摘" 要：基于情感体验三层次理论，探讨博物馆如何构建满足儿童情感体验的设计策略，以更好地实现其文化传播和儿童教育的职责。首先分析儿童的情感特征及情感体验在博物馆展示中的应用意义，再以安徽省地质博物馆为例，通过观察儿童在博物馆中的观展行为，总结该博物馆的主要问题，探索适合儿童情感体验的展示设计策略。从感官认知、互动体验和情感记忆三个方面，提出博物馆儿童情感体验设计策略：丰富多感官体验，激发认知能力；强化互动性体验，提升参与度；增设创新体验活动，维持情感记忆。
关键词：儿童；情感体验；博物馆；展示设计
博物馆作为文化传承与社会教育的重要机构，承担着展示历史文物、传播科学知识、弘扬民族文化等多重职责。在当今社会，博物馆的功能逐渐扩展，不仅是成人学习和参观的场所，更是儿童教育与成长的重要空间。随着社会对儿童发展的重视，博物馆越来越关注儿童群体的情感体验需求。然而，我国儿童博物馆发展缓慢，数量有限，分布不均，许多大众型博物馆缺乏专门面向儿童的互动性展览、教育项目和参与活动。儿童作为特殊的参观群体，其认知水平、情感体验与行为特征都与成人有所不同。因此，博物馆应着重研究如何通过展示设计来满足儿童群体的情感体验需求，增强他们的参观兴趣和学习效果，使博物馆成为他们喜爱且富有教育意义的场所。
一、儿童情感体验概述
（一）儿童情感特征
儿童情感是指儿童与客观事物接触时形成的认知和态度表达，如喜爱、厌恶、高兴、害怕等，是儿童对外界刺激产生的生理和心理反应。儿童情感体验是指儿童主观感受和体验各种情感的过程，包括他们对自己情感状态的认知和理解。儿童情感特征是多样而丰富的，通常表现为情绪表达丰富、情感反应灵活、情感交流直接、易受外界影响以及个体差异大等特点。儿童可能会经历多种情绪，并通过面部表情、声音、身体语言等方式进行表达。儿童的情感反应通常比较灵活，他们可能会对外界的情境和事件产生即时而多样的情感反应，但同时也可能因为年龄和发展水平的限制而缺乏情绪调节的能力。儿童通常比较直接地表达自己的情感和需求，易受到外界环境和他人的影响，并且个体之间的情感发展速度和特征存在较大差异，受到遗传、环境、个体经历等多种因素的影响。因此，针对儿童群体的博物馆展示设计应充分考虑儿童情感的特点，以优化展示策略。
（二）情感体验在博物馆展示中的应用意义
情感体验是个体在特定情境下产生的主观感受和情感反应。美国认知心理学家唐纳德·诺曼将情感体验分为三个层次：分别是本能层、行为层和反思层[1]。在博物馆体验中，这三个层次分别对应着感官认知、互动体验和情感记忆（如图1）。
本能层是情感体验中最直接、最基本的层次，指的是人们对外界刺激的即时感官反应和直觉感受。这些反应通常是快速且无意识的，主要通过视觉、听觉、触觉等感官，采用独特设计要素吸引观众，引导其与展品进行互动，达到情感体验的目的。表现在博物馆体验中利用吸引人的色彩和造型设计，提供丰富多彩的展品和触感体验，以及利用音效、动画等增加趣味性，激发儿童的好奇心和积极情感体验。行为层：通过引导用户体验导览设备、互动装置等工具，在互动过程中激发用户的想象和情感反应。表现在博物馆中，通过为儿童群体提供探险游戏、模拟体验、互动展示、角色扮演、解谜游戏以及亲子互动等体验，让他们能够自主探索学习，获得有趣而具有教育意义的观展体验。反思层：情感体验达到更深层次，涉及个体对情感和经历的深度思考和认知反应。表现为儿童通过互动学习对展览内容进行深度思考和个人关联。他们不仅仅是被展品所吸引，而是通过与自己的情感、兴趣或生活经验联系起来，形成更持久和有意义的记忆。这种深层次的反思会促进他们认知和情感的发展，有助于个人成长和对世界更深刻的理解。
三个层次相互联系且呈递进关系，引导儿童从生理体验的表面层次逐步提升到更深层次的心理情感体验。情感体验设计并非旨在强迫性地改变人们的固有思维或行为习惯，而是在人们心理需求的基础上进行多样化满足[2]。因此，博物馆展示设计利用情感体验理论能够满足儿童情感体验需求，促进儿童的情感共鸣、互动参与和愉悦感受，有助于增强其学习兴趣和认知能力，更好地发挥博物馆在儿童社会教育中的作用。
二、博物馆展示设计发展现状和案例分析
