摘要：科学技术的发展为现阶段的教育拓宽了新的形式和范畴，立足互联网全媒体背景，同样为高职校园网络舆情教育提供了更多的可行性。但对于高职院校的学生来说，其个性心理特征以及个性心理倾向性的发育还存在一定的认知偏差，更需立足于实际，内化高职院校学生网络舆情的本质概念，提高学生认知范畴，针对现阶段高职院校网络舆情工作队伍建设存在的共性问题进行及时的解决，由此内化互联网全媒体时代下，高职院校教育的全面性、全方位性以及全员性，从而促进学生身心健康发展，才更具实际应用的作用。现就互联网全媒体下高职院校网络舆情应对展开分析和论述。
新时期各类教育制度改革的不断深入，对高职院校的教育提出了更高的要求，其中，网络舆情管理是当下高职院校教育工作者开展教育工作的重要方向。而当前在高职院校网络舆情应对策略的研究方面，较少从思想政治教育的视角开展。在此背景下，了解高职院校网络舆情的基本特征、存在问题，并从多元视域的宏观育人角度给出应对策略，帮助大学生从容面对高职院校网络舆情，为其成长成才保驾护航。
高职院校网络舆情概念
信息时代，各网络平台成为公众反映舆情的载体，网络舆情指公众在互联网上，对与自己利益密切相关的事以及自己关心的事所表达的态度、情绪、言论的综合表现。网络舆情特征表现在以下几点。第一，具有交互性、开放性特征。由于网络具有虚拟、交互性特征，在互联网的影响下，加快了信息传播的速度，拓宽了信息传播的广度，在网络平台中，公众拥有“双重”身份，能够自由发布信息表达自己的观点，也能随意接收信息，吸收他人的观点，因此，公众是信息的生产、加工、制造者。第二，网络舆情传播具有多元性。网络传播主体是多元化的，不受职业、阶层影响，传播内容丰富，传播形式多样。第三，网络舆情具有非理性与群体性。网络舆情指公众情绪的表达，个体之间容易互相影响，导致个体出现暂时失去理性判断的现象，且由于网络的交互性特征，公众受到他人观点的影响容易产生从众心理，提出与他人观点相似的意见，在互联网上形成舆论。
高职院校网络舆情管理问题
快速发展的网络技术改变了传统的交流模式，对于广大的职业院校学生，网络已然成为其学习、生活服务及社交的主要媒介，更是学生获取外界信息的主要窗口。但是，当前高职院校对于网络舆情的管理存在许多问题，具体体现在高校网络舆情工作队伍建设不足、管理机制僵化、网络舆情引导平台建设滞后、缺乏有效的网络伦理教育以及技术手段相对落后。
高职院校网络舆情工作队伍建设不足
针对网络舆情管理，大部分高职院校尚未建设专业化的管理队伍，未设立专门的管理岗位，网络舆情管理工作与宣传工作没有安排固定的工作人员，而是安排多人兼职。尽管高校安排的负责网络舆情管理的工作人员能够身兼多职，但是无法全身心地进行网络舆情工作管理，工作人员在进行网络舆情管理前并未接受专业的培训，网络舆情管理经验不足，网络舆情管理效果较差。高校未赋予兼职网络舆情管理人员相关的管理权力，这使工作人员无法有效调动相关资源开展网络舆情管理，且缺少专门的网络舆情管理渠道，上报相关网络舆情管理工作事项时容易错ShEJuso2bCyLP60IlnVyCA==失最佳的处理时间。
高职院校网络舆情管理机制僵化
高职院校承担着“立德树人”的根本任务，是为社会输送人才的重要场地，高职院校学生具有充分表达网络意见的强烈意愿，其积极关注社会热点问题，能够针对热点话题提出有针对性的问题，是网络上的积极分子。但是高校缺少完整的网络舆情管理机制，管理机制僵化，无法快速排除负面信息。这类现象说明高职院校大学生网络活跃现状与高校网络舆情管理机制脱节。高校舆情管理机制存在管理模式僵化、信息沟通受阻、管理精细化不足且管理路线单一等问题，各部门之间沟通不足，加之不够重视网络舆情管理，当高校网络舆情出现大量负面信息且对学生产生不良影响时，高校无法及时清除负面信息，错过有效更正负面信息的时机，导致网络舆情对高校的稳定发展产生不利影响。
网络舆情引导平台建设滞后
部分高校为实现线上互动，创立了相应的网络平台账号，如知乎、抖音、微博。学生更加倾向于在网络平台上针对社会热点话题与网络热点问题进行讨论，但是网络平台账号无法实现网络空间的全覆盖，校内用于反馈问题的专用渠道缺少师生的认可，针对问题选择学校官方网站、微博等较大平台回应，但回应效果往往不尽如人意。部分学校积极利用校园媒体针对网络舆情进行回应，但是无法覆盖全部学生，网络舆情引导效果较差。
缺乏有效的网络伦理教育
