摘 要：当前，数字经济蓬勃发展，推动重庆特色小镇高质量发展的数字化营销，是顺应数字经济、实现可持续发展的重要举措。这需要从营销模式、流量运营、营销组织等层面，重构数字化营销的运行机制。本文基于重庆市特色小镇高质量发展的数字化营销现状展开分析，深入挖掘目前存在的主要问题及成因，积极探寻多元数字化营销的新模式。同时，本文建议企业合理推进数字营销组织变革，并从“7T”理论出发，提出树立企业形象的切实可行路径。本文旨在为重庆市特色小镇高质量发展的数字化营销转型升级提供具有价值的理论探索，助力重庆特色小镇在数字化时代实现更好的发展。
关键词：特色小镇；高质量发展；数字营销；数字经济；品牌推广；社交媒体
中图分类号：F299.27；F713.50 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2025）04（a）--05
习近平总书记在参加十四届全国人大二次会议江苏代表团审议时强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。中央经济工作会议也明确提出，“必须把坚持高质量发展作为新时代的硬道理”[1]。特色小镇对因地制宜地发展特色产业、实现乡村振兴、发展数字经济具有重要作用，是实现高质量发展的重要举措。在数字经济蓬勃发展的背景下，基于重庆特色小镇高质量发展的数字化营销现状与成效，本文探索了推进特色小镇高质量发展的数字化营销的影响因素，并提出了数字化营销策略的优化建议，助力推进重庆特色小镇高质量发展的数字化营销，实现可持续发展。
1 重庆特色小镇高质量发展是数字化营销的必然要求
1.1 重庆特色小镇高质量发展概念
1.1.1 高质量发展的提出和推动特色小镇高质量发展
党的十九大首次提出“高质量发展”的表述，目前对高质量发展的具体内涵还没有一致的具体定义。基于习近平总书记关于高质量发展发表的一系列讲话及各种文献资料，笔者认为高质量发展是为了满足人民日益增长的美好生活需要，对经济社会发展各个方面作出要求的综合式发展。
高质量发展的根本目的是满足人民日益增长的美好生活需要，是要给人民创造更多的获得感、幸福感、安全感，让更多的发展成果惠及民生。高质量发展的目的充分体现了我国人民至上的价值追求，充分体现了社会主义制度的优越性。因此，高质量发展是在遵循经济发展规律的条件下[2]，用高水平的发展实现人民生活水平的高质量。
高质量发展对经济社会发展的各个方面提出综合性要求。经济方面，主要体现在生产力与生产方式方面，涵盖供给、需求、投入、产出等，要从数量发展转为质量发展，实现产业体系与产业结构的转型升级，提升全要素生产率并完善市场经济体制，同时兼顾效率与公平。社会方面，主要包括民生改善、社会治理现代化、文化繁荣等方面。通过提升公共服务水平、促进社会公平正义、加强社会治理体系和治理能力建设、提高国家文化软实力等方式，促进社会高质量发展。生态方面，必须牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，实现人与自然和谐共生，实现绿色经济发展，推动经济建设与环境保护协调发展。高质量发展要充分体现“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，要以人民对美好生活的向往为根本目的[3]，要从经济、社会、生态等方面进行努力。
2018年，国家发展改革委办公厅发布了《关于建立特色小镇和特色小城镇高质量发展机制的通知》（以下简称《通知》），要求政府角色定位明确，重在理念引导、规划制定等，使特色小镇与特色小城镇建设成为政府引导的高质量发展过程，从而加快建立特色小镇与特色小城镇高质量发展机制，促进经济高质量发展[4]。《通知》为特色小镇高质量发展提供了政策依据。
1.1.2 “新城市主义理论”对重庆特色小镇高质量发展的借鉴
