摘" 要：卫浴产品在中国市场展现出了巨大的潜力。然而，其功能的高度趋同性使得市场同质化竞争问题凸显，质量水平参差不齐，这给卫浴品牌获取消费者认可带来了挑战。本文从智能体验设计的视角出发，深入探讨卫浴产业的发展历程、智能体验的基本概念、智能化体验的实现方法以及智能体验在卫浴领域的应用，旨在揭示新时代智能体验设计背景下卫浴设计的新方向和创新策略，为行业发展提供有益的思考和借鉴。
关键词：智能制造；体验设计；卫浴产业发展；设计创新
从最初城墙上的出水口，到单阀双芯水龙头的演进，再到自动开合智能马桶的革新，科技为卫生洁具领域带来了广阔的探索领域与巨大的发展潜力。产品设计的核心在于满足用户需求，而卫生洁具作为人们日常生活中高频使用的产品，如何智能化以提升用户体验、增强产品使用效率、优化操作流程，并深化人与产品之间的情感联系，始终是卫浴设计工作者不懈努力的目标，也是卫浴企业寻求创新与突破的关键所在。
一、卫浴产品的历史沿革与第五代新卫浴
（一）卫浴产品的历史沿革
中国正致力打造全球最大智慧科技网络、5G应用及物联网市场，从近期的“十四五”计划、“十五五”计划及中国制造2035等政策，中国有意借由智慧科技应用发展，跃居全球物联网大国的势头。现阶段，在第五代计算机出现后，我国智能化卫浴产品的成熟度越来越高，智能化卫浴产品在诸多方面均得到了体现，如便器、水龙头等[1]。同时，智能化卫浴产品已经开始迅速拓展到其他领域，在横向发展过程中，发展成熟度较高的产品开始纵向发展。
卫生洁具的设计进程目前可以概括为四个阶段（如表1）：第一代为分散卫浴产品，这一阶段的卫浴产品只具备初始形式，使用功能并不全面，也没有考虑到使用体验。第二代为单体卫生洁具设计，这一阶段的卫浴产品设计风格迥异、设计语言不协调，不具有美感且只能单纯完成使用需求。第三代为卫生洁具的系统性设计，这一阶段的卫浴产品将使用功能、视觉美感和整体卫浴产品设计风格的统一以及产品与使用空间的协调进行充分的考量，开始注重人——机——环境的互相影响。第四代为智能卫浴产品的出现，这一阶段将新技术、新材料引入卫生洁具的设计当中，如使用岩板等新材料、使用智能控制电路等新技术让卫浴空间更加人性化，增强了人与产品之间的互动，使卫浴产品的使用方式从传统的单向信息传递进化到双向信息交流，这也是目前卫浴市场所处的研究阶段。
（二）第五代新卫浴
第五代卫浴产品，系精心研发，旨在为用户带来前所未有的智能体验。随着5G技术的广泛普及，信息传递已不再是瓶颈。物联网技术的迅猛发展，以及Arduino单片机、树莓派等开源人工智能平台的深入应用，共同为卫浴产品的进化提供了坚实的技术支撑[2]。
在此智慧化框架内，用户将能够享受到更为先进、强大的智能盥洗服务，以及更为流畅的交叉生活服务。此服务的革新，源自交互模式的迭代。由初期的简单双向信息交流，逐渐演进为当前的多维度信息服务，这一转变极大地提升用户的生活便捷性。此类卫浴产品，已超越单一功能性的范畴，成为现代生活中不可或缺的重要组成部分。因此随着科技的不断进步，未来的卫浴产品将愈发智能化、体验化、服务化、系统化，并深度融入人们的日常生活，为人们带来更为便捷、舒适的生活享受[3]。这不仅是卫浴产品领域的一次重要变革，更是人们生活方式的一次深刻转变。
（三）我国卫浴行业市场洞察
尽管中国的卫浴行业相较于世界其他发达国家来说，起步时间相对较晚，但是依托于我国强大的制造业基础和广阔的市场需求，经过几十年的快速发展，已经迅速建立起一个庞大而复杂的卫浴系统产业。这个产业不仅在国内市场占据了重要地位，同时在国际市场上也展现出一定的竞争力。然而，在卫浴行业快速发展的同时，我们也必须看到行业内部存在的一些问题。
1.产品同质化严重
大量企业在经营过程中，过分注重眼前的利益和成果，忽视了对卫浴产品本身的深入挖掘和创新。他们往往满足于市场上已有的成绩和地位，对产品功能和外观缺乏改进和突破的动力。这种冒进的逐利行为，使得市场上的产品同质化现象日趋严重，大量产品在功能和外观上出现雷同，缺乏特色和竞争力，这样的市场环境，不仅限制了企业的发展空间，也降低了消费者的购物体验。
2.产品质量良莠不齐
