高校校史馆作为高校三全育人的重要场所和重要环节，学生讲解员是不可或缺的组成部分。校史馆从向学生讲解到用学生讲解，促进了教育功能的实现，也使学生完成了从传播对象到传播者，从受众到参与者的蜕变，也是校史馆在三全育人过程中发挥不可替代作用的重要体现。因此，应将学生讲解队的培养和发展作为一项长效性工作，为其提供循序渐进的学习指导，营造潜移默化的融入氛围，做好队伍建设规划。通过强化选拔质量、重视培养过程、加强内部管理、注重宣传推广等措施，让校史馆更好地落实立德树人的根本任务，发挥育人功能的实效。
2017年，教育部公布的《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中提出，要切实构建“十大”育人体系。其中，构建文化育人质量提升体系指出，要大力繁荣校园文化，创新校园文化品牌，挖掘校史校风校训校歌的教育作用，引导高校建设特色校园文化。
习近平总书记强调：“档案工作是一项非常重要的工作，经验得以总结，规律得以认识，历史得以延续，各项事业得以发展，都离不开档案。”随着高等教育事业的发展，各高校越来越重视从档案所承载的历史记忆中寻找资政育人方法。高校校史是文化育人的重要手段，校史馆是学校传统和大学精神的积淀、校史研究的基地、活跃校园文化的阵地、知校爱校的教育课堂、沟通校友情感的桥梁，是学校的“活档案”。高校校史馆作为高校三全育人的重要场所和重要环节，参与讲解的学生讲解员是不可或缺的组成部分。校史馆从向学生讲解到用学生讲解，促进了教育功能的实现，也使学生完成了从传播对象到传播者，从接收者到参与者的蜕变。本文从三全育人的角度出发，提出如何培养学生讲解员，希望为各高校校史馆提供有益借鉴和参考。
讲解起源和定义
目前，世界上最早设置专职讲解人员的博物馆是1906年的美国波士顿美术馆，随后，各国博物馆陆续设立了专职讲解人员。中国博物馆的讲解服务实践肇始于1905年张謇创办的南通博物苑，其初创时虽未设置专职讲解人员，但日常的参观讲解已开始由职员或教师兼任。中华人民共和国成立后，我国博物馆讲解工作开始逐步迈入专业化发展道路，涌现了一批理论研究著作，讲解也成为博物馆发挥社会教育功能的重要方式。
讲解是以博物馆陈列为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育行为，同时也是一门综合性的艺术。
在国家文物局2023年8月发布的《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》中指出，博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。因此，讲解员作为传播文化的使者，在博物馆包括高校校史馆文化育人功能的发挥中起到无可替代的作用。
高校学生讲解员的特有职能
高校校史馆学生讲解员是参与高校校史馆讲解服务的在校学生工作群体。除了履行一般展馆讲解服务所承载的教育职能，还有其特殊的属性职能。
一是高校校史文化宣传的展示窗口。学生讲解员通过现场讲解并结合自身体验，将各类展品和展墙信息所蕴含的文化内涵以通俗、生动的形式向外界传播和推广。同时，来自不同专业、不同背景的学生可以运用各自的专业知识提供更具有鲜明特色的讲解服务，丰富讲解内涵。
二是高校育人功能的实践对象。参观校史馆作为新生入学教育的一项重要活动，可以激发新生对高校的热爱和归属感，还可以引起新生对校史的兴趣，促使他们加入校史馆讲解员的行列。成为讲解员的学生在对校史产生强烈认同感后，可将校史文化的精神内涵传递给下一届新生，形成代际相传的育人效果。
三是高校校史馆运营过程的重要执行者。学生讲解员由于身份特殊，其成为校史馆乃至学校对外宣传的名片。优秀的学生讲解员和讲解队，必定是在专业高效、充满热情的管理团队的指导与引领下组建、成长和发展的。因此，学生讲解员讲解水平直接反映了校史馆运营能力的好坏，也对校史馆建设和发展提出了更高的要求。
高校学生讲解员培养工作存在的问题
