张萍
5G技术、人工智能技术、大数据技术、云计算技术等发展使读者获取知识的渠道被不断拓宽。“互联网+”的背景下，读者原有的阅读习惯发生改变，新媒体阅读成为当前的主流趋势。同时，随着各种阅读软件的兴起，人们可以随时随地根据自身的需求获取想要了解的信息，这就导致公共图书馆传统的服务模式难以满足群众的需求。因此，结合全媒体时代的特点，公共图书馆需要创新读者服务模式，以便为读者提供更好的服务。
随着互联网时代的发展，人们对于阅读的需求，不再局限于学习知识内容，也包括对娱乐和健康知识的了解。公共图书馆是存储和收藏图文资料最大的机构，其工作内容是为读者提供服务。随着全媒介时代的发展，传统的服务方式和服务观念所导致的问题愈发凸显，不仅影响服务工作的效率和品质，还会降低读者的满意度。因此，全媒体背景下，为了给读者提供良好的服务，对公共图书馆的服务模式进行创新，以提高其服务的效率与质量，是公共图书馆亟待解决的重要问题。目前我国部分公共图书馆已经开展了新媒体优化服务，以满足读者对公共图书馆服务的多样化需求。
全媒体的含义、特点
全媒体是指采用多种媒体表现手段，综合利用多种媒介形态，针对不同受众不同需求，通过多种传播渠道、平台、载体进行全方位、多层次、融合型的信息生产、信息传播、信息消费全面应用的当代媒体。全媒体是在新媒体与传统媒体共同发展且逐渐融合的背景下产生的，它能够利用电视、网络等多个媒介，做好文字、视频、图片、动画等传播工作，有着丰富的传播形式、较好的传播质量与较高的效率。全媒体时代下，信息传播方式有四个特点。第一，全媒体时代的信息传播方式具有互动性。全媒体时代下，人们在传输信息过程中采用了多向、双向的传播方式，使信息互动具有高效性，拓展信息传播空间，确保了信息的实效性。第二，全媒体时代的信息传播方式具有集成性。因为全媒体能够充分地融合计算机技术、云计算技术、物联网技术等新技术，利用不同的媒体实现信息传播，扩大受众范围。第三，全媒体时代的信息传播方式具有个性化。针对不同形式的内容，传播模式也大不相同。新颖的传播模式能够抓住读者的眼球，激发他们的兴趣，提升体验感。第四，全媒体时代的信息传播方式具有立体化，全媒体时代背景下，作为随处可见的信息传播媒介，电脑与手机等媒介形式被不断丰富，使得信息传播更加便利，保证了人们在短时间内能够获得感兴趣的内容。
读者服务概述
公共图书馆的读者服务核心在于满足读者的阅读需求。通过合理调配图书资源满足读者的阅读需求。读者服务本质上包括了一系列以虚拟、实体等信息为媒介的活动，这些活动是图书管理的基础组成部分。重视并提高公共图书馆的读者服务质量，能确保读者高效利用图书馆资源，同时提高其对公共图书馆服务的忠诚度和满意度，从而推动公共图书馆事业的高质量发展。因此，在图书管理工作中，读者服务扮演着举足轻重的角色。然而，随着新媒体时代的来临，读者服务也面临诸多挑战。这些问题若不加以解决，将影响对图书资源的有效利用和图书馆的未来发展。因此，公共图书馆必须优化读者服务工作，以确保自身持续、健康发展。
全媒体时代对公共图书馆读者服务的影响
全媒体时代背景下，公共图书馆工作人员需要清楚认识到，公共图书馆的读者服务工作受到多方面的影响。只有具体分析公共图书馆在全媒体时代受到的具体影响，才能为将来图书馆服务创新指明方向。
读者服务社会化
以往，公共图书馆难以做到快速搜集读者信息。因此，公共图书馆很难为读者提供良好的服务，阻碍自身的发展。在全媒介时代下，物联网、大数据、云计算等新技术将被应用于公共图书馆，对馆藏资源进行整合，将其保存到网络中，使其朝着数字化方向发展，读者只需要通过一键搜索的方式，即可获得自己感兴趣的内容。该服务模式的提出，突破了传统空间要素和时间要素的限制，能够更好地满足读者的多层次、多类型需求。此外，在全媒体的环境中，各大公共图书馆的关系也愈发紧密，促进了彼此的相互交流，有助于解决公共图书馆的馆藏资料不完善、资源单一等问题。因此，只有转变服务模式，才能确保公共图书馆日后的升级与发展。
读者需求不断增加