（一）博物馆展示设计发展现状
目前，博物馆展示设计正处于不断发展的阶段。随着科技和创新的不断推进，展示设计变得越来越多样化。许多博物馆开始采用交互式展示、虚拟现实技术和增强现实等先进技术，以提升参观者的互动体验。例如，越来越多的博物馆将重点放在让观众参与其中的展示设计上，通过引人入胜的故事叙述和沉浸式体验，让观众的参观方式由被动地观赏转变为主动地互动和探索。但对于儿童受众来说，学术界在儿童博物馆的展示设计方面进行了深入探索，主要集中在数字化互动展示、教育性内容的整合、情境化学习环境的创建等方面，但对于参观者的主观情感体验研究尚显不足，未来需要进一步深入探索和实践。我国对于儿童博物馆的体验方面关注较晚，现有的儿童博物馆在数量和质量上还远不能满足社会的期望和需求。我国首家儿童博物馆是1996年建成的上海儿童博物馆，该馆的展览和活动以儿童为核心，注重激发儿童的好奇心和学习兴趣。展览内容生动有趣，互动性强，旨在让孩子们在游戏中学习。但是，上海儿童博物馆的展陈方式主要采用传统的展示和多媒体形式，虽然具备一定的互动性，但仍依赖于静态展示、音频和视频播放。儿童在参观时常常只能被动观看和聆听，未能充分满足儿童的情感需求和观众的多样化期待，需要进一步提升观众体验和参与度[3]。总体而言，我国儿童博物馆的发展较为滞后，起步相对较晚，很多二、三线城市甚至缺乏儿童友好型的博物馆。因此，如何在大众型博物馆创造出具有儿童关怀的展示设计，并满足他们的情感体验需求变得至关重要。
（二）博物馆展示设计的案例分析
1.安徽省地质博物馆概况
安徽省地质博物馆新馆总建筑面积为27187平方米，是目前国内同类博物馆中面积最大的。博物馆以“自然和谐与科学发展”为主题，有六个常设展厅，分别是序厅、地球厅、生命演化厅、恐龙厅、矿物岩石厅、资源与环境厅。此外，馆内还设有4D科普电影院、临时展览厅和户外景观区。安徽省地质博物馆充分发挥其优势，深入挖掘地学内涵，面向公众特别是儿童群体举办了丰富多样的活动，如主题科普讲座、日常互动体验、研学旅游和节日特别活动等，因而在社会上获得广泛关注和高度认可，吸引了更多儿童和家庭前来参观学习。
2.安徽省地质博物馆展示设计问题分析
本次研究以安徽省地质博物馆为案例，利用观察法记录儿童在博物馆中的行为和互动。结合家长和馆内解说员的访谈意见，了解儿童整体的参观体验和学习效果。分析调研结果发现安徽省地质博物馆现存问题和优化方向，寻求设计机会点，保证儿童在整个观展过程中收获良好的情感体验。
第一，馆内展示设计主要采用实物、模型配合图文或视频语音讲解的方式，对于儿童而言，这种知识传递方式过于抽象，展品和解说可能过于专业难以理解。并且大量的文字和重复播放的科普视频容易使儿童感到疲倦，难以激发他们主动探索的兴趣。馆内观展路线缺乏适合儿童理解的指引，导致儿童的参观体验呈现片段化、不连贯的现象，难以保持兴趣和集中注意力，无法充分理解和吸收展览内容，从而降低参观的教育效果和体验感[4]。
第二，馆内二层恐龙厅中央展示9具巨型恐龙骨架（如图2），同时使用红色砂岩、仿真动植物模型营造远古恐龙时代场景，侧面设置大屏幕播放科普影片，呈现恐龙的生活场景，并配有间歇性的恐龙鸣叫，为观者带来真实的视听体验。但是馆内缺少可供儿童触摸的展品，这不利于儿童通过实际接触进行感官学习和体验，限制了他们的探索欲望和学习兴趣。
第三，馆内常见的数字化交互设备包括触摸屏信息台、虚拟现实体验设备、互动投影和多媒体展示系统等。四层有游戏互动装置（如图3），把专业的恐龙科普知识融入游戏互动中，让儿童在游戏玩耍中学到知识，寓教于乐。但多数游戏装置设计为单人游玩，缺乏与同伴、家长进行互动的机会，限制了参观者之间的互动体验和社会交流。并且，部分游戏互动装置操作复杂，需要一定的技能或操作指导，对于年龄较小的儿童可能存在难度，降低了参与度和体验质量。在调研期间，部分游戏互动装置由于维护和更新不及时，出现设备故障和内容陈旧的问题，这样就完全失去了其促进展览信息传递的意义，影响了游客的使用体验和满意度。
