摘要：公共图书馆作为不断生长的有机体，始终跟随时代的步伐调整和拓展其服务职能，以更好地适应并服务于人类社会的发展需求。推动教育、文化和信息传播历来是公共图书馆的重要职责。《国际图联—联合国教科文组织公共图书馆宣言2022》明确指出，“公共图书馆是开展教育、传播文化、开放包容和提供信息的有力工具”。《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条明文规定，“开展面向少年儿童的阅读指导和社会教育活动，并为学校开展有关课外活动提供支持”。在信息化背景下，如何有效提升教师数字资源利用能力，助力教师群体更好地融入高速发展的信息时代，促进教育创新、推动教育信息化现代化，已成为公共图书馆面临的新责任与使命。
研究设计
调研目的
贵州省作为西部地区的重要省份，其教育发展水平和教育信息化程度相对较弱，面临提升教育质量和促进教育公平的双重任务，选择贵州省中小学教师作为调研对象具有一定现实意义。笔者通过制作、派发调查问卷的形式，深入摸查贵州地区中小学教师数字资源和公共数字图书馆使用现状、公共图书馆满意度评价、数字资源使用诉求等信息，有利于公共图书馆有针对性地制订数字图书馆教育支持服务策略，更好地发挥教育支持职能。
调研内容
笔者在贵州省贵阳、黔东南、黔南、安顺等地，面向中小学教师开展调研。问卷分为个人信息、教育教学工作中数字教育资源使用情况、公共图书馆数字教育资源使用需求三部分。本次调研共计发放问卷450份，均为有效问卷。
调研结果
基本情况分析
共计450名教师参与本次调研，覆盖贵州省多个地区。整体来看，样本在性别、年龄、学历、教龄、任教学段、任教学校所在地等类别均有一定的分布比例，具备进一步分析处理的意义。
教师群体使用数字资源最关心教学质量提升
教师作为需要时刻更新知识结构、知识储备和技能技巧的特殊群体，需与时俱进跟进最新的教学方法、教育理念和学科知识，以确保为学生提供高质量的教育服务。互联网的出现为教师群体提供了形式多样的数字教育资源，他们能够更加方便快捷地获取和更新所需的各类信息资源。研究发现，教师群体使用数字教育资源的目的主要集中在获取学科知识、搜寻教学资源和提高教学技能技巧等有利于直接提升教学质量的能力要素，对了解教研动态、参与互动交流等间接提升教学质量和个人教学能力信息的需求相对较弱。
绝大部分教师有每周使用数字资源的习惯
随着教育数字化进程的不断推进，中小学教师的教育教学生态随之发生变化。受调查的中小学教师八成以上已养成每周至少使用一次数字教育资源的习惯，其中半数已形成每天使用数字教育资源进行教育教学的习惯，使用数字教育资源已逐步融入日常教学。通过多重响应分析发现，数字教育资源使用频率与学历之间存在正相关关系。研究还揭示，年龄在40岁以上的教师和教龄超过11年的教师，每天至少使用一次数字教育资源的比例均超过了平均值，显示出极高的使用频率。在数字化时代，即便是经验丰富的资深教师，依然有非常旺盛的数字教育资源使用意愿和使用需求，希望紧跟时代潮流。
移动设备更受女性和年轻教师青睐
随着移动设备的快速普及，手机等轻便的移动设备逐渐在教师群体中获得重要位置。女性和年龄在20—29岁教师对移动互联网等新事物的接受度明显高于其他群体，她们更倾向于使用手机、平板电脑、电子阅读器等移动设备。电脑和手机等移动设备在教师群体中扮演着重要的角色，它们各有优势，互为补充，共同推动教育数字化进程。公共图书馆在推动有关数字教育资源服务时，需要充分考虑教师群体的具体使用习惯和使用需求，打造专业化、多渠道的服务平台和定制化的服务体验。
公共文化机构数字平台知晓度低
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确提出，要将教育信息化发展置于国家发展的重要地位，应从教育信息基础设施、网络平台、应用体系等方面全面推进。经过十几年的系统建设，教育信息化取得了长足的发展，涌现了形式多样的有关数字教育资源的学习服务平台，为教育领域带来了重大变革。绝大部分参与调查的教师都使用过数字资源，占参与人数的96%。在使用各类数字教育资源渠道时，各级教育系统平台使用度最高，其次是百度网盘等开放平台，公共数字图书馆略高于互联网付费网站，博物馆、档案馆等公共文化机构网站使用量更低。公共数字图书馆、博物馆、档案馆等公共文化机构因宣传触达率低、资源匹配度较差，在参与调研的教师群体中的使用率较低。
