近年来，人工智能技术迅猛发展，已然成为当今科技领域的热点，其在各行各业中的应用也日益广泛。在人工智能技术的冲击与影响下，传统行业正面临前所未有的深刻变革，公共图书馆亦不例外。人工智能时代，如何正视自身角色与定位，提升自身服务质量与效率，成为各公共图书馆亟待深入探讨、广泛实践的课题。基于此，现主要就公共图书馆在人工智能时代的角色和应用加以概述，旨在为公共图书馆的可持续、高质量发展建言献策。
作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆在促进社会知识传播、传承优秀文化等方面占据举足轻重的地位。人工智能时代的到来，使公共图书馆的角色出现了新转变，其不再只是书籍的借阅场所，而是成为知识服务的智能提供者、文化传承的创新推动者以及社会教育的智能辅助者。这些新角色的出现，有助于图书馆服务质量与效率的提升，也有助于知识的广泛传播和文化的传承与创新。此外，图书馆在人工智能技术应用领域的探索与实践，也存在一定的代表性与示范意义。
公共图书馆在人工智能时代的新角色
知识服务的智能提供者
通过人工智能技术的支撑，公共图书馆可以更精准且全面地捕捉并满足读者多元化的信息获取需求。过去，图书馆服务需要依赖图书馆馆员的知识经验与决策判断，而人工智能技术可以依托大数据分析、机器学习等前沿技术，根据读者的需求进行深层次挖掘与精准化预测。例如，图书馆引入了智能推荐系统，这一系统可以在综合考量用户的借阅历史、浏览记录、兴趣爱好的基础上，为读者推荐更符合其需求的书籍。这种兼具个性化、灵活性的推荐服务不但有助于提升读者的借阅效率，而且大幅提升了读者的满意度。除此之外，公共图书馆还可以充分利用人工智能技术，打造智能问答系统，让读者享受即时性的信息咨询与解答服务。公共图书馆利用这种智能化的知识服务模式，可以突破时间与空间的限制，提高图书馆服务的便捷性、高效性。
文化传承的创新推动者
作为文化传承的有力阵地，公共图书馆应充分发挥人工智能技术的优势，不断创新文化传承的方式及手段，使优秀传统文化能够以更生动、形象、直观的方式展现在读者面前。在这一方面，公共图书馆同样做出了积极的探索与实践。依托数字化手段，公共图书馆实现了对珍贵古籍文献的修复与保存，在保护古籍文献的完整性之余，还促进了文化遗产的广泛传播与有效利用。读者只需利用图书馆的数字平台，便可以随时随地查询、浏览这些珍贵的古籍文献，感受传统文化的独特魅力。依托虚拟现实（VR）技术，图书馆还可以让读者获得身临其境的文化体验，只需通过相应的VR设备，他们便可以“走进”古籍中的场景，同古人展开“互动”，继而更深入、直观地感受传统文化的精髓与内涵。如此，图书馆既可以充分彰显传统文化的吸引力与感染力，又有助于激发读者对传统文化的了解与传承兴趣。
社会教育的智能辅助者
公共图书馆是社会教育体系中不可或缺的构成部分，在人工智能时代，其可以利用人工智能技术提高教育服务的智能化及个性化水平。例如，公共图书馆引入了智能教育机器人，能适时为读者提供语言学习、科普知识等方面的辅导服务。智能教育机器人可以结合读者的学习进度及能力水平，为其制订个性化的学习计划、提供有针对性的学习辅导；还可以利用互动式的教学方式，为读者的学习活动增添更多的趣味性与互动性，让读者可以更高效、便捷、快乐地学习。与此同时，图书馆可以利用人工智能技术打造在线学习平台，为读者提供类型多元、数量庞大的学习资源。读者可以根据自身便利通过在线学习平台进行学习，不受时间、空间的限制，这种灵活、高效的学习方式，既能满足读者不拘一格的学习需求，还极大拓展了知识传播的覆盖面。
数字鸿沟的重要弥合者
