发展的重要推动力，任何行业、工作若是没有创新思维、创新措施等，终会跟不上时代的步伐。公共图书馆咨询服务工作如果缺少创新因素，在未来的发展中会走的愈加苦难，长此以往，会面临被时代所淘汰的下场。从目前来看，我国很多公共图书馆的咨询服务工作就缺少了创新意识，这是需要重视和解决的问题。具体来看，对于社会发展情况和发展特点没有细致了解，缺少对市场现实需求的掌握，不能根据信息市场供求情况来挖掘更多用户，影响了图书馆在经济社会中的发展效果。所以，树立品牌意识，创新服务方式，扩展用户市场，等等，这些是图书馆长久发展下去的重要措施。若如不了解市场的需求以及社会的发展情况等，图书馆自身就很难在当今社会立足，发展历程也将会越来越困难。
2.3 忽视了对参考咨询人才的培养
从目前来看，我国公共图书馆普遍存在重视设备的投入工作，而忽视了参考咨询人才的培养工作的问题。根据2010年的统计来看，在我国高校、公共系统的图书馆共有三千多个，有计算机十四多万台，等等。从这项数据统计就可以看出，我国对于图书馆的技术设备投入力度非常大，也很重视服务设施的完善工作，这是一个良好的现象。不过，在重视设备投入之时，却忽视了对于咨询人员的培养，出现个人综合素养与工作岗位不匹配的问题。一方面，很多公共图书馆的咨询服务工作人员不具备信息应用能力，或是只能进行一些简单的操作。与此同时，图书馆自身很难招收到高素质的人才，影响了咨询服务工作质量。很多大学生在毕业之后都不愿进入到图书馆工作，致使公共图书馆出现了人才匮乏的问题。另一方面，虽然有部分大学生可以进入到图书馆从事咨询服务工作，但是内心却觉得该项工作枯燥乏味，缺少工作积极性，参与程度较差，用户的服务体验质量也就随之受到影响。长此以往，对于公共图书馆的发展来说很不利。
3 公共图书馆咨询服务运用新媒体技术的相关发展措施
3.1 全面提供实时性的图书咨询服务
一方面，公共图书馆的咨询服务工作需要随着时代的发展进行创新与完善，提升咨询服务工作的时效性。与此同时，还要了解现阶段读者的咨询需要，根据这些建立具有实时性的模式。在具体的工作中，图书馆可以建立一种同步性的读者和专家交流形式，使沟通的内容都能呈现出来，全面地反映各种咨询情况，从而提高咨询服务质量，加强交流水平。同时，在公共图书馆经常和读者进行交流过程中，利用即时信息和电子公告以及视频会议，可与读者展开有效沟通，并细致地为他们进行解答。例如：我国一些公共图书馆在近几年中就在试着引进联机计算机图书馆中心系统，为读者提供更全面的咨询服务。此外，公共图书馆还可以利用新媒体技术建立多层次的咨询服务机制。运用咨询软件，发送网页的格式，然后提供全方位的图表，最后再借助其他软件技术等，咨询服务工作人员能够精确的查找各种实时性的信息，提供更有效的咨询服务。
另一方面，还要建立信息资源的共享模式。公共图书馆在创新咨询服务方式时，文献资源是关键因素。尤其是在新媒体环境下，可以为该项工作提供更多良好的发展条件。并且，开展数字图书馆模式，可以推进数字资源等方面的发展，再结合文献搜索方式，可以推动公共图书馆的创新发展，同时也促进了公共图书馆联合馆藏目录等工作的进程。通过这种方式，可以进一步提升咨询服务的工作质量以及工作效率，从而为我国公共图书馆的信息化建设提供了积极意义。
3.2 各方之间加强协调配合
现阶段，从公共图书馆现代咨询服务的模式来看，很多图书馆已经可以进行实时咨询服务模式了，但是，由于工作素养和信息资源等方面的限制，图书馆的工作人员还需要与其他有关人员加强配合，保证可以为读者提供更加精确的信息，提高服务的质量。在这种多方配合的模式下，咨询服务工作会更具有科学性与针对性，保证解答内容的精确度。与此同时，这种模式还有利于实现现存图书馆资源的共享发展。例如，公共图书馆咨询服务在采取全新实时性的服务方式过程中，需要结合专门的咨询网站与咨询平台。在建立咨询服务网站时，就可以利用实时性的方法来进行咨询。通过这种平台，读者可以随时随地咨询内容，而图书馆也可以进行实时解答，为读者带来了更多方便，提升满意程度，同时也优化了咨询服务的工作模式，提高了工作效率。
3.3 加强对咨询工作人员的专业技能培训力度
为构建知识经济型社会，人才是重要因素，能够有助于文明社会的建立，推动时代的进步，任何行业的发展进步皆需要人才作为保障，公共图书馆咨询服务也是如此。在新媒体时代下，产生了很多新媒体技术，并被广泛应用在工作或是日常生活等之中，这对于图书馆参考咨询工作人员来说产生了很大的影响，他们的个人素养和工作能力等都需要有一定的提升。所以，公共图书馆需要加强对咨询服务工作人员的培养力度，开展更多培训活动，这是当下图书馆需要重视的一项工作。
首先，公共图书馆需要面向社会，招收更多优秀的人才，在进行人才选拔之时，要严格要求他们的工作素养，招揽具备高水平的专业人才。其次，还要建立健全咨询工作人员的专业技能培训机制。一方面，对于新的工作人员要进行严格的考察，保证他们能够胜任这项工作，如若发现能力不足者，需要采取岗前培训工作，以保证咨询服务工作的质量。另一方面，对于在岗的工作人员也需要进行定期培训和考核工作。在工作中表现很好的人员，需要给予一定的奖励，而那些工作水平较差的馆员，需要对他们开展具有针对性的培训工作，提升工作质量。最后，还要充分利用网络资源和信息技术，为全国公共图书馆参考咨询馆员建立一个互动平台。一方面，可以分享各个图书馆的资源，保证信息的流畅性。另一方面，还可以交流彼此的工作感想，学习其他图书馆的优秀管理经验，在树立竞争意识的时候，也可以培养合作精神，在促进自我成长的同时也能推动全国公共图书馆的共同发展。由此可以看出，人才是公共图书馆咨询服务创新发展的重要保障，加强对其培养力度是主要工作，对于公共图书馆的发展来说意义重大。
4 结 论
在信息时代下，电子图书阅读形式越来越受到欢迎，在日常生活中随处都可见到人们用手机、平板电脑等阅读书籍、刊物等，纸质版图书也随之被忽略了。与此同时，公共图书馆自身在发展过程中也存在些许问题，更是对其有效发展产生了阻碍。为此，我国公共图书馆在发展的过程中，应该充分利用新媒体技术，善于把握新媒体对自身发展产生的积极影响，并将这些转化成未来发展的有利工具，不断完善咨询服务工作，构建信息共享平台。当然，也需要重视相关工作人员的专业素养，提升他们的工作水平与服务质量，加快建立完善的咨询服务体系，使更多人参与到阅读活动中去，从而推动全民阅读，构建学习型、知识型的先进文明社会。
参考文献：
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[2] 高银.探究新媒体对公共图书馆咨询服务的影响作用 [J].课程教育研究，2018（49）：17.
[3] 张海霞.新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务创新研究 [J].农业图书情报学刊，2017，29（5）：200-202.
作者简介：王玮（1979.05-），男，汉族，山东东营人，研究辅导部，馆员，本科，主要研究方向：数字资源建设、图书馆与传统文化等。
