摘 要：当前，我国跨境电子商务依托电商平台和全国跨境电商综合试验区，助推国内品牌出海，持续迭代升级，主动融入全 球价值链，增长势头强劲。信息技术变革给跨境电商未来发展带来更多可能性，其中高效的供应链管理是提升竞争力的关键因素。基于此，本文通过探讨跨境电商供应链核心环节面临的现实挑战，分析区块链技术在跨境电商中的场景应用及未来发展潜力，研究基于区块链技术的跨境电商服务平台创新发展模式。提出利用区块链技术分布链式结构、去中心化等显著特征，建立跨境电商一站式综合服务平台，以增强消费者信任并提升用户体验，进而促进跨境电商的健康、稳定、可持续发展。
关键词：区块链；跨境电商平台；配套服务；创新发展模式；综合服务；经济全球化
中图分类号：F724.6；F124.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2025）03（a）--06
1 引言
随着全球化的不断推进，跨境电子商务作为新型的国际贸易形式发展迅猛。中国海关的统计数据显示，2023年我国跨境电商的进出口总额达2.37万亿元人民币，与2022年相比，实现15.3%的显著增长。这一增长使得跨境电商在同期我国货物贸易进出口总值中的占比提升至5.7%，较2022年提高0.8个百分点。出口方面，货源地集中在广东、浙江、福建及江苏等地区；进口方面，货物的主要消费地则集中在广东、江苏、浙江、上海及北京等地。跨境电商不仅打破了传统国际贸易的壁垒，提高了贸易效率，还为中小贸易企业提供了广阔的市场空间。
信息技术革命迎来数字时代的全面发展，跨境电商企业需要紧跟时代步伐，在未来的发展中将两者深度融合，相互促进。2024年，政府工作会议上再次强调了科技创新的重要性，并提出要加强对区块链技术的基础研究，提升区块链技术的自主创新能力，支持区块链技术在金融、物流、能源等重点领域的应用。区块链技术的场景应用赋能跨境电商服务平台的创新升级，对解决制约跨境电商供应链核心环节的发展问题，如商品质量的溯源、物流追踪系统、跨境逆向物流时效、供应链各环节信息互通等具有现实意义。
2 文献综述与理论基础
2.1 区块链技术的特征
区块链的核心存储单元是区块，每个区块记录了在存储期间发生的状态变化及其结果。新生成的区块不仅包含自身信息，还完整地保留了前一个区块的所有数据。这些区块按照生成的时间顺序依次排列并相互连接，形成一个连续的链表结构。
区块链是继互联网、物联网、大数据、云计算等计算机技术后又一具有颠覆性、创新性的技术，集分布式数据存储、点对点传输、加密算法、共识机制、智能合约等技术为一身，具有多方协同、难以篡改、可溯源、去中心化的特点。区块链由多方共同维护，使用加密技术保证信息传输和访问安全，按照时间序列存储的分布链式结构数据库。
2.2 跨境电商供应链流程
跨境电子商务通过电子商务平台，使不同关境的交易主体能够达成交易、完成电子支付结算，并借助跨境物流及异地仓储将商品送达，进而实现国际商业交易。跨境电商平台供应链指通过电子商务平台，将产品从一个国家或地区销售到另一个国家或地区的整个流程，核心环节包括采购、生产、物流运输、仓储、售后服务。跨境电商供应链参与主体包括生产商、供应商、电商企业、电商平台、物流企业、海关、银行、税务、消费者等。王珏（2022）指出，跨境电商供应链是一个复杂的系统，各子系统相互作用，影响整个供应链的协同程度[1]。供应链管理的目标则通过提升各个环节的运营效率和质量从而提高客户满意度，比如通过优化供应链管理降低采购成本、提高配送速度等。刘康杰（2024）提出，供应链管理能力能够对中小跨境电商企业的运营绩效产生显著正向影响[2]。供应链管理的水平在很大程度上决定了跨境电子商务的运营效率和质量，是跨境电商发展的核心竞争力。供应链的各个环节需要协同工作，确保高效运作才能更好地适应跨境电商全球市场的变化和需求。