新城市主义的理念强调“以人为本”，关注城市居民的实际需求和利益，以提高市民生活质量为核心，注重城市发展过程中的空间和地理结构，加强建筑多样性，改善城市整体环境。新城市主义积极开展公众参与，以振兴地方经济、提升城市生活水平和公共服务质量为依据，将联合政府、企业、社会组织及市民等所有参与者共同参与城市发展进程，充分利用市民的积极性和共创活力，通过参与式规划来实现更具现代意识的、可持续发展的城市发展[5]。
新城市主义具有以下特点：第一，适合可以步行的近距离环境；第二，街道形成网络结构，连通性较强；第三，功能混合，住宅区、商业区、办公楼混合在一起；第四，多样化、多类型的住宅；第五，高质量的城市设计，强调建筑城市设计的特色与美感，给人以精神享受；第六，精明的交通体系，鼓励人们使用步行或骑自行车的交通方式；第七，高密度；第八，传统的邻里结构；第九，可持续发展；第十，以高质量生活为目的[6]。
从新城市主义的理念和特点来看，“以人为本”的目的与“高质量发展”的目的高度契合，都着眼于人民的实际需求和利益，提高人民群众的生活质量。同时，新城市主义强调通过精心规划的交通体系实现绿色出行，倡导建筑功能的多样性等，最终实现可持续的高质量发展。
综上所述，重庆特色小镇高质量发展是在小范围区域聚集重庆特色产业，具有“特而强”“聚而合”“小而美”“新而活”等特点[7]，并注重生产生活生态相融合的创新创业经济体，遵循“新城市主义理论”与“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，从事高质量生产，最终实现重庆特色小镇的可持续发展。
1.2 重庆特色小镇数字化营销必然要求
数字化营销转型是大势所趋。在经济全球化新形势下，传统营销模式已难以满足企业和市场发展的需要。为了适应不断发展的市场，企业只能顺应大数据潮流，改变现行的营销模式，制定创新的营销策略，利用大数据、物联网、云计算等新技术形成数字化营销，推行社交媒体营销、品牌营销、个性化营销等方法。数字化时代，消费者每天会接收到海量信息，使得企业的营销信息极易被淹没。同时，企业会面临信息过载的问题，如何全面追踪用户行为、精准进行用户画像，对企业来说也是挑战。另外，社交媒体不断兴起，一次负面事件就可能对一家大型企业的声誉造成毁灭性打击，如何做好社交媒体营销显得尤为重要。
重庆特色小镇具有与数字化营销相融合的提质增效方向。从特色小镇的整个产业链来看，数字化营销可以与产、供、销三环节进行融合，进而提质增效。通过数字化的应用，促使特色小镇的整个生命周期都与数字化的新型技术深度融合，实现特色小镇产、供、销整个产业链中每一层次与环节的动态平衡，从而促进数字化的信息资源由内而外地达到“外化而行”的效果，有效提高资源利用率与全要素生产率，为特色小镇高质量的可持续发展提供重要的支撑与源源不断的动力。总之，营销不仅是特色小镇行业面向市场零售的终端，更是特色小镇产业链中的重要一环，推动重庆特色小镇数字化营销势不可挡。
2 重庆特色小镇高质量发展的数字化营销现状及成效
2.1 数字营销进程受区域聚集产业类型影响较大
从产业特征来分析，同一个特色小镇聚集的产业类型不同，直接影响了营销策略的制定，聚集的产业类型也直接影响了该特色小镇的信息化建设程度。如果是高新科技园区，以高新产业为主，该特色小镇的数字化程度自然要高一些。从竞争环境来看，在竞争激烈的市场中，如果是大数据园区，企业为了自身发展，会自觉进行创新和改革，主动使用数字化营销技术和平台。从人力资源的角度来看，区域聚集的产业类型也会配套相关专业的人力资源，吸引更多相关专业人才，如果一个特色小镇以大数据和高新科技为主，配套了大量的数字化专业人才，数字营销转型就能更好推进，数字化营销也得以迅速发展。以重庆市渝北区仙桃数据谷特色小镇为例，其打造了“1＋3＋5＋10＋N”的创新生态圈，“1”为数据源，“3”为物联网、集成电路设计、人工智能三个关键性技术，“5”为重点发展智能汽车、智能终端、生命健康、软件信息、数字城乡5大核心产业，“10”为建立10个开放共享平台，“N”为形成N个企业集群。其中，华为云平台累计服务全市科技企业3000多家、软件开发人员15000多人次，支持722家次软件企业（渝北区423家次）上云；智能硬件检测基地、智能样机等共享平台服务传统企业超过1200家[8]。这样的大数据高新技术企业集群为数字化营销提供了良好的信息化环境和数字化基础设施建设，同时提供了硬件配套设施、实践平台和创新环境，对推进特色小镇数字营销进程具有重要影响。然而，位于重庆市荣昌区安富街道的安陶小镇，虽以国家级非遗项目荣昌陶为主要产业，但产业数字化、信息化程度低，配套的数字化基础设施不齐全，数字化人才较少，不能为数字化营销转型提供基础设施和组织能力，极少运营社交媒体营销、情感营销、个性化营销、品牌营销等新型的数字化营销策略，知名度较低，数字化营销转型进程漫长，所以特色小镇的产业集聚类型对数字化营销转型进程会产生重要影响。
