随着信息技术的飞速发展和高等教育的普及，高校图书馆作为知识传播和学术研究的重要场所，其读者群体日益多元化和复杂化。现旨在探讨当前高校图书馆读者心理的现状，通过具体案例分析，揭示读者在阅读动机、阅读行为及信息获取过程中存在的心理问题，并提出相应的对策与建议，以期提升高校图书馆的服务质量和读者满意度。
高校图书馆是师生获取学术资源、进行科研创新的重要平台。然而，在实际服务过程中，图书馆面临读者心理复杂多变、阅读行为不规范等挑战。了解并分析读者心理，不仅有助于图书馆为读者提供更加精准、高效的服务，还能促进读者自我成长和学术发展。本文将从读者心理动机、阅读行为及信息获取障碍三方面入手，结合具体案例，探讨高校图书馆读者心理的现状与对策。
高校图书馆读者心理现状分析
读者心理动机
1.求知阅读动机
求知阅读动机是高校图书馆读者中最常见的心理动机之一。这类读者通常具有强烈的求知欲望，希望通过阅读获取系统知识和扎实本领。例如，理工科学生偏爱逻辑性较强的书籍，而文科学生则更倾向于文史类、生活类书籍。这类读者在选书时目标明确，注重书籍的学术价值和实用性。然而，部分读者在面对海量信息时，可能会出现选择困难，导致阅读效率下降。通过对理工科学生的借阅记录进行分析发现，大部分学生借阅的书籍集中在专业教材和参考书目上，且借阅频率较高。然而，也有部分学生因缺乏明确的阅读目标，盲目借阅大量书籍，最终未能有效吸收知识。
2.兴趣、爱好阅读动机
基于兴趣和爱好的阅读动机在大学生中也很普遍。这类读者阅读范围广泛，喜欢根据自己的兴趣选择书籍。然而，随着专业课程的深入，他们的阅读兴趣逐渐转向本专业领域，表现出较强的专业性和深度。通过调查发现，某高校文学社成员在图书馆借阅了大量文学类书籍，包括国内外经典名著、现代文学作品等。他们通过阅读丰富了自己的精神世界，提高了文学素养。然而，也有部分成员因兴趣转移，未能持续保持对文学作品的热情。
阅读行为
1.消遣型阅读
大学生在紧张地学习之余，会通过消遣型阅读放松身心。这类阅读行为多表现为对文学艺术佳作、名人传记、人文地理读物的欣赏。据统计，在全国各类高校图书馆的借阅排行榜中，文艺作品占据了较大比例。以山西大学图书馆的借阅数据显示，文学类书籍的借阅量长期位居前列。许多学生在课余时间选择阅读小说、散文等文学作品，以缓解学习压力。然而，也有部分学生因过度沉迷于消遣型阅读，忽略了专业学习。
2.解疑型阅读
解疑型阅读是指读者在学习、工作、生活中遇到问题时，通过查阅相关图书资料寻求解决方案。这类阅读行为具有较强的目的性和针对性。例如，大四学生在准备毕业论文时，会在图书馆频繁借阅相关领域的专业书籍和参考文献。他们通过仔细阅读和分析这些资料，解决了论文写作中遇到的难题。然而，也有部分学生因缺乏信息检索能力，无法有效获取所需资源。
3.研修型阅读
研修型阅读是大学生在阅读心理上的一种成熟表现。这类读者已经掌握了一定的专业知识，希望通过阅读拓宽自己的学术视野和研究深度。他们注重书籍的前沿性和创新性，对学科领域的最新动态保持高度关注。例如，研究生需要在导师的指导下，深入阅读大量国内外学术著作和期刊论文。他们通过对比分析不同研究成果，提出了自己的学术观点和创新思路。然而，也有部分研究生因阅读范围过于狭窄，导致研究视野受限。
信息获取障碍
1.信息需求广泛性
随着知识经济的到来，高校师生对信息的需求日益广泛和多样化。他们不仅需要教学和科研信息，还需要了解学科发展动态和课题研究的前沿信息。然而，由于信息资源的海量性和复杂性，部分读者在获取所需信息时面临困难。
2.信息获取能力不足
部分读者在获取信息时缺乏必要的技能和工具，导致信息获取效率低下。例如，他们不会使用关键词进行检索，也不会利用图书馆提供的各种信息服务平台。尤其对于高校的大一新生来说，他们在初次使用图书馆电子资源时，因不熟悉操作流程而感到困惑，往往会花费大量时间在图书馆网站上浏览和搜索，但未能有效找到所需资源。
高校图书馆应对读者心理的对策
提升信息素养
