智慧图书馆建设发展步入正轨，结合AI、物联网和人工智能技术的图书馆正在影响着读者的阅读习惯，推动图书馆的创新发展。现以高职院校中的智慧图书馆建设以及使用情况为切入点，研究扬州工业职业技术学院图书馆的建设及其存在的问题与不足，结合自身实际情况提出智慧图书馆发展建议。
智慧图书馆概念自提出以来，持续吸引着图书馆人的热烈目光，受到图书馆界专家的大力支持，在公共图书馆和高校图书馆不断得到实践，已经积累了不少智慧图书馆建设的经验。将AI赋能到图书馆运行中，将图书馆的结构框架搭构到服务读者中，分析不同读者的基础需求和个性化偏好，增强与读者的交互感；基于现阶段信息系统的发展，并载入能够收集、分析用户历史数据的算法，实现为用户提供个体信息需求的服务；推动“以人为本”的智慧图书馆服务理念，发挥图书馆在文旅融合方面的作用，以增加城市的文化气息。智慧图书馆建设不仅体现在馆内设备的升级改造，还体现在添设新颖的智能设备，最终为读者提供更加人性化的学习与阅读服务。在各大图书馆进行智慧化服务建设时，扬州工业职业技术学院（以下简称扬工院）也在不断加强自身图书馆智慧方面的建设，推动服务质量的提升。
为保障扬工院全校师生个性化阅读的需要，增加师生对图书馆活动的参与度与满意度，图书馆逐渐完成智慧图书馆建设，提供更加细致的统一检索、定位检索、图书荐购、24小时预约委托等多项“微服务”，以精准服务构建智慧图书馆服务生态，让师生感受到智慧阅读的魅力。智慧图书馆建设不仅是馆室、设备的更新换代，也是所有师生集体推动的成果。图书馆更新设备，缩短图书检索时间，通过图书信息与RFID标签的转换，实现图书、期刊、电子文献的一体化检索，能够便捷找到检索过的图书。图书馆把师生的阅读需求放在首位，收集并整理师生的资源荐购信息，单独进行零星采购，让每个人都能在图书馆看到自己喜爱的期刊、图书等文献资源。同时，充分发挥在馆师生“悦读小馆员”的作用，将他们视为图书馆的一分子，共同参与图书馆的环境维护，鼓励其向图书馆提出设备改进或资源建设的建议，并积极采纳并改进。此外，向师生推出图书预约委托服务，让课程多、实训忙、科研重的师生在手机上就能预约借书，全心全意满足各位师生的阅读需求。
智慧图书馆建设内容研究
图书馆紧跟江苏省高校数字化建设方向和“十四五”文化发展规划，统筹改造图书馆人员配置、馆室布局和图书智能化升级，通过引进图书馆智慧服务平台和RFID射频定位技术，共同打造新一代智慧图书馆系统和服务。通过对全馆馆藏图书的改造，以逐渐实现馆藏纸本图书智能化借阅，将纸书馆藏、电子图书和馆内多个数据库整合到一个检索服务平台，实现“统一知识服务平台”检索文献，方便全校师生图书阅读和科学研究。
新一代图书馆服务系统改进
扬工院图书馆更新了新一代智慧图书管理系统，提供智慧门户网站和资源统一检索系统，上线了统一检索、图书预约委托、图书荐购、积分管理、入馆预约、图书定位等多项微应用服务平台。系统更新对日常维护有了更高要求，除了按时进行运维服务的推进，熟练掌握系统功能的更新与维护，还要时时查看系统或设备运行状态、网络连接或服务器应用状况，保障运行正常与安全。将系统内各功能模块的权限准确地分配给各负责人，推进系统的资源完善及平稳运行。智能芯片射频技术作为系统配套的硬件基础建设已经完成，协助新一代图书馆服务系统精确化操作，快速推动图书馆日常业务处理。在软硬件基础设备改进完成后，实现扬工院图书馆全部图书的“身份编码”，整理历年来破损、缺页的图书，累计完成全馆图书与层架标签加工，为师生提供更优质的智慧借阅服务。
发展电子阅读新模式
新时期，师生阅读的需求从纸质资源向电子资源不断转变，纸质资源借阅率不断减少，图书馆根据这一发现，将资源建设的重心慢慢向电子资源倾斜，深入师生内部，用最细致的方法调研全校师生最想要阅读的文献。通过深入院系讲座、召开资源采购读者座谈会和问卷调查，收集各学科人员的阅读需求，构建资源建设新模式，以需求为导向，突出专业特色电子资源引进，购置学科专业性强的完整版艺术设计和技能学习数据库；以学生专业为目标，增设高职专转本学习资源库，满足在校师生的各类电子学习需求，力求让采购资源契合学校专业教学；以科研学习为指导，提供文献快速下载和AI智能分析服务，联合扬州大学图书馆提供查新、查引文献保障服务，尽高职院校的最大努力为广大师生学习、工作和科研提供保障。随着师生阅读习惯的变化，扬工院图书馆电子资源从少变多，从单一变丰富，逐渐淘汰师生不感兴趣、不需要的资源，助力阅读新模式发展。