第四，博物馆在儿童参观之后未能给予后续的互动活动或者教育项目等持续性体验，可能导致儿童将所学知识逐渐遗忘，形成信息断片。博物馆未提供参观者与馆方之间的交流和反馈渠道，无法及时了解儿童对参观体验的反馈和需求，也无法及时调整改进相关的展示和活动。
基于上述问题，安徽省地质博物馆可以采取以下改进措施：包括采用更生动、直观的展示方式，增设个性化的参观路线规划和富有趣味性的参观引导，增加互动性和参与度；提供可触摸的展品，促进儿童的实际感知和学习兴趣；改进数字化交互设备的设计，增加多人互动功能，并保持设备的及时维护和更新；此外，后续应开展与儿童情感需求相匹配的体验互动活动和教育项目，建立反馈渠道，以持续提升儿童的情感体验和知识记忆。
三、基于儿童情感体验的博物馆展示设计策略
（一）本能层：丰富多感官体验、激发认知能力
本能层是儿童对展品和展示形式的直觉性和自动化情感反应，这些反应源自多维度的感官刺激，如视觉、听觉和触觉等，通常在博物馆展示设计中得到广泛运用[5]。多元化的感知方式能够有效激发儿童的好奇心，增强其参与意愿，使他们在观展过程中产生强烈的求知欲望。
1.引入人工智能，增强观展体验
据实地调研发现，大型实物模型和利用声音、灯光和电子技术的展品能够为儿童带来强烈的感官刺激，留下深刻的印象。在一楼地球厅的入口处有一个直径为4米的曲面LED地球模型（如图4），采用多媒体视频介绍地球形成、构造和演变的过程，形象生动的画面和动听的声音营造出轻松愉快的学习氛围，吸引刚入馆的儿童驻足观察，激发他们浓厚的学习兴趣，积极参与后续的探索。然而，地球厅后半部分的展示形式较为单调，主要采用大段文字、图片和实物展品，缺乏与儿童的互动，导致儿童缺乏耐心，难以仔细观察，观展路线混乱，使得儿童的参观体验呈现片段化、不连贯的现象。因此，可以在展厅中引入IP形象的智能机器人进行导览[6]。安徽省地质博物馆的IP形象“小石头”可爱有趣，具有亲和力，使儿童更容易产生共鸣和情感联系，成为他们观展时的同伴（如图5）。智能机器人可以提供个性化的展品介绍和互动体验，引导儿童参与展览内容的探索和学习。儿童也可以向智能机器人提出问题，机器人会根据预设的知识库和算法回答问题，帮助儿童更好地理解展览内容。
2.注重触感体验，激发探索欲望
儿童对未知事物具有强烈的好奇心和探索欲望。由于儿童的知识理解能力尚未发展成熟，他们对文字讲解或语音导览的理解能力和深度不及成年人。因此，博物馆展示设计需要更加关注儿童的触感体验。实体触摸能够提供更为真实的体验，通过触摸展品并与其互动，能够增强儿童对展品的直观理解和深入记忆，激发他们的探索和学习兴趣。例如，费城专门为儿童设立的“触摸博物馆”，鼓励儿童触摸展品，满足他们的好奇心[7]。在“河流探险”项目中（如图6），儿童可以放置小船，并通过操作闸门和堤坝调节水流，探索水的特性，了解环境科学，提升创造性思维。尽管安徽省地质博物馆目前尚未设置可触摸的展品，但在条件允许的情况下，博物馆应增设仿制的矿石、化石等标本，让儿童可以自由触摸和探索。这些仿制标本可以采用不同的材质和触感，如塑料、陶瓷、树脂等，以实现多元的感官认知体验。
（二）行为层：强化互动性体验、提升参与度
行为层一般是指用户在交互过程中产生的情感体验，用户在博物馆参观中的情感互动主要分为两种形式：人与展品之间的互动，人与人的社交互动。这两种互动关系各自具有独特的特点，并且相互融合。
1.人与展品互动
儿童与博物馆展品之间的互动是最主要的互动形式，也是博物馆发挥教育功能的重要手段。这种互动不仅包括与展品的直接接触，还涵盖了各种互动游戏和活动，通过这些方式，儿童能够更好地理解和吸收信息。在观察儿童观展过程中，笔者发现部分游戏互动装置操作复杂，需要一定的技能或操作指导。部分游戏互动装置的知识点不成体系，有些知识点过于枯燥，缺乏吸引力，导致儿童无法形成系统化的知识结构。为此，安徽省地质博物馆可以打造一场“地质探险之旅”，让儿童身临其境地探索冒险。以“地质探险队”为故事背景，儿童化身“小探险家”，在IP角色引导下完成任务卡上的各种挑战，如“寻找稀有矿石”“解开恐龙化石之谜”“探索地球结构”等。每个展厅或展示区结合展品的知识设计成有趣的游戏情节，儿童在游戏情节中潜移默化地学习地质知识，完成任务后会获得探险勋章，可用于兑换精美的礼品。整个过程通过有趣的游戏情节和成就奖励激发儿童的好奇心和求知欲，深入理解展品传达的信息，从而形成系统化的知识结构。
