在数字化时代，图书馆办证服务发生了空前的革新和变化。数字化办证服务在提高图书馆运营效率的同时，极大丰富了读者的使用体验。通过运用移动互联网技术简化办证流程，普及电子身份证件使办证变得更方便，跨区域、跨系统办证服务突破地域限制，给读者带来了更多便利。同时，引入人脸识别和其他生物识别技术加强办证服务的安全。今后，图书馆办证服务要和智慧城市服务进行深度结合，开展个性化服务，也要运用大数据和人工智能技术对服务流程进行优化，使用智能化设备，进一步提高服务质量与效率。
在数字化浪潮驱动下，作为知识传播重要阵地的图书馆，其办证服务创新发展变得更加重要。传统的办证流程烦琐费时，已经无法适应现代读者对办证的要求。为此，图书馆有必要在数字化技术的推动下，对办证服务进行革新和提升，从而提升服务效率和优化读者体验。通过简化流程、普及电子证件、开展跨区域服务和引进生物识别技术，图书馆可以更好地满足数字化时代读者的需求，给读者带来更方便、更安全、更有个性的服务。
数字化办证服务对图书馆发展的意义
数字化办证服务对于图书馆的发展具有十分深远的影响。一是服务效率大幅提高。传统纸质办证流程既费时又需读者本人到馆办理，时间及交通成本较大。而数字化办证服务借助互联网进行申请、审核、发证等操作，极大缩短了办证的时间，提升了办证的效率，让读者可以更加方便、快捷地获得图书馆的服务。二是数字化办证服务拓展了图书馆服务的覆盖面。很多读者受地理位置和工作时间的限制，不能亲临图书馆领取文件。数字化办证服务使这些读者能够在互联网上方便地办证，不再受到时空的约束，极大拓展了图书馆服务的范围，也吸引了更多潜在读者。另外，数字化办证服务也有利于优化图书馆资源配置。借助数字化这一体系，图书馆能够对读者信息及借阅记录进行较好的管理，并对其借阅偏好及需求进行分析，继而对馆藏资源配置进行调整与优化，提升资源利用率。同时，数字化系统可以降低人工操作的误差，提高信息准确性以及管理效率。
数字化时代图书馆办证服务的创新策略
利用移动互联网技术简化办证流程
数字化时代，运用移动互联网技术简化图书馆办证流程，是一种非常具有创新意义的策略。通过推出专为图书馆办证设计的移动应用，读者能够在任何时间和地点通过手机完成办证的申请。这款应用程序清楚地展示了详尽的证件办理指南，以便读者能更容易地掌握每个步骤。同时，借助移动互联网定位功能，可以自动获得读者的位置信息，以迅速判断其是否满足办证条件和适用办证类型。身份验证还可通过连接相关数据库进行智能化验证，省去了人工审核的麻烦。为进一步改善用户体验，本申请可设计简洁清晰的接口，使用直观操作方式如一键点击和滑动选择。并且在申请过程中，实时反馈申请进度，让读者知道目前处于哪个阶段。另外，可建立在线客服功能，随时回答读者办证时的疑问。办证需要的各种材料还可通过手机上传，既方便又快捷，不需要读者特意到图书馆递交纸质材料。例如，某馆推出此类移动办证应用，极大提高了办证效率，并吸引了更多读者，极大缩短了办证时间。同时，因其操作的便捷性，还可以拓展图书馆的服务范围。
推广电子身份证件在图书馆的应用
随着电子身份证件技术逐渐走向成熟，其在图书馆中的广泛应用变得尤为关键。图书馆可协同有关部门对电子身份证件进行信息共享及核查。读者到图书馆后，只需用专用设备扫描电子身份证件，就能迅速办理身份验证及办证手续。这样既可以方便读者，又能提高办证的速度与准确性。为更好地普及使用电子身份证件，图书馆可通过宣传活动将其便利性与安全性呈现给读者。图书馆各入口处及服务台都放置显著标志，以指导读者使用电子身份证件。同时，加强员工培训，以保证员工能熟练运行有关设备并应对可能发生的各种问题。另外，还可进一步扩展电子身份证件，如把借阅记录和预约信息与电子身份证件绑定，读者只需刷证即可获得有关资料。利用电子身份证件也可实现个性化服务推送，依据读者的阅读偏好及历史借阅记录，向读者推荐合适的书籍及事件。部分图书馆已开始试用这一模式，并收到了较好成效。读者无需烦琐的操作便可享受方便的服务，提高了其对图书馆的满意度与忠诚度。随着电子身份证件的广泛使用，图书馆在办证服务和整体管理方面都迎来了前所未有的变革和新的机会。
