现概述ChatGPT在图书馆创新应用中的技术优势，包括高效的信息检索能力、便利的信息服务能力、强大的学习能力，为图书馆数据资源增值赋能；分析其潜在风险，探索图书馆应用ChatGPT的策略，即通过更新理念、升级基础设施、防范技术风险、提升馆员信息素养等途径，提升图书馆竞争力，保障图书馆的持续发展。
随着数字化和智能化技术的飞速发展，智能对话工具如ChatGPT等已经成为人们获取信息、解答疑惑的重要途径，通过模拟人类对话，提供便捷高效的信息服务，对各行各业都产生了深远的影响。对图书馆而言，这些技术的发展为图书馆的智慧服务提供了强有力的工具，加快智慧图书馆的形成和发展，为进一步推动图书馆智能化转型与升级、实现可持续性发展提供了新思路。为此，本文结合国内外业界调研结果，思考ChatGPT在图书馆中的创新应用及其技术优势和潜在风险，并探索图书馆应用ChatGPT的策略，以期为业界研究提供参考。
ChatGPT的技术优势
ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）是一款由OpenAI研发的聊天机器人程序。ChatGPT使用的算法基于Transformer架构，这是一种使用自注意力机制处理输入数据的深度神经网络，通过理解和学习人类的语言进行对话，能够识别语义、上下文和情感等要素，实现更准确和自然的对话。同时，ChatGPT具有强大的可扩展性和通用性，可用于不同类型的自然语言处理任务，包括对话系统、文本生成、文本摘要、情感分析等。基于以上技术特点，ChatGPT对图书馆服务的转型具备以下技术优势。
高效的信息检索能力
传统的图书馆服务以图书馆的馆藏为轴心展开，以有限、有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，通过专业的检索系统和丰富的纸质资源进行，这种传统的信息检索方式通常包括用户输入关键词，搜索引擎返回相关文档，用户再从中筛选所需信息。这种方法虽然有效，但存在弊端，如需要用户具备一定的检索技巧、检索结果可能过多或过少、用户需要花费大量时间筛选信息。同时，在某种程度上受限于图书馆馆员的专业知识和经验，有时难以捕抓到新兴的信息需求，忽略对新技术和新方法的应用，限制了图书馆发展的灵活性。
而ChatGPT的信息检索功能是基于其内置的大语言模型和大量的训练数据，集成和访问各种数字资源，涵盖了广泛的领域和主题，如开放数据库、在线期刊、电子书等，不仅提供了更丰富、更多元的信息资源，还提高了信息检索的效率。读者不再需要花费大量时间搜索和筛选信息，只需通过对话的方式描述自己的需求，智能高效的信息检索对话工具利用自然语言处理（NLP）和机器学习技术，就能理解读者查询意图，快速、准确地找到相关信息，快速地响应用户请求，提供相关答案，避免传统图书检索中的复杂步骤和失误，极大地提高了信息服务效率，并根据上下文信息为读者提供更为个性化的答案。
便利的信息服务能力
ChatGPT的信息服务是一种基于人工智能技术的自动化服务，读者只需要通过输入文字或者与ChatGPT进行聊天互动，就可以得到相应的信息或者服务，并能够提供24小时线上服务，使得读者在任何时间、任何地点都能获取服务，极大提高了图书馆服务的可用性。
在图书检索方面，ChatGPT的问答系统基于自然语言处理和机器学习的先进技术，与传统方式相比，读者只需要通过输入文字或者聊天互动，就可以得到相应的信息或者服务，无需转换为特定关键词或查询语言。例如，读者可以询问某本书的作者、出版日期、馆藏情况等信息，或者该图书馆的图书借阅规则、开馆闭馆时间等相关信息，ChatGPT都能够快速准确地给予回复，无须等待图书馆管理人员的人工回复。这种自动化图书检索功能可以使得图书馆具备24小时线上服务功能，使得读者获得更加及时、准确的查询服务，并显著提高了图书馆的服务效率，减少了图书馆人力资源的投入。
在预约管理方面，读者可以通过ChatGPT进行图书预约，查询预约状态，如果图书可以被预约，ChatGPT将继续指导读者进行预约操作，引导读者选择合适的预约时间和取书地点及其他相关细节，甚至可以自动提醒读者取书的时间。这样，图书馆可以更好地管理预约流程，确保资源的有效利用。
