许秀霞
随着信息技术的快速发展，知识传播方式逐渐改变，基层图书馆作为重要的公共基础设施，在公共文化服务系统中的作用日益凸显，对提高全民综合素质有着至关重要的作用。现围绕如何在新时期下更好地满足读者需求、提高基层图书馆服务质量，对基层图书馆的读者服务与管理创新进行探究，以期进一步提高图书馆的社会影响力，推动公共文化服务体系的建设，促进我国社会经济的可持续发展。
在知识经济时代，图书馆作为现代社会的知识资源储集中心和主要的信息载体，在促进社会发展方面有着十分重要的作用，是我国文化建设的中坚力量。随着大众物质生活水平的不断提高，精神文化需求也在不断增长，图书馆需要运用现代科学技术，通过实施科学有效的管理，提升自己的业务与服务能力，为读者提供更高质量的阅读体验。因此，基层图书馆要更新服务理念，不断创新图书馆的管理模式，既要充分利用已有的图书、报刊等资源，也要注重服务与管理方式的优化，充分满足新时期读者的需求，真正做到为读者服务。
影响基层图书馆读者服务质量的原因
缺乏完善的服务机制
基层图书馆只有建立健全服务体系，才能有效提高自身的服务质量，更好地为读者提供优质的服务。目前，大部分基层图书馆缺乏完善的服务机制。例如，馆内没有设置读者意见箱、馆长信箱等反馈装置和途径，导致难以在短时间内对读者的意见和建议进行有效的反馈，有的甚至连最基础的宣传栏也没有设置。服务设施和服务机制的不完善，使得绝大部分基层图书馆的工作局限于单纯的借书还书服务，难以适应时代发展的要求。另外，由于图书馆管理体制不够完善，图书很容易出现遗失或损毁的情况，甚至有些书刊破损已经不能满足读者的阅读需求，影响力读者的阅读体验。
服务影响力较低
当前，大部分基层图书馆开展阅读推广活动较少，导致其服务影响力较弱。部分基层图书馆会开展一些阅读推广活动，如“读书月”“世界读书日”等，或者是放映电影、举办读书分享会。这些活动由于形式比较单一，内容也缺乏一定的趣味性，因此并没有获得很好的阅读推广效果。基层图书馆服务宣传力度的不足，不仅会影响其影响力，也可能会导致大多数人都不知道基层图书馆的最新活动信息，给基层图书馆的发展造成了一定的阻碍。
服务范围不够广
当前，基层图书馆的读者主要是图书馆周围的居民以及外来务工人员。在节假日期间，图书馆的主要读者是学生或年轻人，而工作日时间，读者则是以老年人为主。因为一些基层图书馆在周末的开馆时间通常会比平日要短，大多数学生或者附近的打工青年没有足够的时间来图书馆阅读所需的书籍，无法充分地运用图书馆的馆藏资源对自己进行补充和完善。这就导致基层图书馆很难满足读者的知识需求，尤其是对于那些距离图书馆较远的读者来说，他们几乎不会进入基层图书馆来使用其中的馆藏资源，这也是导致图书馆藏书利用率较低的原因之一。
基层图书馆读者服务和管理创新的有效策略
创新服务理念，坚持读者至上
基层图书馆要想对服务内容进行创新，就必须转变传统的服务观念，建立“读者至上”的服务思想。简单来说，基层图书馆工作的重心就是要把读者放在第一位，将其作为服务的主体。同时，将读者的满意度作为评价工作的重要标准，以满足读者的各种知识需求作为一切工作执行的起点和核心目标。因此，基层图书馆的管理人员需要重视对读者意见的收集，积极征询读者的意见，通过电话回访、问卷调查、读者座谈会、读者意见箱等多种意见反馈收集方式，收集读者对图书馆工作的意见及建议。此外，面对读者的咨询，图书馆馆员也需要保持热情的态度，耐心回答读者的疑惑，并针对读者的受教育程度、兴趣爱好等因素，制订有针对性的读者服务方案，提供更加具有针对性的个性化服务。另外，基层图书馆还需要关照实际生活中的弱势群体，为弱势群体提供特殊服务。例如，图书馆可以定期安排工作人员对不便出行的老人、残疾人进行上门服务，帮助他们及时更换图书，也可以为下岗待业人员提供相关的就业信息、培训内容，通过多样化的服务内容，使读者真正地感受到自己被重视，从而有效提高读者的满意度。
阅读环境对读者的情绪有很大的影响。良好的阅读氛围有助于读者获得更多的信息。因此，图书馆要有完善的硬件和软件设施，能够为读者提供快捷的服务，为读者打造温馨的阅读环境。图书馆的管理人员还可以在合适的位置放置绿色植物，或者利用现代化的三维技术对图书馆内部进行合理的布置，从而为读者创造一个温馨、安静的阅读环境，使读者可以全身心地投入阅读。同时，图书馆也可以在合适的位置设置茶吧、咖啡屋等，为读者提供一个舒适的阅读环境，激发读者的阅读热情。此外，图书馆需要重视对信息资源的深度加工，通过改变传统机械化的服务方式，从而实现对大量信息资源的有效加工和整合。通过综合分析和系统加工处理这些信息，可以为读者提供一站式的服务，让读者的信息需求得到充分的满足，有效提高读者的阅读满意度和舒适度。
重视宣传引导，激发读者兴趣
