摘" 要：近年来，我国露营休闲旅游业快速增长，在促进旅游消费、培养绿色健康生活方式、方便民众就近出游等方面发挥了积极作用。露营为自然探索提供了宝贵经验，但获得露营产品的费用阻止了很多潜在的露营爱好者。为了缓解这种情况，露营产品租赁服务成为一种切实可行的解决方案，能够减少财务支出和满足露营爱好者的需求。文章运用服务设计的方法，研究露营爱好者的消费需求，构建露营产品租赁服务平台，并设计交互原型支持服务流程实施。设计方案提供了接送装备服务、景点介绍、露营达人分享经验、用户反馈等功能。APP平台能够提高租赁装备的体验，促进可持续的露营实践，为露营爱好者营造更加便捷、愉快的露营体验。
关键词：露营产品；服务设计；户外运动；产品租赁
过去几年的疫情生活，困扰人们长距离出行，越来越多的人选择自驾近郊出游，也让露营生活在主流群体中的渗透率得以提高，加速了户外生活的发展进程。数字经济也给露营产业带来了巨大冲击，在露营产品中广泛应用，如给露营带来推广引流、露营装备线上购买、露营场地预约、数字化监管、户外穿戴设备等。2022年11月国家体育总局、国家发展改革委等八部门共同印发《户外运动产业发展规划（2022—2025年）》中提出“优化露营产品供给，推动露营基地完善配套服务设施，提高露营消费粘性。鼓励企业立足群众露营需求，研制多系列满足不同人群的露营装备。积极倡导文明露营，推动露营产业健康可持续发展”[1]。文化和旅游部、中央文明办、国家发展改革委等14部门在2022年也颁发了《关于推动露营旅游休闲健康有序发展指导意见》，提出了9项重点任务，从多方面为露营生活提供了有利支撑[2]。
露营活动凭借短途化、体验性强、兼顾私密性和社交性等优点成为当前热门的出游方式。但在露营过程中，需要很多户外装备，对于露营群体来说购买完整和高质量的露营装备成本往往较高，特别是对于偶尔露营的群体，户外装备使用频率也较低，这些因素形成露营这项户外休闲活动的障碍。为解决露营过程中所面临的挑战，对露营群体户外产品需求进行研究，提出租用露营装备成为一个实用的解决方案。借助数字化经济的发展，通过线上租赁服务，可以使更多人享受户外露营活动，用户不需要购买大量户外产品，便可以便捷和实惠地享受到露营装备[3]。这在一定程度上促进了更加积极的生活方式，满足人民群众旅游休闲消费的新需求，并通过减少购买使用频率较低的产品来促进可持续发展。
一、露营产品租赁服务可行性分析
随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求更加具有刺激和挑战性的户外活动。这些活动不仅能够满足人们对自然探索的渴望，也是对个人能力的一种考验。以露营活动为例，随着对高品质生活的追求，人们对于户外露营体验也有了更高的期待，如娱乐性露营体验、审美性露营体验和求新性露营体验[4]。同时，在户外露营的体验中，安全保障、装备定制、行程规划等服务也很重要。这些服务的提供不仅需要高昂的成本，而且资源的分散性也给用户带来了不小的门槛。用户在享受户外露营的同时，也面临着服务选择的难题。户外露营活动的特殊性使得装备的携带和运输成为一大难题，这直接影响了用户的体验感。同时，对于那些不常用且成本较高的装备，用户更倾向于选择租赁而非购买。为了应对这些挑战，综合性的露营租赁平台可以成为解决方案。但目前市场上租赁服务提供的设备可能因为使用频繁而损坏，影响用户的使用体验甚至存在安全隐患。其他服务商则可能提供价格过高的租赁服务，削弱了租赁本应带来的经济优势。
在户外露营体验的丰富性与复杂性日益增加的背景下，系统化服务模式显得尤为重要。这种模式能够整合各种服务资源，为用户提供一站式的解决方案，从而降低用户在选择和使用服务时的门槛。在露营活动中，服务设计不仅在于优化装备租赁的流程，更关键的是要深入挖掘用户在整个露营流程中的各种需求，设计并提供更多样化、更具价值的服务方案，以适应用户在不同露营场景下的具体需求[5]。
随着户外露营装备品类的增多，装备本身也在朝着智能化、定制化、专业化的方向发展。这种趋势不仅满足了用户对高质量户外体验的需求，也推动了用户对装备认知的增长，这为户外露营产品消费行业提供了新的发展机遇。如何帮助新用户快速提升对户外装备的认知，是当前许多露营爱好者和行业所关心的问题。在户外露营装备租赁领域运用服务设计理念，可以为用户提供更加人性化、个性化的服务体验。这不仅能够丰富露营产品租赁服务的理论基础，还能推动户外露营行业的持续发展和创新。
二、露营产品调研与用户研究
（一）精致露营生活概念
