随着我国文化产业的蓬勃发展，图书馆对文化产业模式的创新进行了积极的探索。作为拥有丰富文化资源、受众广泛的公共文化服务机构，图书馆必须以读者为中心，才能实现价值的最大化。现立足于“以用户为中心”的视角，结合图书馆的实际情况，从增强用户需求感知、优化图书馆资源整合配置、提高图书馆服务创新能力三个方面，探讨图书馆文化产业模式创新的路径。研究结果表明，加强图书馆对读者需求的感知，能更好地满足读者的文化需求，提升读者满意度；优化图书馆资源的整合配置，能使图书馆的文化资源得到更有效地利用，增强其市场竞争能力。图书馆服务创新能力的提高，能够更好地激发用户的文化创造力，推动文化产业的发展。
研究综述
研究背景与意义
信息化时代，作为重要的文化传播场所，图书馆的角色与功能正在发生深刻的变化。随着数字化技术的不断发展，以及用户需求的多元化，传统的图书馆服务模式已经很难适应现代社会对知识的获取和文化交流的需要。因此，探索以用户为中心的图书馆文化产业模式创新，是提高图书馆服务水平，实现可持续发展的关键所在，既是图书馆自身转型升级的必然要求，又是顺应国家文化产业发展战略的必然选择，也可为相关部门提供决策依据，促进我国图书馆向更开放、更智能、更有效率的方向发展。
国内外研究现状
从世界范围来看，欧美各国图书馆已开始以用户需求为中心进行服务创新。例如，美国公共图书馆推出电子阅览、远程访问等服务，极大地丰富了用户的选择，提升了使用者的满意度。另外，部分图书馆还通过与社区开展文化活动，扩大了其社会影响，提高了其文化价值。在国内，随着数字化转型的不断深入，图书馆逐渐走上了面向用户的文化产业发展道路，部分城市图书馆正积极应用RFID技术实现图书自助借还功能，并开发了图书馆App，以提高读者服务的便利性。与此同时，各大图书馆都在积极探索文化创意产品的开发，以出版特色图书和组织文化活动为载体，提升其文化产业价值。综上，图书馆文化产业模式研究虽取得一定成果，但还需要在把握用户需求的准确度、服务设计个性化、资源整合与服务创新等方面加以改进和提高。
研究方法和技术路线
本研究综合运用文献分析、案例研究、问卷调查和深度访谈等方法，全面探讨了面向用户的图书馆文化产业模式。通过对牡丹江市图书馆典型案例的分析，希望能在实践层面得到有效信息。通过问卷调查、深入访谈等方法获取第一手资料和数据，保证研究结果的真实可靠。技术路线上，在文献综述阶段，对已有的研究成果进行了整理、分析，找出研究空白，对用户需求和满意度进行了量化分析。综合分析所搜集的资料，提出有针对性的建议与改善措施。在方法运用方面，注重理论联系实际，既关注图书馆文化产业形态的宏观演进趋势，又深度挖掘用户在微观层面的体验与满意度。在此基础上，拟采用多学科交叉验证的方法，构建立体、多维度的研究框架，以保证研究结果的科学性与实用性。密切关注新技术的发展趋势，探索如何将其与图书馆服务相结合，推动文化产业模式的不断创新。
以用户为中心的图书馆文化产业模式概述
以用户为中心的图书馆文化产业模式的概念
以用户为中心的图书馆文化产业模式是以用户需求与体验为中心的经营理念及战略。这一模式强调对用户需求、喜好和行为的深刻理解，设计并提供更符合用户需求的服务和资源，实现图书馆文化产业的不断发展与创新。图书馆已经不仅是一个信息、知识的仓库，而是转变为一个旨在满足用户多样化、个性化需要的平台。作为政府的服务型窗口单位，图书馆通过对受众的调查研究，能够高效且实际地对服务内容及形式进行优化调整。图书馆能对传统的图书资料、数字资源、活动空间等资源进行有效整合，同时运用现代科技手段进行创新，以此提供个性化的服务，旨在提高图书馆服务质量，实现提高用户满意度的目标，以及促进文化产业发展的目的。
以用户为中心的图书馆文化产业模式的创新要素
对用户多样化需求的深刻理解与满足的过程中包含了多个创新要素。
一是对用户需求的准确把握和预测。图书馆应通过资料分析及使用者访谈，研究面向用户的个性化推荐服务，实现资源的精确匹配与高效使用。二是创新服务模式。图书馆应从传统的借阅服务向线上资源共享、知识讲座、文化交流等方面拓展，实现线上线下相融合的全方位的高效服务。三是技术方法的运用。积极引进云计算、大数据、人工智能等先进技术，将人工智能技术应用于智能推荐与自助服务中，提高服务质量。四是构建社会参与机制。鼓励用户参与图书馆服务设计与评估，并根据反馈意见对服务内容与形式进行调整。通过多方合作，开发新型文化产品与服务，拓宽服务渠道。五是丰富的文化内涵。在传统的书籍、期刊之外，还要增加电子图书、音像资料、专题讲座等文化生活方式。
以用户为中心的图书馆文化产业模式创新实践
加强图书馆对用户需求的感知
在以用户为中心的图书馆文化产业模式创新中，准确把握和响应用户需求是关键。这要求图书馆能够有效地收集、分析并利用用户数据，指导服务创新和资源配置。为了实现这一目标，图书馆可以采用多种手段加强对用户需求的感知。其中，建立用户需求数据库是基础工作之一。通过对用户需求进行量化，可以更好地理解用户偏好，从而提供更加个性化的服务。
根据表1数据，可以通过数学公式计算整体的用户满意度得分。假设每个调查项目的满意度评分范围为1—5分，且每个项目对总满意度的贡献权重相同，则整体用户满意度得分S可以表示为：
