公共图书馆是我国社会公共服务体系中的关键一环，在老龄化社会里具有举足轻重的地位，不仅为老年群体提供了珍贵的文献资源和舒适的阅读环境，还通过多元化的文化活动丰富了老年人的精神文化生活和社交互动。在数智时代背景下，公共图书馆肩负着促进老年群体融入数智时代和提高老年群体信息素养等新使命。
老年人口数量的增加引起了人们对其生活、健康和文化等方面需求的广泛关注。在这一背景下，公共图书馆如何有效地满足老年读者的需求，成为一个急需解决的问题。鉴于此，本研究就如何改善和优化公共图书馆老龄化读者服务质量展开讨论，并提出具体策略以供参考。
老年读者的阅读特征与需求
阅读时间长
老年读者的阅读时间一般较长。这主要源于他们拥有相对充裕的闲暇时间，以及对于阅读的浓厚兴趣和热爱。与年轻读者相比，老年读者可能不再需要承受繁重的工作和学习压力，因此他们有更多的时间和精力投入阅读活动。公共图书馆可以根据老年读者的阅读习惯，适当延长图书馆的开放时间，确保他们在任何时间都能享受到阅读服务。
兴趣广泛
老年读者通常有丰富的人生阅历和深厚的文化底蕴，因此其阅读兴趣通常非常广泛。他们不仅关注新闻时事和养生保健等实用信息，还对文学传记和历史哲学等人文社科类书籍具有浓厚的兴趣。他们喜欢通过阅读回顾自己的人生经历，感悟生命的真谛和拓宽自己的视野和认知。公共图书馆可以根据老年读者的兴趣特点，丰富图书馆的馆藏资源，包括新闻时事、养生保健、文学传记和历史哲学等各类书籍，并利用图书馆管理系统，根据老年读者的阅读历史和兴趣偏好，为他们提供个性化的书籍推荐。
数字化阅读需求上升
随着科技的日新月异，电子书与数字阅读器在老年读者中的普及率正呈现稳步增长的趋势。近年来，市场数据明确表明，老年读者对于数字化阅读资源的兴趣浓厚。他们渴望能够利用电子书和数字阅读器，轻松便捷、随时随地阅读自己喜爱的书籍与文章，尽情享受数字化阅读带来的无限便利。老年读者对于在线办卡、在线借阅等一系列便捷服务的需求也日益显著。公共图书馆可以增加电子书和数字阅读器的馆藏数量，确保老年读者能够轻松找到他们感兴趣的书籍和文章；简化在线办卡流程，提供清晰的指引和说明，确保老年读者能够轻松完成在线办卡；开通在线借阅功能，让老年读者可以通过图书馆网站或移动应用轻松借阅电子书和数字阅读器。
阅读特殊需求增加
随着年龄的增长，老年读者的视力和听力等感官机能逐渐退化，导致阅读障碍，需要借助放大镜和老花镜等视觉辅助设备，部分老年读者还存在听力问题，需要借助助听器等设备听取有声读物。另外，老年读者对健康养生类书籍和信息表现了高度关注。他们希望通过阅读这些书籍和信息了解如何保持身体健康、预防疾病以及提高生活质量。因此，公共图书馆可以设置专门的辅助阅读区域，配备放大镜和老花镜等辅助设备，方便老年读者阅读；而对于有听力障碍的老年读者，则可以提供助听器等设备，帮助他们更好地听取有声读物，并设立专门的听书区域，提供舒适的座椅和适宜的音量控制，确保老年读者能够愉快地享受有声读物；增加健康养生类书籍的馆藏量，确保老年读者能够轻松找到他们感兴趣的书籍；引入国内外知名的健康养生类期刊和杂志，为老年读者提供最新的健康资讯。
数智时代公共图书馆老龄化读者服务的问题与挑战
服务环境与设施的不完善
公共图书馆，尤其是新建的图书馆，往往选址在城市新区或偏远地区，这在一定程度上限制了老年读者的可达性。老年读者由于身体条件限制，前往这些图书馆需要花费更多的时间和精力，甚至可能因为交通不便而放弃去图书馆。这种情况不仅限制了老年读者对图书馆资源的有效利用，也影响了他们的阅读体验和参与图书馆活动的积极性。
老年读者在阅读过程中往往需要一个安静舒适的环境，以便更好地集中注意力和享受阅读。同时，老年读者希望通过参与各类活动丰富自己的精神生活，增进社交互动。由于公共图书馆内老年读者专属空间的不足，他们的这些需求无法得到充分满足。另外，在阅读过程中，老年读者可能需要使用老花镜、放大镜等辅助设备。然而，部分公共图书馆在辅助阅读设备的配备上并不充足，或者设备陈旧、损坏，无法满足老年读者的需求，会降低老年读者的阅读体验和阅读效果。
服务内容与方式的单一
