信息化时代下，公共图书馆正面临着前所未有的机遇和挑战。为了适应新的形势和任务要求，公共图书馆必须积极提高自身服务水平和质量，探索和创新知识服务。通过深入分析公共图书馆知识服务的各个环节，融合运用人工智能等多元化信息技术，能够推动知识服务模式的革新，实现向智慧化服务的转型，从而更好地响应和满足广大用户日益增长的多元需求。这不仅充分彰显了以人为本的思想，更是对公共文化事业的宝贵贡献。在社会变革与科技发展的时代背景下，现分析和探讨了基于智慧图书馆背景的公共图书馆知识服务发展路径，以期为相关工作的开展提供借鉴。
智慧图书馆致力于以信息科技为依托，进行集成化集群协作管理，重点关注在新型信息技术推动下实现全方位、具有便捷性，且不受空间、时间约束的服务模式，促进图书馆的创新、改革进步以及可持续发展。知识服务质量的有效提升无疑将成为智慧型图书馆建设工作中的核心议题，这种建设模式强调，深入贯彻泛在性、高效便捷性以及突破时间和空间限制的原则，通过主动洞察和把握读者的实际需求，进一步提升服务的整体效率，使广大读者能够在图书馆内迅速找到其所需的各类资源及相关服务，并且在获取资源的过程中享受全方位的服务模式，提升读者对于知识获取的满意度。
公共图书馆开展知识服务存在的不足
线上与线下服务整合方面存在欠缺
当前，传统知识服务体系未能实现线上与线下的深度融合，书籍呈现实体与电子版分离的现象。同时，由于各类资源繁复且操作过程较为复杂，使用范围相对狭窄，导致用户的实际操作时间显著延长，从而严重制约了图书馆的服务效率及用户满意度的提升。
不能全面满足读者对文献资源的需求
鉴于图书馆所拥有的文献资料有限，无法完全满足读者日益增长的知识需求。部分公共图书馆并未积极寻求及整合网络共享资源，尽管与部分图书机构达成了合作联盟，但资源共享的程度并不充分，导致资源的获取及有效运用能力相对不足。
服务手段相对有限
在传统知识服务模式下，用户仅从自身需求出发，直接向图书馆寻求信息资源。这种模式存在对检索内容的深度理解不足、借阅信息统计不完备以及对数字化资源运用效率低下等问题。另外，知识服务尚未达到精细精确和个性化的标准，主动提供服务的意识亦有待提升。目前，公共图书馆的服务仅能满足用户产生的服务需求，对于后续跟进以及跟踪服务的执行力度尚显不足，且所展开的服务地点大多局限在图书馆内部，缺乏主动走出馆外，为广大读者提供服务的意识。
智慧图书馆背景下知识服务发展的思路
推进个性化分类服务的深入
进行精细化分类，针对不同用户提供专属服务，成为提升图书馆服务品质和效率的关键手段之一。如此一来，不仅能妥善应对图书馆在实践过程中所遇到的传统服务难题，而且能满足广大读者日益增长的个性化需求。运用先进的人脸识别技术以及大数据分析技术，深入剖析用户在图书馆内的各项行为及表现，包括其到达与离开图书馆的具体时间、所借阅书籍的种类及其参与的活动类型等。以此为依据，图书馆能准确分析每一位用户特有的兴趣喜好及个体差异，进而在图书馆的微信平台和手机应用程序（App）中开辟用户的个性化阅读空间。在此基础上，图书馆定期向用户推送与其兴趣相关的图书资源以及即将举办的各类活动预告。同时，在进行知识服务的过程中，可以为用户提供图书和场地的在线预约服务，以便实现更为精准且个性化的服务体验。值得一提的是，用户的兴趣偏好将为图书馆未来有针对性地补充和丰富图书资源提供宝贵的参考依据。
实现无感借阅
