袁晖
滋养民族心灵、培育文化自信，公共图书馆的作用重大，影响深远。时代的发展、科技的进步以及新技术的应用深刻地影响了公共图书馆领域的各项工作，传统图书馆服务也由此发生了颠覆性变化。现研究新媒体视域下公共图书馆的阅读推广工作，分析公共图书馆开展阅读推广的意义及其所面临的挑战，通过分析扬州市图书馆的阅读推广实践，提出公共图书馆开展阅读推广服务策略以及评估阅读推广效果的方法。
新媒体是相对于报纸、杂志、广播、电视等传统媒体而言的新的媒体形态。它是指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网等渠道，以电视、电脑、手机为终端，向用户（即受众）提供视频、音频、远程教育等集成信息和娱乐服务的所有新的传播手段或传播形式的总称。区别于传统阅读推广模式，新媒体视域下的公共图书馆开展阅读推广工作既具有优势又面临着挑战。
公共图书馆开展阅读推广的意义
自2014年全民阅读写入政府工作报告以来，2020年10月中央宣传部印发《关于促进全民阅读工作的意见》，2021年《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出“深入推进全民阅读，建设书香中国”。这些政策的推出，无疑使全民阅读成为国家层面的发展战略。《习近平致首届全民阅读大会举办的贺信》指出，阅读是人类获取知识、启智增慧、培养道德的重要途径，可以让人得到思想启发，树立崇高理想，涵养浩然之气。全民阅读是提高公民文化素养的重要途径，作为全民阅读推广主要阵地的公共图书馆是公民阅读最为合适的场所，在全民阅读中承担着独有的社会责任，具有其他机构无法替代的职能。
促进公民提升阅读素养
公共图书馆可以通过倡导阅读传播中华优秀传统文化，引导社会大众积极参与阅读行动，有利于提升全体公民的阅读素养，提高人们对文学、科学、艺术等的了解和认知水平，培养人们的批判性思维和创造力。
促进个体的全面发展
阅读是个体智力发展和个人兴趣培养的重要途径。公共图书馆通过开展阅读推广，为公民提供了多元、充实的阅读环境，激发了个体的阅读兴趣，培养了他们的独立思考和审美能力，促进了个体的全面发展。
促进人际交流
公共图书馆开展阅读推广不仅为读者提供了阅读资源和阅读场所，也为读者提供了与他人交流、分享的机会。通过参与阅读推广活动，读者可以结识志同道合的人，进行信息交流、观点碰撞，扩大社交圈，从而增进社会互动，增强社区凝聚力。
推动文化传承创新
公共图书馆开展阅读推广可以帮助参与者更好地欣赏中华优秀传统文化的独特魅力，激发人们对中华优秀传统文化的热爱和保护意识，还能培养人们对不同文化的尊重和理解，促进跨文化交流合作，从而推动对文化的传承创新。
新媒体视域下公共图书馆开展阅读推广面临的挑战
信息获取渠道多样化
随着新媒体的快速发展，信息获取渠道越来越多样化，公共图书馆需要与其他媒体竞争，吸引读者的注意力。在此背景下，传统的宣传方式已经无法满足读者的需求，因此公共图书馆需要探索新的阅读推广方式。
信息过载
新媒体的广泛应用为信息传递提供了便利，但也带来了信息过载的问题。读者往往难以在海量信息中找到符合自己兴趣和需求的内容。对此，公共图书馆需要通过精准的定位，为读者提供个性化的阅读推广服务。
数字鸿沟
公共图书馆还需要解决数字鸿沟和数字不平等的问题。虽然新媒体为图书馆提供了扩大读者群的机会，但仍有部分人群无法获得数字资源。对此，公共图书馆需要思考如何提升数字资源的普及率，提高用户的信息素养，让更多的人获得阅读推广的益处。
与商业化媒体的竞争
公共图书馆在新媒体时代面临着与商业化媒体的竞争。商业化媒体往往比较注重流量和盈利，而公共图书馆更注重知识传播和服务社会。在市场竞争的压力下，公共图书馆需要寻求与商业化媒体合作的机会，共同推进阅读推广事业。
社会认知度的提升要求
公共图书馆开展阅读推广还面临着社会认知、接受程度等方面的困境。部分人群对公共图书馆的了解有限，他们对图书馆的印象仍停留在纸质书籍的借阅和阅读空间的提供上。因此，公共图书馆需要加大宣传力度，努力提升民众对图书馆阅读推广活动的认可和接受程度。
新媒体视域下扬州市图书馆阅读推广实践
