数字时代，大数据技术被广泛应用于高校教育教学，在教学资源整合方面也具有诸多优势。为了稳步推进高校图书馆服务成效，需要在图书馆运行管理的过程中，依托大数据等信息化技术手段，运用数字化与信息化方式，创新图书馆服务方式，运用完备的数字资源服务体系，更好地为师生提供相应的服务。现探讨数字时代高校图书馆数字资源服务现状及优化策略，以期为高校图书馆数字资源服务效率的提升提供一定的参考。
近年来，随着云计算与大数据等信息技术的不断发展，各行各业纷纷进入数字时代，引领了新的科技进步。基于此，本文探讨了数字时代的概念、特征，以及数字时代背景下高校图书馆数字资源服务的现状及存在的不足，并提出相应的优化建议，以期能够为数字时代高校图书馆数字资源服务效率的提升提供一定的参考。
数字时代高校图书馆数字资源服务现状分析
调查对象和调查设计
为了充分了解高校图书馆数字资源服务现状，本文选取某市15所高校图书馆作为调查对象，运用网络问卷调查的方式，对这些学校的图书馆数字资源服务现状进行调查。
高校图书馆数字资源服务的现状
1.荐购服务更具智能化
调查显示，在荐购服务方面，高校一般采取互联网荐购的方式，充分反映出高校图书馆智能化的优势特征。
表1 荐购服务开展情况
电子邮件荐购 网站荐购 微信公众平台荐购 微博抖音荐购
数量 6 12 4 0
占比 40% 80% 40% 0%
通过表1数据可以看出，15所高校图书馆以网站荐购为主，这部分占80%，其次为分别占40%的微信公众平台荐购与电子邮件荐购。但是微博荐购与抖音荐购方式还未涉及。说明这些学校的图书馆虽然为读者推出了荐购服务，且荐购方式呈现多样化，但是还未涉及更智能化的荐购方式，缺乏师生喜闻乐见的微博、抖音等平台的荐购方式。
2.个性化服务内容多样化
高校图书馆数字资源个性化服务内容主要包含分类定制服务、检索定制服务、频道式推送服务、邮件式推送服务、页面定制服务以及智能代理服务。但是根据调查，15所高校都未开通邮件式推送服务与智能代理服务。
表2 个性化服务开展情况
分类定制服务 页面定制服务 检索定制服务 频道式推送服务 邮件式推送服务 智能代理服务
数量 5 9 15 3 0 0
占比 33.3% 60% 100% 20% 0% 0%
通过表2数据可以看出，所有高校都开展了检索定制服务，其次为页面定制服务，这部分开通的高校占60%，仅有9所高校，而分类定制服务与频道式推动服务的高校数量更少，分别为5所与3所。说明整体上个性化服务开展相对滞后，虽然各高校都提供了个性化定制服务，但是定制服务内容较少，部分推送服务建设不完善，尤其智能代理服务。
3.共享服务开展尚不全面
高校图书馆数字资源共享服务的主要形式包含四种，即文献传递服务、联合目录检索服务、P2P共享服务以及特许借阅服务。但是在各项服务开展过程中也存在参差不齐的问题。
表3 共享服务开展情况
文献传递服务 联合目录检索服务 特许借阅服务 P2P共享服务
数量 10 3 13 0
占比 66.7% 20% 86.67% 0%
根据表3可知，15所高校中提供文献传递服务的高校有10所，占66.7%，提供联合目录检索服务的高校仅有3所，占20%，而提供特许借阅服务的高校有13所，占86.67%。但是没有高校提供P2P共享服务，说明各高校对于技术要求高且交互性强的P2P共享服务的开通效率不高，共享服务开展尚不全面。
4.培训服务开展情况良好
各大高校都开展了培训服务，但是主要的服务内容有所差别。
表4 培训服务开展情况
新生入馆
培训 资源检索
培训 信息素养网络培训 相关阅读
培训 线上讲座
数量 12 11 10 13 12
占比 80% 73.3% 66.7% 86.7% 80%
