李文绚
为解决军校图书馆馆藏资源利用率低，服务理念滞后等问题，更好地发挥其在文献资源保障、信息素养教育、决策情报支持等方面的作用，现采用文献和网络调研方法，系统地归纳了高校图书馆实施学科服务过程中的路径、内容、策略，分析了目前军校图书馆在服务过程中存在的不足，从学科馆员队伍建设、学科服务内容设计、学科服务平台规划三个方面着手，融合“馆员”“资源”“技术”三大要素，提出新时期军校图书馆学科服务的发展路径。
军校图书馆作为教研保障单位，应与学科建设需求精准对接，推进学科建设的内涵式发展。进入新时代，军校图书馆在校领导的重视和支持下，采购了丰富的文献资源，引进了先进的图书管理系统和基础设施。然而，因服务效能发挥不明显、复合型人才较少等原因限制，文献资源并没有得到很好地利用，在满足教员教学科研的需求上还有待提升。此外，由于信息素养教育不够全面，相当多教员和学员对线上图书管理系统平台的功能没有很好地了解，使其功能没有得到有效发挥。图书馆如何利用馆藏资源，使其更好地满足教员队伍的学科建设需要，成为当下面临的一个棘手问题。
国内高校图书馆学科服务发展路径
近年来，国内地方高校图书馆创新性地引入了“学科服务”这一概念。学科服务是一种新型的知识服务模式，以学科馆员为主体，立足某一特定学科，通过信息检索、采集、组织、分析等过程满足学科建设团队专业化的信息需求，提升用户信息获取和利用的能力，促进学科高质量发展。高校图书馆学科服务发展较早，目前已积累了丰富的实践经验，军校图书馆可借鉴其经验，寻求适合现状的学科服务发展路径。
资源服务阶段
1998年，清华大学图书馆率先在国内建立了学科馆员制度，“学科服务”这一概念开始进入高校视野，之后东南大学、南开大学等相继建立了学科馆员制度。清华大学、东南大学、南开大学研究馆员在介绍开展学科服务工作经验中提到，“学科馆员”的岗位职责主要包括编写相关学科的读者参考资料，收集、整理相关学科的网络资源，定期征求对口院系对图书馆资源建设的建议，构建充实的文献信息库和专业的文献资源服务。学者徐云介绍高校图书馆为重点学科建设服务的主要内容包含以下三个部分。一是加强重点学科文献购置经费；二是与重点学科建立并保持长期而稳定的文献保障协同关系；三是增强对重点学科建设的文献保障能力。学者胡波提到高校图书馆应采取挖掘现有馆藏纸质文献资源，依托网络资源优势建立学科馆员制度的方式，切实提升学科服务水平。
由上述研究可知，这一阶段学科服务的重点在于建立“学科馆员”制度，为图书馆与院系之间搭建沟通的桥梁，变被动的文献提供服务为主动的资源支持服务。从学科馆员工作职责、机制、落实、评价等内容着手细化学科服务内容，安排有专业学科背景的人员担任学科馆员，负责与对口院系指派的教师代表保持联系，进行学科文献资源建设与推广工作。学科服务的初衷旨在开展专业化、知识化、深层次的服务，但这一阶段的学科服务还处于变革初期，深层次的学科服务还没有得到有效开展，所以学科服务还停留在主动的资源服务层面。
知识服务阶段
2006年，中国科学院文献情报中心提出“融入一线、嵌入过程”的学科服务理念，并实施了全新的学科化服务模式与机制，随后北京大学、武汉大学、西安交通大学也相继实施了嵌入式服务模式。研究馆员们总结了嵌入式服务在高校图书馆开展的工作经验并指出，学科服务想要突破瓶颈，需要嵌入用户的工作和生活流，真实调研了解用户的需求，调动馆内外信息、人力、物力，面向职能部门、学生团体开展专题讲座、研讨、咨询等服务。嵌入式学科服务与传统学科服务的差别主要体现在服务内容、工作区域两个方面，这一阶段的服务内容是面向某个或多个特定用户群体开展针对性的知识服务，学科馆员工作场所不再局限于图书馆，而是嵌入用户的实验室、办公室，通过点滴的渗透融入用户的学术交流圈。
