摘要：在数字化和智能化的双重发展下，高校图书馆无论是服务要求与功能，还是内容与方式都面临新的机遇与挑战。现分析数智时代对高校图书馆的影响，着重对数智时代高校图书馆馆员的转型以及服务模式进行分析探讨，为高校图书馆智慧化服务转型提供参考。
以大数据、人工智能、云计算等为主要特征的现代信息技术快速发展，使数字化和智能化已成为多个行业创新发展的必然趋势，可以说，我们进入了大数据与人工智能相互补充发展的数智化时代。高校图书馆不仅是教育教学、科研创新的学术机构，还是培养学生创新实践能力的重要场所。随着数智化技术的发展，高校图书馆的角色已从传统的信息提供者转为数字技能和素养的教育者。馆员作为图书馆服务的核心，需要进一步探讨其适应数智时代的角色和服务模式，以推进高校图书馆的数智化发展。
数智时代对高校图书馆服务模式的影响
首先，随着互联网技术的发展及大数据的应用，大量电子资源充斥网络空间，高校图书馆的馆藏形式也发生了巨大的变化，纸质图书逐渐弱化，数字资源兴起，电子书籍、期刊数据库、学术论文等电子资源整合进入图书馆服务体系，使得图书馆的馆藏更加丰富多样。读者可以通过在线平台随时随地访问和下载，极大提升了资源获取的便捷性。数智技术助力图书馆在科研数据管理、知识发现、引文分析等领域提供增值服务，深度参与教学科研，成为学术研究的强大后盾。图书馆的服务范围也不再局限于传统的借阅与咨询，而是日益向知识管理、学术研究支持等领域延伸[1]。
其次，随着数智技术的推进，图书馆逐渐发展为集学习研讨、休闲、文化展示等功能于一体的空间，从单一的图书借阅场所升级为集资源服务、学习支持、学术研究和文化传播于一体的综合性知识服务场所，在空间方面也逐渐朝多元化、智能化方向发展。数智技术在打造灵活的智能学习空间和集成化的服务平台中发挥着极其关键的作用。
最后，相较于传统的人工智能与数字化技术，以ChatGPT为代表的AI2.0技术的服务特征集中体现在自主性、智能型、交互性、互联性四个维度上[2]。AI2.0技术在服务模式和技术创新上改善了图书馆的工作流程，直接影响高校图书馆的服务模式和发展前景，是高校图书馆提高自身服务水平，向着智慧图书馆快速发展的一个契机[3]。
数智时代高校图书馆馆员角色转型
随着图书馆学研究对象的转变，图书馆的服务经历从文献服务、信息服务、知识服务到智慧服务的四个阶段。馆员角色从参考咨询馆员、知识咨询馆员发展到智慧馆员，这是一个长期而复杂的过程，它们是发展并存的，而不是相互替代的过程[4]。在科技迅猛发展的数智化时代，高校图书馆作为学术信息的承载者和服务机构，在教育和科研方面有着双重服务责任，智慧馆员则是高校图书馆转型的更高层次要求，是数智时代的新型馆员形态。要求馆员能够熟练使用数智技术，为用户提供个性化、多元化、专业化的智慧服务，具体的表现形式可以是设立数据整合专家、信息和知识的导航员、教育与研究合作者、阅读推广馆员、创客馆员等。
数据整合专家
对高校图书馆进行有效的资源整合能实现对馆藏信息资源的充分挖掘和展示，为用户提供高质量的信息资源和便捷高效的信息服务，提高资源利用率，促进资源增值，更好地满足用户多元化的信息需求[5]。数智时代，一方面，馆员需要学习和熟练运用数据分析软件与工具，掌握可视化工具，将复杂的数据结果以图表形式直观展示，理解和挖掘图书馆内部系统产生的各种数据，如图书馆借阅记录、电子资源的访问量、用户行为数据等，以优化馆藏结构、改进服务模式，为决策提供支持。另一方面，需要将原本分散的馆藏实体书籍、电子资源、学术数据库进行整理和归档，构建结构清晰、检索便捷的资源库。针对本校资源特色和专业建设，可以将本馆资源、其他馆资源及互联网信息资源进行有效筛选、整合、开发利用，通过对资源的联合整理，搭建数字化信息资源共享平台，提供数字化资源共享服务，切实提升图书馆的服务能力，使图书馆真正成为一座汇聚知识，激发创新的“智慧中枢”。
