在知识经济时代，图书馆自习室作为知识传播与学习的重要场所，其在使用高峰期的秩序管理状况对读者的学习体验与图书馆服务质量有着关键影响，良好的自习室秩序是保障学习效果、提升图书馆资源利用率的基础。现深入探讨图书馆自习室使用高峰期对秩序管理的多方面要求，细致剖析常见的如座位资源分配不合理、噪声干扰严重、设施设备故障及特殊需求关注不足等问题，并从构建智能化管理系统、加强环境管理与宣传等角度提出具体且具有落地价值的优化策略，旨在全面提升图书馆自习室高峰期的秩序管理水平，为读者营造理想的学习环境，推动图书馆服务的高质量发展。
随着全民学习氛围的日益浓厚以及教育需求的不断增长，图书馆自习室成为众多读者获取知识、进行自我提升的热门选择。在公共图书馆，周末及节假日期间，自习室的预约人数提前数日便会满额。在使用高峰期，自习室的秩序问题逐渐暴露，诸如占座现象频发、噪声干扰不断、设施设备故障影响使用等，不仅降低了读者的学习效率，也对图书馆的服务形象造成了负面影响。
图书馆自习室使用高峰期对秩序管理的要求
空间资源高效利用的要求
在使用高峰期，图书馆自习室空间资源的稀缺性愈发凸显，高效利用空间成为秩序管理的关键任务。这需要对自习室的空间布局进行科学规划，依据不同的学习功能需求，合理划分区域。例如，将自习室分为独立学习区、小组讨论区和特殊需求区等。独立学习区设置单人座位，采用相对封闭的隔断设计，减少外界干扰；小组讨论区安排多人座位，并配备白板等设施，方便读者进行学术交流。同时，利用空间管理软件，实时监控各区域的使用情况，通过智能引导系统，将读者快速分配到合适的区域，提高空间的流转速度和利用率，避免因空间分配不合理导致拥堵和资源浪费。
环境安静有序的要求
安静有序的学习环境是自习室的核心价值所在。在使用高峰期，人员密度大幅增加，环境管理难度加大，读者对安静有序的要求更为迫切。一方面，要通过物理手段降低噪声传播，如在自习室的墙面和天花板安装吸音材料，减少声音反射；在地面铺设柔软的地毯，降低脚步声的影响。另一方面，要加强对读者行为的规范引导，制定明确的噪声控制规则，如限制交谈音量不得超过40分贝，禁止在自习室内使用外放设备等。同时，安排工作人员定时巡查，及时制止违规行为，确保整个自习室始终保持安静的学习氛围，让读者能够专注于学习。
设施设备正常运行的要求
高峰期自习室设施设备的高频率使用，对其正常运行构成严峻考验。照明系统需保证充足且均匀的光照，避免因光线过暗或过强导致读者产生视觉疲劳，影响其学习效果。桌椅的设计应符合人体工程学原理，确保读者长时间使用的舒适性，同时要保证其坚固耐用，减少因桌椅损坏而产生的噪声和安全隐患。此外，随着电子设备的广泛使用，电源插座、网络接口等设施的稳定性也至关重要。图书馆应建立设施设备的定期巡检制度，在高峰期增加巡检频次，及时发现并处理潜在故障，确保设施设备始终处于良好的运行状态，为读者提供便利。
资源公平分配的要求
在资源有限的情况下，公平分配是维护自习室秩序的重要原则。座位作为自习室最基本的资源，必须保证每位读者都有平等获取的机会。这要求图书馆制定科学合理的座位分配规则，摒弃先到先得或随意占座的传统方式。例如，采用线上预约系统，读者可提前一天或数小时预约特定时间段的座位，系统按照预约时间先后顺序进行分配，确保公平公正。同时，对于特殊需求读者，如残障人士、孕妇等，设立专门的预留座位，并提供便捷的预约和使用通道，体现图书馆的人文关怀，避免因资源分配不公引发读者之间的矛盾和冲突。
图书馆自习室使用高峰期的秩序管理中的常见问题
座位资源分配不合理导致的占座现象
在使用高峰期，由于缺乏完善的座位分配机制，占座现象屡禁不止。许多读者为了确保自己拥有座位，会提前到达自习室用书本、书包等物品占座，即便本人长时间不在，也不允许他人使用。这种行为使真正需要座位的读者无法及时获得，造成座位资源的浪费。例如，多数高校图书馆的自习室早上8点开门，部分读者7点就来排队占座，而占座后直到上午10点才来学习，期间，被占的座位便会一直闲置。此外，占座行为还容易引发读者之间的矛盾，一些后来的读者因找不到座位，可能会与占座者发生争执，从而破坏自习室的和谐氛围，影响其他读者的学习心情。
噪声干扰破坏学习环境