为确保阅读资源的高效管理及便利性，可以引入先进的无线射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称“RFID”）与影像辨识技术，以及各类电子监控设备，共同构建一套全新的图书馆借阅系统，实现无感借阅服务。此举不仅大幅提高了图书借阅流程的自动化程度，也显著减少了因人工操作所带来的人力资源消耗及借阅过程中可能产生的差错。为保障出入安全，图书馆在出入通道设置高清摄像头与射频设备，以便对人员进行扫描以及对图像信息进行提取。此举能够运用高清摄像头捕捉包含人脸的影像或视讯资料，并使用先进的计算机视觉技术对数据进行自动化检测及识别，配备相应的软件算法，确保无感知识别过程的精准度。射频设备可以对用户手持图书的状态进行精准感知，实现图书的借出与归还操作。在此基础上，通过在相应地点设置还书箱供用户存放归还的书籍，更加便捷地服务读者。无感借阅的核心目标是为用户减少烦琐的借还图书手续，将日臻完善的射频识别（RFID）技术与人脸识别技术相结合，可以精准地辨识每位用户的身份特征，进而实现书籍借还流程的高效便捷。这不需要用户携带身份证或读者证，而是仅凭无感借阅系统，用户就能轻易完成图书的借还操作。
以良好的互动营销实现阅读的推广
公共图书馆的知识服务活动是增强读者黏性的重要途径之一。然而，实现这个目标的关键，在于能否高效地调动读者的积极性，并以此加强其与图书馆的互动交流，进一步促进图书馆潜在用户的回归与体验。在此前提下，实施互动营销策略便成了一种具有巨大发展前景且能够广泛覆盖目标受众的独特营销手段，具有主题聚焦、引发议论和吸引眼球等特性，能够更有效地让读者参与知识服务。例如，借助节日互动、场景互动以及IP互动等多元化的互动方式，不仅能够激发读者参与公共图书馆知识服务的热情，还能极大提高他们的积极性。虽然我国部分公共图书馆开展了很多传统节日的知识服务活动，如“端午节诗词比赛”“春节对联会”等，但普遍存在选题单一、形式固化、创新性不足且缺乏良好互动体验的问题，这使得部分活动往往流于表面，难以真正吸引读者的关注。因此，我国的公共图书馆需要更加注重创新，可以结合当前的社会热点和时事新闻，策划新颖有趣的活动，如“唐装诗词会”，能很好地激发读者的兴趣。此外，公共图书馆还应进一步发掘并利用自身拥有的先进数字化资源及技术优势，努力构建并发展独具特色的网络数字平台，激发广大读者对活动的热情与积极性；还可以尝试将知识服务的各类内容以视听化的表达方式在互联网平台上广泛传播。
构建更加健全和完善的资源结构
全力构建和优化信息资源架构，以保证获取的信息资源具备高质量水平，更好地提升知识服务水平。在大数据背景下，数字图书馆的建设工作正面临着前所未有的严峻挑战，其中一项至关重要的挑战便是全力构建并优化信息资源架构，以确保所获取的信息资源具备较好的质量以及高度的可用性。为达成目标，公共图书馆势必要构建一套完善且高效的体系，以便于推动各种来源、形式以及类型的数据在其中实现更加有效、流畅的交流与融合。同时，数据格式的标准化同样举足轻重，应凭借一致的技术规格，使图书馆得以更为顺利地适配各类数据源，从而提升各项数据间的交互操作性。
重视馆藏资源数据质量的提升
在构建图书信息资源的过程中，不仅应该重视数据的搜集与整理工作，也必须高度重视这些数据的质量。只有保证数据的质量，才能确保数字图书馆提供给广大用户的信息具有精准度和高度的可靠性。这无疑是构建数字图书馆信息资源的关键环节。经过全方位的数据校正和修正工作，去除冗余信息，并对不一致之处进行精细化调整，可以充分解决潜在的信息混淆问题，进而大幅提高数据质量。
在数字图书馆的建设阶段，确保质量控制的有效性至关重要，这直接影响了学术资源的精确度，以及用户在使用这些资源时获得的实际体验和效益。图书馆的知识服务品质影响着使用者对数字图书馆的信赖及依赖程度。数字图书馆实行严格的质量管控措施，保障信息资源遵循高度规范的标准，由此进一步提高知识服务水准。在这个过程中，数字图书馆除了能够满足用户对优质学术资源的需求，更为重要的是增强了用户对其的信任感。
