公共图书馆是社会文化建设和人才培养的重要场所和平台，公共图书馆志愿者服务工作对于增加图书馆的服务范围、促进文化交流、培养社会责任感，以及增强社区存在感、参与感、社区精神文明建设等方面具有重要意义。这些意义不仅体现在提升了公共图书馆整体服务质量，还有助于促进社会和谐发展及文化多样性发展。现从公共图书馆志愿者服务工作的意义及公共图书馆志愿者服务现状和问题出发，结合爱辉区图书馆的工作情况与志愿者展开探讨，探索在志愿者服务工作实践中的有效工作策略。
随着社会发展，公共图书馆在传播知识、提升国民素养、推动社区精神文明发展中的重要性愈发凸显。作为公共文化服务的重要组成部分，公共图书馆的服务质量和服务效率直接关系着社区居民的读者体验。在此背景下，公共图书馆志愿者服务工作逐渐成为不可或缺的一部分。公共图书馆志愿者服务工作是志愿者始终秉承着自愿原则，无偿奉献个人时间并运用自身的知识技能，为公共图书馆提供服务工作而进行的一项具有公益性质的活动，能有效提升公共图书馆的工作效率和服务质量，更好地促进公共文化事业的发展。
公共图书馆志愿者服务工作的意义
助推社会公益事业
公共图书馆一般由政府税收支持设立，免费为社会公众服务。公共图书馆可以帮助我国大力推进精神文明建设，提升国民的精神素质和文化水平。随着经济文化不断发展，公共图书馆的对外服务形式有了新的表现形式，其中就包含志愿者服务。
爱辉区图书馆多次组织送书进社区、送书下基层活动，为海兰街温馨社区、爱辉区公安分局、黑河市委老干部、驻军部地官兵等送书，志愿者根据不同群体不同的阅读需求，提前完成了选书、借书与打捆工作。同时，充分利用馆藏资源，不定期为其更换图书，满足不同群体的精神文化需求。公共图书馆志愿者是一个有组织的群体，怀揣着社会公益责任，无私奉献自己的时间与精力，运用自己的知识与技能，为图书馆以及读者服务的同时，实现自己的精神追求。公共图书馆服务和志愿者服务都属于公益性活动，将两者的工作实践有机结合，有助于更好地向社会提供服务，激活公共图书馆的服务职能，传播“图书馆文化精神”，推动社会和人类精神文明的进步与发展。
提高公共图书馆管理效率
图书馆志愿者服务有利于提高公共图书馆的管理效果和工作效率。公共图书馆一般是由国家政府或地方政府统一建立、支持和拨款的组织，在其管理和服务的过程中存在一定的局限性。在图书馆的日常工作和服务过程中，可能缺乏足够的资金扩充人力资源或进行维护，而图书馆志愿者可以弥补和改善这一局限性。图书馆志愿者在自身具备专业素养和服务意识的情况下，以无私奉献的精神和专业技能，发挥他们的最大潜能，为图书馆注入新的活力，为读者提供更有温暖的服务，能够更好地了解读者的心理需求。同时，理解图书馆工作人员工作的辛苦，帮助工作人员减轻负担，将两种身份带到志愿服务中，利用自己的知识与技能更好地为图书馆和读者服务，多方面提升图书馆的服务方式和服务能力，综合提升图书馆整体的管理效果。
开展社会教育
图书馆志愿者主要包含在校学生、公益性协会工作人员等，根据不同的知识储备、工作能力分别协助运营馆内服务工作、馆外服务工作和网络服务，他们秉承着自己的信念和价值观服务于公共图书馆，无私地投入公共图书馆的发展事业。
良好的服务形象是图书馆文化精神最好的体现，来自社会各个阶层的志愿者扩大了公共图书馆服务工作的整体影响范围和影响力，最终形成具有广泛影响力的工作组织，帮助公共图书馆的发展事业找到新的发展方式与自我定位。
近年来，爱辉区图书馆联合爱辉区医疗保障局文化志愿者、黑河学院美术与设计学院大学生等，组织开展文化志愿培训活动以及志愿者培训活动。通过此类活动，志愿者的为民服务意识、社会责任意识、爱岗敬业和无私奉献意识进一步增强，有效推动了文化志愿事业的创新和发展，树立了良好的文明形象。
公共图书馆志愿者服务现状和问题
志愿者组织群体单一
公共图书馆的志愿者群体较为单一，就爱辉区图书馆现有志愿者服务活动情况统计，目前志愿者的主要力量来自公益协会工作人员及学生群体，老年人志愿者及其他专业性人员较少，没有形成公共图书馆志愿者的稳定力量。公共图书馆应鼓励引导社会各行业专业人才参与志愿服务，如文化艺术领域的专家学者。公共图书馆志愿者服务工作是一项需要长期进行的工作，但对于学生群体的志愿者和公益协会志愿者来说，受学校课程制约以及工作制约，参与志愿服务时间有限。公共图书馆志愿者通常利用自己的闲暇时间来参加志愿活动，时间安排相对不固定，由此产生志愿者流动性较大、管理难度增大等问题。