高峰期自习室内人员众多，噪声来源复杂多样，严重破坏了学习环境。部分读者缺乏自律意识，在自习室内随意交谈、接打电话，声音较大，完全不顾及周围正在学习的同学。还有一部分读者在走动时脚步过重，或挪动桌椅时发出刺耳的声音，甚至在整理书包时动作粗暴，纸张翻动、文具碰撞的声音不断。长期处于这种噪声环境下，读者很难集中注意力，学习效率大幅降低。例如，在公共图书馆的自习室，周末高峰期常常能听到此起彼伏的交谈声和各种嘈杂的声音，使许多读者不得不选择离开，另寻安静的学习场所。
设施设备故障影响使用体验
由于使用频繁，高峰期自习室的设施设备容易出现故障。桌椅可能因长期使用而螺丝松动、摇晃不稳，影响读者的坐姿和舒适度，甚至存在安全隐患。照明设备可能会出现灯泡损坏、光线闪烁等问题，导致读者视觉疲劳，难以正常阅读和书写。电源插座可能由于过载或老化，出现接触不良、无法供电的情况，给使用电子设备的读者带来极大不便。这些设施设备故障不仅影响了读者的使用体验，还会导致读者频繁更换座位或寻找工作人员维修，打乱了自习室的正常秩序，降低了自习室的整体使用效率。
特殊需求关注不足引发不满
在资源分配和服务过程中，图书馆有时未能充分关注特殊需求读者的权益。对于残障人士，自习室的无障碍通道可能存在设计不合理或被占用的情况，导致他们难以顺利进入自习室；缺乏无障碍卫生间或卫生间设施不完善的情况，给他们的日常使用带来不便。对于一些有特殊学习需求的读者，如患有特定疾病需要特殊设备辅助学习的读者，图书馆可能未能提供相应的便利条件。这种对特殊需求的忽视，使这部分读者在使用自习室时面临诸多困难，容易引发他们的不满情绪，从而对图书馆的服务质量产生怀疑，进而损害图书馆的社会形象。
关于优化图书馆自习室使用高峰期的秩序管理的策略建议
构建智能化座位管理系统以优化资源分配
一是开发多功能预约平台。图书馆应联合专业技术团队，开发集手机App和网页端于一体的自习室座位预约平台。该平台应具备简洁明了的操作界面，读者可通过平台实时查看自习室座位的状态，包括已预约、空闲中等信息。在预约功能上，支持按时间段预约，如上午、下午、晚上等不同时段，同时可选择具体的座位号。为了提高资源利用率，限制每位读者每天的预约次数和时长，如每人每天最多预约两次，每次最长不超过6小时。二是引入智能识别与监控技术。可以在自习室入口处安装人脸识别设备，与预约系统进行数据对接。读者预约成功后，可通过人脸识别进入自习室，系统自动记录其进入时间。同时，在自习室内安装摄像头（注意保护读者隐私，仅用于座位使用情况监控），实时监测座位的占用情况。若发现预约读者在规定时间内未入座，系统将自动释放座位，供其他读者重新预约。对于长时间离开座位且未在系统上操作暂离的情况，工作人员可通过监控提醒或直接前往查看，若确认座位无人使用，可收回座位重新分配。三是建立信用评价机制。为了规范读者的座位使用行为，可以在预约平台上建立信用评价体系。对于按时使用座位、遵守规定的读者，给予信用加分；对于恶意占座、违规使用座位等行为，进行信用扣分。当信用分数低于一定标准时，限制读者一段时间内的预约权限，如一周内无法预约座位。通过这种方式，引导读者自觉遵守座位使用规则，提高座位资源的分配效率和公平性。
加强环境管理与宣传引导以降低噪声干扰
一是完善物理隔音设施。图书馆应加大对自习室物理隔音设施的投入，在自习室的墙面使用吸音板进行全面装修，吸音板的材质应选择吸音效果好且环保的材料，能够有效吸收和反射声音，降低噪声传播。在天花板安装吸音吊顶，进一步减少声音的反射和扩散；在地面铺设厚质地毯，不仅能降低脚步声，还能减少挪动桌椅时产生的噪声。同时，在自习室的门窗处安装密封胶条，提高门窗的密封性，减少外界噪声传入。二是强化宣传教育。要通过多种渠道开展噪声控制宣传教育活动，在自习室入口、墙壁等显著位置张贴醒目的静音标识和宣传海报，内容可以包括噪声对学习的危害、文明学习的倡导等；利用图书馆的广播系统，在高峰期定时播放温馨提示，提醒读者保持安静；制作宣传视频，在图书馆的电子显示屏上循环播放，展示文明学习的行为规范和良好的学习环境示例；定期举办文明自习室主题活动，如知识竞赛、征文比赛等，鼓励读者积极参与，提高读者对噪声控制的认识和自觉性。三是优化人员管理。增加高峰期自习室的巡查人员数量，制定详细的巡查制度和流程。巡查人员要定时在自习室内巡逻，及时发现并制止噪声行为。对于初次违规的读者，以礼貌提醒为主；对于多次违规的读者，进行严肃批评教育，并记录在案。同时，设立读者监督举报机制，鼓励读者对噪声行为进行监督举报，对于有效举报给予一定的奖励，如图书馆纪念品、借阅时长增加等，形成全员参与维护安静环境的良好氛围。