公共图书馆的传统服务主要围绕图书借阅和信息咨询等基本功能展开，而老年读者的需求更加多元化和个性化。他们更关注健康讲座、文化娱乐活动和书法绘画课程等契合他们兴趣和需求的服务。然而，当前许多公共图书馆未能充分满足这些需求，导致老年读者在图书馆内的体验感不强。随着数智化的发展，公共图书馆推出了在线服务，如在线咨询、在线阅读等，但这些在线服务对于老年读者来说，往往存在较高的技术门槛，老年读者可能对新技术和新设备感到陌生，不知道如何操作和使用，从而无法有效地享受这些服务。
服务人员与培训的不足
部分公共图书馆的工作人员对老年读者的需求了解不足，导致他们在提供服务时缺乏针对性和有效性，不仅影响了老年读者的阅读体验，也降低了公共图书馆的服务质量。如今，公共图书馆纷纷推出了在线服务和数字化资源，但对于老年读者来说，掌握新技术和新设备往往存在一定的困难。尽管部分图书馆会定期举办智能技术培训讲座，但讲座的频次和质量较低，导致老年读者在技术方面存在障碍，不仅限制了老年读者对数字化资源的充分利用，也影响了他们对图书馆服务的整体满意度。同时，公共图书馆在老年读者服务方面缺乏专业的服务人员，这些服务人员不仅需要具备丰富的图书馆学知识和技能，还需要了解老年人的心理特点和需求。但目前，部分图书馆在招聘和培训服务人员时并未充分考虑这一点，导致服务人员的专业素养和服务质量参差不齐，阻碍了图书馆为老年读者提供高质量服务的能力。
数智时代公共图书馆为老龄化读者提供服务对策
改善服务环境与设施
公共图书馆在选址时，除了考虑人流量和区域文化需求外，应特别关注老年读者的出行便利性，选址应尽量靠近居民密集区，特别是老年人口集中的社区，减少他们的出行距离和时间。与当地交通部门或社区合作，设立老年读者专属的接送服务或定时班车，确保服务时间覆盖老年读者的活跃时段。在图书馆周边设置明显的指示标识，确保标识字体大小适中、颜色鲜明且易于识别，便于老年读者轻松找到。还应提供无障碍停车位，并在入口处设置无障碍通道，如电梯和坡道等，无障碍停车位和无障碍通道的建设需符合国家标准，确保老年读者能够安全、便捷地进出图书馆。
老年读者阅览室应采用柔和的灯光设计，避免刺眼；温湿度控制需保持在人体舒适范围内，确保老年读者在阅读时不会感到不适。公共图书馆应提供大字体、清晰字体的书籍，并配备放大镜和电子助视器等辅助阅读设备。同时，引入智能阅读器，提供语音导航、自动翻页等功能，方便老年读者使用。提供棋类、书画、手工艺等休闲设施，以丰富老年读者的精神生活，这些设施应易于操作，且符合老年读者的身体特点。在阅览室和活动室内设置紧急呼叫按钮，确保老年读者在需要帮助时能够迅速联系到工作人员；采用防滑性能好的地板材料，确保老年读者在行走时不会滑倒。提供丰富的有声读物资源，包括经典文学、历史传记、健康养生等主题，满足老年读者的多样化需求。这些资源还可以通过图书馆网站、移动应用等渠道进行访问。利用智能技术，根据老年读者的阅读历史和偏好，提供个性化的书籍推荐服务，可以通过分析老年读者的阅读数据，结合图书馆的资源库，实现精准推荐。
通过优化选址、交通、阅读环境、安全设施和智能服务等方面的措施，老年读者在图书馆的阅读体验将得到显著提升。通过引入智能阅读器和有声读物资源，将帮助老年读者更好地适应数智时代的生活节奏，提高他们的信息素养和数字技能。与此同时，公共图书馆将赢得更多老年读者的信任和喜爱，从而增强其影响力和知名度。
丰富服务内容与方式
根据老年读者的特点和偏好，开发电子书、有声书和在线讲座等专属资源，确保内容质量高、易于访问和操作。通过视频教程、在线问答等方式，提供详细的在线阅读指导服务，帮助老年读者快速掌握电子书下载、字体调整、有声读物使用等技能。建立老年读者专属的互动平台，如读书论坛、兴趣小组等，鼓励他们分享阅读心得、交流兴趣爱好，增强其社交互动。利用智能导航系统，帮助老年读者快速定位所需书籍的位置，减少他们在图书馆内的徘徊时间，提高其阅读效率。在图书馆内设置智能借还书机，简化借阅流程，老年读者只需将书籍放入机器，扫描借阅证即可完成借阅或归还，从而提升图书馆的服务效率。提供自助查询机，支持书籍查询、活动报名等功能，方便老年读者自助操作，减少等待时间。