高校图书馆应采取一系列措施，提升读者的信息素养。一方面，高校图书馆应定期开展信息素养教育活动，帮助读者掌握信息检索、筛选、评价和利用的技能。通过举办讲座、培训班等形式，增强读者的信息意识和信息能力。另一方面，高校图书馆应充分利用现代信息技术手段，推广各种信息服务平台和工具。例如，可以建立图书馆微信公众号、App等移动服务平台，为读者提供便捷的图书查询、借阅和续借服务。同时，可以引入智能检索系统、学术数据库等高级工具，提高信息获取的效率和准确性。
例如，北京邮电大学（以下简称北邮）于2023年经过三个月的精心筹划，一个月的倾力组织，以“提升信息素养，助力邮苑学术”为主题，举办了北邮首届“信息素养提升月”活动。此次活动不仅吸引了全校师生的广泛关注与积极参与，还邀请了众多信息领域的专家学者前来指导与交流，为北邮的学术氛围注入了新活力。活动分为多个板块，每个板块都紧密围绕提升信息素养这一目标，精心设计了一系列丰富多彩的内容。在信息讲座系列中，多位国内外知名学者轮番上阵，通过线上线下的方式，就大数据、人工智能、网络安全等前沿领域进行了深入浅出的讲解，不仅拓宽了师生们的视野，更激发了他们探索未知的热情。讲座结束后，还设置了互动环节，鼓励师生们就感兴趣的话题与专家进行面对面的交流，现场气氛热烈而活跃。与此同时，信息素养挑战赛成为本次活动的另一大亮点。挑战赛设置了多个关卡，涵盖了信息检索、数据分析、信息伦理等方面，旨在通过实战演练的方式，检验并提升参赛者的信息素养能力。经过激烈的角逐，最终一批优秀选手脱颖而出，他们不仅收获了荣誉证书和奖品，更重要的是，在比赛中锻炼了自我，收获了成长。此外，活动还设置了信息素养工作坊，邀请了图书馆、信息技术中心等部门的专业人士，为师生们提供了一对一的咨询服务和技能培训。从基础的文献检索技巧到高级的数据分析软件应用，工作坊的内容覆盖了信息素养的方方面面，满足了不同层次、不同需求的学习者。随着“信息素养提升月”活动的圆满落幕，北邮的师生们带着满满的收获和期待，踏上了新的学习旅程。他们深知，在这个信息爆炸的时代，信息素养已成为每个人必备的核心能力之一。而北邮作为一所信息领域的知名学府，将继续引领风尚，为培养更多具有信息素养的优秀人才而不懈努力。
优化阅读环境
舒适愉悦的阅读环境能够极大满足读者的体验感，因此，高校图书馆应关注读者的阅读体验，努力改善物理环境。例如，可以增加阅读座位、调整照明和通风设备、设置安静的阅读区域等。同时，可以根据读者的阅读习惯和需求，合理布局书架和阅读区域。此外，高校图书馆应努力营造浓厚的文化氛围，激发读者的阅读兴趣和热情。例如，可以举办读书节、学术讲座、文化沙龙等活动，吸引更多读者参与；还可以设置文化墙、艺术角等展示区域，展示图书馆的特色资源和文化成果。
例如，山西大学图书馆作为该校的文化地标与知识殿堂，深刻认识到舒适愉悦的阅读环境对提升读者体验的重要性。近年来，该图书馆积极响应读者需求，进行了一系列创新与改造，致力于打造一个既现代又充满文化底蕴的学习与交流空间。在物理环境的改善上，山西大学图书馆大幅增加了阅读座位，不仅增设了普通阅读区，还特设了小组讨论区、独立研读间等多种形式的座位，以满足不同读者的学习需求。同时，图书馆对照明系统进行了全面升级，采用柔和而充足的自然光与节能LED灯光相结合的方式，确保每个角落都有适宜的阅读光线，减少视觉疲劳。此外，图书馆还优化了通风系统，确保室内空气清新流通，为读者营造了一个健康舒适的阅读环境。在布局设计上，山西大学图书馆充分考虑了读者的阅读习惯和流线。书架与阅读区域的布局经过精心规划，既保证了图书资源的易于查找，又确保了阅读空间的开阔与宁静。通过引入智能导航系统，读者可以轻松找到所需书籍，大大提高了学习效率。为了营造浓厚的文化氛围，山西大学图书馆更是不遗余力。每年定期举办的读书节活动，汇聚了全校师生的阅读热情，通过书展、讲座、朗诵会等形式，激发了读者的阅读兴趣。同时，图书馆定期邀请校内外专家学者举办学术讲座，为师生们搭建了与学术前沿对话的平台。此外，图书馆内还设有文化墙和艺术角，展示着山西大学的历史沿革、文化特色以及师生的艺术创作，让每一位踏入图书馆的读者都能感受到浓厚的文化底蕴和艺术气息。综上所述，山西大学图书馆通过不断努力，成功打造了一个既舒适愉悦又充满文化氛围的阅读环境，为全校师生提供了宝贵的学习资源和精神家园。
加强阅读引导
