在互联网时代的浪潮下，古籍知识平台作为推动古籍数字化建设的重要工具，肩负着传承和发扬中华民族传统文化的光荣使命。现梳理了古籍知识服务现状，并进一步探讨了古籍知识平台的服务策略，为进一步优化古籍知识平台服务提出具体建议。
古籍知识服务现状
数字技术应用于古籍资源研究领域后，学者们对大量古籍资源进行了数字化处理，面对古籍知识服务系统服务理念的转换，古籍保护的目的逐渐转向为社会公众提供更多开放、便捷的服务。在此基础上建立的古籍知识平台，作为古籍资源数字化内容的重要载体，承担着展示古籍数字化成果、普及并传承古籍内容的重要责任。此外，随着数字人文研究的深入，古籍资源的开发利用已经不仅止步于简单的利用，公众对古籍知识的个性化程度和知识获取的便捷度也有了更高要求。因此，对古籍资源研究领域知识服务提出了新的需求。区分不同的古籍用户群体，精准定位古籍知识用户群体的知识需求，并在此基础上提供精准的古籍知识服务，是我国古籍资源研究领域知识服务发展应该关注的问题。
通过对相关文献和现有研究成果的分析和综述可以看出，当前我国古籍工作的研究已经受到不同学科的重视，尤其是在图情领域。另外，在文学、历史学等学科中也有广泛的研究。从现有研究来看，图书馆领域的古籍工作相关研究数量逐年增长，重点也从以往比较简单的古籍资源提供，向更深层次的知识服务发展。同时，积极与其他学科融合，这一特点为古籍资源的进一步开发提供了更多可能。国内外研究人员对古籍开发利用的相关研究涉及政策解读、古籍保护、产品开发、数字人文、文旅融合等，涉及范围较广，研究数量较多，但存在以下局限性。
研究内容的广度与深度上
国内目前的研究主要集中在古籍的整理和保护等基础理论和业务工作上。这一领域的研究不仅关乎对古代文化遗产的珍视与传承，更是对中华文明精神内核的一种深度探索。然而，相对而言，古籍的开发与利用方面的研究显得较为分散，缺乏统一的、系统的研究框架。
这一现象的产生，很大程度上源于古籍的开发与利用所涉及的学科领域之广泛。从历史学、文学、哲学到艺术学等多个领域，都涉及对古籍的研究和利用。这也意味着，在进行古籍开发利用研究时，需要进行跨学科的交叉研究，这无疑增加了研究的难度和挑战。
近年来，随着国内文化遗产保护意识的不断提高和科技手段的不断进步，古籍开发利用方面的研究也逐渐取得一些成果。然而，尽管取得了进展，但整体而言，古籍开发利用方面的研究仍待进一步深化和拓展。一方面，相关研究者需要更加深入地挖掘古籍中的信息资源，探索为用户提供古籍服务的路径和手段。另一方面，也需要加强跨学科的研究合作，推动各个学科之间的交流与融合，形成对古籍开发利用研究的合力。
研究方法上
国内关于古籍工作的研究多是从图书馆提供服务的角度出发，这无疑为图书馆提供了宝贵的理论支撑和实践指导，然而，这一研究方向在取得显著成果的同时，未能充分关注用户在使用古籍服务过程中的实际需求和体验。因此，未来的研究需要以用户需求为核心，对古籍知识平台提供的服务进行深入调研和探讨，为古籍知识平台的未来发展提供有针对性的参考建议和优化策略。
在实际研究中，研究者可以通过问卷调查、深度访谈等方式，收集大量用户对古籍知识平台的评价和建议。问卷涉及用户的使用频率、满意度、期望功能等方面，旨在从多维度了解用户对古籍知识平台的认知和需求。深度访谈需要邀请具有代表性的用户，如学者、研究人员、文博历史爱好者等，通过与他们面对面的交流，深入了解他们的使用经历、遇到的问题以及期望改进的地方，可以更加精准地把握用户的需求和痛点。另外，还可以采用用户行为分析的方法，对用户在古籍知识平台上的操作进行追踪和记录。通过对相关数据的分析，进一步明确用户在使用过程中的习惯、偏好以及潜在需求，从而为平台的优化提供更有针对性的建议。
通过以上研究方法的综合运用，我们将能够更加全面、深入地了解用户的需求和体验，为古籍知识平台的未来发展提供有针对性的参考建议和优化策略。我们期待通过这项研究，能够推动古籍知识平台不断完善和提升，更好地满足用户的需求，为传承和弘扬中华优秀传统文化作出更大的贡献。