由于部分企业在质量控制方面的不严格，导致市场上出现了大量质量参差不齐的产品。这些产品不仅严重影响消费者的使用体验，而且对整个行业的声誉也造成极大的损害。在质量管理方面，有些企业为了降低成本和提高效率，选择忽视卫浴产品的生产质量。这不仅损害消费者的权益，也给卫浴企业的长远发展埋下隐患。
3.体验设计与服务设计的缺失
消费者在期待卫浴产品满足日常洗漱等需求的同时，也希望卫浴产品能够提供更加舒适、便捷以及人性化的使用体验。然而从当前的市场情况来看，很多卫浴企业忽视消费者的整体体验。这表现在产品同质化严重、缺乏创新设计、产品功能单一、不能满足多样化的消费需求、售后服务不到位等方面。这些问题的存在，使得消费者在购买卫浴产品时，无法获得与其支付相匹配的体验和服务，从而影响了消费者的满意度和忠诚度。
二、智能体验概述
（一）智能体验设计定义
智能体验设计是在智能化设施的基础上构建的一种以用户为中心的设计方法论。其核心理念是围绕用户需求而进行的智能化设计实践活动。在整个设计过程中，始终秉持以用户为中心的原则，将用户体验的概念从开发的最早期就开始引入，并贯彻于整个设计流程之中。这种设计方式注重对用户需求的深入理解和挖掘，旨在为用户提供更为便捷、高效、舒适的智能体验[4]。通过对用户行为、心理和需求的全面研究，智能体验设计帮助设计师更好地把握用户需求，创造出更加符合用户期待的产品和服务。同时，用户体验的概念也在设计过程中不断优化和调整，以适应不断变化的用户需求和市场环境。
（二）智能体验设计与心理学
用户心理学是构建智能体验设计的基础。首先，它帮助我们了解用户的认知负荷。当用户在面对复杂的信息或操作时，如果认知负荷过高，他们可能会感到困惑、焦虑甚至放弃。其次，用户心理学还关注用户的情感反应。在智能体验设计中，用户的情感反应往往与他们的满意度和忠诚度密切相关。当用户在使用产品或服务时感到愉悦、满足或惊喜时，他们更有可能成为忠实的用户并向他人推荐。用户心理学在智能体验设计中发挥着不可替代的作用。它为我们提供了深入理解用户行为、情感和需求的方法论工具，使我们能够为用户创造出更加人性化、智能化的体验。
（三）智能体验设计与人机工程
优秀的人机交互设计是确保智能设备提供良好用户体验的关键因素。在开展人机工程设计时，必须全面考虑用户的多样化需求、长期形成的操作习惯以及他们对于产品交互过程的心理预期。这样，我们才能设计出能够提供精准反馈和直观操作的智能系统，使用户能够与之建立起高效而自然的沟通桥梁。当人机交互达到一种近乎完美的和谐状态时，智能设备才能最大限度地发挥其价值，成为用户生活中不可或缺的得力伙伴。反之，如果人机交互设计忽视了这些要素，就可能导致用户在使用过程中遇到各种不便，甚至产生困扰，这样的结果无疑会严重影响用户的整体体验，甚至可能使用户对智能设备产生排斥感，从而影响智能设备的普及和智能生活的构建。因此，无论是在产品设计初期还是开发过程中的每一个环节，我们都应该将优化人机交互作为核心目标，致力于提升用户的满意度，让智能设备真正地服务于人类生活，而不是成为一种额外的负担。
三、智能体验设计实现媒介
（一）可视化设计
可视化设计能够让智能体验更加直观。在智能产品的设计中，可视化设计不仅增强了用户的直观体验，还为用户提供了更加便捷和高效的操作方式。
1.视觉色彩及图标的应用
通过运用色彩、布局、图标等视觉元素，可视化设计可以将产品的功能层级进行明确划分和区分。重要的功能可以放在显眼的位置，使用鲜艳的色彩和易于识别的图标；而次要的功能则可以放在次要位置，使用较为低调的色彩和图标。这样一来，用户就能够迅速定位到他们所需的功能，提高体验感受能力。
2.动态效果演示
可视化设计还可以通过动态效果来增强用户的体验。例如，当用户点击某个功能按钮时，可以通过动画的形式展示该功能的执行过程，让用户更加直观地了解操作的结果和反馈。这种动态效果不仅能够吸引用户的注意力，还能够增加产品的趣味性和互动性。
（二）实时反馈设计
实时反馈是智能体验的根本保证。在智能产品设计中，确保信息能够实时、准确地反馈给用户，是提升用户体验的核心要素之一。这种反馈机制使用户能够实时了解产品的运作状态，并据此判断自身操作的正确性。这种即时的确认或纠正，为用户在操作过程中提供了自信与安心感[5]。此外，实时反馈有助于迅速发现问题并采取解决措施，减少用户在使用产品过程中可能遭遇的困惑与挫败感，从而提高用户对产品的满意度与忠诚度。