2.2 重庆特色小镇具有政策支持与创新创业的数字营销新环境
《重庆市数字经济“十四五”发展规划》明确提出大力发展数字内容新业态。《重庆市互联网发展报告》显示，2023年重庆市数字经济核心产业增加值达2296.6亿元，重庆市信息化综合发展水平排名位居全国第一梯队。同时，通过“机遇重庆”的新闻发布会了解到，重庆市在不断加速推进现代生产性服务业高质量发展，目前电商企业总数已突破10.37万家，开设的各种类型的网店高达71.4万家，电商产业在重庆的发展生机勃勃。由此可知，重庆具有数字化营销转型的硬件设施、政策支持、实践支撑。各类关于数字经济的政策为数字营销创造了宽松有利的政策环境，营造了良好的营销新环境，各类电商在重庆的发展也为数字营销提供了实践平台，检验新型的数字营销策略，把数字营销策略与现行电商行业实际情况结合起来。重庆市信息化综合发展水平较高，为数字营销提供了硬件支撑，能有效培养社交媒体营销、优化搜索引擎等，为营销数字化转型做出新贡献。
2.3 数字营销在品牌推广中取得显著成效
《2023中国视听新媒体发展报告》显示，截至2022年，我国网络视听用户规模达10.4亿，网民使用率为97.4%。其中，短视频用户规模达10.12亿，同比增长7770万；网络直播用户规模达7.51亿，同比增长4728万。由此可见，短视频和网络直播正成为拉动社交媒体营销增长的重要赛道和强劲引擎。
企业灵活地运用各类社交媒体，通过数字平台传播更加直观的品牌形象，可以迅速裂变、极速传播，具有更形象、更直观、更迅速的特点和优势。同时，社交媒体的点赞、评论、打赏、转发等功能为企业和客户、客户和客户、企业和企业提供了更多的交流平台和反馈机制，有利于促进情感营销，更好地讲好品牌故事，对新时代的营销者具有重要作用。另外，企业积极打造自己的社交媒体营销账号和平台，通过开设直播、定期发送精美照片、拍摄短视频等方式来传播企业核心价值观，在目标客户群中建立起信任感和亲近感，塑造积极的企业形象。以重庆洪崖洞景区为例，据统计，2017年，洪崖洞游客数量仅400万人，但当年有一些旅游博主到洪崖洞旅游拍照打卡，并将拍摄的照片视频传到抖音、微博、微信、QQ等社交媒体平台，不少网友看到洪崖洞外观与电影《千与千寻》中的油屋极为相似[9]，便开始相继转发。网友的关系网事实上就成为洪崖洞的营销网，网友的转发事实上也就成为洪崖洞的营销渠道。短短一年，2018年洪崖洞游客数量飙升至1200万人次。
3 重庆特色小镇高质量发展的数字化营销存在的问题及原因
3.1 数字营销模式同质化
一方面，营销内容缺乏创新。在重庆特色小镇的数字化营销中，大部分特色小镇的营销内容雷同，如图片、短视频、直播等形式，缺乏企业独有的营销内容，客户很难关注到企业的独特性和创新性，降低了客户对品牌的关注度。
另一方面，营销策略相似度高。由于特色小镇建立时间短，运营时间也短，大部分重庆特色小镇没有成功案例可以借鉴，大多选择效仿和学习身边品牌的营销策略与实施，因此产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略都缺乏创新，难以突出品牌优势，使游客极易产生审美疲劳，因而经济效益欠佳[10]。
3.2 私域流量运营效果不佳