古籍知识服务平台服务策略
资源服务并重，提升古籍用户使用意愿
古籍知识平台作为传承和弘扬中华优秀传统文化的重要载体，其资源内容的丰富性和科学性无疑是平台的重要基础。通过精心整理、校对和一系列知识组织工作的开展，为用户提供准确无误的古籍资源。在这一过程中，提供高质量的资源内容不仅成为平台服务的基础，更是吸引用户、促进用户交互的关键。
在资源内容的选择上，古籍知识平台需要注重古籍资源的真实性和权威性。这意味着平台必须严格筛选古籍资源，确保其来源可靠、内容真实，避免虚假、错误信息的出现。同时，平台应关注古籍的版本，尽可能选择价值较高的版本进行收录，以便用户能够接触到最原始、最真实的古籍文献。
在资源内容的呈现上，古籍知识平台需要着重注意规范性这一特点。对于古籍中的生僻字、异体字等，平台应提供详细的注释和解释，帮助用户更好地理解文本内容。作为面向公众古籍学习与推广的平台，还需要提供权威的注释、译文等资源，为用户提供更加全面、深入的学习体验。
同时，在当前的数字化时代，用户体验已经成为衡量一个平台或服务成功与否的重要标准之一。因此，在构建和发展任何形式的平台或提供服务时，应当始终将用户体验置于核心位置，不断寻求提升用户体验的新途径和方法。重点关注提高用户使用平台和获取服务体验感的方法，从用户的角度出发、深入了解他们的需求和痛点，从而为他们提供更为便捷、高效和个性化的服务。建立有效的问题反馈渠道不仅可以为用户提供及时沟通解决问题的窗口，还能为平台的进一步建设提供宝贵的建议。
维护积极、科学的在线交互交流环境也是提升用户体验感不可或缺的一环。一个良好的交互环境可以让用户感到舒适和愉悦，从而更愿意在平台上停留和互动。因此，平台管理者应当营造积极、健康、友好的交流氛围，鼓励古籍知识平台用户主动分享自己的经验和见解，同时及时制止不良言论和行为的发生。
细分用户角色，创新古籍平台服务模式
对用户群体进行细致划分是进一步提供个性化服务的基础。对于初学者或是对古籍有浅层次兴趣的用户，古籍知识平台应提供易于理解、生动有趣的入门资源，引导他们逐渐认识古籍、利用古籍知识。对于具有一定专业知识和研究能力的用户，古籍知识平台应提供更为深入、专业的服务，包括权威的古籍文献、研究资料以及专业的解读和分析。
古籍平台应当对用户群体进行细分，针对不同用户开发不同层次的古籍资源。既要满足基本和浅层次兴趣探索的需要，又要提供较为专业、权威的服务和内容资源，也需要向用户提供一个可以进行知识加工、再创作并分享的可靠平台。随着越来越多视频、文字博主开始关注古籍和传统文化，古籍资源逐渐进入公众视野，古籍用户不再局限于少数专业人士的科研用途。
同时，在开发古籍资源的过程中，不能忽视阅读本身的重要性。一切提高用户体验的手段都是为资源内容本身服务的。因此，建设古籍知识平台时，不仅要注重技术和形式的创新，更要关注内容的质量和深度。应当不断扩展创新技术和形式的边界，积极寻求专业人士的帮助，将古籍资源的效能发挥到最大。
在深入开发古籍内容时，研究者需要高度重视开发深度的区分，以确保各类用户，无论其文化背景和信息素养如何，都能获得合适且满意的内容。根据用户的不同角色和类型，古籍知识平台为其提供个性化的服务和资源内容，以满足他们独特的兴趣和需求。只有这样，才能为用户提供更加优质、个性化的服务，推动古籍文化的传承和发展。
依托数智技术，提升古籍知识利用效率
古籍平台是古籍用户与古籍资源之间的桥梁。一方面，合理运用技术手段可以使知识获取更加有效。另一方面，会用、善用技术手段也是对古籍用户信息素养的培养和提升。对于分散在古籍中有巨大价值的知识内容，最需要解决的是用户对知识挖掘的需求。对于古籍中的人物、事件等显性知识进行关联组织，对于繁杂数据中隐藏的知识进行挖掘，能够为利用古籍知识提供便利，从而为用户进一步的知识生产提供了可能。
古籍知识平台作为连接古籍用户与古籍资源的桥梁，在古籍知识的利用和传播中发挥着不可或缺的作用。古籍知识平台利用技术手段，使古籍知识的获取变得更为高效和便捷，同时，对于提升古籍用户的信息素养起到了积极的推动作用。