（三）多感官设计
多感官设计是智能体验的趣味性保障。以视觉信息为重要一环，它是我们日常生活中不可或缺的直接感官体验之一。在智能设备领域，精心设计的视觉界面能够使用户迅速捕获所需信息，同时亦能领略视觉美学所带来的愉悦感。然而，视觉信息并非孤立存在，它与其他感官信息相互交织，共同构筑出一个立体且生动的智能世界。
1.震动反馈
震动反馈作为另一种感官体验，在智能设备中发挥着日益显著的作用。当用户与设备进行交互时，轻微的震动能够即时提供反馈，使用户直观地感知到设备的响应和变化。这种反馈不仅增强了交互的趣味性，还显著提升了用户的操作精度和效率。
2.声音设计
声音提示亦是一种不可或缺的感官元素。在智能设备中，声音提示承载着丰富的信息内容，如闹钟提醒、消息通知等。同时，通过多样化的声音设计和音乐元素的融入，声音提示还能为用户带来愉悦的音乐体验，使智能设备更加紧密地融入我们的日常生活之中。
四、智能体验设计的应用
随着智慧城市概念在全国各地的广泛推广和普及，一场被称为“公厕革命”的变革也随之而来。在这场革命中，传统的公共厕所被赋予了新的定义和功能，它们不仅满足了人们的基本需求，还融入了现代科技元素，提升了公共服务设施的整体形象和功能。因此，“智慧公厕”这个词汇也逐渐成为一个流行术语，不仅在专业领域内被广泛讨论，而且在各类媒体平台上也频繁出现，成为公众关注的焦点[6]。
本案例应用了一种智能体验化景区潮汐公厕系统，该系统利用智能技术手段，能够实时监测并智能分析景区的人流量数据并自动调整厕位的开放数量，以满足不同时段、不同人流量游客的如厕需求。这一举措不仅提升景区的公共服务水平，也显著提高厕所的使用效率，有效缓解游客如厕难的问题。通过科学合理地配置厕位资源，不仅优化游客的游览体验，还体现景区管理的人性化和智能化（如图1）。
在提升智能使用体验方面，本案例充分运用了多种信息展示手段和智能体验服务。游客可以通过观察智慧潮汐公厕所展示的信息数据，全面了解厕位的使用状况，从而更加方便地选择合适的厕位。此外，在卫浴产品设计方面，本案例采用了众多智能化产品，如智能便器、自动化洗手台、可变色温照明以及物品拿取提醒等，为游客提供更加人性化、便捷的使用体验。这些智能化产品的应用，不仅提升了游客的使用满意度，也使卫浴空间更具科技感和人文关怀，为卫浴行业的智能体验设计化发展提供借鉴（如图2、图3、图4）。
五、结语
在第五代新卫浴设计的发展进程中，智能体验设计扮演了一个至关重要的角色，它不仅是整体设计理念的核心组成部分，而且还是提升用户体验的重要推手。这种设计理念的融入，使卫浴产品不仅仅是单纯的功能性物品，还是一个能够提供高度智能化、体验化、服务化的舒适系统。通过利用先进的智能技术，如人机交互、使用反馈等方法，智能体验设计的第五代卫浴产品能够为用户提供一个既便捷又贴心的使用体验，也能够促进中国第五代新卫浴产品走在行业前列。
参考文献：
[1]田锦鸿，张纯.工业设计创新驱动卫陶企业转型发展路径研究[J].陶瓷科学与艺术，2024（3）：12-13.
[2]涂宝标，劳德文，蔡建平.智能卫浴产品整机可靠性实验室设计研究综述[J].日用电器，2023（12）：88-92.
[3]何晓曦.卫浴市场进入“换挡期”[N].国际商报，2023-03-01（005）.
[4]李翔，周晓江.情感体验视角下的家用腿部锻炼产品设计研究[J].美与时代（上），2024（4）：127-130.
[5]叶根.智慧建筑理念下中小户型住宅适应性设计研究[D].北京：北方工业大学，2023.
[6]吴梅.基于物联网智慧公厕解决方案[J].物联网技术，2019（8）：72-74，77.
作者简介：
阎石发，硕士，广东职业技术学院助教。研究方向：体验设计。
张兰，硕士，广东职业技术学院讲师。研究方向：环境设计。
陈楚程，硕士，广东职业技术学院讲师。研究方向：室内设计。
基金项目：本文系广东职业技术学院科研项目（XJKY2021023）；广东职业技术学院教学改革项目（XNFZ202217）研究成果。