除服务内容、工作区域发生变更之外，多数高校还构建了学科服务平台，辅助学科馆员开展知识服务。这一时期，54所高校图书馆联合搭建了学科资源服务平台——CALIS重点学科网络资源导航库，收集整合了重点学科的网络资源，便于重点学科领域的师生快速了解本领域的研究热点及发展趋势。2010年，上海交通大学引进了内容管理系统LibGuides，作为图书馆学科服务平台，提供学科专业服务。
这一阶段，学科服务进入嵌入式知识服务阶段，学科馆员将学科文献资源及信息素养课程嵌入用户的教学科研过程中，进一步强调学科化、精细化，为用户提供个性化的知识服务。
情报服务阶段
2013年起，清华大学图书馆开始有规划地开展文献计量与情报分析工作，学科服务内容开始逐步深入。随后，浙江大学、上海交通大学、华中科技大学的研究馆员们总结了“双一流”建设驱动下高校图书馆开展学科决策情报服务的工作经验，即学科决策情报服务主要面向学院决策层开展服务，以决策者关注的问题为核心，围绕学科发展趋势、学科影响力、学科人才引进情况等内容，收集院校内外学科发展数据，采用情报学方法助力决策层完成学科资源调配和战略规划工作。学者储节旺等在高校图书馆建设中指出，“双一流”建设的关键抓手是一流学科建设，高校图书馆作为知识、智力、资源的提供者应积极响应，与学院规划、科研等主管部门联动，通过对有效的数据信息情报的搜集、加工和分析等，提供学科发展竞争情报，满足决策层和职能部门的情报需要。徐春等总结了学科情报服务的内容，主要包含八个方面，即学科资源保障、学科动态监测、学科分析报告、专利分析报告、论文分析报告、学者分析报告、人才引进报告和数据支撑服务。
这一阶段的学科服务继续深化了其内容，服务对象由学科教学团队拓展至院校的学科管理决策者，除提供学科文献资源、信息素养教育之外，还面向决策者定期开展科技动态监测工作、学科情报服务工作。
军校图书馆学科服务存在的问题
随着军校图书馆各项软硬件设施的不断完善，图书情报各项服务不断提升，在服务军校教育工作和学生学习上发挥了重大作用。但是，军校图书馆在学科服务上还存在一些问题，并在一定程度上影响了军校图书馆的建设发展。
读者服务效益发挥不明显
军校图书馆隶属于教研保障部门，职能定位于为教员及学员提供文献资源保障。目前，多数军校图书馆的读者服务还停留于基础的借阅和简单的问答式信息咨询，随着信息环境的变化，这一服务理念已无法适应用户随时随地获取信息的需求，导致读者到馆率持续走低，图书馆在这一过程中逐渐边缘化。此外，当前军校图书馆存在重技术轻服务的现象，部分图书馆引进了先进的图书管理系统，构建了一体化的数字图书平台，但未对用户进行宣传推广，导致绝大多数用户对图书馆所提供的资源服务不清楚、不了解，采购的资源与服务没有发挥相应的作用，造成了极大的浪费。
学科专业人才培养不突出
随着军队院校编制体制的调整，图书馆主体成员由现役军人转变为文职人员，绝大多数文职人员仅接受过图书情报专业领域的系统教育，未接受过军事学科专业的教育，在对接科研项目过程中，会存在知识匮乏、融入难等问题，无法满足个性化、专业化、深层次的学科服务要求。调研发现，高校图书馆学科馆员人数平均达30人，而多数军校图书馆的馆员总数低于这一平均线，这意味着馆员需要在完成本职工作的基础上，兼职开展学科服务，这势必会影响学科服务的质量。
组织体系架构运行不顺畅
当前，军校图书馆仍基于传统的资源服务进行组织架构，设置有资源采编部、读者服务部、信息技术部，未设置专职的学科服务部门，这意味着学科服务还未纳入图书馆的基础服务，此时开展学科服务没有规范化的岗位职责和评价体系做支撑，严重制约了学科服务的可持续发展。此外，在管理过程中采用传统“金字塔”组织架构，馆员分工明确，在开展学科服务时只能依赖单个学科馆员的孤军奋战，不易于开展协同式的团队合作。
信息素养教育范围不普及
军校图书馆在开展信息素养教育方面还需进一步拓展相关路径，新生入馆教育仅停留在文献资源介绍和借还书设备使用等内容，没有针对教员和学员开展系统化的信息检索课程和数据库培训讲座，导致多数师生对图书馆的认识还停留在借还书、阅览等基础服务层面。此外，军队院校因其特殊性，无法畅通地使用互联网，部分科研人员指出当前这种服务模式无法随时访问线上教育课程，资源更新也不够及时。