加强阅读引导，一方面，高校图书馆应根据读者的阅读兴趣和需求，推荐优秀的书籍和资料。可以通过设置新书推荐区、畅销书排行榜等方式引导读者阅读。同时，可以邀请专家学者为读者推荐好书并撰写书评或导读文章。另一方面，图书馆可以定期开展阅读推广活动。高校图书馆应积极开展各种阅读推广活动以激发读者的阅读兴趣和热情，如举办读书分享会、朗诵比赛、书评征文等活动，鼓励读者积极参与并分享自己的阅读体验和感悟。
例如，北京大学图书馆作为国内外知名的学术研究与知识服务中心，深知加强阅读引导对促进学术繁荣、提升读者素养的重要性。一是北京大学图书馆设立了醒目的新书推荐区，该区域精选了全球范围内最新出版的学术著作、热门畅销书及特色文献，通过精心设计的展示架和吸引人的封面展示，引导读者关注并借阅。同时，图书馆利用官方网站、微信公众号等线上平台，同步发布新书信息，方便读者随时了解并预约借阅。二是图书馆会定期根据借阅量、读者评价等数据，编制并发布畅销书排行榜。这一榜单不仅涵盖了各个学科领域的热门书籍，还反映了当前社会的阅读趋势和热点话题。读者可以通过排行榜快速找到适合自己的读物，同时激发了更多人对图书的阅读兴趣。三是北京大学图书馆积极邀请校内外知名专家学者为读者推荐好书。这些专家根据自己的研究领域和阅读经验，精选具有学术价值或文化意义的书籍，并撰写书评或导读文章。这些推荐和文章通过图书馆网站、社交媒体等渠道广泛传播，为读者提供权威的阅读指南。四是图书馆定期举办读书分享会，邀请师生分享自己的阅读心得和感悟。这些分享会不仅促进了读者之间的交流与互动，还激发了更多人对阅读的兴趣和热情。同时，图书馆鼓励读者自发组织读书小组，共同阅读并讨论同一本书，深化对书籍内容的理解和思考。通过以上措施的实施，北京大学图书馆成功加强了阅读引导工作，为读者提供了更加个性化、多元化的阅读体验和服务。同时，这些活动促进了学术繁荣和文化传承，为北京大学乃至整个社会的文化发展作出了积极贡献。
关注特殊群体
高校图书馆作为公共知识服务平台，其核心价值在于促进知识的传播与共享，确保所有社会成员，包括特殊群体，都能平等地获取信息和教育资源。针对特殊群体需求，高校图书馆应采取一系列贴心措施，以打造全包容、无障碍的学习环境。
以浙江大学图书馆为例，该图书馆针对不同群体——视障读者、听障读者及行动不便的读者，采取了多样化的措施，以全面满足其阅读需求。对于视障读者，图书馆实施了以下策略。首先，建立了丰富的有声读物库，覆盖书籍、期刊及学术论文，让知识以声音的形式传递给他们。同时，引入电子盲文技术，包括盲文点显器、盲文电脑等，以适应不同视障读者的个性化需求。其次，创建了语音导航系统与辅助技术，如语音导航帮助视障读者在馆内自由移动，而屏幕阅读器等工具则使他们能轻松访问数字图书馆资源。针对听障读者，图书馆采取了以下措施。一是培训工作人员掌握基础手语，或安排手语志愿者在特定时段提供服务，便于听障读者了解图书馆信息；二是提供字幕服务，无论是现场讲座还是数字图书馆中的视频资源，均配备字幕，确保听障读者能够无障碍参与并理解内容。对于行动不便的读者，图书馆加强了无障碍设施建设，如轮椅通道、坡道、电梯等，确保他们进出图书馆的便利。同时，在阅览与休息区增设无障碍桌椅、扶手，营造舒适的阅读环境。此外，图书馆能为特殊群体提供图书预约、送书上门等便捷服务，减少他们往返图书馆的次数，图书馆工作人员也主动为这些读者提供图书查找、借还等协助，确保资源获取的畅通无阻。综上所述，浙江大学图书馆通过一系列周到细致的措施，构建了一个全包容、无障碍的阅读与学习空间，其模式极具参考价值。
高校图书馆作为知识传播和学术研究的重要场所，其读者心理现状直接关系到图书馆的服务质量和读者满意度。通过了解和分析读者心理动机、阅读行为及信息获取障碍等方面的现状，可以发现当前高校图书馆在读者服务方面存在的问题和不足。针对这些问题和不足，可以采取一系列对策和措施，如提升信息素养、优化阅读环境、加强阅读引导以及关注特殊群体等，以提升高校图书馆的服务质量和读者满意度。同时，图书馆需要不断探索和创新，以适应时代的发展和读者的需求变化，从而为高校师生提供更加优质和高效的知识服务。
（作者单位：内蒙古农业大学图书馆）