2.3 区块链技术特征与跨境电商供应链优化需求的耦合关系
跨境电子商务在持续发展的过程中，核心环节仍然存在难点和痛点，例如产品溯源、物流追踪、海关监管等，主要集中在物联网和供应链端。区块链技术具有数据信息的公开透明、不可篡改、不可伪造、可追溯的特点。通过去中心化的存储和共享方式，区块链技术实现了信息的可追溯和共享，这对于企业供应链流程中关于信息共享和流程带来的问题优化具有显著效果。王飞（2019）提出利用区块链数据的可追溯特性和时间戳技术，解决跨境电商发展的诸多问题[3]。于文武（2021）指出基于区块链技术的跨境电商商业模式追求所有用户集体利益的最大化，有助于提升数字化转型背景下跨境电商平台经济的可持续发展性和循环性[4]。区块链技术特征与跨境电商供应链流程优化需求存在耦合关系，未来区块链技术作为跨境电商核心配套服务，将更广泛地应用于跨境电商领域，重点解决物联网和供应链端的核心痛点（如图1、图2所示），为推动跨境电商服务平台模式创新发展做出重大贡献。
3 跨境电商发展现状与区块链技术应用分析
3.1 跨境电商服务升级支撑平台创新发展
跨境电子商务通过互联网充分连接全球市场资源，给消费者提供了更多选择及更好的服务。跨境电商的优势在于通过平台完成交易，流通透明高效、操作简化便捷。跨境电商产业链涵盖了从事跨境电商进出口业务的主体以及为其提供服务的服务商。在产业链的每个环节，通常需要多个服务商协同合作，这些服务商主要涉及跨境支付、跨境金融、跨境物流及技术服务等配套服务领域。我国跨境电商模式的迅速扩张在于顺应全球化、数字化发展趋势，同时不断提高生产商、供应商、跨境物流企业、海关、税务、仓储等跨境电商产业链参与者对基础设施和服务的完善[5]（如图3所示）。目前，境外退换货环节在各地综试区政策引领下，不断开拓创新、升级服务、简化流程，帮助跨境电商企业降本增效，提高运营时效。但产业链不同环节参与者仍需加强整合来提高跨境电商产业链各环节的协同性，进一步提升整体运营的高效性和精细化。借助于人工智能、区块链等数字技术的创新发展，政府各部门一直致力于搭建更加规范化、透明化的跨境电商平台，使之不断优化和创新平台功能，例如杭州综试区第三方供应链企业利用区块链技术实现跨境退运货物的物流、检修、二次加工及再出口，促进跨境电商贸易的数字化、便捷化和全球化发展。
3.2 跨境电商平台推动交易规模持续增长
作为全球制造业大国和世界主要的制成品出口国，我国跨境电商出口量保持全球领先地位。伴随我国跨境电商平台的日渐完善，越来越多的制造业企业涉猎跨境电商领域，线上交易规模不断扩大。跨境电商平台持续发展与配套服务同步完善效果显著，根据各地初步统计，全国跨境电商主体已超过12万家，跨境电商产业园区超1000个，建设海外仓超2500个、面积超3000万平方米，其中专注于服务跨境电商的海外仓超1800个，面积超2200万平方米。网经社电子商务研究中心发布的数据显示，2023年中国跨境电商市场规模达16.85万亿元，较2022年的15.7万亿元同比增长7.32%（如图4所示）。2019—2022年，跨境电商市场规模（增速）分别为10.5万亿元（16.66%）、12.5万亿元（19.04%）、14.2万亿元（13.6%）、15.7万亿元（10.56%）。
3.3 区块链技术在跨境电商平台交易中的场景应用
随着信息技术的迭代，区块链在跨境电商领域的应用日渐成熟，并展现出其独特魅力。“蚂蚁金服”在区块链领域的研究、开发、应用方面处于我国甚至世界前列，区块链在跨境支付领域的应用就是典型案例之一。2018年6月，全球首个基于区块链的电子钱包跨境汇款服务在香港上线。这项跨境汇款服务利用区块链的分布式账本技术来实现AlipayHK、香港和新加坡渣打银行与GCash间的跨机构协同，使得支付宝AlipayHK用户可以通过区块链技术向菲律宾钱包Gcash汇款。第三方服务商渣打银行在其中为AlipayHK及Gcash提供结算服务，并提供即时外汇汇率和流动性。与传统的跨境汇款方式相比，新技术具有高效、安全、低成本和透明化的优势（如表1所示）。随后，蚂蚁金服在海外通过各种收购合作形式拓展其支付网络，越来越多的国家用户可以通过蚂蚁金服的区块链网络实现跨境支付。区块链技术解决了商业领域支付信任问题，从而推动跨境电商规模的发展，同时以蚂蚁金服为代表的服务商还在持续创新中。