信息和知识的导航员
随着数字化和智能化技术的广泛应用，高校图书馆馆员不再是单纯的信息存储管理者，而是扮演了知识导航和信息服务的专家角色。他们需要拥有广博的知识，充分了解本馆馆藏，能够利用先进的技术工具，帮助用户在海量信息中精准定位与导航所需资源，引导他们有效获取、评估和利用信息。在纸质馆藏资源的管理方面，针对学校不同专业的用户在不同学习阶段需要的纸质图书进行精准定位与引导，使馆藏图书与用户精准匹配，实现图书利用最大化。在数据库使用方面，可通过精细化的资源分类、标引和检索为师生提供便捷、精确的信息检索通道，根据用户的行为习惯和学术兴趣教授用户高效查找、鉴别和利用信息，以满足现阶段多元化的学习研究需求，成为用户在信息海洋中航行的引路人。
教育与研究合作者
高校图书馆区别于其他图书馆的地方在于其是人才培养的基地，身兼教育和科研的双重责任。馆员正逐步由传统的图书管理员向教育与研究的深度参与者转变，成为教学与科研活动的重要合作者。在辅助教学工作中需要深入教学科研一线，密切跟踪学术动态，以用户需求为导向，为用户提供优质、专业的信息服务。在学术研究领域，图书馆馆员需要展现协同合作效能。馆员凭借丰富的信息资源和高水平的专业技能，为研究人员提供文献检索、数据分析、引文追踪、研究数据管理等一系列支持服务，助力学术研究的顺利进行。
阅读推广馆员
阅读推广是当代图书馆服务创新的重要组成部分，并已成为图书馆主流服务的一部分[6]。在2023年中国图书馆年会上，由贵州省图书馆和河北省图书馆联合协办的“阅读推广馆员专业能力的内涵与塑造”分会场，以持续三个多小时的丰富精彩的论坛内容，成为本届年会一大亮点。赵俊玲等针对本次会议对图书馆阅读推广专业化、阅读推广馆员专业能力内涵、专业实践能力和学术研究能力进行分析述评，旨在提出当代图书馆馆员的阅读推广职责与能力培养[7]。阅读推广馆员不仅要熟悉本馆馆藏，还要针对馆藏的各类图书细化对应的读者，使“每个读者有其书”“每本书有其读者”。
创客馆员
创客馆员主要是指参与图书馆创客空间管理与服务的图书馆员[8]。河北省图书馆、天津图书馆、上海图书馆等公共图书馆，天津工业大学、哈尔滨工业大学等高校图书馆先后建立了创客空间。创客空间服务成为图书馆创新服务的新型服务模式。创客馆员不再局限于书籍的管理与借阅服务，而是进一步拓展至支持创新与创造层面，成为推动知识创新和动手实践的促进者。创客馆员在图书馆中扮演着多重角色，其既是资源的整合者，也是教育者，还是创新文化的推动者。创客馆员不仅管理和维护着图书馆中的传统图书资源，更致力于引入创新工具和设备，为读者提供一个实践创新的空间。通过组织工作坊、研讨会、创新挑战赛等活动，鼓励读者动手操作、学习新技能，激发创造力。鼓励读者将艺术、工程、科技、数学等领域的知识融合，解决实际问题，推动知识创新与社会文化发展，使图书馆成为学习、创造与分享的活力中心。
数智背景下馆员服务模式转型
数智化背景下的高校图书馆员服务模式正从单一的传统服务迈向多元化、智能化的服务模式。以用户需求为核心，从传统的图书资料管理向信息知识服务、教育引导和技术应用创新等领域拓展，以新技术为驱动，全方位、多层次为教学科研提供有力支持，实现服务模式的全方位转型升级。
数字化资源导航服务