一方面，图书馆的工作人员要根据读者不同的需求，积极主动地向读者宣传，引导读者阅读，通过有目的、有意识的宣传和引导，主动向读者推荐书籍，帮助读者选择合适的文献，保证读者能够在图书馆中找到自己感兴趣的资料。另一方面，基层图书馆在为读者提供服务时，需要重视对服务工作的优化。针对读者的各种需要，对读者主动宣传。图书馆的工作人员需要有意识地对读者进行阅读指导，将合适的图书推荐给他们，让读者可以在图书馆里找到自己所需要的资料，确保读者的需求可以得到充分的满足。图书馆要善于运用现代信息技术，使读者能够更便捷地获取所需的资料，从而使图书馆服务可以由纯粹的文献资源的引导与利用，转向深度的情报资源开发与利用。例如，图书馆可以在节假日期间，主动向公众介绍图书馆的作用和目标，大力开展图书馆服务宣传活动，从而让公众对馆藏资源有更全面、充分的认识。例如，内丘县图书馆在龙年春节即将到来之际，举办了2024年“欢天喜地过大年”“迎新春”少儿书画展。为“文化兴市”战略助力，推动“太行泉城·美丽邢台”城市品牌建设。同时，丰富了节日期间学龄儿童的文化生活，弘扬传统文化，让学龄儿童感受书画艺术的魅力，加强自我修养，营造节日氛围。该活动可以提高读者的参与兴趣，从而扩大图书馆的读者服务覆盖范围。另外，图书馆可以通过举办读书活动、组织科普讲座等方式，开展多种形式的活动，引导辖区内的公众积极参加图书馆的阅读活动。这不仅可以有效扩大图书馆的读者服务范围，提高图书馆的知名度，还能够吸引更多的潜在读者，提高图书馆馆藏资源的使用率。
利用馆藏资源，优化读者服务
与传统图书馆不同，现代图书馆不再只是单纯地收集和保护文献资源，而是要向社会提供教育和信息服务，尤其是信息服务已经是现代图书馆读者服务工作中不可或缺的一部分。因此，基层图书馆在实际发展的过程中，需要充分发挥自身的优势，通过对馆藏资源的有效利用，构建庞大的网络信息资源库，实现对网络信息资源的系统梳理与分类，从而满足政府部门和企事业单位的需求。同时，图书馆需要在开展读者服务工作前，针对部分特殊读者，采取有针对性的服务方式，通过主动开展专题服务，以及对检索系统的有效利用，为读者提供图书馆的馆藏和期刊目录，更好地满足其阅读需求。图书馆还可以建设专门的信息资料库，全面发挥馆藏资源的优势，为读者检索和查阅资料提供便利，从而进一步优化图书馆的读者服务，提高服务质量，满足读者的阅读需求。
运用现代技术，提高工作效率
随着现代科学技术的发展，基层图书馆需要做到与时俱进，通过充分发挥现代技术的作用，进一步加大对各种信息资料库的建设力度，并适时地引入现代信息设备，从而有效提高图书馆的工作效率。图书馆应创建相关数据库，进一步提高收集、整理、分类和存储网络信息资源的效率，以便为读者提供更加便利的服务。另外，基层图书馆还需要重视馆际间的图书文献资源共享，制定高效的图书文献编目体系，从而有效提高图书馆的服务水平。
在大数据背景下，现代图书馆需要具备数字图书馆的公共服务功能，为读者提供便捷的阅读服务。同时，实现对其他图书馆的文献资源的全面、高效利用。目前，大部分公共图书馆均设有检索终端，通过该装置，可实现对图书馆内各类电子文献资源编目的快速查阅。同时，通过该终端，读者还可以在电脑上进行图书资料的检索与浏览。随着互联网技术的发展，图书馆的馆藏资源已经不再局限于纸质馆藏，还包括互联网的信息或情报机构的信息资源。图书馆不仅可以为读者提供便捷的查询服务，使他们通过网络就能对所需的资源进行有效的查询，还可以更好地满足读者对其他网络信息资源的需求。
在网络信息环境下，对读者进行培训也是图书馆提高自身服务水平的重要举措。许多读者具有一定的学识，但是缺乏专业的图书情报知识，导致他们在使用现代图书馆查询系统和计算机网络时，存在一定的局限性，无法实现对图书馆资源的有效利用，其实际的阅读需求难以得到充分满足。因此，有针对性地教育不同层次和专业的读者获取信息的能力，是图书馆工作人员的一项重要任务。图书管理人员需要让这部分读者了解馆藏资源的情况，帮助其使用检索系统进行资源检索。在现代图书馆工作中，为读者提供咨询服务也是重要的一环。图书馆还需要针对工作人员在读者常用的查询工具、数据库的使用技术和方法等方面进行定期的培训，以便更好地帮助读者获得相关的信息资源。另外，尽管在网络环境中，读者能够运用互联网检索自己所需的文献资料，但是由于这些文献资料的来源具有一定的广泛性、多样性和无序性，对于这些庞大、复杂的资料，读者难以分辨其可信度，不利于读者对文献资料的有效利用。因此，图书馆的工作人员还需要按照读者的要求，从各类数据库中搜集多样、全面的文献资源，并加工成新的信息数据，再经由网络终端向读者开放，从而便于读者的检索与查阅，提高图书馆的服务水平。事实上，在今后的基层图书馆服务中，图书咨询工作也将成为改进与优化读者服务工作的重要方向。
当前，云计算、物联网、互联网等新兴信息技术不断发展，基层图书馆要想更好地满足读者需求，适应社会发展，就必须重视读者服务和管理创新，通过对现代科学技术的有效利用，持续提高自身的服务质量和管理水平，对服务方式进行合理的创新，并根据读者的需求和社会发展需要，对服务理念、服务内容和服务范围进行合理的调整，转变传统的服务理念，以适应时代的发展，更好地服务读者。
（作者单位：河北省内丘县图书馆）
