随着现代信息技术的快速发展，高校图书馆逐渐发展成为智慧图书馆、智能图书馆，为读者提供快捷、方便的现代化高质量服务。随着图书馆的智慧化、智能化发展和高校师生读者需求的不断变化，图书馆流通人员面临新的知识能力和专业素养的挑战。针对此问题，现主要强调新形势下高校图书馆流通人员培训的必要性，着重探讨了培训的内容和方法，并提出了有效促进图书馆流通人员发展的策略，以提高高校图书馆流通服务的质量和水平。
在数字化、智能化时代，高校图书馆的服务模式和读者需求发生了巨大变化。而图书馆流通部门作为与读者直接接触的窗口，其工作人员的素质和能力直接影响着图书馆的服务质量。因此，加强图书馆流通人员的培训与发展，提高他们的专业知识和服务水平，成为新形势下图书馆高效、快速发展的重要任务。
新形势下高校图书馆流通人员培训的必要性
图书馆作为高校三大支柱之一，是提供重要信息资源的场所，是教师开展教学、科研，学生进行学习活动的重要场所。图书馆馆员的专业能力和自身素养会影响图书馆服务质量和读者的满意度。对此，为了更好地适应新形势，提升图书馆员的自身素养和专业能力成为图书馆快速发展和提高服务质量的重要因素。尤其是图书馆流通人员作为图书馆与读者之间的桥梁，素质和能力直接影响图书馆的服务质量和形象。因此，对图书馆流通人员进行培训具有重要的现实意义。
提升高校图书馆服务质量
图书馆流通人员培训是提升图书馆服务质量的重要途径之一。近些年，随着科学技术的高速发展，给高校图书馆工作带来新的机遇和挑战。而图书馆流通工作是图书馆服务的重要组成部分，流通人员的专业素养和服务水平直接关系到图书馆的整体服务质量。通过培训，流通人员可以不断提升业务能力和服务水平，更好地与读者进行交流，为读者提供更加优质的服务。
满足读者多元化需求
在信息技术的快速发展的今天，读者的需求也在不断地变化和扩展。例如，通过对计算机网络技术、自动化机械和智能化信息设备等的认识和学习，读者对图书馆的需求不再局限于传统的图书借阅，他们还希望获得更多的信息服务、文化活动等。流通人员只有通过学习和培训，才能具备良好的沟通能力、服务意识和创新精神，以满足读者的多元化需求。
适应信息技术的发展
随着信息技术的广泛应用，图书馆流通工作也逐渐实现了自动化、数字化和智能化。流通人员需要学习和掌握新的图书馆管理系统、计算机操作、信息检索、数据库管理，熟悉各种电子资源数据库等技能，以更好地为读者提供服务。而这些只有通过对图书馆流通人员的培训才能掌握。例如，在信息技术方面，图书馆流通人员经过培训才能熟悉和掌握数据挖掘技术，分析读者阅读习惯，从而优化馆藏资源，更好地为读者提供个性化服务。
服务理念的转变
图书馆已经发展到智慧图书馆，在智能图书馆的大背景和读者多元化需求下，图书馆流通人员作为知识的传播者，必须紧跟时代步伐，积极转变传统思想和服务理念。从面对面服务读者变为和自动化、智能化的设备配合，一起服务读者。因而，流通人员只有积极参加培训、适应环境、学习新技术和新思想才能提高专业技术和自身素养，推动图书事业的发展。所以，对图书馆流通人员进行培训是非常必要的。通过培训，可以提升高校图书馆的服务质量，满足读者多元化的需求，适应信息技术的发展，实现服务理念的转变。因此，图书馆应高度重视流通人员的培训工作，制订科学合理的培训计划，采用多种培训方式，不断提高流通人员的素质和能力，为图书馆的发展和满足读者需求提供有力的支持。
图书馆流通人员培训的内容
图书馆流通人员培训的内容可根据具体的职责和需求确定，只有明确培训内容才能确保培训效果。首先，需要了解图书馆的组织构架，掌握基本的图书管理知识，这需要图书馆流通人员学习相关的专业知识。其次，掌握馆内设施设备的使用方法，对人员进行信息技术培训。最后，图书馆流通部门属于服务性岗位，工作人员需要较高的服务技能和职业素养。而这些知识和技能只有培训才能获得。
专业知识培训