其中，Wi表示第i项调查的权重，Ri表示第i项调查的用户满意度评分，n为调查项目的总数。由于本例中各项调查的权重相等，故简化为：
根据表格数据，整体用户满意度得分计算如下：
此结果反映了图书馆在满足用户需求方面的整体表现，表明图书馆在借阅便捷性和图书资源丰富性方面仍有改进空间。通过定期进行用户需求调查和数据分析，图书馆能够及时发现服务短板，并有针对性地优化服务和资源配置，从而不断提升用户满意度和服务质量。
优化图书馆资源整合配置
资源整合配置是提升服务效能和满足用户需求的关键环节。资源的整合与配置主要是将物质资源、数字资源和人力资源进行有机结合，以达到科学利用资源的最大效能。物质资源的整合主要是指图书馆藏书、阅览空间和多功能区的布局优化。合理地配置各种资源，既可提高空间利用率，又可满足不同用户群的使用需求。数字资源的整合需要重视电子图书、网上数据库和数字档案等资源的共享和互联。通过构建统一的数字资源平台，实现跨时间和空间的共享，提高用户获取信息的便捷性。而人力资源整合则着重训练员工及提升团队合作能力。通过定期组织培训与交流活动，提升员工的专业技能及服务意识。
在资源整合配置过程中，采用了评估公式衡量资源配置的效率和效果。该公式如下所示：
其中，E表示资源配置的效率，S代表资源的总供给量，T代表资源的总需求量。S、T的单位必须是统一的、同类型的量值。该公式清晰地指明了资源配置的优化方向，即提高资源供给量或降低资源需求量，以达到更高的资源利用效率。
在实际操作中，图书馆应当根据用户反馈和行为分析，不断调整资源配置策略。例如，针对高需求的资源增加投入，对于低需求的资源进行调整或淘汰，确保资源配置始终符合用户需求，从而提升图书馆的服务质量和用户满意度。
提升图书馆服务创新能力
图书馆是文化产业中不可或缺的一部分，它的服务创新能力直接关系到使用者的体验与文化传播效率。在以用户为中心的图书馆文化产业模式下，提升服务创新能力是实现可持续发展的关键。以下将探讨如何从技术运用、业务流程优化、人才培养三个方面提高图书馆服务创新能力。
根据表2数据，可以计算出图书馆服务创新能力提升百分比（四舍五入保留两位小数）：
对于数字资源数量：
对于线上访问次数：
对于自助借还设备使用率：
这些数据说明，虽然图书馆在数字资源扩充、线上服务增强和自助服务提升方面都取得了显著进步，但也体现了在某些领域仍具有较大的提升空间。
为了进一步提高图书馆的服务创新能力，建议采取以下措施。
一是加强与科技单位的合作，引进人工智能、大数据分析等先进技术，为用户提供个性化推荐、智能检索等服务。二是对员工进行培训，特别是资讯科技及读者服务，以提升员工服务创新能力。三是鼓励用户参与服务创新，如利用社会化媒体收集用户意见、建议，以及定期组织有创意的研讨会或比赛等，激发用户的创新潜能。四是成立一支多学科创新小组，负责监察图书馆服务的最新动向及技术发展，以确保图书馆能迅速适应新的变化，并不断提供革新服务。
只有这样，才能有效提高图书馆的服务创新能力，才能更好地满足读者的需要，推动文化产业的健康发展。这种综合评价方法有助于全面了解图书馆服务创新能力的整体状况，并为未来的改进提供指导。
以用户为中心的图书馆文化产业模式创新效果评价
图书馆用户满意度调查
读者满意度调查是评价图书馆文化产业模式创新成效的重要一环。此项调查的目的在于了解用户对于图书馆服务与资源配置的满意度，以及这些因素如何影响用户的使用体验和对图书馆文化产业模式的接受程度。
从表3数据可以看出，大多数用户对图书馆的开放时间、电子资源和工作人员服务表示满意或非常满意。实体藏书和空间舒适度方面，存在一定的改进空间。这提示图书馆管理者在未来的工作中，应更加重视图书入藏量的提升和阅读环境的优化。
图书馆用户行为分析
探究图书馆文化产业模式创新的过程中，深入分析用户行为，能够更好地理解用户需求，为用户提供更精确、更个性化的服务。
从表4可以看出，不同年龄段的用户对图书馆的使用频率、偏好的资源类型以及满意度存在显著差异。因此，图书馆应加大对电子资源的投资和推广力度，对纸质图书进行维护和优化，根据不同的读者群体制订不同的服务策略。因此，图书馆应充分考虑用户行为的多样性，以用户行为分析为基础，对文化产业模式进行创新，制订更贴近用户需求的服务策略。
图书馆文化产业发展成效分析
图书馆文化产业发展成效分析中，应注重用户满意度、资源利用率、服务创新和经济效益等多个维度。结合文献资料分析与个案分析，探讨图书馆文化产业模式创新对图书馆发展产生的积极作用。实施以用户为中心的图书馆文化产业模式创新后，各项指标均呈现明显的改善趋势。用户满意度从2019年的85%逐年提升至2021年的95%，这说明图书馆在满足用户需求方面取得了显著成效。资源利用率的提高反映了图书馆资源配置优化的成果，而服务创新项目数量的增加则体现了图书馆在服务创新能力上的提升。这些均表明图书馆文化产业模式创新对提升图书馆社会效益具有积极作用。
用户需求对图书馆文化产业模式创新具有重要的推动作用，而“以用户为中心”的服务模式能有效提高图书馆的服务质量，促进文化产业的发展。在实践探索中，强化用户需求感知，优化资源整合配置，提高服务创新能力，是图书馆文化产业模式创新的有效路径。
（作者单位：牡丹江市图书馆）