随着互联网技术的飞速发展及其在日常生活中的广泛应用，网络已成为高职院校学生获取信息、交流思想的重要平台。但是目前很多高等职业学校还没有形成一套完善的网络道德教育制度，这给学生带来了一系列的困难。根据相关研究发现，学生在网络环境中经常遇到虚假信息、网络欺凌和隐私泄漏等问题，这说明学生缺乏网络道德素养。由于缺少对学生网络道德的有效教育，导致学生对网上信息的真伪、是非的认识不足，对自身信息的保障、对尊重他人隐私等问题的了解不清晰。另外，在互联网环境下，学生在网上缺乏道德规范，不知道怎样正确地发表意见，在不知情的情况下，还会出现一些不自觉的情况。研究表明，网络游戏对学生个体的健康发展具有重要的意义。在这样的背景下，如何更好地开展高职院校的网络道德建设成为当务之急。
技术手段落后
在信息化时代背景下，部分高职院校在技术应用方面仍然存在明显的滞后现象，这主要体现在未能有效运用现代信息技术加强校园网络管理及舆情监控。特别是目前我国高职院校普遍缺少对互联网舆论进行在线追踪与分析的现代化监控体系，对可能出现的舆论危机进行有效的预警。这些措施的滞后，使高职院校在面对互联网上不良信息的时候，很难进行有效检测和处置，从而加大舆论危机出现的风险。例如，一旦出现紧急情况，校方若不能及时搜集、正确地进行舆论调查，就有可能错失最好的反应时间，从而损害高职院校的信誉和社会形象。同时，由于缺少高效的大数据挖掘与分析技术，高职院校不能准确掌握学生的思维动向与需求，因此很难为高职院校提供有针对性的服务与支撑。另外，技术方法上的滞后主要体现在防火墙技术、入侵检测系统等网络安全保护措施上的欠缺，这既加大了信息安全隐患，又制约了整个校园信息化建设的总体水平。因此，要想提高学生的整体素质，提高学校的教学质量，必须与时俱进，积极引进并运用现代科技手段。
互联网全媒体下高职院校网络舆情的应对策略
建设专业舆情引导管理队伍
高校应重视应对学校网络舆情教育师资队伍的建设，加强教师与学生的互动交流，通过建立一支纪律严、作风优的优质高校舆情引导队伍，联合多部门教师建立一支能够积极应对舆情的应急队伍，以思政教师为主导，及时引导舆情走向，避免舆情工作走“歪路”“岔路”。该类教师应坚定信仰，面对政治问题时保持清醒，拥有较高的政治觉悟，能够熟练运用马克思主义理论引导学生，帮助学生树立正确的价值观，使学生能够辩证看待事物；发挥学工队伍的疏导作用，网络舆情呈现错误走向时，能够及时疏导网络舆情；团学干部新闻宣传，加强学校舆情引导管理。高校舆情管理队伍要坚持党的领导，牢牢抓住党对高校网络舆情引导的主导权，正确引导高校网络舆情走向。而对于高校辅导员来说，作为学工队伍的重要成员，应关心学生日常生活、思想状态，给予学生必要且及时的人文关怀，了解学生的群体诉求，联合学生干部收集学生意见，针对学生的不良情绪及时采取措施化解，避免学生的不良情绪发展形成错误倾向。
建立多方联动的舆论引导机制
高校网络舆情信息未能及时引导与其缺少舆论引导机制有关，高校没有实时监测网络舆情信息，调动应急处理机制，导致舆情生成、事态升级，影响学生的网络道德观念。针对学校舆论引导机制，学校应该建立健全舆情研判预警机制、舆情处置应对机制、网络舆情管理保障机制。舆情研判机制可以利用互联网技术结合人工智能技术建立立体监测预警体系，能够不间断收集、检索目标信息，针对高校容易出现的舆情建立重点巡查制度。收集相应的舆情数据信息，整理分析其可能对学校、学生造成的危害，归纳到相应的舆情预警分级中。例如，舆情初步形成，可以归纳在舆情萌芽期；发声学生数量越来越多，言论不一致可归纳为舆情发酵期。学校需要安排拥有丰富舆情事件处理经验的知识储备员及时研判舆情，找到舆情的关注点与转折点，多维研判，科学掌握网络舆情发展情况，做到防患于未然。建立网络舆情应对、处理机制，可同时进行显性引导与隐性引导，针对突发社会事件应该积极回应，及时调查真相，掌握事实情况，引导舆论正确走向，重塑社会、学生对高等教育的信任。
除此之外，校园文化中有诸多隐性教育，同样可以拓宽网络舆情教育的内容和范畴，除了一般的教学形式，还可以利用隐性的校园文化，从而提高学生对互联网时代网络舆情各类信息的了解，由此增强学生的情感共鸣，这不仅可以提高学生认知范畴，更可以为学生提供多元化的育人基础。例如，利用学校的多媒体屏幕播放相关短视频潜移默化学生的思想、行为，同时塑造有助于促进学校长期稳定发展的正面形象，能够抢占学校舆论的话语权，避免舆情信息不良发展。
建立舆情管理保障机制，通过成立学校网络舆情管理机构，安排专门的管理人员对学校舆情信息进行分析整理、汇报，在舆情爆发期及时对舆情扩散范围进行评估，做好舆情应对预案。当舆情爆发进入发展期时，及时进行全方位干预，还原事情真相，了解学生的关注点，发挥引领作用，引导密切关注舆情的学生进行理性发声。加强学校舆情处理的物质保障，确保舆情工作有足够的人力、物力、财力支持，保障高校网络舆情管理工作的顺利开展。