数字图书馆触达率低，教师数字素养存在差异
公共图书馆作为公共文化服务机构，发挥着文化传承、教育服务、社会平等、经济发展和个人成长等多重社会价值。公共数字图书馆是互联网时代孕育的全新有机体，进一步拓展了公共图书馆社会价值的广度和深度。公共数字图书馆的服务效能和认知多停留在续借、预约、活动报名等基础数字服务领域，对数字资源服务的知晓度和使用率还有较大提升空间。调查显示，超半数的受访教师表示不知道公共图书馆有数字资源，公共图书馆数字资源不够丰富、数字资源使用不方便、无有效读者证等也是制约教师群体使用的重要因素。从教师群体了解公共图书馆数字资源的渠道来看，来自媒体、社交平台的推荐排名第一，而图书馆自身宣传约占三成，熟人介绍、网络检索和个人经验也占了一定比例，不了解公共图书馆数字资源服务的也占了近两成，从侧面反映了公共图书馆宣传工作的不足和缺失。
教师群体对公共数字图书馆资源服务整体满意
了解教师群体公共图书馆数字资源的使用情况，能够更好地确定公共数字图书馆在教育领域的发展规划和策略优化。满意度量表的结果释放了一个积极信号，即教师群体对公共图书馆数字教育资源及相关服务表现出较高的满意度，整体认可公共数字图书馆的资源和服务能力。宣传渠道、提供帮助指引、使用说明等方面得分较低，说明宣传不到位、指引帮助不明晰等问题严重影响教师群体对公共数字图书馆的使用。在教师群体使用过的公共图书馆数字资源中，知网、万方等期刊类数据库知名度最高，电子图书类数据库次之，其他数字化古籍和地方文献类资源、专业数据库、新东方多媒体等学习类数据库也都有一定的使用量。
教师群体对公共数字图书馆有较强使用意愿
调查显示，97.3%的教师群体都愿意使用公共图书馆的数字教育资源。在具体数字资源的使用诉求上，学科专业知识、教学技能技巧、课件教学大纲解析等有关学科和教学资源知识的内容仍然是教师群体最关心的部分。相比图书资源推荐，教师群体对数字古籍、档案、图片、手稿等特色文献表现出较高的关注度。在有关数字资源服务的诉求上，教师群体更希望公共图书馆立足自身，开展有关具体数字资源宣传和使用的基础性服务。对公共图书馆开展的教育专家讲座、沙龙和论坛等的服务具有较低的热情，在一定程度上反映了教师群体对公共图书馆的跨界服务尚未建立足够的信任。在对数字资源平台功能诉求方面，教师群体对评价反馈、互动交流、资源分类等功能表现出较高的需求，而对资源推送、电子笔记等辅助性功能需求较弱。总体来看，公共数字图书馆在开展教育支持方面具有诸多优势，但在切实推进教育信息化方面仍有较大提升空间，有一定实施推进难度。
研究发现
数字资源在推动教育公平方面发挥重要作用
贵州作为西部省份，给外界留下了教育信息化相对滞后的刻板印象。随着调研的深入，笔者发现贵州省教育信息化建设成效显著，在教育信息化基础设施建设方面实现了普及化和高覆盖率。贵州省中小学教师群体整体数字素养也较高，不仅对各类信息化技术手段有较高的接受度，还能够灵活运用数字教育资源辅助教学和自我提升。数字资源在缩小城乡区域教育差距、推动教育公平方面发挥了关键作用，通过互联网技术，优质的教育资源可以突破地域和时间限制，在教师群体间实现全面共享。
教师群体数字素养和数字化应用能力有差异
贵州省中小学教师群体对教育信息化表现出较高的接受度，教师群体在融入数字化教学生态上表现出强烈的意愿。但是，在数字素养和数字化应用能力方面，教师之间存在较为明显的差异性，年龄和学历是影响教师群体数字素养和数字化应用能力的最重要因素；任教学段和任教学校地域差异也会影响教师数字素养和数字化应用能力，具体表现在教师对数字化教学工具和教学方法的选择上；学校所在地的教育资源和信息化发展水平，也会制约教师群体的数字素养和数字化应用能力。
公共数字图书馆现有服务无法满足教师需求
公共数字图书馆的数字资源服务核心目标是服务大众，满足公众对知识和信息的基础性需求，侧重公平性和普及性。而教师群体更看重数字教育资源的专业性和实用性，需要增加针对具体学科、教学技巧等方面的数字资源。现有公共数字图书馆的资源和服务与教师群体的实际需求匹配度不够，无法支撑其深层次、专业化的使用需求。公共图书馆在提供数字资源基础服务的同时，应平衡公众和教师群体等特殊群体的具体诉求，在保障公平性和普及性的基础上，针对教师群体的实际需求提供定制化服务，以满足不同群体的多样化需求。