在国内经济发展、居民消费意愿、社交媒体等因素的影响下，国内旅游消费偏好与出行方式也发生了变化，碎片化、短距离出行的兴起，促进了露营生活的发展。露营这种依靠自备或租赁设备进行野外住宿和休闲娱乐的户外活动，日益受到欢迎[6]。在社交媒体的推动下，高品质、现代化的精致露营成为潮流。城市生活群体在精神层次上的“诗和远方”也驱动了精致露营生活的大力发展。与传统露营对大自然探险、野外生存不同，精致露营更加强调休闲和社交体验，对露营装备、氛围、环境都有一定要求。其显著特点包括多样化的装备选择、强调社交功能、年轻化倾向、高品质和高消费以及营造浓厚的特定氛围等。由此也促使露营产品的需求范围不断扩大，产品功能从基本的实用性转向更高层次的体验需求，带来了露营产品的多样化和个性化。
（二）露营产品分类
露营作为一种集娱乐、休闲、享受于一体的户外生活方式，受到越来越多人的青睐。如今的露营产品种类繁多，涵盖了睡眠系统、照明系统、饮食系统、保障系统、休闲系统、个人护理系统等，为露营活动的顺利进行提供了全方位的支持，详细的产品总结如表1所示。这些产品不仅仅是为了满足基本需求，更是为了提升整体的体验感。目前对露营产品的研究主要集中在产品本身和使用体验，更多的还是聚焦于产品的物理属性，如色彩、造型、CMF设计等，对于露营的场景、便利性、消费方式以及露营全流程体验等方面关注较少，缺乏系统的露营产品服务。
虽然露营产品种类丰富，能够极大地提升露营体验，但对于露营爱好者来说，购置齐全的露营装备成本非常高。他们不仅需要一次性投入大量资金，还需要考虑露营设备的存储、保养和运输等问题。高昂的购买成本和复杂的后续管理，无疑成了阻碍许多潜在露营者加入这项活动的主要障碍。特别是对于那些露营频率较低的休闲露营者来说，购置这些装备的投入显得尤为不经济[7]。
（三）露营群体产品需求特征
为充分了解露营群体的消费需求，在前期文献研究的基础上，展开用户访谈和问卷调查。结果显示，用户每年都会参与一至两次户外露营活动，他们对户外器材的需求稳定且持续。受访者对露营产品租金、露营产品类别、租借地点距离、产品使用说明、租借产品回收等方面比较关注。提出已有的同类租赁服务在取回和归还装备时花费大量时间和精力，特别是距离较远的租赁地点；露营租赁缺乏透明的市场管理，无法看到装备使用是否良好、预订信息是否准确等问题。除此之外，用户提出除了常规的户外产品可以租借外，还希望可以有一些休闲类产品可供他们选择。他们建议租借服务应该能够提供上门回收服务等方式，让整个租借过程更加方便省事。
通过研究我们发现，露营群体对于露营产品租赁服务需求较为强烈的几项特点为：（1）便利性：允许用户随时随地浏览和租赁产品，省去线下寻找和沟通的麻烦；（2）多样性：通常拥有广泛的产品选择，满足不同用户的多样化需求；（3）个性化推荐：基于用户的租借历史和偏好，APP可以提供个性化的器材推荐；（4）透明的价格与信息：平台上有清晰的产品价格标识和使用详情，方便用户比较和选择。
根据需求，形成以下几类典型用户画像需求，如图1。
根据上文调研与用户画像，通过用户旅程图来展示典型露营群体的整个露营体验过程，探索露营过程中的行为、触点、情绪、痛点和机会点，为后续露营租赁平台设计提供支持，如图2所示。通过用户体验地图，可以看出对于户外露营活动所需的装备问题是一个主要痛点，选择购买装备会提高露营成本，且对于使用频率不高的产品放置家里也占据空间，无疑提高了露营门槛，阻碍了这项活动的发展。通过租赁平台，用户可以降低露营成本，出租方可以提高露营器材租赁渠道，扩大业务范围。
三、露营租赁服务设计策略
在户外露营活动需求不断增加，体验的丰富性和复杂性也日益增长，系统化的服务模式显得尤为重要。借助服务设计思维，整合各种服务资源，为用户提供一站式解决方案，从而降低用户使用成本和活动门槛，促进露营活动有利发展。在用户研究的基础上，总结出了典型用户的需求特点，结合用户体验地图设计机会点，对此次研究的露营租赁服务设计提出以下几点设计策略。
（一）多样化装备选择
考虑到露营爱好者对不同场景和需求的适配，租赁服务应提供丰富多样的装备选择，不仅包含基本的露营设备，还应涵盖烧烤工具、折叠椅、娱乐设施等休闲装备。
（二）个性化的推荐系统
根据用户租赁历史、偏好和行为数据，平台可以为用户精准推荐所需服务。个性化推荐可以显著提升用户体验和租赁转化率，还能增加用户的平台粘性。
（三）优化取还流程
当前的租赁服务在取回和归还装备时耗费时间，尤其是远距离租赁点。为了提升用户体验，租赁服务可以优化取回和归还流程。解决方案包括增加多个取货点、合作便利店提供取送服务，使租借过程更便捷高效，减少用户时间成本。
（四）透明化的价格信息
提高平台的透明度和信任度，租赁服务应提供清晰明了的产品价格标识和详细的使用说明。根据不同租借周期，设定合理的租金价格，提供日租、周租等多种套餐选择。推出会员制度或积分回馈，增加用户忠诚度，同时提升服务的吸引力和竞争力。