从笔者观察和日常实践中发现，总体上，多数高校校史馆组建了学生讲解员队伍，且形成了基本规范的讲解服务和管理模式，但仍存在不少问题和不足。例如，学生讲解员流动性大，队伍不稳定；校史校情掌握基础薄弱，讲解内容单一、缺乏创新；日常管理松散，缺乏服务意识等。
高校学生讲解员的培养路径
2023年8月，国家文物局发布的《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》中指出，“加强招募、培训、考核、交流等制度建设，不断提升志愿讲解服务水平”。笔者认为，高校校史馆的学生讲解员也是提供讲解服务的重要组成部分，对于他们的选拔、培训、考核及队伍建设，应该按照其自身规律和特点组织和开展。
强化选拔质量
每年9月新生入学之际，可通过线上推送招聘需求及线下社团迎新活动、新生培训等方式大力度和广范围进行招募，同时设置全年接受报名申请和老生推荐机制，全方位提高学生积极性和参与度。由于大三、大四的学生学业繁忙以及与实习、考研冲突，招募对象以大一新生为主，要求服务期至少为半年，特别优秀的高年级学生可酌情考虑，这样有利于培训的深入开展和队伍的稳定。
成立选拔小组，对报名者进行初试、复试和最终面试。初试包括自我介绍、语言表达、入队动机等，筛选热爱校史、善于表达的学生群体；复试包括试讲和即兴发挥，提前给一段标准的讲稿，考察其对内容的熟悉程度和临场发挥能力；最终面试可请校内其他单位的老师作为评审和观众，从第三方的角度进行评判。同时，与学生建立良好的信任关系，全面了解学生，以便更好地指导学生，可以建立学生讲解员数据库，详细记录每个学生的特点、生源、所在院系，从而提供个性化指导、个性化讲解调度和更替补充。
重视培养过程
优秀学生讲解员的培养，需要经过长期和系统的培训，应有科学完整的系统体系，要有明确的培训内容、培训形式和培训周期等。
1.培训内容
培训内容是整个培训过程的关键和核心。笔者认为至少要包含政治文化素养、职业道德素养、校史校情素养、语言讲解素养四个方面。
一是政治文化素养。档案馆、校史馆是高校开展爱国主义教育、思想政治教育的重要基地。可以联合校内思政课老师组织学生学习先进的政治理论，教育并引导学生深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，加强思想政治建设，让其充分了解“档案工作姓党”，热爱校史，热爱讲解。
二是职业道德素养。敬业爱岗、忠于职守、诚信为本，良好的职业道德应该是每个学生讲解员都必须具备的基本品质。对于他们来说，站在公众面前进行讲解可能是他们迈向社会、迈向职业化的重要渠道之一，为其提供职业道德素养的教育，不仅有利于提供专业的讲解服务，更有利于学生毕业后适应社会、适应职场。
三是校史校情素养。充分了解学校的发展历史、熟悉陈列内容是讲解的前提条件。优秀的讲解员不仅要能够流利地背诵讲解稿，还需要博览群书，有丰富的知识储备。应指导他们掌握展览的主题思想，了解布展逻辑，深挖重点展品背后的有趣故事、重大历史事件的历史背景和逻辑脉络、各关键词之间的内在联系等，让校史校情的培训内容不仅有广度还有深度。此外，保持讲解词的创新性，也可以促进学生讲解员积极学习和传播。例如，通过与校内各部门密切联动，收集整理近年来高校在各个领域取得的新成就、获得的新奖项，以及有意义的事件和故事，让讲解内容更加与时俱进，引起学生共鸣和兴趣。
四是语言讲解素养。讲解是一门复杂的语言艺术，除了要具备良好的语言组织能力和表达能力，还应注意仪态仪表、讲解风度、现场控制能力和应变能力。特别值得一提的是，随着高校国际化办学和国际交流的进一步开展，可以结合学生特长和意愿，培养其双语讲解能力。邀请校内英语教师一起编制英文讲解稿，提供准确和专业的翻译，并会同国际交流合作部门的老师，重点指导国际礼仪和语言表达习惯，让学生遵守相关的外事纪律，了解风俗文化和交往禁忌。
2.培训周期
