摘要：学科服务是高校图书馆为适应环境的变化、满足用户需求的专业化知识服务，是高校图书馆服务内容的拓展与服务模式的转型发展。现基于学科服务的内涵与特征，通过探讨和分析学科用户的信息行为特征，提出优化学科服务平台，构建高效服务体系；完善沟通机制，主动嵌入用户环境；精准识别用户群体，提供专业化服务等优化路径，旨在为高校图书馆的学科服务建设提供参考。
学科服务是高校图书馆服务的延伸与拓展，是高校图书馆服务走向知识化、专业化、个性化的必然要求[1]。面对信息环境和用户信息需求的转变，高校图书馆如何顺应时代的发展趋势，并通过完善学科服务建设深入用户的学术和科研环境，为用户提供专业的学科服务，加快改革和升级是当前高校图书馆面临的主要问题。学科服务具有促进学术交流、提高用户学术科研能力、体现高校图书馆功能与价值等作用。探索基于用户信息行为的高校图书馆学科服务的优化路径，提出完善学科服务建设的对策，不仅能够帮助学科馆员提供更加专业的服务、促进学科馆员和用户间的交流，还能够提高高校的学术科研水平。
学科服务的内涵与特征
学科服务的内涵
学科服务是高校图书馆转型变革的核心内容，其服务内容带有学科和专业特色，其内涵随着环境、技术的升级走向多元化、专业化和系统化。学科服务是伴随用户信息需求的转变而应运而生的一种信息服务，是指高校图书馆的学科馆员以及相关教学科研部门利用高校图书馆的文献资源以及信息技术手段，以用户需求为中心，为用户提供系统化、深层次的信息服务。它强调以用户的学习、教学以及科研需求为中心，主动融入用户环境。
学科服务的特征
1.基于用户需求的增值式服务
学科服务作为高校图书馆、院系和用户之间的沟通桥梁，强调依托文献资源，运用信息技术，融入院系用户教学和科研环境，为其提供个性化和专业化的增值服务，从而提高用户的学术科研能力。过去，高校图书馆为用户提供的信息咨询主要以图书馆提供的服务内容为主，用户只能在服务范围内进行咨询，而用户的个性化需求无法得到较大程度地满足。不同于传统的服务内容提供，信息环境下的学科服务作为一种主动式的信息服务，学科馆员的角色从信息提供者转变为教学、科研工作参与者。学科馆员能够嵌入用户的信息环境，根据用户的教学或科研需求，提供具有针对性的服务，充分利用信息知识工具帮助用户挖掘海量信息中潜在的特性与规律，通过对信息进行分析处理，满足用户无法自主实现的信息需求，为用户提供增值服务[2]。
2.深层次的知识服务
高校图书馆自开展学科服务以来经历了从传统学科咨询服务向深层次知识服务的转变。起步之初，学科服务主要是联络院系师生、收集用户对资源的需求等基础性的工作内容，服务内容较为单一。随着用户信息需求的转变以及现代信息技术的升级，出现了深层次的知识服务。它以高校图书馆的文献资源以及互联网信息资源为依托，不断创新服务内容，重视用户需求并融入用户的学习、科研环境，提供课程参考书、课程策划以及科研服务中的定题、数据分析、成果转化等知识型服务。
3.跨学科的团队协作服务
跨学科的团队协作服务是高校图书馆学科服务的重要特征之一。当前，跨学科领域的研究与合作已成为常态。为了更好地满足用户跨学科研究的需求，高校图书馆的学科服务也逐渐向跨学科与团队协作方向发展。学科馆员不仅需要具备深厚的专业素养，还需要掌握多个学科领域的知识，以便为用户提供跨学科的信息咨询和知识服务。通过构建跨学科的服务团队，整合高校图书馆的各类资源，从而为用户提供全方位的服务。这种服务模式能够打破学科壁垒，为用户的跨学科研究提供有力支持，推动科研领域的创新与发展。
高校图书馆进行学科服务建设的必要性
高校图书馆转型的需要
“互联网+”是互联网发展的演进，是新的发展生态，核心在于创新，本质在于跨界融合。“互联网+”背景下，跨学科、跨领域的服务模式应运而生，这为高校图书馆的学科服务提供了新的发展方向。高校图书馆学科服务的核心在于将服务的内容、用户的需求和体验、创新的思维方式、可持续发展等多种特征融合，寻求学科服务发展的新突破。在学科服务中，学科馆员可以借助大数据分析技术分析用户的阅读行为和阅读偏好，从而为用户提供有针对性的服务。