在个性化服务方面，基于ChatGPT的深度学习模式，在图书馆应用过程中，ChatGPT能通过数据收集、特征提取、建立用户模型、实时数据更新等步骤形成特定的个性化服务模式。首先，收集用户与ChatGPT交互过程中的各种行为数据，如咨询的问题、使用的语言风格、关注的主题等相关信息；其次，提取有意义的特征数据，利用深度学习算法为用户建立相应的个性化模型，在不断与用户进行交互的过程中，实时更新数据和用户模型，当用户再次咨询时，能生成更贴合用户需求的回答。在图书馆应用中，当读者通过ChatGPT系统输入问题，ChatGPT能立即响应分析用户的搜索关键词和查询历史，根据读者的个性化模型实现个性化的服务，为用户提供精准的图书和资源推荐，提高用户的满意度和忠诚度。
强大的信息学习能力
ChatGPT是一种基于大规模预训练的自然语言处理模型，有着强大的信息学习能力。一方面是具备自适应学习能力，能将已学习的知识迁移到新的领域，以提高模型的泛化能力和性能；另一方面是具备多模态处理能力，在处理多媒体数据时具有显著优势，可以实现图像、文字、声音等信息的协同处理和生成，使其能够在处理多种类型的信息时表现出色。
ChatGPT具备的自适应学习能力在图书馆个性化服务方面有很大的发挥空间。ChatGPT可以通过学习，基于读者的历史借阅记录、浏览记录以及相关阅读收藏评价等数据，理解并记录用户喜好、交流风格、行为和反馈，挖掘读者潜在需求，为读者提供定制化服务，使得读者有友好、舒适的服务体验。
ChatGPT的多模态处理能力对图书馆延展服务来说是非常重要的。例如，通过医疗工作读者上传的图片，ChatGPT便可以识别X光片或MRI扫描中的肿瘤或其他疾病迹象，获得相关医学知识、文献信息，甚至建立相关病症模型，给出专业的医学分析，帮助医生更好地诊断病情，提供更加全面、深入的诊疗意见。
综上所述，ChatGPT的自适应学习能力和多模态处理能力使其在图书馆服务方面展现了强大的信息学习能力。这种能力提高了ChatGPT在图书馆应用中的实用性，也为读者提供了更个性化、更高效的解决方案。
赋能数据资源智慧化
在信息化背景下，图书馆资源呈现爆发式增长，把现有的图书馆数字资源整合到ChatGPT的语言模型之中，实现图书馆资源的智能化整合，将提升图书馆的工作效率和服务质量，为数字图书馆时代提供了丰富的想象力。
1.助力资源分类和标记
ChatGPT有出色的自然语言处理（NLP）能力，使用自然语言处理（NLP）技术对文本进行分词、词干提取、实体识别等操作，通过准备数据、数据预处理、使用ChatGPT进行分类和结果分析四个步骤，自动为图书馆的各类资源进行分类和标记，从而极大地提高工作效率。同时，ChatCPT能通过不断学习和优化，实现对分类和标记规则的自我调整，进一步提高分类和标记的准确性，帮助图书馆构建更加精准的知识标签体系，更有效地管理和组织其资源，使得用户能够更快速地找到他们需要的信息。
2.助力整合各类资源
图书馆资源涵盖了多种不同的语言类型，需要收集和整理图书馆的数字资源，包括图书、期刊、论文、档案等文本资料。这些数据呈现多样化，覆盖多个领域和语种，这对图书馆资源管理提出了新的挑战。ChatGPT可以通过自身强大的多语言处理能力，实现对各种语言资源的无缝整合，包括语音、语调、词汇、语法、句法、语义和语用等方面。对于多语言资源的搜索、分类以及交叉引用，ChatGPT都可以提供有效支持。
3.助力古籍资料保存
ChatGPT能够识别和理解图像，这一功能是由GPT-4模型提供的支持。通过对古籍的图像识别，可以帮助图书馆工作人员快速识别古籍中的文字、图案等信息，并将其与数据库中的记录进行比对，提高了检索效率。同时，ChatGPT可以利用其图像识别和三维建模能力，为古籍创建虚拟展览，使更多的人能够在线上欣赏和学习这些珍贵的文化遗产，强化了图书馆在古籍保存方面的关键作用。
ChatGPT潜在的风险
综上所述，ChatGPT在图书馆转型升级中具备显著的技术优势，图书馆可以利用ChatGPT进行智能化改革。然而，图书馆在引入ChatGPT类智能对话工具时，也需要注意其可能存在的局限性和安全风险。
局限性
尽管ChatGPT具备强大的语义理解和生成能力，但它是基于大量的文本数据进行训练的，因此它只能进行知识和数据的处理，而不是产生新的知识，这意味着它回答和生成的内容都是基于已有的经验和知识。同时，由于ChatGPT根据训练数据生成，缺乏批判性，其提供的答案也可能存在真实性问题，存在数据局限性。