表4的数据显示，15所高校图书馆培训服务的开展内容涉及诸多方面，80%的高校都开展了新生入馆培训与线上讲座，86.7%的学校开展了相关阅读培训，但是资源检索培训与信息素养网络培训的比例不太高，仅占73.3%与66.7%，还有部分高校未涉及该内容的培训。图书馆有必要加强资源检索培训及信息素养方面的培训，以提升用户使用图书馆数字资源的能力。
数字时代高校图书馆数字资源服务存在的问题
荐购服务未充分结合社交媒体平台
数字时代下，荐购服务应具备高效便捷的特征。目前，高校师生使用社交软件进行阅读，其中频率最高的软件是微信、知乎和QQ，在数字时代，读者们更加倾向于使用移动终端进行阅读。调查显示，15所高校图书馆依托网站平台提供荐购服务的图书馆占80%，但是利用微信公众号与微博、抖音等平台进行荐购的高校数量却相对较少，甚至没有。单一的荐购方式会导致读者荐购率与荐购积极性下降。充分利用社交平台提供荐购服务是提高荐购服务质量的最优渠道。但是，上述调查结果显示，高校图书馆所提供的荐购服务还未充分利用社交媒体平台，与社交媒体平台的结合不够充分。
缺乏对个性化服务的重视
随着数字时代的高速发展，用户对于高校图书馆信息服务的要求也不断提升。但是调查结果显示，高校图书馆数字资源服务所提供的个性化服务相对单一。一方面，个性化服务平台不够完善。高校图书馆虽然提供了个性化服务，如为用户提供个性化信息，但是部分服务流于形式，存在开展规模不够、功能不全面等问题，无法为用户提供精准的服务。例如，部分个性化服务系统仅能够推荐系统自带的信息资源，但是服务内容相对较窄，推送精准度不够，无法全面满足用户的个性化需求。另一方面，个性化服务内容缺乏针对性。数字时代背景下，高校图书馆数字资源个性化服务内容相对较多，但主要为用户推送时政热点、新书上架等相关内容，信息针对性不足。高校图书馆数字资源的用户是师生，因此，需要结合师生需求，为其提供科研、教学以及学习等相关的个性化内容，但是在此方面，高校图书馆数字资源推送效率不高。
资源共享服务效率有待提高
随着数据共享时代的来临，高校图书馆数字资源的共享服务应当积极响应时代的号召，充分满足用户的多元需求。但是高校图书馆在数字资源共享方面仍存在问题。其一，用户对文献传递系统的了解不足。一般通过申请的方式提交文献需求，这一过程的步骤较多，如用户注册、提交申请、用户检索以及收费等。但是多数用户使用文献传递系统时，对于相关步骤的操作不够了解，导致文献传递工作效率不高。其二，用户无法提交完整或者准确的文献信息。部分用户提交文献信息时，可能会存在信息不全面或者信息错误的问题，工作人员需要进行查证与补充文献信息的工作，导致文献处理时间有所延长，影响文献共享的效率。
培训服务相对单一
随着数字化时代的发展，数据信息爆炸式增长，如何准确高效地识别与获取信息资源，也逐渐成为用户关注的重点话题。高校图书馆既要履行基本的服务功能，也要肩负起为读者培训的义务及责任，积极开展培训服务，帮助用户更好地了解与利用资源。但是现阶段，高校图书馆培训服务还存在诸多不足，主要是针对不同用户群体开展的培训服务未进行细分。例如，针对高年级的学生，缺乏科研资料查找与论文写作资料查找等相关的培训。
数字时代高校图书馆数字资源服务的优化策略
强化荐购服务的多元融合
高校图书馆是服务师生的重要机构，应将师生的需求放在首位，以此做好数字资源的服务工作。通过荐购方式能够充分了解用户的数字资源需求，选择适合用户的资源类型，掌握好采购方向，才能将服务功能最大程度地发挥出来。因此，想要做好读者荐购工作，就需要重视以下方面的内容。
首先，加大对读者荐购的宣传力度。为了让用户充分了解荐购服务，可以运用图书馆网站、微博、公众号以及抖音短视频等多样化的宣传方式，向用户宣传荐购的相关通知。也可以在线下校园内、图书馆门前等地设置宣传立牌，运用线上线下宣传互动的方式，促使用户更加了解荐购服务，吸引用户的兴趣，不断提升用户的关注度。