4 跨境电商平台供应链管理面临的挑战
跨境电商打破了传统的地理界限，推动企业供应链的全球化布局。通过跨境电商平台，企业可以链接到全球不同的供应链资源，根据不同的需求及成本优势，在全球范围内选择不同的供应商及合作伙伴[6]。目前，跨境电商平台俨然成为链接世界各地的重要桥梁和达成线上交易的重要渠道，吸引了世界各地的供应商、批发商、零售商和消费者参与。于供求关系而言，很大程度上解决了货源与消费源两头的信息不对称问题，同时满足了供应商寻找买家与消费者寻找卖家的双向难题。
然而，贸易全球化趋势在带来新机遇的同时也伴随许多挑战，涉及跨境采购、运输、销售等关键流程，供应链管理环节多、链条长，给跨境电商平台供应链的风险管理和质量把控增加了难度，尤其是供应链核心环节的信息不透明导致了诸多问题。这些问题严重影响了企业的运营效率和消费者的满意程度[7]。
4.1 产品溯源防伪问题
跨境电商涉及生产、采购、运输、清关、仓储、售后等多个环节，环节链条长且信息共享不畅，存在不法商家在采购环节以次充好在运输环节包装不充分等问题。消费者到手的商品与预期不符而难以获取完整信息，商品的来源及真伪难以追溯判断。同时，不同国家及地区的监管力度和市场环境参差不齐，监管不严格的地区容易存在商品以假乱真等风险。消费者只能通过商品的描述、图片等信息进行判断，而这些信息的真实性和准确性往往难以保证，无法得知商品的生产过程、产品质量等相关信息。这会降低消费者的信任度和购买欲望。目前，市面上也存在一些防伪手段，例如传统的防伪标签和二维码等，由于技术简单容易被仿冒，存在被复制或篡改的风险，无法保证商品来源的真实性。消费者遇到假冒伪劣、实物与平台描述不一致等维权问题，以及由于质量和个人喜好带来的商品退运问题，都需要花费大量时间与精力来处理，导致消费体验较差。根据电子商务研究中心整理的2024年中国跨境电商平台投诉典型案例发现，其中“货不对板”是主要投诉问题，严重影响了消费者的购物体验（如表2所示）。
4.2 物流信息孤岛现象
跨境物流是指物品从一个国家（地区）的供应地向另一个国家（地区）的接收地流动的过程。它通过国际化的物流网络、设施和技术，实现货物在国际间的流动与交换，达成国际商品交易，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置[8]。跨境物流不仅包括运输、储存、装卸等基本活动，还涉及包装、配送、信息处理等环节。其核心在于满足客户需求，以最低的成本和最高的效率完成货物从起点到终点的国际间有效流动。跨境物流链条长、标准高、境内外环境差异大且依赖国际化政策，相比国内物流更具难度及挑战。
随着科技的进步，我国跨境物流已在信息技术应用的水平上有了较大提升，并且朝着智能化、数字化、绿色化和全球化的方向发展，但相比发达国家仍旧在现代化、组织化、信息化程度上存在一定差距[9]，物流管理系统滞后、技术水平落后、自动化设备陈旧等问题仍亟待解决，导致物流信息的收集、处理和传递效率低，平台供应链核心环节的参与主体信息不通畅存在孤岛现象。同时，目前尚且缺乏统一的信息管理标准和规范，且存在信息录入不及时、不准确问题。跨境物流涉及不同国家和地区，以及不同的物流运输方式，情况复杂且选择多样。因此，贸易的全球化配套的跨境物流的信息全球化，统一的标准与规范化，以及信息共享机制的建立使之达成信息互联互通，都是目前需要进一步探讨的问题[10]。跨境物流信息不能有效共享互通，使跨境电商公司无法实时获取货物动态，从而做出及时调整及决策。一方面，当订单库存和物流信息无法有效整合，可能导致库存积压或缺货现象；另一方面，各个环节难以有效协同容易导致订单延误和客户满意度下降。物流信息透明度和准确性不足，消费者无法实时了解货物的实时位置和状态，增加了不确定性和焦虑感。长期容易导致消费者对于跨境电商信任度下降，从而影响整个行业的健康发展[11]。