安全风险
由于ChatGPT类智能对话工具需要依赖大规模的预训练数据和自主学习技术，在与用户互动时，用户的对话数据会被收集并用于训练和分析。这意味着用户即使删除了聊天记录，匿名形式的记录副本也会继续存在。这可能导致隐私保护、数据污染和信息泄露等安全问题。
图书馆应用ChatGPT的策略
基于ChatGPT的智慧化图书馆转型面临的风险性的分析，图书馆在引入这类工具时，需要谨慎评估其优缺点，综合自身的实际情况，制定合适的发展策略。
更新理念
在当前ChatGPT技术高速发展的背景下，图书馆需要不断探索新的服务模式和技术手段，以满足用户不断变化的需求。首先，要积极拥抱技术，通过对ChatGPT在图书馆知识服务中的应用场景和进路的研究，以适应信息化社会的发展需求，实现服务理念的更新，更好地服务于读者。其次，应该清楚认识到虽然ChatGPT可以在一定程度上为图书馆提供支持和协助，但图书馆馆员不应对其过分依赖。图书馆馆员的专业知识、经验和能力仍然是提供高质量服务不可或缺的部分。
升级基础设施
基础设施是构建融合ChatGPT技术的智慧化图书馆的重要部分，由于ChatGPT采用了大规模的语言模型，在处理大量用户请求时，需要强大的计算能力和存储能力。因此，图书馆需要配置高性能的计算机设备，但这可能导致图书馆现有的基础设施无法满足需求，需要进行升级。既包括硬件设备，如高性能服务器、存储设备、能够支持语音互动和图像识别的终端设备等，又涵盖软件设备，如强大的操作系统和应用软件等，同时还要建设和升级稳定、高速、安全的网络环境。
防范技术风险
ChatGPT作为一种新兴的自然语言处理技术，在图书馆创新应用场景中展现了巨大潜力，但也存在技术风险。一是知识体系更新慢，这是因为ChatGPT需要海量的训练数据集合及时更新和迭代现有的算法模型，其生成结果具有明显的时间局限性。二是准确率难以保障，虽然ChatGPT能够解决部分重复性、模块化的工作任务，但其生成成果部分可能存在显著的逻辑错误。
针对其技术风险，图书馆在应用ChatGPT时应采取一系列防范措施。首先，图书馆应定期更新和维护ChatGPT的模型，以便及时获取和提供最新的知识和信息；其次，图书馆在使用ChatGPT处理用户咨询时，应加强对ChatGPT结果的核实和验证，可以引入人工审核和纠错机制，对ChatGPT的结果进行人工复核和修正，确保最终提供给用户的信息的可靠性及准确性。
提升馆员信息素养
ChatGPT驱动下图书馆的智慧化转型，馆员的工作方法和方式也将随之改变，这使得馆员在业务能力和信息素养方面面临新的挑战，提升馆员信息素养迫在眉睫。首先，图书馆要积极组织馆员不断学习，更新自己的知识结构，可以通过继续教育、长期短期集训、线上学习资源共享等方式，建立完整学习体系辅助馆员提升信息技能。其次，可以通过组织课题研究、技能比赛、绩效评价等方式提高馆员的实际操作能力。
在ChatGPT等人工智能技术应用中，可以会有相应的安全风险，这是人工智能难以识别的，因此馆员还需提高自己的信息鉴别和利用能力。一方面，要严格在相关法律法规的规定下开展服务和工作，对ChatGPT中涉及的版权问题、道德伦理、法律法规问题要加以严查并组织整改，也要注意保护用户的隐私数据，避免在信息采集和处理过程中泄露用户的个人信息。另一方面，要及时备份相关数据库，以防在ChatGPT应用过程中发生数据泄露和数据污染，保证读者数据的安全性、完整性。通过平衡个性化服务与用户隐私之间的关系，更好地利用ChatGPT为用户提供贴心且安全的服务。
ChatGPT的出现为图书馆的转型发展带来了新的机遇与挑战，其高效的信息检索能力、便利的信息服务能力、强大的学习能力，为图书馆数据资源增值赋能，提升图书馆的技术水平、服务能力和社会价值。基于此，图书馆需要及时更新自身理念，以适应新的发展需求，积极拥抱新技术，利用ChatGPT等人工智能工具提高服务质量，满足用户需求的变化，但同时也需要注意解决新技术带来的问题，如隐私保护、信息安全等，妥善处理好图书馆与ChatGPT的融合，确保融合ChatGPT技术的智慧图书馆能提升图书馆竞争力，又能应对其潜在的风险与挑战，保障图书馆的持续发展，为构建知识社会、实现文化繁荣和人类进步作出重要贡献。
（作者单位：广东省潮州卫生学校）