满足高校用户信息需求的需要
学科馆员的职责是依托高校图书馆馆藏资源为用户提供咨询服务，服务形式缺乏主动性，服务内容缺乏深度。但随着移动终端的普及应用、互联网平台的开放共享，用户获取信息的形式逐渐丰富，这对学科服务的内涵、学科馆员的职责和角色定位、服务内容的提供方式均提出更高的要求。高校图书馆开始重新定位自身角色，改变传统的服务方式，深入了解用户的需求。从传统的文献存储和借阅中心转变为知识服务中心，高校图书馆通过用户调研、数据分析等方式，掌握用户的兴趣偏好、研究动态等信息，以便为用户提供更加精准的服务。同时，高校图书馆通过运用信息技术，如大数据、人工智能等，对馆藏资源进行深度加工和提炼，为用户提供更加丰富、高质量的信息资源；提供个性化的知识推荐服务，帮助用户高效地获取和利用信息，更好地满足高校用户的信息需求。
适应教育信息化发展趋势的需要
教育信息化不仅要求高校图书馆在资源建设、服务提供等方面实现数字化、网络化，更要求高校图书馆在学科服务方面具备前瞻性和创新性。教育信息化背景下，高校用户对于信息的需求呈现出多元化、个性化的特点。他们不仅需要获取传统的纸质文献资源，还需要利用数字图书馆中的电子期刊、在线课程等丰富的数字化资源。同时，他们也更加倾向于通过在线交流共享知识和经验。为适应教育信息化发展趋势，高校图书馆须积极探索和创新学科服务模式。这包括加强数字化资源的建设和管理，提供多样化的在线服务，如在线参考咨询、虚拟教室、远程讲座等，加强与教学部门、科研部门的合作，共同推动教育信息化的深入发展。适应教育信息化发展趋势是高校图书馆学科服务建设的应有之义，通过加强数字化资源的建设和管理、提供多样化的在线服务以及加强与其他部门的合作，高校图书馆可以更好地满足用户的信息需求，推动教育信息化的深入发展。
学科用户的信息行为分析
学科用户
学科服务是高校图书馆提供的一项知识服务，通过不断创新服务内容，重视用户需求，提供有针对性的教学、科研或辅助决策等个性化、专业化服务。从总体上看，高校图书馆学科用户主要包括科研人员、专任教师、学生、学校管理者等。
学科用户的信息行为特征
用户信息行为是用户因其具有一定程度的心理变化和行为偏好特点，在达到信息需求目标的过程中表现出来的行为选择。根据信息活动中的不同时间节点，可以分为信息需求建立、信息查询、信息表达、信息交流、信息选择、信息吸收、信息评价等行为。总体来看，高校学科用户的信息行为特征主要表现在以下几个方面。
1.信息获取方式的便利性
信息技术的发展让用户在查询知识的过程中倾向于便利的获取方式，而丰富多样的搜索引擎让用户在获取信息时更加便捷。用户在搜索过程中不仅能获取所需的相关资源，还能获得增值性的内容，用户在获取信息时倾向于选择简单便捷的方式，以减少在获取信息时的障碍。这种选择是用户采取一系列信息行为的重要先决因素。学科用户通常在获取学科资源或接受学科服务时，倾向于选择简单便捷的搜索引擎、类型较全的数据库等方式。因获取信息的便捷性，用户能充分表达信息需求，也能以更快的速度找到所需信息。
2.信息获取内容的精准性
高校图书馆的学科服务从传统的咨询模式逐渐向专业、深入的服务模式发展，由被动服务向以用户为中心的主动服务方式转变，充分凸显了用户的主体地位，通过满足用户的个性化需求，能够让用户获得更好的体验。学科用户期望享受主动性、精准性较强的信息服务，从而节省时间与精力，以实施创新创造活动。因此，高校图书馆需要结合不同用户的行为特征、兴趣偏好，精准描绘用户画像，同时将用户画像与高校图书馆的信息资源进行匹配与连接，通过提高服务的精准性，以用户特征为基础构建资源类型和服务模式，从而提高高校图书馆的核心竞争力。
3.信息服务过程的创造性
数智时代，高校图书馆的学科服务经历了从过去单一的参考咨询服务转变为专业化、有针对性的知识增值服务。在数字化建设的过程中，高校图书馆立足不同用户的信息需求，利用信息技术对原来馆藏资源进行加工提炼，实现馆藏资源的价值再造。高校图书馆馆员不仅要为学科用户提供有价值的信息内容，还需挖掘隐性的知识内容，发挥创造力，提供深层次的知识组织和知识服务。