图书馆流通人员专业知识培训是图书馆发展中必不可少的内容。这不仅有助于提升图书馆服务质量和效率，还能满足读者需求。培训内容涵盖多方面。在图书馆学基础知识上，认识图书馆的性质、职能、馆藏资源建设等为流通工作打下坚实的理论基础；在图书分类与排架知识上，深入学习《中国图书馆分类法》，准确掌握各类图书的分类规则；在图书分类与编目上，了解图书分类和编目的基本原则和方法，确保图书的正确上架和管理；在信息检索与利用上，掌握信息检索的方法和技巧，能够为读者提供准确的信息服务。
信息技术培训
信息技术培训在图书馆流通人员的培训中必不可少，尤其在高频率使用信息技术的图书馆环境下尤为重要。例如，熟练操作图书馆管理系统的借阅、归还、续借等流程，快速处理读者借阅事务，减少等待时间；掌握数字资源的检索、下载、管理和利用方法，为读者提供数字资源服务；掌握自助借还设备的维护与故障排除，引导读者正确使用，适应现代图书馆的发展趋势，为读者提供便捷的借阅体验，使图书馆流通服务更加高效、优质。
服务技能培训
图书馆流通人员工作的根本是服务工作，其宗旨是“读者第一”，目的是为读者提供优质的服务，提升读者满意度。服务技能培训极其重要，其中包括沟通技巧、服务礼仪和团队协作。学习沟通技巧，用礼貌、热情、专业的语言与读者交流，解答疑问，处理投诉，提升读者满意度。学习服务礼仪，掌握服务礼仪规范，树立良好的图书馆形象和职业形象。培养团队合作精神，保持服务连续性，实现读者服务不空档，从而提高工作效率和读者满意度。
职业素养培训
图书馆流通人员应严格遵守职业道德和规范。遵守保密制度，不泄露读者的借阅记录、个人信息等隐私内容，在处理读者数据时，确保信息安全，防止数据被不当获取和使用。同时，图书馆流通人员以身作则、树立榜样，以终身学习的态度不断提升自己的专业素养和综合能力。培养创新思维，积极探索新的服务模式和方法。
通过系统培训，提高流通人员的综合素质和服务水平，为读者提供更加优质、高效的服务。同时，图书馆应根据实际情况和发展需求，不断调整和完善培训内容，确保培训的针对性和实效性。
图书馆流通人员培训的方法
开展流通人员培训是图书馆的职责，积极参加培训是流通人员的责任。随着数字时代的来临，图书馆的馆藏资源和文献咨询服务打破纸质藏书和传统人工服务的职能界限。为适应数字时代的要求，提高流通服务的质量和效率，图书馆配置了适应时代发展和读者需求的数字文献资源和高科技电子设施设备。因此，图书馆要加强流通人员培训，以适应图书馆的发展和读者的需求。
集中培训
集中培训一般由专业的培训老师或专家进行设计和讲授，具有针对性强和专业性高的特点。因此，图书馆需要定期组织流通人员参加集中培训，邀请专家学者进行授课，开展专题讲座。培训老师精心准备的培训内容涵盖专业知识、信息技术、服务技能等方面，使流通人员获得较为系统的学习。在培训过程中，流通人员可以与培训老师或其他学员进行互动交流，分享经验和遇到的问题，相互促进学习，共同进步。作为流通人员要积极把握机会，参与集中学习。
在线学习
在当今数字化时代，在线学习作为一种依托网络技术、借助网络平台开展的学习模式，为图书馆流通人员的职业发展开辟了崭新路径。尤其近年来，随着网络学习资源的愈加丰富，带来很多获取学习资料和学习内容的机会，如课程视频、名师讲解、电子书籍、论文研究等。同时，在线学习不限时间、地点的灵活性，使日常工作忙碌且碎片化的流通人员能根据自身时间安排，避开借阅高峰期，利用工作间隙或业余时段，随时随地开启学习进程，自主把握学习进度，这既节省培训成本，又可利用好碎片时间。
实践培训
实践培训是通过实际操作和实践活动提高图书馆流通人员的业务能力和服务水平。培训内容紧密结合流通工作的实际需求。图书馆优先安排流通人员，或让部分流通人员以轮班的方式到先进图书馆进行实地考察和学习，了解最新的服务理念和技术应用，与当地流通人员进行交流学习和总结经验。同时，在馆内开展实践培训，让流通人员在实际工作中不断提高自己的业务能力和服务水平。培训结束后，组织流通人员进行总结和反馈，分享实践经验和体会，为今后的工作提供参考。
自主学习