实现跨区域、跨系统的办证服务
搭建统一办证平台，实现数据共享，突破地域、系统局限。不同区域的图书馆之间可通过该平台实现信息交互与合作。要达到这一目的，就必须建设强有力的技术支撑体系。采用云计算与大数据相结合的方式，保证数据稳定传输与储存，并在此基础上整合优化各馆系统，确保办证信息的准确性。读者可以在任何时间、任何地点通过网络进入平台办理证件或者查阅有关资料。这样既为读者提供了便利，也便于不同地区图书馆资源共享使用。例如，一个经常外出旅游的读者在其所在城市领取图书馆证后，可以在其他城市凭此证成功进入当地图书馆享受服务。而这种跨区域办证服务也促进了文化交流与交融，为读者提供了更多接触不同区域知识文化的渠道。另外，跨系统办证服务可与其他文化机构或者社会组织开展协作，进一步拓展办证服务的覆盖范围及影响范围，形成更广泛、更密切的文化服务网络。
引入人脸识别等生物识别技术提升安全性
通过收集办证时读者的面部特征及其他生物信息，并将其与证件信息捆绑，可以保证办证者的真实唯一。读者入馆后，利用人脸识别设备快速核查，能够规避证件冒用的风险。在使用先进识别算法与优质设备的前提下，应制订严密的安全管理机制以保护读者生物信息免遭泄漏与误用。同时，应定期对装置及系统进行测试及维修，确保装置的正常工作。例如，在图书馆门口安装人脸识别闸机后，只要读者站到闸机前，系统便可以快速识别。这样既提高了入馆效率，还极大地加强了图书馆的安全。此外，这一生物识别技术也能广泛应用于图书借阅和预约等服务环节，从而进一步确保图书馆业务能够安全和有序地进行。图书馆也可联合相关安全机构，研究并运用更为先进的生物识别技术，为广大读者营造更为安全、可靠的办证和使用环境，使他们能安心地享受图书馆提供的一切服务。
数字化时代图书馆办证服务的发展趋势
与智慧城市服务的融合
数字化时代下，图书馆办证服务表现出与智慧城市服务整合的态势。在智慧城市理念不断深化的背景下，各类城市服务的协同性与关联性与日俱增。图书馆在城市文化服务中发挥着重要作用，在智慧城市服务中融入办证服务可以带来很多效益。图书馆办证服务，一方面，可接入城市公共信息平台进行数据共享互通。例如，公众的个人信息和信用记录都能够被图书馆办证系统充分挖掘出来，使办证流程简单化，还能够给图书馆带来更加完整的用户画像，以更好地为其服务。另一方面，图书馆可以与城市的交通、教育、医疗等其他服务领域进行合作，推出联合服务项目。例如，配合交通系统对持有图书馆证的读者给予具体的交通优惠；配合教育系统，把图书馆资源及服务纳入学校教育体系，给学生带来更加丰富的学习资源。另外，结合智慧城市物联网技术，使图书馆办证服务智能化、自动化。使用智能设备对读者需求进行感知，并对相关办证信息及服务提醒进行自动推送。在部分智慧城市示范地区，这一融合模式已初见成效。市民可以更方便地获得图书馆服务，同时享受智慧城市所带来的便利，从而进一步增强城市文化氛围，提高市民综合素质。这一融合趋势，既有利于提高图书馆办证服务的质量与效益，又能给城市的全面发展带来新的生机与动力。
提供个性化服务