保障智能设备平稳运行
随着智慧图书馆建设的不断推进，应用系统和智能设备的不断应用，保障系统和设备的日常运行尤为重要。按时对自助借还机、盘点设备、预约书柜、文化长廊、朗读亭及信息发布机器等设备系统进行维护，及时处理运行中出现的问题，保证读者正常使用。出现突发情况时，做好应急管理，积极与供应商和学校相关部门沟通，及时解决各类应用故障，制订应急方案，对故障报警及时响应，并按流程要求及时应对，保证软硬件系统的正常运行，维护图书馆日常流通和管理工作。在自身消化新应用技术操作方法的同时，加强对馆员进行软件或硬件的应用培训和指导，使馆员能够使用各类设备，学会维护馆内设备、网络的正常使用，为读者借阅保驾护航。
推动服务读者式的转变
开通面向师生的预约委托服务，带动服务意识转变。图书馆将服务意识由被动式服务向主动式服务转变，全面开通预约委托和24小时“悦享书栈”服务。师生因为课程繁忙或参加校外实训，无法到馆借阅图书时，只需在公众号服务平台检索想要阅读的图书，完善个人信息就可以预约或委托服务，后台服务人员根据提供的信息将书放置在指定的书柜，师生在空闲时间按系统短信提示在指定地点取书即可完成借阅流程。师生能够根据自己的课程进行更为细致的时间安排，平衡上课学习和课外阅读，不仅增加了图书馆图书阅读的新方式，也为无接触借书提供了解决方案。
智慧图书馆建设发展问题研究
扬工院图书馆不断提升为读者服务的理念与水平，牢记智慧图书馆服务发展、突出资源优化、功能提升和信息化应用，在工作中提升服务能力。但是，图书馆智能设备管理、电子资源管理等设备的维护，不仅是一时的工作，更是日常运维的持久工作，主要从智慧图书馆建设的整体规划、资源精准推广与馆员服务能力三方面，分析扬工院智慧图书馆建设存在的弱点。
图书馆发展方向整体规划较少
在图书馆的日常运行中，其发展方向并非总是清晰可见的，尤其是在面对未来五年规划时，这种模糊性更为明显。在馆室规划中，择一室而建一室，改建缺少统一规划；智能设备投入使用时，无法将全校所有院系纳入其中，只能在某个学院建立“24小时读书角”，无法满足全部学院师生的需求；图书流通盘点是图书馆的主要工作，盘点设备更新较快，但图书馆却无法及时系统化更新设备，加快图书排架与盘点；无法为读者提供最新的智能借阅方式。智慧图书馆建设要从整体角度理解和探索，包括服务升级、设备改进、技术应用、人员培训等，以点带面深入地学习和理解发展的方向，不能只关注某一方面的发展，应该从宏观角度理解和把握整体发展方向。只有这样，才能在未来五年发展中，更好把控图书馆的发展方向，更好地服务于读者。
阅读推广服务针对性不足
在推广图书馆资源过程中，必须要吸引读者注意力，增加其参与活动的体验感，以此引导越来越多的读者进入图书馆。现在，图书馆的日常推广活动以“真人图书馆”“主题文化书展”“悦影时光”等单向输出形式为主，缺少师生的互动与反馈，没有针对性的内容，只面向图书馆内的师生，没有将其他师生吸引进来，服务群体较为单一。图书馆的资源推广活动并非简单的信息单向传播，而是与读者深度互动的过程，吸纳读者参与推广活动，收集阅读意愿，进行馆室资源建设，提升读者入馆阅读的积极性。因此，活动的策划和执行需要有针对性，根据不同年级、院系读者的阅读习惯和兴趣，精选图书和资料，进行有针对性的资源推广，以便吸引更多特定读者群体的参与，形成良性互动。
馆员智慧服务能力较弱
图书馆馆员是智慧服务的践行者，连接着馆内各类资源与读者阅读，是最重要的“资产”。馆员对图书馆服务理念、功能模块的认知不足，以及对突发情况处理深度不够，是不可忽视的问题。服务读者是馆员的使命，要有全局服务意识，尤其是面对各种各样借阅图书的师生，突发情况不断，要有回答师生各种图书馆相关问题的知识储备，具有解决馆内突发情况的能力，保障在馆师生的阅读安全和生命安全。在科技日新月异、图书馆设备更新速度加快的今天，对馆员的专业素质要求越来越高，规范化处理日常工作是常态，具备应对每一种特殊的突发情况的能力更为重要。因此，提升馆员在师生阅读过程中的细致入微和专业技能服务，培养其应急处理能力和全局服务能力，显得尤为重要。