4.3 政企信息共享滞后
跨境电商是全球性的贸易活动，商品出入境需要符合国家各部门的政策法规。目前，跨境物流企业、供应链管理企业、国际货运代理企业等一批走在前沿的公司已经实现或正在探索操作便捷、信息透明、成本可控的平台系统，融合一站式订舱、承运、清关、仓储、点对点配送，以及产需对接服务等。然而，跨境供应链核心环节涉及海关、税务、工商等政府部门的监管和信息的审核，实时数据的公开和更新，公共数据的授权和可视化等问题浮出表面，现有的物流信息平台功能较为单一，信息共享存在滞后且数据标准不统一，缺乏有效的协同机制[12]。例如，在跨境电商供应链链条中，相关业务环节已经做了融合与交汇，像海关的“单一窗口”和“互联网+海关”平台，但就全流程操作而言，在办理跨境业务时仍存在由于政企信息共享滞后而增加了运营时效，且在一定程度上造成跨境电商货物的清关过程的卡点，导致物流延误和成本增加，这些无形中影响了整个行业的健康发展[13]。由于各个国家海关规定和要求以及检验标准不一，信息共享滞后也会增加企业的合规难度，严重者可能引发贸易摩擦[14]。
5 基于区块链技术的跨境电商服务平台创新发展模式
供应链管理是跨境电商平台配套服务的关键，而供应链核心环节中的信息不对称问题困扰着跨境电商行业的发展和突破。区块链技术以其去中心化、不可篡改的数据记录特点，使其在改善信息不对称性和透明度问题上，以及实现供应链信息的共享和流通上都具备天然优势[15]。
通过区块链技术可以保证各方参与者共同维护数据的完整性，任何一方都无法单独修改数据，从而实现信息的真实性和供应链各环节的透明度。在此基础上，探索与研究一站式跨境电商配套服务创新发展模式，使得供应链体系中的各方能够在一个共享且安全的平台上实时更新和访问信息，实现信息共享和协同合作，打破信息孤岛现象，从而提高了整个供应链的协同效率和反应速度[16]。区块链技术的应用实现了货物的全程跟踪和溯源，通过将物流和运输信息与区块链相关联，生产商、物流公司和消费者都可以查看和验证货物的生产、运输和配送过程。
基于区块链技术的特征和目前的场景应用，依托跨境电商平台的供应链，致力于实现平台企业、海关、工商、税务、物流企业和技术提供商等信息共享和协同，创新建设“区块链+”综合信息共享系统（如图5所示），打通企业、政务部门、用户间的数据互通，有序推进规范数据录入及采集统一标准，提高物流链条各环节信息透明程度及共享效率[17]。其中，数据的授权、开放程度、应用权限等问题还需要进一步研究和探讨。“区块链 +”综合信息共享系统在产品溯源、物流追踪、数据共享等制约跨境电商发展的关键问题与核心环节实现了优化和升级。
5.1 加强生产采购环节信息披露
“区块链+”综合信息共享系统致力于实现跨境平台商品在生产、采购过程中每一个环节追踪和验证。该系统整合商品的生产、运输、销售等各个环节的信息，每个商品赋予唯一的溯源码或身份标识。例如，从原材料采购开始，记录供应商信息、原材料来源地、质量检测结果等；在生产过程中，记录生产工艺、生产批次、生产日期等信息；在物流环节，记录运输路线、运输时间、承运商等信息；最终到销售环节，记录销售渠道、销售时间、购买者信息等。对于新进入市场的商品和商家，要求其在平台上进行注册和备案，并提供相关的资质证明和商品信息。只有通过审核的商品和商家，才能获得平台赋予的溯源码，允许其在市场上销售。