2.人与人社交互动
除了人与物之间的互动，人与人之间的交流也能快速传递信息。在儿童理解信息并形成观念的过程中，家长是至关重要的参与者，起着不可或缺的作用。在观展过程中，家长通过展区的影视资料和文字信息率先获取知识，再向孩子传授知识。然而，家长作为知识传递者可能出现信息传递不完整或失真的情况，影响孩子对地质知识的理解和掌握，同时也缺乏家长和孩子共同探索的体验，错过亲子一起成长的机会。为此，安徽省地质博物馆可以组织亲子手工活动，如制作化石模型、绘制地质地图、体验考古发掘等，让家长和孩子一起动手创作，增进彼此之间的情感联系，丰富参观体验，还能更有效地向儿童传递博物馆的教育理念。儿童与同龄人的互动也至关重要，研究表明，他们通常拥有相似的知识和经验，更容易找到共同话题。对于儿童来说，与同龄人一起学习玩耍也是情感体验的重要组成部分。博物馆可以设置需要团队协作的互动装置，如解谜游戏、多人参与的触摸屏任务和虚拟现实体验，这些活动鼓励儿童共同探索和分享发现，有助于儿童建立友谊和社交关系，培养合作精神和团队意识。同时，博物馆需要确保互动装置定期更新和维护，以保持其新颖性和吸引力，为儿童提供优质的参观体验。
（三）反思层：增设创新体验活动、维持情感记忆
反思层是情感体验的最高层次，是参观者体验之后的情感感受。尽管观展已经结束，但情感体验并不会立即停止，而是持续影响着参观者。例如，观众对所见所闻进行深度思考、反思与回忆，从而获得更深层次的认知和感悟。儿童由于认知和理解能力的限制，可能在这个层次表现出不同的影响效果。因此，博物馆在设计儿童参观体验时应特别关注并引导他们发现和实现自我价值[8]。安徽省地质博物馆可以继续推进“小小讲解员”的活动（如图7），鼓励儿童将所学知识与观点分享给其他参观者，从而实现个人价值的拓展。儿童的语言更具感染力和想象力，他们的视角为展览内容注入童真，提升了展览的趣味性和易懂性。以儿童为主讲人的展览不仅可以提升参观者的兴趣，还有助于加深儿童对博物馆知识的理解，同时提升儿童的人际沟通能力和自信心。此外，博物馆还可在出口处设置留言板，让孩子们在上面留下自己的感想、体会或问题。博物馆工作人员可以定期整理并解答问题，通过线上公众号展示，让孩子们感受到自己得到了重视和回应，从而持续提升儿童的情感体验和知识记忆。
四、结语
博物馆作为文化传承和教育的重要场所，在社会中的地位越来越高，针对儿童群体的博物馆展示设计，具有广阔的发展空间。本文以儿童群体为研究对象，通过实地调研，根据安徽省地质博物馆展示设计的不足和潜在改进空间，归纳出适合儿童情感体验的展示设计策略。博物馆应该从情感体验的本能层、行为层和反思层三个维度出发，以丰富多感官体验、强化互动性体验和增设创新体验活动来满足儿童的情感体验需求，激发儿童的学习兴趣和探索精神，进而充分发挥博物馆的教育功能。
参考文献：
[1]诺曼.设计心理学——情感化设计[M].何笑梅，欧秋杏，译.北京：中信出版社，2015：26-45.
[2]李云.产品设计中的情感因素[J].包装工程，2021（14）：318-320，328.
[3]唐佩璐，武月琴.基于儿童认知的博物馆展示设计[J].中国艺术，2018（C1）：54-61.
[4]邓郁馨，陈香.博物馆儿童情境互动体验设计研究[J].设计，2021（11）：92-96.
[5]王洋，樊强强.基于认知心理的儿童博物馆体验设计研究[J].包装工程，2022（A1）：133-139.
[6]杨静，张嘉敏.基于儿童认知的博物馆交互体验设计策略研究[J].包装工程，2021（8）：57-62，92.
[7]陶佳怡.博物馆儿童教育的情境体验设计研究[D].杭州：中国美术学院，2023.
[8]张启源，王佳.基于儿童美育视角的博物馆体验设计研究[J].大众文艺，2023（1）：40-42.
作者简介：孙慧，安徽建筑大学艺术专业硕士研究生。研究方向：视觉传达设计、展示设计。