在数字图书馆中，广大读者寻求并期望获得的是精准无误且值得信赖的学术文献资源，以期能够为自己的学术探究以及课堂学习提供有力支持。作为数字图书馆的职责所在，图书馆应致力于通过对大量数据进行细致分析与严格质量把控，为用户呈现更加真实可靠的学术信息。通过进一步强化和提高图书馆的形象与声誉，不仅可以满足广大用户对高端学术资源的热切期望，而且可以大幅提升图书馆在学术领域内的影响力，使数字图书馆成为广大用户在从事学术研究以及知识获取过程中首要选择的重要平台。基于高度信赖所构建的良好形象，无疑会推动图书馆在学术界建立稳固的地位，为广大用户提供优质知识服务。
建设一体化的服务平台
在智慧图书馆建设的过程中，图书馆必须具有冲破制度和机制瓶颈的勇气，切实推动图书馆建立信息互联互通、资源共享的创新发展模式。
传统图书馆缺乏吸引力的运营模式，显然已经无法满足用户日益增长的对图书馆资源的深度利用需求。因此，将市级图书馆、区县级图书馆、分支机构等资源进行全面整合，建设全市范围内的统一检索平台，并实施集群式、协同化的管理策略，这无疑是我们在建设智能化图书馆过程中所面临的重要任务之一。然而，在目前的图书馆行业中，大部分图书馆以及图书馆之间的资源检索功能仍处于隔离的状态。再加上数字资源本身固有的分散式布局特性及重复建设现象，难以构建一个行之有效的集成方法以实现资源共享。这使得用户难以精确、高效地检索和借阅所需资源。这不仅导致了操作流程的烦琐复杂，更导致了图书馆陷入拥有丰富资源，却无法被充分访问的困境，从而严重影响了用户的使用体验，加大了其在利用图书馆资源方面的困难程度。
各图书馆在管理用户访问数据方面存在不集中现象，使得图书馆CO6OcStcxtIVEUeI9mG9EA==对用户喜好的深入研究和精准掌握变得极为困难。对此，应逐步推行全市范围内公共图书馆服务领域中的“一卡通”业务，以此为基石和前提，对市立图书馆、各区县级图书馆以及各类分支机构和服务站点所拥有的资源数据进行全面的整合和整理，公开所有相关联数据。同时，利用接口技术，实现各数据层之间的互联互通，并开放所有书目的数据接口，以期有效汇集各类电子资源。市级图书馆作为引领者，有责任担当起构建系统平台的重任，全方位负责借阅服务平台各项功能的研发、运作以及日常维护管理等工作。
在开展知识服务的过程中，必须深入挖掘各类、各级图书馆内丰富的纸质和电子资源，连通当前各类文献检索平台，实现对资源管理模式由粗放式管理到集群化管理的充分转变。从这一角度来说，文献检索平台能够更好地发挥图书馆的资源整合作用，提高数据的丰富度。在这一进程中，各个图书馆也可以结合自身独特优势，进一步实现特色化馆藏资源的建设，发挥自身的优势和特点，拓宽资源的深度。通过共享知识库的形式，实现信息资源的最大化利用和共享，有效解决由于经费紧张导致的数字资源短缺问题。
重视保障信息安全
智慧图书馆背景下，公共图书馆的建设和发展应以数据的深度挖掘和充分利用为坚实基础，也应将各个信息系统中的数据进行充分和有效的整合、衔接以及实际应用。立足大数据时代，数据已然成为推动经济社会蓬勃发展的核心要素，具有无可替代的地位和作用。随着数据中心规模的日益壮大，图书馆对于依托数据展开精准化运营的诉求日益高涨。与此同时，来自数据安全性及隐私保障方面的压力随之增加。对此，在制订图书馆行业的行为规范和行业标准时，需要全面参考并借鉴业界公认的规范和标准，确保遵循合法、公正以及必要的原则。这包括对数据采集、分析、应用等方面的权利进行明确规定，划分不同级别的使用权限，实施相应的技术防护手段，开展科学严谨的监管评估工作等。
在信息技术广泛应用的环境下，当前智慧图书馆的构建理念无疑为公共图书馆未来的发展路径提供了明确的导向。然而，对于智慧图书馆主要建设环节及其内涵，图书馆还需要不断进行探索与实践。
（作者单位：玉林市图书馆）