随着数字时代的到来以及抖音、快手、小红书、微博等新型社交媒体平台的产生，流量经济在我国产生了深刻影响。不少博主和短视频用户依靠自身流量，形成了时间短、挣钱快的营销方式，使得不少人把私域流量的运营与挣快钱划上等价符号。企业也同样如此，从短期运营来看，企业的确可以通过流量的运营、引流的方式，在短时间内提高自身的知名度和曝光率，迅速吸引一批潜在客户，短时期内通过社交媒体营销的方式完成销售业绩突破。但是，从长期运营来看，营销产品的退货率高，因此私域流量运营吸引的潜在客户变为忠实客户的转化率较低，难以提高目标客户群对产品的忠诚度。
值得注意的是，在抖音、快手等短视频平台兴起后，越来越多企业采取短视频、直播的营销方式，给企业造成一种“流量＝数字化营销转型”的错觉。不少企业认为，只要有流量，就能完成数字化营销转型，从而实现销售额成倍增长，但事实上，盲目地扩大私域流量投入，并未带来销售额的翻倍增长，甚至因为企业私域流量的存在给目标客户群带来不确定性和不信任感。
3.3 数字营销组织能力与专业度亟待升级
一方面，数字化营销与传统营销模式存在显著差异，它高度依赖数字化信息平台来实现。这对企业员工的知识储备和职业素养提出了更高标准，员工不仅要有出色的沟通运营和商品销售能力，还需具备拍摄图片、短视频制作剪辑、账号运营、文案创作以及数字运营等多方面技能。对于以小微企业为主的重庆特色小镇而言，这无疑是个难题。这些企业员工数量相对较少，却要求他们掌握更多技能、承担更多工作任务。如此一来，员工可能会出现顾此失彼的情况，导致营销技能虽看似全面却不够精通。并且，由于缺乏清晰的营销战略规划，数字化营销的优势难以充分发挥[11]。
另一方面，从企业战略全局来看，数字化时代带来的是企业战略、经营策略、营销策略等多方面的改变，这就需要配套的组织结构，才能使人力资源与实现企业战略目标相结合。在此情况下，企业就必须进行营销组织的变革，提高营销组织的数字化能力和综合素养，培养出与时代潮流与企业战略目标相匹配的数字化营销人才，提高企业整体的营销组织能力，为特色小镇高质量的数字化营销提供配套的组织基础和人才资源。
4 重庆特色小镇高质量发展的数字化营销策略优化建议
4.1 打造多元化数字营销模式
营销内容方面，首先，增强情感营销，深入挖掘每个产品的品牌故事，例如历史故事、地域故事、民间故事等，通过讲好品牌故事来加强与目标客户的情感联系，在客户群体中赢得共鸣，增强客户对品牌的信任感。其次，引入创意元素，如洪崖洞巧妙借助电影《千与千寻》的文化IP，将自身形象与动漫、神秘、魔幻等色彩联系在一起，通过在特色小镇中加入创意元素，得以在消费群体中迅速传播，一年的时间，游客数量从400万激增到1200万。再次，推进传播渠道多样化。除传统的图片海报展示等方式外，企业还应通过社交媒体、短视频、直播等数字化营销新模式，促进和帮助营销内容传播，同时丰富完善营销内容。最后，开展用户生成内容（UGC）的活动，如征集客户图片、视频的反馈等，鼓励客户在社会媒体上与企业和其他客户互动等，以提供客户和企业沟通的平台与机会，提高用户参与度。
营销策略方面，第一，实施个性化营销策略，充分利用客户关系管理（CRM）系统。CRM 系统的核心目标在于优化客户互动形式，并提高客户满意度，而大数据技术的集成则为实现这一目标提供了帮助，能够分析大量的结构化与非结构化数据，帮助企业获得关于客户行为、偏好和需求的更精确的信息，从而设计更为个性化的产品或服务[12]。该系统通过各种信息渠道搜集整理客户群体的数据和信息，包括社交媒体发布的信息、客户的购买消费记录、客户对某种商品的关注度等，大数据和信息化工具在营销中的不断应用，使得企业可以对目标客户群体进行精准画像，更好地了解该客户群体的消费行为和喜好，从而实现精准的市场细分和个性化营销策略。第二，实行体验营销策略。随着增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术的不断发展，消费者可以通过数字化技术对有购买需求的产品进行沉浸式体验，VR/AR技术之所以在营销领域大量替代传统广告，根本原因是营销业主与营销人对受众体验的重视。受众的体验越好，转化的购买机会越多，除了增强吸纳新客户外，也明显增强老顾客的忠诚度、减少顾客流失，最终影响企业的收入和利润[13]。第三，随着数字营销工具和技术的不断发展，搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）能用更低的成本接触到目标受众群体，可以利用用户在搜索引擎中查找信息的机会，将企业的营销信息展现在用户面前，想用户其所想、急用户其所急[14]，这是企业提高品牌知名度和曝光度的重要工具。企业要逐步优化网络质量，不断提高品牌在搜索引擎中的排名，利用各种社交媒体平台，如抖音、微博、Facebook等建立企业的社交网络，从而提高企业和品牌的知名度，提升品牌形象，赢得客户的忠诚度。