4.信息选择的深度性和持续性
高校学科用户在信息选择过程中表现出深度性和持续性的特点。他们不仅会关注信息的表层含义，还会深入挖掘信息的内在价值和潜在意义。同时，他们会持续关注与自己研究主题相关的信息动态，以保持自身的敏锐度和前瞻性。这种深度性和持续性的信息选择行为有助于他们更好地把握、研究相关领域的最新趋势和前沿动态。
基于用户信息行为的学科服务优化策略
优化学科服务平台，构建高效服务体系
学科服务平台是按学科对高校图书馆馆藏资源、院系资源、学科专业资源等进行聚合重组，打造的具有丰富教学信息和学习资源的专业化平台。高校图书馆需通过优化服务展示、服务工具等内容设计，构建与读者相关的学科服务内容，全面提升其满意度[3]。这些平台通过聚合相关领域丰富的专业知识，可以让学科用户获得专业的指导，了解不同领域的最新研究成果和学术动态，拓宽自己的学术视野，提高自己的学术水平和创新能力。
智能化的检索系统不仅为学科用户提供了便捷的检索渠道，同时，通过记录、分析用户的检索数据，提供具有针对性的个性化服务内容，让用户在检索时可以快速找到所需资源。高校图书馆通过对传统资源检索方式的革新，不仅能提高自身的服务水平，也能不断丰富资源储备，有助于高校图书馆事业发展的战略规划[4]。
完善沟通机制，主动嵌入用户环境
在学科服务过程中，完善沟通反馈机制是一种能力再造的具体体现。高校图书馆利用多种渠道与用户建立联系，不仅加深了与用户之间的交流，也能通过多种渠道获取不同用户的个性化需求。高校图书馆应与各职能部门积极开展合作，有针对性地嵌入用户教学科研团队，参与课程讨论或信息检索演示、教学改革、课堂创新，为教师提供科研支持；融入科学研究过程与科研管理过程，围绕科研课题的研究过程，主动开展嵌入式服务，拓展服务方式，深化服务内涵，开展深层次的资源挖掘与信息服务。
精准识别用户群体，提供专业化服务
数智时代，高校图书馆亟待拓宽和提升学科服务的深度和广度。高校图书馆需立足用户需求，精准识别学科用户的特点，为其提供所需的资源与服务，并创造性提供增值服务。这要求高校图书馆学科馆员在服务内容、服务方式、服务效率等方面不断优化服务质量，根据用户群体的特征，明晰用户的需求变化，挖掘用户所需的隐性资源[5]。同时，根据不同用户的学科专业背景，建立动态的服务机制，定期检测用户的行为特征变化，了解学科用户专业领域的发展动态与前沿信息，从而为用户提供深层次的服务内容。
加强用户信息素养教育，提高其信息利用能力
信息素养是用户有效获取、利用和评价信息的能力。为了提高用户的信息素养水平，高校图书馆需要加强对用户的信息素养教育，可以开设信息素养课程、举办讲座和培训班等，向用户传授信息检索技巧、数据分析方法等知识。同时，高校图书馆还可以利用自身的资源和优势，为用户提供实践机会，帮助他们在实际操作中提高信息素养水平。通过加强用户的信息素养教育，高校图书馆可以进一步提高用户的信息利用能力。
学科服务是高校图书馆以用户需求为中心提供的一种专业化的知识服务，它要求主动融入用户的科研与教学过程，利用信息技术、工具帮助用户挖掘海量信息中潜在的特性与规律，满足用户无法自主实现的信息需求，从而成为用户的教学科研助手[6]。信息化时代的到来使得高校图书馆开始对自身功能和角色进行重新定位。随着信息技术的不断发展，传统的图书馆服务模式已经不能适应当前高校用户的信息需求，学科服务建设作为连接高校图书馆与用户之间的桥梁，其建设水平标志着一所学校的办学质量和综合水平[7]。
因此，学科服务是高校图书馆的重点建设内容。只有以用户为中心，不断探索和完善学科服务的内容建设和服务模式，以满足用户个性化、专业化的信息需求，高校图书馆才能在不断变化的信息环境中找准自身定位，明确发展目标，不断提高自身服务的专业化水平。
（作者单位：安庆师范大学图书馆）
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