数智技术的使用使图书馆从传统的纸质馆藏扩展至数字资源库、电子期刊、电子图书、数据库等多元化数字资源。馆员已成为数字化资源导航服务的关键力量，其服务也从传统的实体空间扩展至虚拟空间，工作重心从传统的管理纸质资源转向纸质资源与数字化资源相结合的综合服务。馆员需要熟练掌握各类数据库、电子图书、学术期刊等资源的特点与使用方法，将纷繁复杂的数字信息世界编织成一张清晰、便捷的知识地图。提供在线查询、电子资源检索与推送、远程咨询服务等全数字多元化资源服务体系。
线上与线下融合服务
数智化时代的高校图书馆不再局限于实体空间，而是通过构建虚拟图书馆、移动图书馆等方式，提供线上线下一体化服务。线上，高校图书馆馆员借助数智技术，积极推广电子图书、在线数据库、学术期刊等数字资源，打破时空限制，实现资源的云端共享和无障碍访问。线下，可以预约和使用实体馆内的设施及服务，如智慧学习空间、研讨室、创客空间等，馆员通过精心策划和组织各类创客活动、学术研讨会、文化沙龙等，营造温馨舒适的阅读环境，打造实体空间的互动交流平台。通过线上线下融合的服务体系，让图书馆真正成为知识的海洋。
个性化、精准化信息服务
数智化环境下，信息资源存储量庞大且增长速度较快，虽然包含读者所需求的信息内容，但是却增加了读者获取自己所需信息的难度，大幅降低了信息获取的效率[9]。同时，读者的信息需求量日益增加，需求内容也更加繁杂，因而只有提供个性化、精准化的信息服务方式才能够有效地满足读者的阅读需求，才能够最大限度地实现资源库与读者需求之间的协调，从而促进图书馆服务水平的提高。另外，通过对馆内资源的深度挖掘与整合，以及对用户的学习、研究轨迹、阅读数据进行分析，从而为用户提供符合个体需求的个性化、精准的文献推荐。在服务领域实现从“广覆盖”到“深服务”的转变，推动图书馆服务品质的提升和功能的拓展。
嵌入式教学和科研服务
高校作为培养优质人才和科研创新的基地，高校图书馆要立足高校教学特点与职能，通过嵌入协作模式介入教学和科研，为师生提供教学和科研的深度服务，肩负对专业学科相关教学的辅助任务。嵌入式服务主要体现在以下几方面，在教学和科研中提供学科信息、开发学科馆藏、选择教学资料、设置课程、培养学生素养和能力等[10]。在教学中，将图书馆资源服务融入教学场景，将拓展学习和知识资源背景及时推送给学生，协同教师完成教学，并将资源服务嵌入学生课后学习。在科研创新方面，为科研人员提供国内外研究动态及相关数据分析，及时掌握国际前沿问题；为高校目标学科在智慧化工作中完成智慧感受、信息推流、传播评价等方面的工作；帮助所在图书馆搭建专属学科的信息通道[11]。
特色专项服务
高校图书馆作为学术研究和教育活动的重要支撑平台，其特色专项服务有构建特色数据库、文化传承等方面，特色数据库是根据学校的学科优势和地域特色而建成的一系列特色专题数据库、本校教师学术成果库、特色民族文献资源库等。通过建立特色数据库和虚拟馆藏，珍贵的特色资源得以更好地保存和传播，既有利于学术传承，也有利于学术交流和资源共享。在文化传承方面，高校图书馆联合博物馆等部门积极开展文化传承与创新服务，如举办地方文献展、特色文化讲座、古籍修复体验等，使图书馆成为文化传承和创新的重要基地。
数智化时代赋予了高校图书馆全新的使命和责任，其服务理念发生了从“藏以致用”向“以用户为中心”的深刻转变。馆员角色逐渐走向复合化、专业化；服务模式也更具体化、多元化。馆员从单一的文献管理者向综合的信息导航者、教育合作者和技术服务专家等转型，有力地推动了高校图书馆服务模式的创新升级，更好地服务于教学、科研与人才培养。