4.2 从“7T”理论精准提升私域流量运营效果
现代营销学之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为，“数字经济时代的营销是一场从营销3.0向4.0转型的企业战役”，企业需把公域运营转移到私域运营，进而通过配置数字技术共享科技带来的“连接红利”。根据其在《营销管理》（第16版）提出的“7T”理论来看，企业要提升私域运营效果，就必须注重以下内容：（1）管理顾客组合；（2）实施定制化服务；（3）获取顾客价值；（4）依靠社交媒体；（5）改进顾客盈利能力与终生价值测量方法；（6）衡量营销投资回报；（7）关注营销决策的多元影响。从该理论角度来看，我国企业在私域运营方面的效果并不理想[15]。
随着中国高质量发展进程的不断推进，数字经济也进入了发展的关键期，企业应看清时代发展的趋势，将企业经济发展融入数字经济发展中，进一步开展线上营销。同时，注意采取线上线下营销相结合的方式，充分吸取前期的实践经验，不断提升私域流量运营效果。第一，充分利用私域运营，逐步缩减公域运营。营销的转型升级必须把公域运营转移到私域运营上，才能通过数字信息技术享受到科技带来的红利。第二，充分拓宽线上线下相结合的营销渠道。例如，充分利用客户关系管理（CRM）系统，通过对客户在线行为和客户购买消费记录等方面信息的收集与分析，根据实际情况精准进行资源优化配置。第三，突出社交媒体的重要性。不仅可以微信为主体，研发更具开放性、互动性的微信新媒体，还可以抖音为媒介，打造更多贴近消费者生活、更具亲近感和亲和力的品牌形象与故事，传播品牌声音。
4.3 合理进行数字营销组织变革，加快人才培养和转型升级
首先，对数字营销人才的岗位要求、人员数量、工作分工等做出具体的判断。其次，采用专项化人才培养的方法，根据数字化营销人才所需的专业技能、知识结构、职业素养等，策划和优化培训专题。再次，结合企业实际面临的营销情况和案例进行实操与案例分析，有条件的甚至可以建立实验基地和实操学院，使数字化营销人才对数字营销所需知识与技能的掌握不只停留在理论层面，而是真正用于企业实践实操工作，帮助企业输出变现，提高销售额并抢占市场份额。与此同时，数字营销人才的更新迭代速度较快，培养时间和培养专题滞后，所以在专项化人才培训方法中，要积极调整和改进培训专题、培训方案、实操案例，更加注重培训班学员举一反三的创新能力，同时可以加强与营销策划企业的合作，提高营销人才培养的专业度，降低企业培训成本。最后，在培训期间及培训完成后，要对培训班学员进行人才评价和考核。根据其对营销技能各部分的掌握情况和自身特点特长， 采取按能配岗的方式方法，推进数字营销组织转型升级，培养重庆特色小镇高质量发展下的数字化营销人才。
5 结语
随着中国式现代化的持续推进，重庆特色小镇的高质量发展对重庆地区因地制宜地发展特色产业、实现乡村振兴、发展数字经济具有重要作用。重庆特色小镇的高质量发展必须牢牢把握数字经济时代的重要机遇， 实现数字化营销转型升级就是大势所趋，同时重庆特色小镇具有与数字化营销融合提质增效的众多空间。目前，虽然重庆特色小镇高质量发展的数字化营销有政策的大力支持，在品牌推广方面也取得显著成效，但同时存在营销模式同质化、营销组织能力亟待升级、私域流量运营效果不佳等问题。通过打造多元数字化营销模式，精准提升私域流量运营效果，合理进行数字营销组织变革等方式，能成功实现重庆特色小镇高质量发展的数字化营销转型升级。
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