自主学习是指流通人员根据自己的学习需求和兴趣爱好，自主选择学习内容和学习方式，进行独立的学习活动。图书馆通过宣传教育、榜样示范等方式鼓励流通人员实施自主学习活动。通过阅读专业书籍、参加学术会议、撰写论文，小组讨论等方式，不断提升其专业素养和综合能力。图书馆也可以为流通人员提供一定的学习经费和支持，具备一定能力的流通人员可以自行购买学习材料，积极开展自主学习，将学到的知识应用于实际工作中，提高工作效率和服务质量。
以上是图书馆流通人员培训的有效方法，各有其特点和优势。在实际培训过程中，应根据流通人员的实际需求和图书馆的发展战略，综合运用多种培训方法，以提高培训的效果和质量。同时，应注重培训的评估和反馈，不断改进培训方法和内容，为图书馆流通工作提供有力的人才支持。
促进图书馆流通人员发展的策略
科学合理的管理机制是图书馆流通人员提高专业素养和服务水平的重要基石和保证。为提高图书馆服务质量，促进图书馆流通人员发展，高校图书馆可以考虑以下策略。
建立激励机制
高校或图书馆应建立健全相关的规章制度和激励机制，对表现优秀的流通人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创造性，如设立“最佳服务奖”“最佳读者满意度奖”等奖项，表彰工作出色、效率高、读者满意度高的流通人员。激励机制也可以包括绩效考核、职称晋升、岗位竞聘等方面。例如，每年度进行一次综合测评，表现优异的流通人员可以晋升为小组组长，负责管理一定数量的流通事务或人员安排。
提供发展空间
图书馆为流通人员提供广阔的发展空间，鼓励他们参与图书馆的管理决策，充分发挥他们的专业优势和才能。同时，为流通人员提供晋升机会和职业发展通道。例如，从普通流通馆员晋升到流通部主管，再到图书馆管理层等，让他们看到自己的发展前景和奋斗目标。支持流通人员参与图书馆学相关学术研究，资助他们开展分析读者借阅行为、优化流通服务等相关研究课题。这不仅能提升流通人员的学术水平，还能让他们在研究角度思考工作进展。
加强团队建设
团队建设象征着一个团体在后续发展中的实力，也是团体的凝聚力和战斗力的充分体现。只有把团队建设好，才会有健康长久的发展。图书馆流通人员团队建设也不例外，需要加强流通人员团队建设，营造良好的工作氛围和团队文化。通过团队培训活动，建立团队交流机制和组织团队文化活动等方式，增强团队凝聚力和向心力，提高团队的工作效率和服务质量。例如，在开展团队培训活动中，通过角色扮演练习处理读者冲突时的沟通话术和协作方式。
持续学习与创新
图书馆鼓励流通人员持续学习。针对图书馆新系统、新技术（如自助借还设备升级、图书管理软件更新）、新的分类标准等鼓励流通人员不断学习和进行实操培训，确保流通人员熟练掌握业务技能，并为其制订个性化的学习计划，推荐图书馆学、信息管理等相关课程和书籍，定期交流学习心得，促进知识的深化和拓展。在创新方面，鼓励流通人员对日常工作流程、服务模式提出创新性的改进建议，如优化借阅高峰期的人员调配方案、设计更具吸引力的图书推荐展示方式等，或组建创新小组，让流通人员参与图书馆的数字化创新项目等推动图书馆服务的不断升级和发展。
促进图书馆流通人员的发展是图书馆管理的重要任务。通过建立激励机制、提供发展空间、加强团队建设，以及持续学习与创新等策略，可以有效提升流通人员的专业素养和服务水平，为图书馆的发展提供有力的人才支持。图书馆应根据实际情况，制订切实可行的发展策略，不断推动流通人员的发展和进步。
综上所述，由于图书馆流通人员自身工作的特殊性，新形势下需要不断地更新知识和进行系统培训。而培训正是提高高校图书馆服务质量和水平的重要保障。通过专业知识培训、信息技术培训、服务技能培训和职业素养培训，采用集中培训、在线学习、实践培训和自主学习等培训方法，建立激励机制、提供发展空间、加强团队建设和持续学习与创新等策略，可以不断提高高校图书馆流通人员的业务能力和服务水平，为读者提供更方便、快捷和优质的服务。
（作者单位：宁春梅：呼和浩特民族学院图书馆；包希日莫：呼和浩特民族学院计算机与信息技术学院）