在古籍知识平台的建设和运营中，研究者技术手段的合理运用显得尤为关键。通过数字化技术将古籍资源进行扫描、录入和整理，形成数字化的古籍资源库，以便用户快速获取所需的古籍知识。利用知识组织相关技术对古籍资源进行深度挖掘和关联组织，为用户提供更加精准、全面的知识服务。例如，通过运用自然语言处理技术，古籍知识平台可以对古籍中的人物、事件等显性知识进行自动识别和关联，从而为用户呈现清晰的知识图谱。同时，通过数据挖掘和机器学习等技术，古籍知识平台可以对繁杂的数据进行深度分析和处理，发现其中隐藏的知识和规律，为较为专业的用户提供更加深入的知识洞察。
古籍知识平台的建设不仅提高了古籍知识的利用效率，也为用户进一步的知识生产与交流提供了可能。古籍知识平台为用户提供了交流和分享的平台，进一步促进不同领域、不同背景的专家学者进行知识共享和合作。随着技术的不断进步和应用的深入，古籍平台将会在保护、传承和利用古籍知识方面发挥更加重要的作用。
古籍知识平台服务优化建议
古籍知识平台不仅承载着中华民族传统文化的精髓，更通过数字化手段将这些珍贵的古籍资源覆盖了更广泛的受众。由此，本文为古籍知识平台服务优化提供以下建议。
深入围绕古籍用户的调研
在数字化时代，古籍资源的利用和传承显得尤为重要。为了更好地满足用户需求，围绕用户进行调研是一项不可或缺的任务。通过深入调研，可以更全面地了解用户对于古籍知识的需求，以及用户在使用古籍资源时所面临的种种问题。
为了明确用户不同层次的需求，需要对古籍用户进行明确的分类。不同的用户群体在利用古籍资源时，往往会有不同的需求和目的。专业类用户更关注古籍的学术价值，需要深入研究古籍的文献资料和历史背景；而兴趣驱动类用户则更注重古籍的文化内涵和艺术价值，希望通过阅读古籍丰富自己的精神生活。因此，通过用户调研，将用户群体进行细致划分，以便为不同类型的用户提供更加精准的服务。
针对不同用户群体的需求，需要进一步制订不同层次的服务策略。对于以学者和研究人员为主的专业类用户，提供高质量的古籍数据库、专业的检索工具等，以便他们进行深入的学术研究。对于兴趣驱动类用户，提供通俗易懂的古籍译文和可视化的图谱，让他们更加轻松地接触和理解古籍文化。
通过深入了解用户需求，可以为用户提供更加精准、多样化的服务，使古籍资源得到更广泛的利用。同时，需要不断创新服务方式，提高古籍资源的利用率，让古籍文化在数字化时代焕发新的光彩。
采用数字化技术提升服务质量
在互联网时代的浪潮下，用户的使用习惯正经历前所未有的变革。从传统的纸质阅读到如今的电子阅读，从固定的电脑终端到便携式的移动设备，这些转变都彰显了科技进步给人们日常生活带来的深刻影响。然而，在新技术的推动下，也不能忽视其背后所蕴含的挑战与责任。在追求快速、便捷的同时，不能仅停留在表面，而是需要深入挖掘古籍资源的潜力，实现数字技术与实际应用的融合。只有这样，才能为用户带来真正长久、良性的知识获取体验。
古籍是历史的见证，承载着丰富的文化底蕴和智慧。通过数据挖掘技术，从海量古籍中挖掘有价值的信息，进一步提炼成知识。这些知识和信息可以服务于社会，为现代人提供借鉴和启示。此外，可视化技术的应用能使古籍更加生动活泼地呈现在人们面前。通过将古籍内容以图表、动画等形式展示，可以让更多人了解和接触古籍，提高古籍的普及率。可视化技术也能帮助人们更直观地理解和掌握古籍中的深奥思想，使古籍真正走进现代人的生活。
然而，在利用古籍资源的过程中，还要关注用户的需求变化和体验反馈。作为服务的提供者，平台需要时刻关注用户的需求变化，及时调整和优化服务策略。通过用户调研、数据分析等手段，了解用户的真实需求和期望，从而为用户提供更加精准、科学的服务。
通过构建全方位、多层次的古籍知识平台，可以使古籍在现代社会焕发新的生机与活力，为传承和弘扬我国优秀传统文化贡献力量。同时，需要不断学习、借鉴国际先进经验，持续优化平台功能，以满足用户日益增长的需求。
（作者单位：南京农业大学信息管理学院）