大众生活水平日益提高，其精神文化需求也随之增加，渴望通过学习来提高自己，以得到更好的发展。在多媒体环境下，个性化阅读、娱乐阅读、互动阅读等阅读形式逐渐丰富，提高了读者的阅读效率。读者根据兴趣和需求，创新阅读形式，能最大限度地满足自己的学习需求。通过运用物联网技术和大数据技术，分析和把握读者的阅读习惯，并向他们推荐有针对性的资源。这既可以节约大量用于查询参考材料的时间，又可以给读者带来更高效和便利的服务。
馆藏资源不断增加
全媒体环境下，公共图书馆扩大藏书规模，从而更好地适应读者多样化的阅读需要，为图书馆持续发展提供更多的机遇。在全媒体的环境下，公共图书馆的藏书资源呈现出多元化的趋势，从原来的纸质资料发展为现在的电子资源。同时，信息资源的载体也越来越丰富。读者通过使用计算机和手机，足不出户就能获得自己想要了解的信息。这不仅提高了图书资源的利用效率，也对社会产生较大的影响力。公共图书馆馆藏资源朝着电子化方向发展，将电子资源存储于媒体装置中，可以有效地减少纸质资料的占用空间，充实馆藏资源，从而吸引更多读者关注，保障了公共图书馆的发展。
公共图书馆读者服务现状
随着网络时代的不断发展，读者服务内容也不断在丰富。但从目前实际情况来看，公共图书馆读者服务的整体现状并不理想。尤其是基层地区的公共图书馆在读者服务方面还存在一些问题。部分县级图书馆因缺乏设备和技术人员，服务技术较为落后。部分县级图书馆尚未建立资源数据库，读者往往只能通过纸质书籍查找资料，随着馆藏资源数量的逐年增加，读者寻找所需要资料的难度也在增加。从服务质量的角度来看，这降低了读者的满意度。除此之外，因缺乏高素质的服务团队，公共图书馆工作人员的服务水平和工作态度也影响读者对信息资料的获取与利用。全媒体环境下，电子产品、平台的出现，对公共图书馆而言是挑战也是机遇。如果能够把握好机遇，不仅为读者利用与获取信息提供便利，也有助于自身的发展。
全媒体时代公共图书馆读者服务优化的具体方法
全媒体时代下，为了提供良好的读者服务，公共图书馆需要对读者服务进行优化。这需要根据公共图书馆的实际服务情况，把握读者的阅读需求，依托全媒体渠道和平台，不断创新读者服务，提升读者服务的水平和效果。
丰富服务资源
公共图书馆内馆藏书籍的数量，会对读者的满意度产生很大的影响。在全媒体时代，公共图书馆可以提供良好的读者服务，更好地充实服务资源，保证服务资源的多样化。县级公共图书馆的读者以学生和各单位工作人员为主。为了满足读者的需求，县级公共图书馆需要做好数字信息资源库的建设工作。在建设过程中，将纸质资源转换成音频、视频等形式，为读者提供不同的阅读体验。同时，有助于对传统纸质资料的保护，避免出现损坏问题。此外，做好信息推送与管理工作，为读者提供需要的资源，有效节省了读者查阅资料所消耗的时间，确保服务的高效率与高质量。
对服务模式进行创新
长期以来，公共图书馆将发展的重心放在了对藏书资源的有效管理，忽略了为读者提供良好的服务，导致读者的阅读体验感较差。在全媒体条件下，公共图书馆应该充分认识读者服务的重要性，转变原有的服务方式，融入创造性的思想，确立以下的服务理念。第一，要积极地确立“以人为本”的理念，与读者进行交流和互动，利用网络主动了解读者需求，并作出相应改变；第二，为读者提供个性化、及时化的服务。图书馆的读者构成较为复杂，来源多样、年龄多样，因此，公共图书馆需要结合读者年龄、群体、兴趣爱好等，对服务进行优化，做到因人而异。只有通过这种方式，才能为读者提供高质量和及时性的服务，让读者能够以最快的速度找到需要的资料，并及时解决他们在阅读过程中遇到的困难，提升阅读体验；第三，改善图书馆的服务设备。公共图书馆需要对已有的服务设施进行优化升级，从读者需求出发，完善信息服务设施，并配备相应的电子信息设备，从而打造完善的服务平台，使读者服务得到优化。
优化服务空间