智慧图书馆建设发展方向研究
积极推动智慧服务建设，助力图书馆整体发展
资源整合，统一服务。智慧图书馆项目以整合馆内的纸质和电子文献资源元数据为建设基础，收集并分析在馆人员的用户数据、运行数据等，帮助图书馆构建全新的用户服务体系和资源保障体系，实现图书馆的智慧化运营，以此辅助学校教学和科研工作的开展。扬工院图书馆坚持“图书为体，数据为辅，以人为本”的智慧化服务理念，将馆内各种服务以功能模块架构的方式建设成微服务移动平台，构建面向全资源、全场景、全终端的智慧图书馆服务系统，为读者提供更加细致的智慧借阅服务。
智慧图书馆建设随着科学技术的发展更迭改进，馆内不断上新各种功能的智能设备，丰富师生阅读体验。通过与上海图书馆浦东新馆学习交流，进行新应用技术调研，体验上海图书馆规划的“未来图书馆”场馆与服务理念，为扬工院智慧图书馆整体规划开拓视野，扩宽建设方向。扬工院智慧图书馆建设在学校的大力支持下，学习并运用在各大高校及公共图书馆调研的经验，协调本馆现有资源、馆室发布和阅读群体，将建设分为两方面，平衡智慧服务平台和图书日常借阅运行，在实践中解决突发的图书上架更新、系统服务对接混乱等问题，为全馆改造指明前路。一方面，通过智慧图书馆工程建设，实现馆藏资源一站式检索、集成式门户网站对外开放、智能化图书馆运行数据抓取与展示、委托借书、读者积分管理等系统功能；另一方面，完成全馆RFID标签更换、纸质书查询导航定位层架号、图书排架与盘点等硬件维护。通过两方面的改造，重新建设图书馆，在整体规划下，既满足师生智慧阅读需求，也能合理使用预算，按时间逐步完成扬工院智慧图书馆建设。
以使用为目的，多角度进行阅读推广服务
图书馆不仅要保障读者能够安静、专心地借书看书，也要确保读者能够阅读且下载丰富的线上资源，推广目标也以增加馆内资源使用量、提供贴心服务为主。书香也怕层架深，将不同学科的图书精确地推广到不同的学院，更是资源建设的重点服务。图书馆通过对二级学院科研教学人员的调查，了解本校各学院所需的资源数据库，在了解本校所需资源的情况下，以点带面，多角度为全校师生提供精准化数字资源服务。利用宣传屏、数据库专题推广培训活动、读者群、微信公众号等方式，及时发布活动信息，分享阅读推荐，增加与公共图书馆的联系，联合举办阅读活动，以吸引年轻群体的参与。例如，与扬州市图书馆联合举办“书香扬州·扬城阅马”阅读活动。建立和完善用户反馈机制，以便了解活动的效果和读者的需求，可以通过问卷调查、用户调研、在线评价等方式，了解用户对活动的满意度，收集对图书馆服务和资源的需求和建议，从而不断优化服务和活动。
以智慧服务为目标，增强馆员服务能力
智慧图书馆的全面应用不仅仅是馆室空间改造、图书标签加工等基础设施方面，更有利于促进馆员服务意识由被动式服务向主动式服务的转变，馆员应有意识地引导读者学会自助借阅、智能预约等借阅服务。每个馆员作为第一使用人，应掌握每个智能设备的使用与维护，提升自己的应急处理能力。学会更好地进行推广，关注每个细小环节，收集读者的意见作为采购参考，综合进行采购工作。扩展工作视野，学习并研究智慧图书馆等领域的文献，形成自己的理解，以便能够发表研究论文、增强个人实力，从而更好地进行接下来的智图建设。
智慧图书馆建设不仅是在馆内添加最新的获取知识的设备，还是对馆内读者无微不至的关心，做有温度的图书馆。充分做到将读者作为智慧图书馆的核心服务对象，一切以读者的阅读需求为重点，全力围绕读者图书借阅时遇到的方方面面进行智慧图书馆建设，实现自主化、便捷化、个性化借阅。读者到图书馆借书，看到的不仅是摆放整齐的图书，更是安静的阅读环境、和谐的学习氛围及新奇的读书方法，这些将吸引越来越多的人来馆读书，参与图书馆建设，为图书馆发展献言荐策。图书馆是传播知识文化、推动全民阅读的主体，应主动提供智慧服务，全面促进智慧图书馆发展。
（作者单位：扬州工业职业技术学院）