依托人工智能技术，公共图书馆不但可以优化现有的服务模式，还可以有效提高服务环境的包容性、开放性与平等性。细化而言，通过智能辅导系统，图书馆可以基于不同读者群体的多元化需求，为其提供定制化的学习支持，确保各年龄阶段、身份背景的读者皆可以获得所需学习资源。而远程教育项目的推进则突破了时间与空间的限制，确保优质的教育资源可以得到更广泛地传播与利用，让偏远地区的读者也可以从中受惠。此外，各种智能设备的引入使操作流程得以不断精简，为信息的获取与利用带来诸多便利，如此，不同读者群体皆能够以更轻松的方式享受图书馆服务。总之，公共图书馆利用人工智能技术，为广大读者提供了更为均等、公平的知识获取机会，极大缩小了“数字鸿沟”，有助于社会的公正、和谐与稳定。
公共图书馆在人工智能时代面临的挑战与对策
技术挑战与对策
当前形势下，人工智能技术的发展日新月异，各式各样的新技术层出叠现，公共图书馆往往无法紧随技术更迭与创新的步伐。加之，人工智能技术及相应设备的引入与推广需要耗费大量的经费，用于硬件购置、软件开发、运营维护等工作，这给经费有限的公共图书馆带来较大的压力。对此，公共图书馆应重视合作研发，深化同各大科研机构、高校、企业等外部机构的交流与协作，齐力研发同图书馆工作实际相适应的人工智能技术，在交流与协作中共享信息资料与技术资源，以此缩减成本开支，进一步加快新技术的引进与应用。同时，图书馆应紧抓对内部技术人员的培训教育与学习引导，在潜移默化中增强他们的专业素养与创新能力。利用定期的技术研讨会、培训班等活动，引导技术人员及时了解、把握最新的人工智能技术动态及先进的应用案例。
数据挑战与对策
在读者数据收集方面，公共图书馆面临来自读者隐私保护、数据质量良莠不齐等方面的挑战，加大了数据收集的难度。人工智能技术的应用离不开海量高质量数据的支撑，而公共图书馆往往缺少专业的工具及方法，其数据处理能力有待进一步增强。对此，公共图书馆应通过发放问卷、组织读者访谈等方式深化同读者的交流，广泛收集他们的反馈与建议。以此更准确地把握读者的真实需求及行为模式，并向读者解释清楚收集数据的目的及用途，以获得他们的理解与支持。公共图书馆应注重同其他机构与组织（如文化馆、博物馆等）的合作，共享信息资料、数据资源，通过这样的合作，可以有效拓展数据的来源渠道，获取更全面、多元的数据。此外，还应积极引入先进的数据处理工具、应用先进的数据处理方法，提高数据处理的有效性与准确性。
隐私挑战与对策
人工智能时代，公共图书馆在收集、传输、利用读者数据的过程中难免面临一定的隐私泄露风险，读者数据一旦被泄露或滥用，将严重威胁读者的隐私权益。在应用新技术的过程中，如何保证读者的隐私信息不被泄露、如何平衡好数据利用与隐私保护之间的关系，成为各相关人员需要严阵以待的问题。对此，图书馆方面必须建立全面细致、周密严谨的数据管理机制，细化数据收集、存储、处理、利用等环节的规范与流程，并强化对敏感数据的保护与管理；引入并推广数据加密、访问控制、入侵检测等先进的安全技术与工具，强化技术防护措施，提高对读者数据的安全防护能力。与此同时，图书馆应落实好必要的安全技术维护、更新事宜，确保安全技术应用的有效性与可靠性。
公共图书馆在人工智能时代的发展展望
在人工智能技术的引领下，公共图书馆的未来发展在迎来充满无限可能的发展机遇期之余，也面临诸多层出不穷的新挑战。公共图书馆应紧抓机遇、改弦更张，深化技术应用与创新、强化人才培养与引进、推动行业合作与交流，走高质量、可持续的发展之路。
深化技术应用与创新
公共图书馆应继续致力于开发智能阅读助手，充分利用自然语言处理、情感分析等前沿技术手段，为读者提供有针对性的阅读指导、笔记整理等智能化服务。智能阅读助手可以基于不同读者的阅读习惯、兴趣喜好，为他们推荐相关书籍章节、给他们解析难点内容，还能够以此生成读书笔记和思维导图，让读者进行更高质量的阅读。通过引入机器学习、深度学习等先进的人工智能技术，图书馆可以搭建更完善、有效的智能图书馆管理系统。这一系统可以自动处理图书借还、库存管理、用户咨询等常规业务，减少不必要的人工干预，提高图书馆的日常工作效率；还可以利用数据分析功能，就读者的具体需求展开合理预测，致力于优化资源配置与提升服务质量。此外，图书馆还应继续创新、优化服务模式，积极探索基于人工智能技术的虚拟参考咨询、智能推荐系统、个性化信息服务等新型服务模式。在人工智能技术的助力下，精准了解不同读者群体多样化的信息获取需求，为他们提供更加贴心、便捷、高效的读者服务。例如，利用智能推荐系统，便可以参考读者的过往借阅记录、浏览历史，进而为他们推荐相关书籍。