建立设施设备快速维护机制以保障正常使用
一是制订详细的巡检计划。图书馆应根据自习室设施设备的特点和使用情况，制订详细的巡检计划。对于照明设备，每天早上自习室开放前和晚上关闭后进行全面检查，包括灯泡是否正常发光、灯罩是否损坏、开关是否灵敏等。对于桌椅，每周进行一次结构检查，查看螺丝是否松动、椅面是否破损等。对于电源插座、网络接口等设施，每两天进行一次功能性检查，确保其正常供电和网络连接。在使用高峰期，适当增加巡检频次，如照明设备，每天中午增加一次检查，及时发现并记录潜在的故障问题。二是组建专业的维修团队。要招聘和培养一批专业的设施设备维修人员，组成快速维修团队。维修人员应具备多种技能，能够熟练维修照明、桌椅、电器等各类设施设备。图书馆应定期对维修人员进行培训，提高其维修技能和应急处理能力。同时，建立维修人员的绩效考核制度，对维修效率高、质量好的人员给予奖励，对维修不及时、敷衍了事的人员进行处罚，确保维修团队的工作积极性和专业性。三是优化维修流程。可以建立线上线下相结合的报修渠道，方便读者及时反馈设施设备故障。读者可以通过图书馆的微信公众号、App或在自习室设置的报修箱进行报修。维修团队接到报修信息后，要立即进行分类处理，对于简单故障，如更换灯泡、拧紧螺丝等，要求在30分钟内到达现场并完成维修；对于复杂故障，如电路故障、网络故障等，要在1小时内到达现场进行初步检查，并向读者说明预计维修时间。维修完成后，及时回访读者，了解维修效果和满意度，不断优化维修流程，提高维修服务质量。
完善特殊需求服务设施与制度以体现人文关怀
一是要优化无障碍设施。要对自习室的无障碍设施进行全面优化和升级。拓宽无障碍通道，确保轮椅能够轻松通过，通道地面应采用防滑材料铺设，避免残障人士滑倒。在无障碍通道的两侧应安装扶手，扶手的高度和材质要符合人体工程学标准，方便残障人士抓握。在自习室内设置无障碍专用座位，座位周边预留足够的空间，便于轮椅停放和操作。同时，对无障碍卫生间进行改造，增加紧急呼叫按钮、扶手等设施，提高卫生间的安全性和便利性。二是要建立特殊需求服务档案。图书馆应设立专门的岗位，负责收集和管理特殊需求读者的信息，建立特殊需求服务档案。通过与读者沟通、问卷调查等方式，了解他们的具体需求，如视力障碍读者需要盲文书籍、助视设备等，听力障碍读者需要手语翻译服务等。根据档案信息，为特殊需求读者提供个性化的服务，如提前为视力障碍读者准备好所需的盲文书籍，为听力障碍读者安排手语翻译人员等。同时，定期对特殊需求服务档案进行更新和维护，确保服务的针对性和有效性。三是要加强职员培训。应对图书馆全体职员进行特殊需求服务培训，提高职员对特殊需求读者的服务意识和专业技能。培训内容包括无障碍设施的使用方法、特殊需求读者的沟通技巧、各类辅助设备的操作等。通过案例分析、模拟演练等方式，让职员深入了解特殊需求读者的需求和困难，掌握如何为他们提供优质、贴心的服务。例如，培训职员如何与视力障碍读者进行有效沟通，引导他们使用图书馆资源；如何协助肢体残疾读者使用设施设备等。通过提高职员的服务水平，为特殊需求读者营造一个温暖、舒适的学习环境。
图书馆自习室作为知识传播与学习的重要阵地，其在使用高峰期的秩序管理至关重要。我们应认识到，秩序管理是一个持续改进的动态过程。随着科技的不断发展和读者需求的日益多样化，图书馆需要不断关注新技术、新方法，持续优化管理策略。例如，随着人工智能技术的发展，图书馆可以进一步优化智能化座位管理系统，实现更加精准的资源分配和行为监控；随着社会对特殊需求群体关注度的提高，图书馆需不断完善特殊需求服务设施和制度，提供更加个性化、多元化的服务，从而为读者营造一个更加优质、高效、舒适的学习环境。
（作者单位：南通市海门图书馆）