其次，运用激励机制提升用户参与荐购的积极性。可以通过读者荐购奖励活动，对向图书馆推荐数字资源且图书馆采纳其建议的用户给予相应积分，并在学期末对用户积分进行统计，换取相应的小礼品，如学校徽章、书籍、书签等，以此激发用户的参与积极性。
最后，应当采用多样化的荐购方式，除了网站荐购、邮箱荐购之外，也可以通过现场荐购、微信公众号荐购等方式，及时满足用户的荐购需求，进而提升用户的荐购积极性。
重点突出个性化服务
数字化时代，图书馆数字资源服务应当重视为用户提供个性化服务，不断提升用户的满意度。图书馆应当积极运用大数据技术，对用户的动态进行分析，对用户行为变化及读书偏好等进行评估，为用户提供个性化的信息服务。这种主动式服务分为个性定制服务与主动预测服务。其一，个性定制服务主要由用户提出需求，图书馆依据用户的需求，利用大数据技术进行分析，并提供相应的服务；其二，主动预测服务则是将数据挖掘技术应用在对用户个人行为信息及信息轨迹的分析之中，对用户个人行为信息实施长期跟踪采集、加工以及分析等，充分挖掘用户的兴趣爱好，大胆预测，以此为用户提供个性化的服务，并实现数据信息应用的最大化。高校图书馆也可以充分结合重点学科、教研方向、课题项目等构建特色专业数据库资源，并通过大数据技术将最新研究成果纳入资源库，以此为用户提供最新信息。
强化高校图书数字资源共享
由于经费限制，高校图书馆数字资源的建设还存在不完善之处。因此，应当重视高校间数字资源的共建共享，通过集团采购与文献传递实现资源共享，缓解资金压力。高校图书馆应当转变思想，形成数字资源的共建共享意识，通过大局观念实现资源的有效整合，以此发挥资源的最大作用。在此过程中，需要各高校图书馆工委共同开展共享联盟，依据各图书馆的实际情况制订相关的协议，实现联合发展。通过集团采购的方式获取优惠价格，采购更多资源，为各高校图书馆节约经费。同时，各高校图书馆之间也应当重视文献传递服务，对服务标准及价格等制订规范的说明，促使用户能够获得最大的便利，减少资源获取响应的时间。
建立针对不同读者的分层培训机制
为了提升用户培训服务质量，需要将用户进行细分，针对不同的用户制订分层培训内容。首先，高校教师作为用户的重要组成部分，对其培训应当以开放性与自主性的选学服务为主，强化专业培训的深度，为教师教学与研究工作等提供个性化的数字资源培训。其次，针对学生的培训也应当依据不同专业与年级，提供针对性的培训内容。例如，对大一学生，主要重视其信息素养及基础信息查询、检索能力的培育，帮助学生充分了解各常用软件的情况；对大二学生，则主要培养其自主学习以及查找与运用专业知识的能力；对大三、大四学生，则重点提供学术研究与就业能力相关的培训，帮助学生充分掌握职业技能及应对社会工作的常用知识等；对于硕博士，则需要开展提升其科研能力的培训。基于此，高校图书馆在提供培训服务时，需要对用户进行细致划分，并构建分层培训机制，以此提升培训的效率。
数字化背景下，高校图书馆图书资源的信息化能力与共享能力均获得有效提升，可以充分满足师生对知识的需求。但是，在高校图书馆数字资源服务过程中，还存在诸多不完善之处。例如，荐购服务未充分结合社交媒体平台、缺乏对个性化服务的重视、资源共享服务效率有待提高、培训服务相对单一、数字资源发现系统构建不足等。基于此，本文提出了数字时代高校图书馆数字资源服务的优化策略，从强化荐购服务的多元融合、重点突出个性化服务、强化高校图书数字资源共享、建立针对不同读者的分层培训机制、构建完善的信息增值资源发现系统等方面提出相应的优化措施，以期为数字时代高校图书馆数字资源服务的高效开展提供一定的参考。
（作者单位：天津外国语大学滨海外事学院）