数字化时代背景下，日益重视个性化服务供给是图书馆办证服务的发展趋势之一。在信息技术高速发展与大数据广泛运用的背景下，图书馆具备了对读者需求与喜好进行更加透彻分析的能力。通过分析读者的办证信息、借阅历史和搜索记录，图书馆能够为每位读者建立独一无二的阅读档案。依据这些数据，向广大读者推荐能够满足他们兴趣与所需的书籍、活动与资源。例如，对喜爱科幻小说的读者而言，图书馆可主动推送科幻新作及相关的读书活动资讯；为研究某一领域的读者提供专业学术资源与研究支持。个性化服务也表现在办证服务的各环节。读者申请办证时，可针对读者特点及需求提供定制化申请流程及指南。为老年读者或者特殊群体提供更周到、便利的服务方式。同时，图书馆可针对读者阅读习惯与喜好，为他们量身定做专属借阅规则与时限，从而更好地满足他们的要求。此外，提供智能终端与移动应用的结合，图书馆能够在任何时间、任何地点为读者提供个性化服务。读者可在手机及其他设备上接受个性化推荐信息、进行预约服务和查询借阅状态。这一个性化服务的供给，不仅提高了读者对图书馆办证服务工作的满意度与忠诚度，还加强了图书馆与读者的互动与联系，推动了图书馆服务工作的创新与发展。
大数据与人工智能在办证服务中的应用
数字化时代下，图书馆办证服务运用大数据和人工智能已势不可挡。大数据的海量信息存储与分析能力，给图书馆带来有力的数据支撑。通过搜集与分析海量的读者行为数据、办证数据等，图书馆可以准确洞悉读者需求与行为模式。大数据技术的应用，能够使图书馆的办证流程得到更好优化。依据数据分析结果，对办证环节及要求进行合理调整，减少不必要的环节，提升办证效率。同时，可以更加精准预测办证高峰期与低谷期的情况，提早进行资源调配与服务安排。
人工智能的融入进一步提高了办证服务的智能化程度。智能客服系统能随时回答读者关于办证方面的问题，并及时、准确地为其提供线索。在机器学习算法的帮助下，读者的潜在需求也得到了发掘与预测，图书馆可以主动向其推荐相关服务与资源。例如，新读者办证时，该系统可根据其年龄、专业、爱好等资料，综合考虑同类读者的办证用途，向其推荐最合适的证种及服务套餐。此外，人工智能可以实时监测办证服务过程中存在的各种风险并进行预警。例如，人工智能可以发现异常办证行为或可能存在的安全隐患等，并及时报警或采取相应措施。随着科技的持续进步和完善，大数据和人工智能在图书馆办证服务中的角色将变得更加关键，为读者提供更为智能化、用户友好和个性化的服务体验。
智能化设备在办证服务中的运用
随着科学技术的发展，智能化设备应用于图书馆办证服务正在成为一种引人注目的趋势。智能化设备应运而生，给办证服务工作带来了新的机遇。例如，自助办证机被广泛使用，使读者无需经过人工柜台进行办证，自己在自助机上即可进行操作，极大缩短了办证时间，提高了办证效率。这些自助办证机都具有智能化识别与验证功能，能快速、准确读取读者信息，完成办证过程。
与此同时，智能门禁系统在办证服务方面扮演着举足轻重的角色。将其与办证信息相关联，读者可凭证件或其他身份识别方式迅速通过门禁入馆。智能门禁系统也能够对入馆数量及人员信息进行实时统计，从而为图书馆管理与服务提供数据支持。另外，智能化图书借还设备还与办证服务密切相关。读者可通过这些装置轻松完成借书和还书操作。同时，图书馆可以结合办证服务对这些操作数据进行更加全面地分析。未来，智能化设备会不断地更新与提升。例如，具有更多智能交互功能办证设备的出现，可以更自然、更深刻地与读者沟通；或融合更多生物识别技术，进一步提升办证服务的安全性和便捷性。
数字化办证服务创新发展在提高图书馆服务质量的同时，极大丰富了读者的阅读体验。今后，在科技不断进步的背景下，图书馆办证服务会更加智能化、个性化，更贴近智慧城市服务，更广泛地应用大数据及人工智能，更有效地利用智能化设备。图书馆作为知识宝库，在数字化时代仍将扮演重要角色，对社会文化发展与知识传播作出更大贡献。
[作者单位：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）]