搭建网络舆情引导的平台空间
高校应该搭建专门的网络舆情媒体宣传平台，通过多渠道平台合力，构建宣传高校形象的“传声筒”。为拉近学生与学校领导的距离，领导应实名认证相应平台账号，为学生建言献策提供专门的渠道，实现“零距离”交流。加强高校网络舆情官方平台的建设，打造学校二级单位平台、社团组织平台等，利用平台数据分析功能，精准了解师生兴趣爱好，搭建数据信息资源库，使用数字技术捕捉学生在网络空间中的“数据足迹”。通过大数据分析、整合学生对于舆情的观点、兴趣点等，研判针对舆情管理如何发力，化解舆情。该类教育工作者应提高自身数据素养，学会数据采集、组织、管理、分析，能够从多元数据中提取有效信息，发挥舆情引导平台的作用。在官方平台中形成自己主流意识的舆论场，根据客观数据对学生思想进行前瞻性预判，将学生被动的思想教育工作转为主动，坚持以育人为导向，根据师生的需求，使舆论内容创作有血有肉、图文并茂，向学生表达真相。针对迅速发展的舆论，学校应在第一时间在官方平台发声，回应学生最关注的问题，及时掌握舆情的话语权，用真实、坦诚、理性的态度正式回应全校师生与社会。
加强网络伦理教育
在数字化时代，网络伦理教育已成为高职院校培养学生全面素质的重要组成部分。要提高学生的互联网素质，就必须通过一套行之有效的方法，保证学生对互联网的了解与利用，并自觉遵循网络规范。首先，为同学们提供网络道德专业的课程或定期举办主题演讲，使同学们了解网络法律、网络安全以及个人隐私等方面的核心内容。通过邀请法律界、网络安全组织、社会学等方面的专家学者，为同学们带来具有权威性和实用性的信息。其次，通过个案研究，让同学了解网络道德的重要意义以及如何在面临各种情形时作出适当的抉择与决定。这样既可以使同学们对所学的理论内容有很好的理解，又可以培养他们实际应用问题的能力，特别是当遇到网络欺凌和虚假信息传播等情况时，可以快速应对。同时，可以通过与社会的合作，开展网络安全周、网络伦理主题展示等公共服务，培养学生的社会责任感，使其自觉承担在网络环境下的行为所带来的社会后果。最后，还可以通过设立网上道德行为示范体系，对在网上有良好道德行为的同学进行表扬，起到积极的推动作用，在校园中营造良好的网络文明氛围。同时，鉴于互联网的发展和科技的飞速发展，高职院校学生的网上道德教育要跟上时代的步伐，适时地对其进行改革，使之跟上科技发展的步伐。这些举措的出台，有利于构建健康和谐的网络生态，为广大师生提供安全可靠的学习与发展的平台。
引入先进技术和工具
为了有效管理和积极应对网络舆情，高职院校需要积极引入先进的技术和工具。具体而言，学校可以通过对社会媒体等线上平台的评论进行连续跟踪，识别对校园产生不利影响的消极信息以及潜在的危险点。该方法具有对关键字进行自动提取，并对其中的内容进行归类的功能，以辅助管理人员迅速发现问题所在。在此基础上，利用大数据进行历史舆情数据分析和校园网络环境下的社会舆论监测，对校园网络环境下的社会舆论进行动态监测与预测，对校园网络安全管理等方面具有重要意义。将社会媒体帖子、新闻报道、博客等信息融合，挖掘社会大众对校园及校园行为的认知与情绪趋势，为今后应对突发事件提供科学依据。同时，结合用户的情感倾向、主题模型等人工智能方法，深入了解互联网舆情的影响机理，并据此提出更加准确的对策。例如，在一个特定的事件中，情绪分析可以定量地确定大众的情绪趋势，从而有助于学校评价大众的情绪改变；而主题模型可以帮助我们找出研讨主题，并提出有针对性的意见和建议。另外，针对高敏感性的信息也可以采用区块链等手段，保证其安全、透明，避免被盗用，提高社会的公信力。同时，为保证科技成果的高效利用，高职院校还需通过引进资深咨询专家和学者，对科技人员进行定期培养和培训，保证科技成果的高效运用。通过以上对策，高等职业院校在提高自己对网上舆论的控制水平的同时，可以增强与社会的交流，构建更加开放和透明的校园形象。
总之，高职院校网络舆情传播力强，对学生的影响极大，同类共鸣现象显著，有提升意识形态风险的可能。因此，高校应在网络舆情引导过程中重视对学生思想动态的关注与引导，建立专业教师队伍、网络舆情管理机制，在第一时间争取网络舆情发声的主动权，通过搭建专门的网络舆情引导空间平台，积极回应网络舆情，拓宽学生发声渠道，拉近师生距离，及时引导网络舆情的正确走向，提高高校全方位育人、全过程育人的工作质量。