军校图书馆学科服务发展路径
为解决军校图书馆在学科服务中存在的问题，本文借鉴高校图书馆的实践经验，构建学科服务发展路径，即应由专业学科馆员队伍完成军校图书馆学科文献资源建设和学科服务平台建设，一方面为教员和学员提供嵌入式信息素养教育和专题学科情报服务，另一方面为院校高层决策者、职能部门决策者和院系管理决策者提供学科决策情报服务。除此之外，还应该在以下几个方面进一步加强图书馆学科服务建设。
规范学科馆员队伍建设，明确岗位职责角色定位
“学科馆员”是学科服务的主要执行者，对于学科服务的理论认知和实践体验将直接影响这项服务的质量和未来的发展走向。因此，在开展学科服务初期，应规范学科馆员制度，制订岗位职责清单，明晰在学科服务中的角色定位。一是聘用具备如图书情报专业等相关学科背景的本科及以上学历人员作为图书馆的学科馆员，并搭配一名学科专业领域的教授做兼职学科馆员，成立学科服务团队，开展高质量学科服务工作。二是针对不同级别的学科馆员分类制定相应的岗位培训方案。助理学科馆员重点提升分析学科专业用户需求、撰写检索分析报告、信息素养教学和培训等能力。学科馆员在其基础上重点提升学科资源建设评估、定题跟踪服务、团队协作、沟通协调能力。高级学科馆员重点提升规划、组建学科服务团队，带头协助学科团队项目推进的能力。三是制定标准化的学科馆员绩效评估体系，明确学科馆员各项服务需要达到的标准，并根据绩效评估结果作为馆员年度考核结果的参考，从而起到激励促进的作用。
打通资源与用户的渠道，提升学科服务内容深度
在规范学科馆员制度建设、丰富学科文献资源之后，军校图书馆开始实施学科服务。一是要对用户进行分类。嵌入式学科服务的核心在于围绕用户特定的需求开展针对性的信息服务。因此，应首先对用户进行分类，需要学科服务的群体包括学院的高层决策者（院长、副院长）、职能部门决策者（教务处、科研学术处）、教员及学员。二是要保持长期联系。军队院校军事训练任务较重，用户群体没有时间亲自到图书馆进行学科咨询，学科馆员应主动与用户建立固定的联系，确定沟通的方式及渠道，保证学科服务的工作在初始阶段得到用户的了解和支持。三是要围绕用户需求开展学科服务。对于学院高层决策者而言，他们想要了解的是院校建设的现状和发展态势，应为其提供外部竞争环境下，同层级院校的比较分析报告，基于定量分析方法，收集办学实力、学术产出与影响力、人才引进等数据进行对比分析，撰写报告；对于职能部门的决策者而言，他们想要了解的是纵向学科发展的现状和趋势，应为其提供学科布局分析和人才评估数据；对于院系教员学科团队而言，他们想要了解的内容偏向微观层面，针对具体的教学、科研，应为其提供同类高校专业教学的文献资源及科研项目相关的辅助信息检索、科技查新及情报分析等内容；对于学员而言，他们需要学科馆员在课程学习和毕业论文撰写过程中提供帮助，可以为其编制各学科导读目录体系，将信息检索课程设计在论文撰写前，针对性地了解选题的信息需求情况，帮助他们提升检索能力，强化信息素养。
搭建专业学科服务平台，随时随地满足用户需求
当前，军校图书馆现已搭建好一体化的数字图书馆，资源囊括了图书、期刊、学位论文数据库，此外，还收集了学院教员产出的专著、研究报告、课件等资源。随着学科服务的深入，军校图书馆要开始着手搭建学科服务平台。一方面是为学科馆员工作提供便利，另一方面是为了让师生可以借助平台更好地开展教学科研。
目前国内高校图书馆的学科服务平台主要基于以下几类：LibGuides、CALIS重点学科资源导航库、维普学科服务平台、纬度学科服务平台和自建学科服务平台。考虑军校图书馆保密的特殊需求，建议选择自建或维普学科服务平台，保障用户随时随地获取信息和服务。
（作者单位：武警特种警察学院）