官方网站服务
公共图书馆官方网站是在图书馆中出现最早、利用最广泛的新媒体模式。作为展示图书馆形象和服务的窗口，扬州市图书馆官方网站提供了丰富多样的服务，包括图书馆简介、馆藏介绍、新书推荐、活动预告、读者互动、讲座展览等基础推广服务，可以让读者全面了解图书馆的运作情况和特色文化。此外，网站还为读者提供在线查询、预订服务等功能，极大地方便了读者的使用。特别是参与的江苏省少儿数字图书馆项目，面向重点服务人群少儿群体提供包括文字、图片、音频、视频等形式在内的数字资源库，同时提供线上线下相结合的少儿活动，提升了广大少儿群体的数字阅读体验。
“两微一端”服务
公共图书馆的“两微一端”服务是指在微信公众号、微博和移动客户端上提供的服务。公众可以通过扬州市图书馆公众号随时随地获取最新的图书馆资讯、活动和资源信息等，使用在线数字阅读、活动预约服务等。扬州市图书馆在微博平台开展的阅读推广活动存在诸多不足，主要表现为用户关注度不高，服务功能欠缺，维护不够及时。扬州市图书馆的移动客户端服务不论是在内容上还是在与读者互动的方式上都更加丰富，增强了与读者之间的交流互动，为读者提供了更加便捷、高效的服务体验。
“扬图速递·悦读到家”服务
“扬图速递·悦读到家”服务是扬州市图书馆针对读者需求推出的线上阅读服务平台和线下实体图书借阅相结合的服务模式，读者在线上点单，所需图书就可以通过快递服务送到家或附近的城市书房。互联网技术与图书馆资源的有机结合，使得读者只要有一部手机，动动手指，就能享受全市范围内的阅读服务。未办理过借阅卡的读者可以凭借支付宝的芝麻信用分实现免押金借阅，满足了不同读者的个性化阅读需求。
喜马拉雅听书房服务
扬州市图书馆与喜马拉雅合作，创新共建有声资源体验区，打造了独特的书香阅读新模式。针对不同的阅读空间不同的文化特色，每个有声资源体验区都做到了与众不同。以三湾城市书房为例，其临水而建的有声书墙就突出了运河的特点，其精选相关书籍，情景交融，将传统文化与现代科技有机结合了起来。另外，扬州市图书馆总馆、上院城市书房等地还配置了有声明信片的邮筒，用户可以将想说的话存放在明信片里，收到明信片的人只需扫一扫明信片上的二维码就能听到寄件人的心声。有声资源体验区项目打破了人们对在图书馆只能安静看书的刻板印象，创新性地将朗读亭嵌入安静的阅读场所内。在图书馆，读者不仅可以体验静心阅读的乐趣，还能直抒心中澎湃之情。
“你选书 我买单”读者荐购服务
扬州市图书馆自2008年5月首创“你选书 我买单”活动，十余年来，每年都为不同文化层次、不同学科、不同年龄、不同领域的读者举办专场选书活动，已经连续举办了21届，该活动也已成为图书馆与读者交流互动的品牌活动。“你选书 我买单”活动是扬州市图书馆联合浙江新华书店集团，面向读者推出的线上图书荐购活动，其将“选书权”交给了读者。读者无须出门，只要通过扬州市图书馆微信公众号进入活动平台，在“个人信息”界面中进行注册、登录后即可加入，成为图书荐购者。平台共提供了国内数百家优秀出版社的约20万种新书。读者荐购完成后，扬州市图书馆会根据读者选定的书籍进行买单，从而形成有效藏书。工作人员会尽快完成新书业务流程，并第一时间联络荐购读者，让其成为图书的“第一位读者”。“你选书 我买单”线上图书荐购活动可以让读者在足不出户“云游书海”的同时，参与图书馆文献资源建设。
公共图书馆数据分析服务
扬州市图书馆数据分析系统包括分析用户信息数据、资源利用数据、服务效果数据，进行数据可视化展示等，会对读者的需求和行为进行数据分析和挖掘，从而为图书馆的决策和管理提供支持；也会对读者的阅读偏好、借阅记录等进行深入分析，从而更好地满足读者的需求；还会对读者活动效果如满意度、活动参与率、转化率等进行评估和反馈，从而提升图书馆的服务质量，改进图书馆的推广策略。另外，扬州市图书馆还会将分析结果以图表、地图等形式呈现出来，以便读者更好地使用图书馆的资源和服务。同时，通过社交媒体等平台发布相关信息和公告，可以吸引更多读者关注和支持公共图书馆的发展。
新媒体视域下公共图书馆的阅读推广策略
加强新媒体平台的运营和维护