加强人才培养与引进
一方面，公共图书馆应紧抓内部培训与学习管理，定期组织技术人员参与各种技术技能培训、学习交流活动，增强他们的专业素养与创新能力。培训内容应涉及人工智能技术、数据分析、项目管理等方面，确保技术人员可以与时偕行，掌握最新的行业动态与技术趋势。另一方面，公共图书馆应注重引进外部人才与专家，大力引进更多兼具实践经验、专业知识、创新素养的外部人才，为图书馆在人工智能时代的发展与突破保驾护航。这些优秀人才在相应技术的研发、项目管理、战略规划等工作中可以起到“管家”作用，从而助推图书馆现代化建设进程的加快。除此之外，公共图书馆还应强化产学研合作，同各大高校、科研机构等相关单位保持紧密的交流与协作关系，齐力培育更多创新精神足、实践能力强的专业人才。产学研合作平台的搭建，可以帮助图书馆获取更多的技术支持与人才资源，有助于人工智能技术在图书馆工作中的应用与落实。
推动行业合作与交流
各公共图书馆平时应积极参与图书馆行业联盟、协会组织的相关活动，同其他图书馆、文化机构开展密切、深入的合作。依托行业联盟、协会等重要平台，公共图书馆可以及时明确行业发展的最新动态及技术趋势，一同分享经验、探讨问题，并探寻行之有效的解决方案。与此同时，各公共图书馆还应进一步开阔国际视野，积极同国际图书馆界接轨。在参与国际会议、访问交流等活动的过程中，公共图书馆可以借鉴国际先进经验、学习其优秀的技术成果，增强自身竞争力。在资源共享与合作方面，公共图书馆可以利用数字资源共享、联合采购、联合编目等方式，进一步拓展自身的资源规模、提高资源的利用率、提供更优质的读者服务。在此之余，公共图书馆也可以通过合作项目等途径，同其他图书馆一同创新读者服务模式、推出更多优质产品。
管理效率的持续提升
人工智能时代，公共图书馆应继续致力于提升管理效率，依托人工智能技术，获得更强大的技术支持，进行更高效率的业务管理。例如，RFID技术以及自助借还书机、智能书架等智能化设备的引入，使图书的自动化管理将得以实现。读者只需自行利用自助设备便可以高效地完成图书借阅、归还等操作，极大减少了不必要的人工干预，提高了服务效率。未来，伴随物联网技术的不断突破，公共图书馆还将实现对环境的智能化监测与自动化调节，为书籍提供更适宜的保存环境。机器人流程自动化技术、机器视觉技术的引入，将极大提升公共图书馆图书采编、分类、上架等工作的自动化水平。近年来，部分图书馆已研发并应用了自动化采编系统，能够以更高的效率与准确性落实好图书的编目前处理、在线编目、典藏工作。通过智能咨询机器人、语音识别系统、虚拟现实等技术的引入，读者将享受全天候的咨询服务。例如，智能咨询机器人可以自行答复一些常见问题，收集读者给出的反馈信息，并依循相关标准流程给读者提供一定的支持；虚拟现实技术可以让读者享受沉浸式的阅读体验，为他们提供更丰富、多元的阅读方式。
总而言之，人工智能技术在公共图书馆工作中的广泛应用，使公共图书馆步入重要的发展机遇期，同样也面临一系列新挑战。为了更好地适应人工智能时代的发展需求，公共图书馆必须与时偕行、开拓创新，积极采取深化技术应用与创新、强化人才培养与引进、推动行业合作与交流等措施。与此同时，图书馆各相关人员要辩证地看待人工智能技术在实践应用中所带来的问题与所面临的挑战，并积极探寻有针对性的解决对策。未来，人工智能技术将在公共图书馆工作中占据更重要的地位，助推整个公共图书馆事业朝向更智能化、个性化的方向发展。
[作者单位：四川省图书馆（四川省古籍保护中心）]