培训周期可以每半年安排一至两次集中会议，重点开展理论学习和技能实训；每学期搭配一次“走出去”调研，组织前往博物馆、其他高校校史馆参观和交流学习；年底举行总结大会或“年度优秀讲解员”评选，每年作为校史馆的年度例行工作，形成固定安排和工作机制。学生讲解员正式上岗前可以考虑分三步层层推进，首先，面向讲解队内部试讲，营造内部赶超比拼的氛围；其次，为其提供面向小规模团体或散客的试上岗机会，让其充分体验临场感和紧张感；最后，指导老师在正式上岗前的一对一的针对性指导也尤其重要。笔者在日常培养学生讲解员时，如有校级重要来访，会提前联系学生针对来访目的、来访嘉宾类型，进行针对性指导，从讲解时长、讲解重点、讲解风格提出要求，极大加深了学生对讲解内容的理解，增强了学生的自信心。
3.培训形式
培训形式多种多样，包括线上、线下、授课、讲座，以及“引进来”“走出去”，力求利用校内外各类资源最大化地向学生提供多种学习和指导的机会。笔者所在的高校校史馆，带队老师采取技能授课、专题讲座、互讲互评的线下形式，利用工作交流群实时推送相关知识的线上形式，搭建以学生为中心，学生和校史馆、学生讲解队内部、学生和外部导师的三重密切关系，从而实现培养目标，这也是高校环境下培养学生讲解员的优势所在。
强化内部管理
虽然校史馆和学生讲解员并无严格意义上的从属关系，但做好内部管理，使其被有效地管理并积极参与管理，本身是为了让学生发挥最大的讲解效能，同时最大程度收获自身成长。
一是制订《学生讲解队工作手册》等工作规范，明确工作职责、工作要求和工作流程。通过表单的形式记录留痕，便于问题查找、数据统计、经验总结和复盘反思，如每天填写《讲解预约登记表》《讲解日志》《来访照片》，每周汇总《来访记录表》等。
二是通过自荐或内推，设立讲解队队长，发挥有管理能力学生的自我能动性，参与组织活动、编写讲解词、纳新宣传等工作，成为老师的助手，甚至是讲解队的代言人。笔者在培养学生时，对学生队长提出了明确的工作职责和工作要求，特别是在招新组织中，下放权限，提供资源，充分发挥队长的主观能动性和特长。并带领队长和资深队员一起编写不同版本个性化讲解词，有精华版、完整版、展品介绍篇、发展历程篇等，激励学生提升自我，也能为他们提供更广阔的成长空间。
三是实行以鼓励激励为主的人文关怀，指导老师提前预告来访信息，分析来访人群特点，带领学生一起确定讲解重点。对于重要来访的讲解，给予学生特别提醒和重点指导，对于外界表扬和好评及时传达和鼓励，对于讲解数量和质量较高的学生发放薪酬奖励。通过微信工作群，不定期发布校内大事要事、重要新闻动态、节假日问候等，让学生们感受到团队的温暖和凝心力。线上线下相结合，建立退役和现役讲解员网络沟通群，请退役老生成为观察员，提供新老成员互相交流、朋辈互助的平台。
四是积极为学生创造各种展示和锻炼的平台，增加教育机会。例如，学校的其他重要来访接待、校级活动主持等邀约，校史馆也积极联络和沟通各方，大力推荐和配合指导学生参与其中，为学生提供全方位的展示舞台。
注重宣传推广
学生讲解员除提供日常的讲解服务外，对外宣传也必不可少。部分高校采取讲解周报或者讲解月报的网上推文形式，定期向外界介绍讲解服务的人群、讲解员的动态及讲解效果。还可以利用开学招新或年底等节点，对学生讲解队进行线上推介和回顾总结。引导学生讲解员撰写宣传文稿、拍摄照片，指导他们参与讲解队伍的宣传推广，这样既是对学生付出的认可，增强了学生的归属感和认同感，也有利于校史馆自身打造文化品牌，提高传播力和影响力。同时，打造讲解队固定的形象标识和身份标识也是品牌建设的一个有力抓手。通过统一的服装、统一工牌或徽章，鼓励他们在其他活动中积极介绍在讲解队的工作经历，为他们开具讲解工作或者实习证明。笔者的一位学生讲解员非常热爱讲解工作，毕业后仍关注学校发展，关注队友成长，甚至在闲暇之余主动参加学校的招生宣讲和讲解队的招聘面试，真正成为一名“行走的校史代言人”。
高校校史馆学生讲解员接受教育后，通过提供讲解服务再次育人是校史馆和学生自身开展双重教育行为的过程，也是校史馆在三全育人过程中发挥不可替代作用的重要体现。因此，应将学生讲解队的培养和发展作为一项长效性工作。要做好队伍建设规划，需强化选拔质量、重视培养过程、加强内部管理、注重宣传推广，让校史馆更好地落实立德树人的根本任务，发挥育人功能的实效。
