在融媒体时代，信息技术的发展改变了人们获取知识的方式，读者的精神文化需求和阅读行为日趋多元化、碎片化，促使图书馆服务模式转型。传统图书馆以文献存取为主的服务模式已难以满足现代读者的多样化需求，智慧图书馆的建设应运而生。基于以智慧服务为核心的智慧图书馆，实现图书馆服务的智能化升级，提升图书管理、资源整合、信息检索与用户体验等方面的效能。基于此，本文将针对智慧服务背景下智慧图书馆建设自主可控发展展开探讨，旨在推动图书馆朝着更高层次的智慧化方向迈进。
随着我国《新一代人工智能发展规划》的发布，人工智能正式上升为国家战略，与大数据、云计算等技术的深度融合，推动了智慧图书馆建设的加速落地。智慧图书馆作为图书馆发展的高级形态，既是物理空间的延展，更是信息技术、数据驱动与智能服务的全面结合。图书馆在人工智能技术的引擎作用下，将传统的知识服务模式升级为智能化、个性化的用户服务。现有的图书馆技术在面对日益复杂的服务需求时，逐渐显现其局限性，而智慧服务的需求正驱动图书馆向“自主可控”的发展路径迈进。智慧图书馆的构建不仅是技术创新的成果，更是图书馆在新时代提升社会文化传播效能的重要战略。
智慧服务与智慧图书馆
智慧服务的内涵与特征
智慧服务是指以大数据、人工智能、物联网、云计算等技术为支撑，为个人、企业和政府等用户提供智能化、个性化、高效的服务。智慧服务的本质既是服务模式的升级，也是服务理念的变革，可以跨越时间、空间、场景的限制，为人们带来全新的体验。智慧服务具有以下几方面的特征，体现了其与传统服务的差异。
一是数据驱动。智慧服务能够在服务过程中收集大量数据，并对这些数据进行深度分析，提取有价值的信息，为服务的个性化和精准化提供依据。无论是在个人层面的智慧医疗、智慧教育，还是在企业层面的智慧制造、智慧物流，数据驱动都能显著提升服务的质量和效率。
二是智能化。智慧服务借助人工智能和自动化技术，使服务系统具备自主学习和自主决策的能力。智能化既可以减轻人工操作的负担，还可以在复杂、多变的环境中实时响应用户需求。
三是个性化。智慧服务可以为不同用户提供量身定制的服务方案，创新服务的内容和方式、时机和场景。例如，在智慧教育领域，系统可以根据学生的学习进度和兴趣，推荐相应的学习资料和课程内容，真正实现“因材施教”。
四是协同化。智慧服务强调跨领域、跨行业的协同创新，多维度的数据整合与系统集成，形成一个高度协同的服务生态系统。不同的服务模块能够相互联系、相互作用，最终为用户提供一体化、全方位的服务体验。
智慧图书馆的内涵与特征
智慧图书馆并没有统一的定义，但从广义上来说，是一个利用新一代信息技术，包括物联网、人工智能、大数据等手段，建立能够感知、决策和控制的智能化图书馆系统，将图书馆的资源、管理与服务系统进行深度整合与优化，帮助读者在任何时间、任何地点都能够获取所需的知识资源。从狭义角度来看，智慧图书馆实现了图书馆资源和服务的高度智能化管理，为读者提供个性化、便捷的知识服务，提升了图书馆服务的效率和精度。智慧图书馆的一个重要理念是“泛在化”，即读者无论身处何地，只要接入网络，就能够享受图书馆的资源与服务。智慧图书馆主要特点可以概括为以下两方面。
一是智能化管理与服务。图书馆借助新技术对馆藏资源进行智能化管理。例如，书籍可以用RFID标签进行自动跟踪与管理，减少人工操作的同时提高管理效率。同时，智慧图书馆借助智能设备识别读者的行为习惯，主动推荐相关的书籍或知识资源，从而提供个性化服务。在此过程中，智慧图书馆为读者提供多样化的知识服务，并且实时掌握图书流通和使用情况。
二是跨界融合与资源共享。智慧图书馆跨越行业、部门与学科的界限，整合资源，形成一个高度互联的知识管理平台，实现资源的共享与融合。智慧图书馆可以与高校、科研机构、政府部门等建立跨界合作，整合学术资源、文化资源、社会资源等多维度的信息流，为读者提供更为丰富的知识支持，与读者建立更为紧密的联系。
我国智慧图书馆建设现状
顶层设计不足，缺乏整体规划