（五）优化交互体验
设计友好的用户界面，确保用户能够轻松浏览和租赁产品，提升整体的用户满意度和使用便捷性。
四、露营产品租赁APP设计案例
基于以上分析，此次设计围绕露营群体租赁露营产品需求出发，设计一个户外露营产品租赁APP在线平台“野趣租”，来解决露营群体所面临的露营装备问题。提供的功能包括装备租赁、露营地推荐、配送地点选择、露营产品评分分享、露营社交区等，图3为所设计平台的信息架构和界面介绍。
在首页为用户提供了直观的导航和快速访问服务。用户可以在这里找到APP的主要功能入口，包括搜索、装备租赁、露营地推荐等。装备租赁是APP的核心功能之一。用户可以浏览各类露营装备，包括但不限于帐篷、睡袋、背包等，并根据需要选择租赁。平台还提供了露营地推荐服务，帮助用户发现周边的优质露营地点，提升露营体验。
“在线租”页面提供了详细的产品分类，睡眠系统、照明系统、饮食系统、保障系统、休闲系统、个人护理系统等，每一类别下面细分多种产品。通过详细的产品分类，帮助用户快速找到所需装备。用户选择所需装备后，可以通过“在线租”功能预定租赁服务。用户需要选择租赁的日期和时间，确保装备在露营期间可使用。用户可以在这个环节选择开始和结束租赁的具体日期和时间，确保装备的及时交付和归还。为了方便用户，平台提供了配送地点选择功能。用户可以根据自己的位置选择最近的配送点，或者输入具体的配送地址。
“圈子”页面允许用户加入不同兴趣小组，与志同道合的人交流露营经验和技巧。在自由评论圈中，用户可以发表自己的观点和评论，分享露营故事，构建社区氛围。用户可以对租赁的露营产品进行评分和分享，这不仅帮助其他用户做出选择，也为我们提供宝贵的用户反馈意见。
“我的”页面中主要是用户个人信息和设置。用户可以在这里查看和管理自己的订单状态，包括租赁、配送和归还等信息。账号与安全部分提供了用户账号管理、密码修改、安全设置等功能，确保用户信息的安全。服务部分提供了用户支持和帮助信息，用户可以在这里找到常见的问题解答和联系客服的途径。通用设置允许用户调整APP的语言、主题、通知等。
图4为露营产品APP交互原型图和部分交互高保真页面展示。操作控件遵循视觉规范和操作布局，界面主色以户外绿植的绿色为主，突出户外氛围。
五、结语
随着科技的不断进步和人们生活方式的转变，户外露营租赁APP作为连接用户与户外运动资源的桥梁，其重要性日益凸显。通过深入分析户外露营市场现状和用户需求，提出基于服务设计的户外露营租赁APP，它不仅仅是一个简单的租赁平台，还是一个全面考虑用户需求、安全保障、资源整合和个性化服务的综合系统。通过服务设计的理念，构建既满足用户对户外露营活动的向往，又保障其安全和便利性的服务平台。在当前经济和环境压力下，露营租赁服务无疑为露营生活的发展提供了一条切实可行的解决之道。未来，随着行业的不断发展和市场的不断成熟，户外露营活动服务将更加智能化、便捷化。本研究也存在一些不足之处，主要表现在租赁产品缺少实物载体的问题。线上平台的租赁服务需要配备相应的实物存储和管理设施，以确保设备能够及时、便捷地提供给用户使用。
参考文献：
[1]国家体育总局，发展改革委，工业和信息化部，等．关于印发《户外运动产业发展规划（ 2022－2025年）》的通知［EB/OL］．[2022-10-25]https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2022-11/07/content_5725152.htm．
[2]文化和旅游部，中央文明办，发展改革委，等．关于印发《关于推动露营旅游休闲健康有序发展的指导意见》的通知［EB/OL］．[2022-11-21].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2022-11/21/content_5728152.htm．
[3]郜邦国，蒋维，李钢，吴思.数字化背景下露营产业的趋势研判与发展路径[J].体育科技文献通报，2024（2）：145-148，183.
[4]杨文彪，曹鸣.以露营体验为导向的帐篷设计研究[J].设计，2018（11）：48-49.
[5]张志锋.户外运动及装备租赁的产品服务系统设计研究[D].上海：华东理工大学，2020.
[6]王浩然，曹鸣.场景经济视域下的露营产品设计研究[J].设计，2024（8）：95-98.
[7]浦韵.基于可持续生活方式的户外休闲产品设计方法研究[D].上海：东华大学，2022.
作者简介：
张浩，广州商学院艺术设计学院讲师。
高平治，澳门城市大学创新设计学院在读硕士生。