志愿者管理制度有待完善
为推动城市精神文明城市建设，需要建立健全公共文化设施志愿服务工作体系。爱辉区图书馆志愿者参与的服务工作主要为图书排架、整理期刊、图书借阅、送书进社区下基层、为残障人士讲书、打扫馆内卫生等工作。在志愿服务的过程中，由于缺乏完善的管理制度，可能会造成志愿者与工作人员、志愿者之间沟通不畅；表扬激励评价制度不合理，可能会导致无法对志愿者的表现进行及时反馈，进而无法吸引更多优秀的专业人才加入志愿服务工作。
志愿者缺乏专业性
由于图书馆志愿者缺乏相对稳定性与持续性，每次新进志愿者都需要图书馆工作人员重新对志愿者进行培训和指导，使图书馆工作人员的重复性工作增加，工作量加大。同时，公共图书馆缺乏完善的志愿者管理制度，对志愿者的监督指导不够完善，志愿者在服务过程中缺乏专业性。部分图书馆志愿者缺乏专业背景和相应的工作能力，与志愿服务岗位不匹配，导致其不能高效开展工作，失去志愿者服务工作应有的作用，打击了志愿者对服务工作的积极性，并且影响到公共图书馆对读者的服务。
志愿者权益保障不足
公共图书馆的志愿者虽然是无偿为图书馆提供服务，但其权益仍需得到充分地保障和尊重。部分图书馆没有制订明确的志愿者权益保障政策，志愿者在服务过程中也可能存在各种风险，其权益在受到侵害时难以得到及时解决。例如，在工作过程中发生意外情况时缺乏相应的保障措施。公共图书馆志愿服务虽是公益性活动，但志愿者的辛苦付出也需要得到认可和回报，部分图书馆在志愿者补助待遇方面缺乏合理性，如缺少必要的交通补助和餐补等，影响了志愿者参与服务工作的积极性。
公共图书馆志愿者服务工作策略
制订志愿者服务规章制度
为规范和促进志愿者服务工作的开展，图书馆需制订明确、具体的志愿者服务规章制度。其一，公共图书馆通过明确志愿者任职资格要求，确定应聘志愿者的必要条件，如年龄、专业背景等，保证志愿者能够具备服务工作所需的能力和综合素质；其二，完善志愿者招募整体流程，包括宣传招募、资格审查、面试评估等环节，保证招募志愿者能够与图书馆需求相匹配；其三，明确培训计划和工作职责，包括图书馆管理制度、图书馆安全规范等，制订志愿者手册，合理分配工作任务，维护服务工作秩序的同时提高志愿者的工作效率；其四，保障志愿者的合法权益，明确志愿者的权利和义务，保障志愿者的人身安全，并且尊重志愿者的个人意愿，达到社会效益与个人发展共赢；其五，建立相应的评价机制，并给予合理的表扬与激励，提高志愿者参与服务工作的积极性；其六，制订志愿者信息保密规定，严格遵守公共图书馆的保密制度，确保图书馆的信息安全；其七，建立纠纷解决机制，遇到矛盾纠纷及时处理，确保服务工作的和谐与稳定。
公共图书馆制订明确具体的志愿者服务规章制度，不仅能够有效提高公共图书馆志愿者的管理效率，还能确保志愿者服务工作保持积极性。同时，明确志愿者的服务工作范围以及义务，有利于促进公共图书馆和志愿者之间能够紧密合作、共同进步。
加强交流与合作
首先，公共图书馆加强与志愿者组织之间的交流与合作能够有效提升对读者的服务水平，提高图书馆的工作效率。
一是结合志愿者组织的工作和管理经验，与志愿者组织建立长期有效的合作机制，明确双方的合作内容和责任分工；二是组织培训活动，结合双方的管理制度和服务工作的基本内容进行专业性指导和培训，规范管理，提升志愿者的服务质量和专业能力；三是定期组织志愿者大会，通过志愿者大会向社会志愿者宣传介绍图书馆的最新动态和服务成果；四是公共图书馆和志愿者组织联合建立信息共享平台，通过图书馆网站、公众号平台等新媒体方式发布招募志愿者信息，提高志愿者的服务质量和专业能力，加强双方信息互通，增进互信与合作；五是在往期合作经验的基础上，积极探讨项目合作机会，拓展公共图书馆服务辐射的范围；六是双方定期评估合作效果，总结合作期间的成果和问题，优化合作模式，实现双方合作共赢，达到最佳的社会效益。通过公共图书馆和志愿者组织的有效合作，不仅能够提高图书馆的工作效率，还能提升志愿者的服务质量，提高读者的满意度和图书馆的服务品质，更好地为读者服务。