目前，我国在智慧图书馆的建设方面仍有不足，其战略规划不够长远，资金、资源的投入不够充足。智慧图书馆既可以说是传统图书馆的数字化升级，更可以说是对图书馆资源、空间和服务的深度整合，以拓展其价值和功能。然而，还有部分图书馆对于智慧图书馆应该建设成什么样、具备哪些功能缺乏清晰的认识，没有明确的建设目标。图书馆顶层设计的缺失使其在实践中出现盲目投资和重复建设的现象，资源浪费严重，无法提高资金使用效率。
以高校图书馆为例，其采购模式主要包括政府采购、高校自主采购和企业采购，包含软硬件设施等类型。但目前我国的高校图书馆未能从顶层设计入手，缺乏合理的规划指导和科学的建设方案，没有结合高校本身的需求。部分高校如清华大学、复旦大学等，基于物联网技术构建了“智慧校园”，武汉大学、北京理工大学等高校也开始探索“智慧图书馆”的建设，但整体而言，各高校对智慧图书馆建设的重视程度仍有待提高。缺乏整体规划的结果是智慧图书馆的建设和发展仍处于初步阶段，理论研究难以落地，实现智慧图书馆的目标任重道远。
此外，智慧图书馆建设的顶层设计不足还体现在对新型信息技术的应用上。部分图书馆在引入新技术时，只是进行简单的技术堆砌，缺乏对信息化可持续建设和智慧服务发展的深度思考与应用，也没有建立长远的目标规划。此种短视行为使智慧图书馆的建设缺乏方向性和系统性，无法充分发挥新技术的潜力，难以发现读者的潜在需求。因此，加强顶层设计，制订明确的发展战略和规划，是推进我国智慧图书馆建设的关键。
服务内容不精细，智慧服务功能缺失
智慧图书馆的智慧性一方面是资源获取的便利和高效，另一方面是服务内容的精细化和个性化。尽管新型信息技术被应用到图书馆的转型升级中，但部分图书馆对这些技术仅仅进行简单基础的利用，没有为用户提供精细化服务，从而难以达到“1+1gt;2”的效果。
图书馆不能利用信息技术和文献计量工具深入挖掘大量的借阅历史、读者意见需求等数据，也就无法对读者借阅偏好和知识需求进行分析，进而无法将读者需求与服务内容有效衔接。部分高校图书馆虽然开展了智能化的参考咨询、智能学习空间等服务，但主要是传统服务的数字化和网络化，缺乏真正的智慧化功能。
此外，智慧服务功能的缺失还会导致用户体验不佳，不利于用户对图书馆服务的进一步了解和使用。读者在“智慧社会”中对图书资源的需求已经跨越了图书馆资源、传统技术以及工具的限制，更加关注服务的个性化和智慧化。但现阶段的智慧图书馆在这方面的表现并不理想。智慧图书馆应充分利用新兴技术，提供精细化、个性化的服务内容，提升服务的智慧化程度。
馆员队伍专业化水平不足，服务意识有待提高
馆员是智慧图书馆的创造者和建设者，其专业素养和服务意识直接影响智慧图书馆的服务质量和发展水平。当下，馆员的知识素养和队伍结构无法满足智慧图书馆的需求，其专业化程度尚需提升。部分图书馆沿用传统馆员结构，知识储备不足，缺少拥有网络信息建设、数据分析以及智慧服务等相关专业知识的工作人员。图书馆现有馆员的知识结构未能适应这种变化，缺乏对新技术和新知识的系统学习，无法全面理解并灵活运用新技术，为读者提供智慧化的借阅服务和增值服务。另外，馆员专业化水平的不足进一步限制了智慧图书馆的发展和服务质量的提升。
在“智慧服务”背景下，读者不只关注图书馆资源的丰富程度，更关注馆员的综合素养和服务质量。但现实情况中，馆员受传统服务思维的影响，缺乏积极主动性和服务耐心，服务工作缺乏针对性和创新性，影响了读者的使用体验。
智慧图书馆若要高效运作，离不开各个职能部门之间的高效协作与沟通。一些图书馆存在馆藏资源数量有限、组织架构不够完善、电子资源版权保护等问题尚未得到解决的情况，同时内部的职责权限划分不够明确，质量监督管理体系不健全，这些都对智慧图书馆的服务创新形成了限制。所以，唯有强化馆员队伍的专业化建设，提升馆员的综合素质以及服务意识，才能够切实实现智慧图书馆的价值，从而满足读者多样化的需求。
智慧服务背景下智慧图书馆建设自主可控发展路径
技术创新推动智慧转型，引领图书馆自主可控发展
技术创新是智慧图书馆发展的灵魂所在，构建自主可控技术体系方面的创新尤为重要。自主可控是技术系统的自主研发和应用，涵盖信息安全、服务可持续性以及系统兼容性等方面。如果智慧图书馆不能与时俱进地引入和应用新技术，将极大限制其自主可控的发展路径。智慧图书馆借助先进的信息处理技术，实现对多种形式资源的高效整合，打破传统物理空间的限制，创造虚拟与现实相结合的全方位服务平台。同时，基于人工智能的应用，图书馆能够通过知识图谱和智能推荐系统，为用户提供个性化的信息服务，使服务从被动响应转变为主动推送。