平台供应商需要及时上传商品信息，保证信息的准确性和及时性。政府部门可建立专门的监管机构或部门，负责对信息平台的上传信息进行监督和管理，并且制定相关的政策法规，明确各方责任和义务，对违反规定的企业进行处罚。跨境电商应建立健全企业内部的质量管理体系，加强对供应商及商品质量的把控，确保商品来源合法合规。而消费者则可通过扫描商品的二维码或输入相关查询信息，快速获取商品的完整溯源信息，了解商品的真实来源和生产过程，增强对商品的信任感，从而做出更加明智的购买决策。同时，消费者也可通过平台的反馈功能，向企业和监管部门反映问题和建议，促进企业持续提升产品质量、改善企业服务（如图6所示）。
5.2 提升物流全过程信息透明度
“区块链+”综合信息共享系统致力于实现跨境平台商品定位的实时更新与信息披露，提供真实和准确的数据。据此，物流企业应充分重视信息化水平建设，加强信息披 露，实时提供真实、准确的信息。对于缺乏物流管理系统以及现代物流技术的企业，应考虑引进新设备。而对于技术水平落后的企业则应考虑升级迭代，采用GPS、北斗等定位技术实现货物的实时跟踪和监控。引入物联网、大数据、云计算等先进数字化技术，通过区块链与货源、运输信息相关联，实现货物的实时跟踪和信息共享。
通过以上跨境平台配套服务，从发货到送达的每一个环节都可以在区块链上进行追踪，实时监控和记录运输、仓储、配送等信息。消费者可通过查询区块链，了解商品的实时位置和运输状态，平台可向消费者提供预计送达时间和签收通知等服务，增强消费者的购物体验。电商企业则能够更好地监控物流过程，及时发现并解决问题，优化物流管理。生产供应商可以实时查看订单状态、库存情况、物流信息等，从而更好地协调生产和配送计划，提高供应链的效率和反应速度。
5.3 加快实现政企信息共享互通
“区块链+”综合信息共享系统致力于实现跨境电商平台与供应商企业、产品认证系统信息的共享互通。据此，要加快建设和完善AEO企业认证系统和产品信息披露。同时，完善标准化的报关企业资质认证数字化平台，实现电商企业和报关企业的基本信息、经营状况、信用记录等数据互联互通。例如，企业的营业执照、税务登记证、经营许可证等文件的电子版，以及过往的报关业务记录、违规情况等信息都可以纳入其中。联通海关的单一窗口，海关等政务系统可以通过平台核实企业提交的资料，包括企业的注册资本、经营范围、从业人员资格等，确保其符合从事报关业务的资质要求，获得相应的资质认证标识开展业务活动。
加快海关与供应链其他部门之间的信息共享。同时，加强电商企业、平台服务企业、报关企业的资质认证信息与工商、税务、商务等部门的信息对接，实现数据互联互通。一方面，避免企业在不同部门之间重复提交材料，提高行政效率；另一方面，也有助于各部门共同监管企业。例如，海关在处理企业申报业务和监管过程中，可以实时获取企业在工商部门的注册信息、税务部门的纳税情况等，以便更全面地了解企业的经营状况和信用水平。此外，区块链技术可以帮助企业在区块链上记录交易信息和物流信息，以便更有效地满足不同地区的法规要求，如果发现企业存在违法违规行为，则可及时与其他部门沟通，采取联合惩戒措施，加强监管力度。
6 结语
科技进步和数字技术的场景应用，带动了传统行业的转型升级。通过归类区块链技术的特征，剖析跨境电商发展中面临的现实挑战，本文从提升跨境电商运营效率和增强消费者信心视角，探索了基于“区块链+”跨境电商综合服务平台的创新发展模式，并提出一系列具体解决方案，对跨境电商供应链核心环节中商品质量难追溯、供应链管理不透明、政务部门信息共享滞后等问题进行了深入探讨。未来，随着技术革命浪潮的推进，人工智能、物联网、大数据等信息技术的迭代升级将不断深入跨境电商领域的场景应用。同时，各地的政策创新及全国统一大市场的建立与标准化的实施，有助于构建更加高效、安全、透明的跨境电商生态系统，促进内外贸一体化发展。
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