其次，加强志愿者与内部工作人员之间交流。公共图书馆的工作人员要尊重和理解志愿者服务工作对图书馆的意义，重视志愿者对于图书馆存在的价值和重要性。作为公共图书馆的工作人员，要与志愿者积极合作，共同提升图书馆的服务品质和工作效率。
一是尊重和认可志愿者，对志愿者一视同仁，创造良好的工作环境，让他们有对图书馆的归属感，志愿者是图书馆服务公众的重要组成部分，与志愿者积极保持交流沟通，能够及时传达工作要领，并且在志愿者需要的时候给予适当的帮助。二是公共图书馆的工作人员要为志愿者提供必要的指导和培训，帮助志愿者了解图书馆的基本情况和安全规范，并赋予志愿者适当的责任，增强志愿者的责任意识，提高工作效率和服务质量，定期组织志愿者小组会议，让志愿者能够分享交流经验，提出问题并寻求解决方案。三是对志愿者一个阶段的服务工作进行评估与指导，及时给予工作反馈与评价，鼓励志愿者对图书馆服务、管理工作等方面提出建议，并根据其工作表现进行公开表彰，使志愿者在践行实现个人价值的同时能够获得社会荣誉感，促进志愿者更好地融入图书馆的志愿服务工作，保障团队良好协作、共同进步。同时，扩大宣传，激发更多志愿者积极主动地加入图书馆志愿服务团队。
建立志愿者激励机制
公共图书馆建立志愿者激励机制，有利于吸引更多优秀志愿者加入志愿服务，促进图书馆整体服务水平的提高。
首先，图书馆在官方网站和微信平台公开表彰优秀志愿者，并且建立志愿者工作手册，记录工作成果，按照工作表现或以读者反馈为评估依据，对志愿者的工作情况进行合理评估，设定适当的奖励制度，并颁发表彰证书，如无私奉献奖、最佳志愿者等类别，有效提高志愿者工作的积极性，吸引更多志愿者加入。其次，对志愿服务工作中表现优异的志愿者，按照实际需要可以开具推荐信或实习证明，给予志愿者良好的发展机会，促进良性循环。最后，激励机制能够增强志愿者对图书馆的归属感和认同感，提高工作积极性和工作效率，满怀激情投入志愿服务工作，通过无私奉献地帮助他人获得荣誉感和满足感。同时，吸引更多优秀人才加入志愿者群体，为图书馆的发展和进步带来活力。
公共图书馆事业发展以及文明城市创建需要更多志愿者的加入，通过加强志愿者宣传，传达“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，吸引更多专业人才加入志愿者队伍，壮大志愿者服务团队。
改进创新志愿者服务
公共图书馆通过引进创新元素，积极探索新的志愿者工作办法和服务方式，不断吸引优秀人才加入志愿者团队，以提高图书馆的服务质量。例如，为志愿者创造独立的工作空间以及展示志愿者风采的平台；建立健全相应的机制体系，培养志愿者服务责任感，实现自我价值。志愿者来自不同行业，有不同的文化背景，通过集思广益挖掘新的创新点，鼓励志愿者分享自己的创新想法，结合图书馆的工作经验，建立共享分享的工作氛围，共同推进图书馆服务水平的提升。公共图书馆通过访问调查社区及读者的建议，倾听读者需求，与志愿者共同梳理工作细节，探讨能够满足用户需求的工作办法和服务模式，在工作实践中不断评估和调整，及时优化改进，确保创新举措的可行性。
通过不断改进和创新公共图书馆志愿者服务工作办法，能够加强志愿者和图书馆工作人员之间的沟通交流，加大工作实践的探索力度，帮助公共图书馆更好地管理和运用志愿者资源，为读者提供更优质的服务，共同推进图书馆志愿者服务工作规范化建设的发展进程。
公共图书馆志愿者服务工作在图书馆的运营中发挥着极其重要的作用，不仅能够提高公共图书馆的整体服务质量，还能增强图书馆的影响力。志愿者服务的兴起是公共图书馆对外部资源的有效整合，志愿者服务不仅是一个运营策略，更是一个社会现象。公共图书馆志愿者服务工作管理和建设工作在标准化、规范化仍需进一步加强，通过完善管理制度、创新工作办法等方式，将志愿者服务工作形成规范化、常态化、可持续发展的工作态势。同时，维护志愿者的权益，平衡好图书馆与志愿者之间的关系，实现相互促进、共同发展。