公共数字图书馆宣传服务能力有待提升
公共数字图书馆作为互联网时代诞生的新兴服务载体，为公众提供了包括数字资源服务在内的，更为便捷、广泛的数字化服务。与传统线下图书馆相比，其知名度和影响力仍有较大差距，教师群体虽有较强烈的使用意愿，但尚未对公共数字图书馆建立足够的信任。公共数字图书馆需要在夯实服务能力的基础上，进一步加强宣传推广力度，通过多元化渠道和数字化手段，向公众和教师群体传递公共数字图书馆的优势和价值，以更加丰富的资源和优质的服务体验，扩大公共数字图书馆的辐射力和影响力，为教育信息化、数字化、现代化提供支撑。
公共数字图书馆教育支持服务优化策略
挖掘公共数字图书馆教育支持专业价值
公共图书馆教育职能的形成和演变与图书馆历史发展紧密相连，图书馆与学校教育相互联系，是形成社会教育系统的一个基本条件。进入数字化时代，公共数字图书馆作为传统图书馆在互联网上的全新载体，凭借其无时空限制的特点，逐步承担图书馆线上资源共享、沟通交流、终身学习的社会教育职能，在教育支持方面发挥了越来越重要的作用。各级教育和文化服务机构应充分认识公共数字图书馆在推进教育公平和支持教育创新上的价值，自上而下建立健全公共数字图书馆教育支持服务体系，为教育信息化和教育高质量发展提供专业支持。一是加强制度建设和政策引导，教育和文化系统应加强沟通交流，联合推动有关公共图书馆教育支持制度和政策的出台落地；二是建立多元协同横向合作模式，与各级教育机构、文化服务机构、社区组织等建立多元协同的合作模式；三是打造数字教育资源共享平台，整合现有教育和文化资源，建设数字教育资源共享平台，让更多教师和学生群体无差别触及各类数字教育资源，均衡教育资源分配、缩小城乡差距、加强教师队伍能力建设，持续推动教育公平。
关注教师群体教育教学发展差异化需求
公共数字图书馆要更好地发挥教育支持职能，需要将教师群体提升为重点服务对象，以教师群体数字教育资源使用需求为中心，有针对性地增加有关学科知识、教育教学技巧等特定领域的数字教育资源，提高相关资源的更新频率和内容质量，优化教育教学相关资源分类和检索方式，更好地服务教师群体。为了更好地推动教育公平、缩小地域差距，还需建立相应的保障机制，通过制订公平的访问政策、加强资源共享合作、针对教师群体制订优惠政策等举措，特殊地区还应加强基础设施建设，全方位保证教师群体公平访问公共数字图书馆数字资源。
优化公共数字图书馆宣传和服务策略
公共数字图书馆作为数字时代全新的衍生平台，面临着认知度不高和口碑效益较弱等问题。公共图书馆需要加强有关数字图书馆服务及资源的宣传推广力度，让包括教师群体在内的更多群体切实认识、了解数字化服务的优势，让公共数字图书馆成为教师教育教学的重要工具。公共数字图书馆可通过夯实服务和加强宣传两种途径实现该目标，具体包括加强面向教师群体的专项服务内容、深化与教育系统及各级学校之间的合作关系，有针对性地开展宣传推广服务，不断增强公共数字图书馆服务的覆盖率和触达率。
重视教师群体数字素养和数字化应用能力差异
受教育背景、工作环境、资源分配、态度和认知等历史和现实因素影响，教师群体在数字素养和数字化应用能力方面存在较大差距，仍有部分教师在使用数字教育资源时存在方法不得当、效率较低等问题。公共数字图书馆可发挥自身在数字素养培训方面的特长，为教师群体提供分层分级的数字素养培训课程，帮助教师群体掌握从基础到高阶的各类数字技能。除此之外，应在教师群体之间开展正向引导，鼓励教师群体重视代际间与同辈间的互动和合作，通过经验分享、示范演示、一对一互助帮扶等方法，在教师群体内部形成良好的交流互助氛围，推动教育的数字化转型。
在数字化引领教育变革的大背景下，发展数字教育、推进教育现代化是大势所趋、发展所需。公共数字图书馆作为知识传播的重要枢纽，应积极主动补位，肩负在数字化时代引领教育创新的重任，充分利用自身数字资源和数字化服务优势，提供高质量、多元化的数字教育资源，优化教师群体数字化服务体验，满足教师群体教学和个人提升需求，为推动教育现代化、构建学习型社会贡献更多智慧和力量。
本项目为2021年广东省图书馆科研课题“双减背景下公共数字图书馆基础教育支持研究”项目（课题编号：GDTK21027）阶段性成果。
（作者单位：广州图书馆）