智慧图书馆应用新技术以强化其交互性服务能力。例如，智能机器人在图书馆中的应用已逐渐普及，上海图书馆的“图小灵”可以替代馆员完成部分服务工作，大幅提升了图书馆的服务效率与用户满意度。人机协同的服务模式使用户能够在更便捷的环境下获取信息资源，推动图书馆服务实现从物理空间到数字空间的扩展。同时，智慧图书馆必须依赖本土化、自主研发的技术体系，以减少对外部技术的依赖，确保数据安全与服务的持续性。
虽然技术创新是推动智慧图书馆自主可控发展的重要手段，但过度依赖技术而忽视用户需求的做法往往会适得其反。智慧图书馆的自主可控发展，必须在技术创新和用户需求之间找到平衡点，图书馆的服务目标不仅仅是“技术领先”，更重要的是“用户体验优化”和“知识传播效率提升”。因此，智慧图书馆在引入新技术时，要始终将用户需求放在核心位置，确保技术创新为服务效能和资源利用率的提升服务。
智能服务提升用户体验，重塑图书馆服务创新模式
智慧图书馆服务能力的提升，依赖于先进技术与服务模式的深度融合。基于大数据分析的智能推荐系统，可以主动为用户推送相关资源，满足用户的深度信息需求。同时，智慧图书馆将智能设备和技术与馆员的学科专长结合，馆员依托智能系统高效处理日常事务，还可以专注于更高层次的知识服务。例如，智能机器人能够替代馆员进行基础性工作，如图书借阅和归还、信息查询等，馆员则可以更加专注于学科咨询、研究支持等专业性工作。人机协作的服务模式大幅提升了图书馆的服务效率，并为用户带来了更加便捷的使用体验。
智慧图书馆的服务创新是服务模式的重新布局。基于用户需求的多样化和个性化，智慧图书馆在服务体系中引入了多层次的服务模式，构建数据管理、出版服务、智库服务等新兴服务模块，形成了全谱段服务体系，实现了知识服务的全方位覆盖，使智慧图书馆真正践行了“无处不在”的服务理念。
此外，智慧图书馆的服务创新始终以用户需求为导向。智慧图书馆建立用户档案，依托大数据和云计算技术，获取更多的用户数据信息，形成用户画像。在此过程中，智慧图书馆可以借助O2O（线上线下融合）的方式，为用户提供更加灵活的服务选择。在线上，用户可以随时随地享受图书馆的服务，如借阅、在线预约、远程咨询等功能；在线下，用户可以通过实体图书馆进行深度学习和信息获取。
人才赋能加速技术融合，助力图书馆管理效能提升
智慧图书馆的建设依赖既懂技术又通晓服务的人才队伍。人才是实现智慧化服务的关键，其能够深入挖掘用户潜在需求，协调内外部关系，更能决定服务的层次和质量。图书馆必须根据智慧化服务的需求，做好内部人力资源的组织和优化，重视新型馆员的培养与管理，不断提升他们的业务水平和创新能力，从而更好地支撑智慧化建设的推进。
智慧图书馆的建设需要通过“外引内调”的方式，选拔和引进高素质的专业人才。图书馆利用网络招聘、现场招聘等渠道，聘请具有专业技术背景及服务理念的人才。同时，对内部馆员进行合理的岗位调配和业务培训，确保每位员工都能在其岗位上发挥最大的潜力，同时优化现有人才结构，实现人才与服务的最佳匹配。
针对现有的图书馆员工，图书馆应定期组织业务能力、职业道德及科技新知的培训，提升馆员的综合素养，激发他们的创新思维和服务热情。智慧图书馆的馆员需了解最新的信息管理技术、数字资源处理和客户关系管理等，以适应智慧图书馆的多功能服务需求。同时，建立完善的服务工作流程和标准体系，提升馆员的服务意识和智慧服务能力，进而推动智慧图书馆向更高层次发展。
在新时期“智慧服务”背景下，智慧图书馆的建设已成为推动文化资源高效利用和知识创新的重要途径。智慧图书馆不断优化其资源整合与服务模式，积极引入前沿技术，提升整体业务水平，以应对不断变化的用户需求和日益激烈的文化资源竞争。值得一提的是，智慧图书馆的未来发展不能仅依赖设备和技术的智能化，更关键的是借助创新性的服务理念和高效的管理手段，构建以人为本、服务便捷、数据驱动的知识交流平台，助力我国图书馆事业的长远发展。