全媒体背景下，如果沿用传统的阅读和浏览模式，公共图书馆很难满足读者的阅读需求和信息查询的需求。只有共享藏书资源，才能提高图书馆的读者服务效率。公共图书馆要建立信息共享平台，对馆藏书籍进行集成。利用网络、新媒体技术等，为读者提供全新的服务。在对信息进行共享时，读者不仅可以根据自身的需求进行阅览，还能与其他读者交流，分享信息。这样既可以拓展图书馆的使用范围，又可以提高图书馆的服务水平，满足读者的需要。在建立公共图书馆信息资源的基础上，首先要对各功能进行合理的设计。第一，建立综合性服务中心，提供作为一个公共的平台，它有很多功能，如网上预约、资源查询等功能；第二，建立阅览区。对阅览区进行分区处理，设定每一个区域的相应功能。读者通过网上预定确定自己的座位，满足个性化需求。第三，建立多媒体阅览区域，该区域涉及多样的多媒体设备，包括手持阅读器、一体机、平板电脑等，通过对图书馆阅读服务模式进行创新，提升人们的阅读体验。第四，建立自助区，该区域设有自助借还机、文印机等设备，为图书馆工作人员提供便利，有助于优化工作流程。第五，建立自习区，该地区需要根据阅览者的兴趣爱好，增加一些现代化设备，为读者提供互动、交流等服务，使群体之间沟通与学习更加便利。
走特色化发展道路
在全媒体时代，图书馆必须积极确立以读者为本的服务思想，确立以读者为中心的观念，打破传统的重管理轻服务状况，对管理进行创新，将读者服务放在优先位置。新时代，公共图书馆之间的竞争日益激烈。要想确保自身的稳定发展，公共图书馆需要打造适合自身的特色化道路，持续提升知名度。首先，公共图书馆要提高工作人员的职业素质和业务能力，具备良好的服务意识、沟通意识、责任意识、策划能力、信息技术等，从而打造一支高质量的复合型人才队伍，提升图书馆服务的整体水平。其次，采用调查问卷等方式，了解读者需求，并做好分类与汇总工作，使读者获得良好的服务。最后，做好创新和技术的融合工作，利用5G技术、人工智能技术、大数据技术、云计算技术等技术的优点，对科技成果进行转换，将其与公共图书馆服务相结合，促进读者服务的现代化发展。
打造品牌化阅读服务
全媒体时代下，品牌化的阅读服务更容易引起读者的关注，吸引读者通过线下和线上渠道，满足需求。因此，公共图书馆需要注重阅读服务的品牌化建设，提高公共图书馆阅读服务的层次。第一，举办品牌化的阅读活动。要想实现阅读服务的品牌化建设，首先需要打造阅读品牌。基层的公共图书馆可以结合地方民俗、非遗等创建相应的阅读品牌，定期举办活动，吸引读者前来参加活动。长期坚持下来，基层的公共图书馆便可以逐步打造一个被读者所熟知的品牌。其次，通过跨界合作提高知名度。阅读服务品牌的建设，需要不断提高品牌的知名度。这可以通过跨界合作的方式，与其他机构、单位、活动等加强合作，实现资源共享和渠道互通。例如，有其他机构组织活动时，公共图书馆可以参与其中，将自己的阅读服务品牌在其中推广，或者与其他机构共同组织活动，扩大影响力。
加强宣传推广
打造高质量的读者服务，需要相应的读者支持。即较高的服务水平能够吸引读者前来公共图书馆阅读，才具备实际意义。基层公共图书馆要加强宣传推广工作，将图书馆的特色服务、特色资源、特色活动等推广出去，吸引更多读者的关注。第一，可以定期组织各种线下阅读活动进行宣传。通过广告屏、宣传车、传单等宣传方式，让读者了解图书馆的阅读活动。第二，要善于使用新媒体平台来宣传。例如，可以通过微信朋友圈的集赞活动，让公众主动参与活动，并转发朋友圈，起到宣传的作用。还可以通过抖音短视频、直播等方式，进行多元化地宣传推广。总之，借助多种的渠道，将图书馆的资源、服务、活动等宣传出去，吸引读者起来。
总之，由于公共图书馆是信息交流的主要场所，因此，全媒体环境下，传统的公共图书馆的阅读模式发生变化，使其发展面临新的机遇和挑战。公共图书馆要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须紧跟时代发展潮流，主动迎接挑战，积极克服问题，发挥新技术、新媒体的优势，积极搜集、整合各种资源，满足读者个性化阅读需求，不断创新服务理念和提升服务效能，为读者提供更好的服务，不断扩大图书馆的社会影响力，从而确保自身获得可持续的发展。
（作者单位：甘肃省庆阳市合水县图书馆）