公共图书馆开展阅读推广在新媒体应用方面，要打破“等客上门”“酒香不怕巷子深”的固有观念，以创新求发展，跳出公共图书馆开展阅读推广的舒适圈。在媒体融合方面，公共图书馆要多实践、闯新路，引入新媒体运营理念，针对提高公共图书馆在新媒体平台上的形象、增加其在新媒体平台的粉丝数量、提高品牌知名度以及提高活动参与度等方面的目标，制订相应的推广方案，进行精细化运营维护，如定期发布优质内容、优化推广方式、通过与用户的互动增强用户黏性等。
加强与新媒体平台的社会合作
开展阅读推广工作仅依赖公共图书馆的力量显然不够，其需要全社会的共同参与。公共图书馆新媒体平台可以与机关、媒体、学校、民间阅读组织等进行跨行业合作，充分发挥各自的资源优势，在实现资源共享的同时，进一步放大各自优势，形成叠加效应，谋求更大的发展空间，提升阅读活动的开展频次和开展质量，搭建完善的全民阅读新媒体阅读矩阵。
加强对馆员的新媒体平台应用培训
在全民阅读推广工作中，馆员必须具备较高的专业素质和较强的技能，不断更新有关知识；要深入了解各种新媒体平台的特点，以便为读者提供丰富多样的服务。同时，新媒体平台上的数字资源丰富，如电子图书、数据库、学术论文等，馆员需要进行相关领域的学习研究，提高数字信息检索能力，以便更好地利用新媒体技术拓宽宣传渠道，提升用户体验和服务质量。
加强对用户的信息素养培训
公共图书馆应根据不同年龄、不同兴趣爱好和不同文化背景用户的不同需求，为其设计不同的培训课程和培训计划，并以在线学习平台、讲座、交流等的方式为其进行培训。通过培训和教育，用户将更加了解图书馆的服务内容、功能和资源，更加积极地参与到图书馆的活动中。这有助于提高用户对图书馆的信任度、满意度和忠诚度，为图书馆服务效能的提高提供更多助力。
加强阅读推广队伍建设
公共图书馆是全民阅读推广的中坚力量。其可以通过为读者提供丰富的图书资源和开展各种形式的阅读活动，激发读者的阅读兴趣和阅读热情。然而，仅靠馆员的力量是不够的，要想实现开展全民阅读活动的目标，就需要社会各界的广泛支持和参与。阅读推广人和阅读志愿者既可以是阅读的主动参与者，又可以是全民阅读的有力推动者；要发挥好阅读推广人和阅读志愿者的引领、带动和服务作用，建立起一支服务全民阅读的好队伍。
新媒体视域下公共图书馆开展阅读推广效果评估
评估指标的确定
在新媒体视域下对公共图书馆的阅读推广工作进行评估是为了了解阅读推广活动的效果和影响，以便根据评估结果进行改进和优化。评估指标的确定需要考虑到新媒体的特点和影响因素。
1.评估指标的制定需要考虑新媒体在公共图书馆开展阅读推广中的作用
新媒体提供了更加多元化的传播渠道和交流方式，因此，评估指标可以包括新媒体的覆盖范围和传播效果。例如，公共图书馆在社交媒体上的关注度、点赞数、评论数等可以用于衡量社交媒体推广图书馆阅读活动的影响力；用户的下载量和使用频率等可以用于评估移动应用的利用效果。
2.评估指标的制定需要考虑公共图书馆开展阅读推广活动的效果
评估指标可以包括参与人数和活动参与度等。例如，对于在社交媒体上宣传的阅读活动，可以评估其参与活动的转化率；对于在移动应用中开展的阅读推广活动，可以评估用户的参与情况和活动的互动程度。
3.评估指标的制定需要考虑公共图书馆开展阅读推广活动的影响程度和用户满意度
评估指标可以包括用户的阅读行为和阅读习惯的改变，以及用户对阅读推广活动的评价和反馈。例如，可以通过问卷调查或收集用户反馈，评估用户对阅读推广活动的满意度和对阅读兴趣的提升水平。
评估数据的收集与分析
要对收集到的数据进行分析和整理。可以使用统计分析方法对数据进行统计分析，得出相应的指标结果。分析的结果可以以图表、报告等形式展示出来，以便理解和解读。
在进行数据分析时，可以比较不同阅读推广活动的数据指标，以便发现其中的差异和规律。除了对定量数据进行分析外，还可以结合用户的反馈和评价进行评估，从而更好地满足用户的阅读需求。对数据的收集与分析要严谨、科学，确保数据的准确性和可信度。同时，还要根据实际情况灵活选择适合的方法和工具，以确保数据得到有效收集和分析。这将助力公共图书馆更好地利用新媒体平台开展阅读推广活动，增强阅读推广的影响力。
（作者单位：扬州市图书馆）