根据老年读者的兴趣爱好和需求，开设书法、绘画、摄影和健康讲座等特色课程，邀请专业讲师授课，提升他们的文化素养和技能水平。定期举办文化沙龙活动，邀请专家、学者举办讲座或分享会，为老年读者提供与专家面对面交流的机会，拓宽他们的视野。鼓励老年读者参与图书馆志愿服务活动，如图书整理、读者引导等，增强他们的社会参与感和归属感。为参与志愿服务的老年读者提供必要的培训和支持，确保他们能够胜任工作，同时感受到自身的价值和贡献。
通过在线服务和数字化阅读的推广，老年读者的数字化素养将得到显著提升，他们能够更便捷地获取和利用信息资源。互动平台的搭建和特色课程、文化沙龙等活动的举办，将促进老年读者之间的交流与互动，丰富他们的精神生活，提升其社会归属感。智能导航系统和自助服务设备的引入，将显著提高图书馆的服务效率，减少老年读者的等待时间，提升他们的阅读体验。通过参与志愿服务活动，老年读者将有机会为社会作出贡献，增强他们的社会参与感和自我价值感，有助于促进社会的和谐与稳定。
加强服务人员培训
图书馆工作人员应提高对老年读者的服务意识与专业性，具备良好的服务意识，尊重、理解老年读者的需求，提供耐心、细致的服务。图书馆应定期对工作人员进行老年心理学、沟通技巧等方面的专业培训，提高他们的专业素养和服务能力；建立老年读者服务反馈机制，及时收集他们的意见和建议，不断提升服务质量。通过加强服务意识与专业培训，图书馆工作人员将更加理解和尊重老年读者的需求，提供更加耐心、细致的服务。这将显著提升老年读者的满意度和忠诚度。
图书馆应增加智能技术培训讲座的频次，定期举办智能技术培训讲座，邀请专家为老年读者讲解智能手机、平板电脑等设备的操作方法和注意事项。讲座应注重实操指导，通过现场演示、手把手教学等方式，帮助老年读者掌握智能技术的使用方法。同时，图书馆应提供持续跟踪服务，关注老年读者在智能技术使用过程中的问题和困难，及时给予帮助和指导。通过增加智能技术培训讲座的频次，老年读者将更容易掌握智能手机、平板电脑等设备的操作方法，提高他们的数字素养和生活质量，而持续跟踪服务将确保老年读者在使用过程中遇到的问题得到及时解决。
图书馆应积极引进具有老年服务经验的专业人员，如社会工作者、心理咨询师等，为老年读者提供更加专业、细致的服务。加强团队建设，提高团队的整体素质和服务水平，通过定期培训和交流活动，提升团队成员的专业素养和服务意识。建立激励机制，鼓励工作人员为老年读者提供优质服务，可以设立“优秀服务奖”和“最佳志愿者”等奖项，表彰在服务中表现突出的个人或团队。通过加强团队建设和激励机制的建立，图书馆工作人员将更加团结协作，从而增强团队的凝聚力和战斗力，为图书馆的持续发展奠定基础。
建立志愿者服务体系
图书馆可以通过图书馆官网、社交媒体、社区公告板和老年活动中心等渠道发布招募信息，明确志愿者的职责、工作时间及所需技能，特别是鼓励大学生、退休教师、医护人员和社会工作者以及对老年人有深厚情感的年轻人或同龄人加入，这些人群往往拥有较强的社会责任感，易于与老年读者建立共鸣。设置面试环节，评估志愿者的沟通能力、耐心、责任心以及对老年人服务的热情，确保每位志愿者都能胜任岗位要求。为志愿者提供关于图书馆基本运作、老年人心理学、数字设备基础操作等方面的培训，确保他们能够快速融入角色。针对特定任务，如数字阅读设备的操作指导、线上资源检索等，进行专业技能培训，提升服务效率和质量。建立志愿者学习社群，定期分享服务心得、挑战与解决方案，鼓励志愿者之间互相学习，共同成长，构建一支高效、专业且充满热情的志愿者队伍，为老年读者提供全面、细致且个性化的服务，真正让他们在数智时代感受到温暖与关怀。
综上所述，在数智时代，公共图书馆在老年读者服务领域面临诸多挑战，但也迎来了前所未有的发展机遇。为了应对这些挑战，图书馆需要采取一系列措施，包括改善服务环境与设施、丰富服务内容与方式和加强服务人员培训等，以更好地满足老年读者的需求。公共图书馆应致力于打造舒适、便捷的阅读环境，提供丰富多样的数字化阅读资源和文化活动，让老年读者在享受阅读乐趣的同时，也能积极参与社会活动，促进他们的身心健康。此外，加强工作人员的专业培训和服务意识也同样重要，只有提高他们对老年读者的服务能力和水平，才能真正实现个性化、优质的服务。通过这些努力，公共图书馆能为老年读者提供更加优质、个性化的服务，发挥其在数智化浪潮中不可替代的作用，推动社会的和谐发展。
（作者单位：湖南图书馆）
