摘要：新媒体背景下，高校图书馆的读者阅读推广服务方式应该以读者的实际需要为基础导向，科学合理运用新媒体平台开展推广活动。在新媒体环境下，高校师生对图书馆整体服务提出多样化、个性化需求，希望高校图书馆突出服务体验情景化，服务供需特色化，服务方式多样化。高校图书馆馆员若想对高校图书馆服务进行改革和创新，就要根据新媒体的特性和读者的需求，制定对策，充分考虑新媒体平台对高校图书馆服务的影响，从高校图书馆整体服务中出现的问题着手，通过辅助阅读服务提高读者阅读体验感。
新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。随着社会的快速发展和信息技术的不断进步，新媒体平台成为全社会交流和获取信息的主要方式和渠道。阅读活动是提高全民素质、打牢文化基础的根本，是新时代社会发展进步的现实要求。高校图书馆始终是“大众读书”的核心，也是促进高校师生阅读推广的主要力量，应该担负起社会文化职责，用高质量的读者服务激发广大师生的读书热情，从而达到促进阅读的根本目标。在新媒体环境下，信息传播方式和渠道都发生了巨大的改变。新时期，信息科技的进步作为图书馆读者服务的原动力，对高校图书馆的阅读推广工作提出了更高的需求和期望。因此，高校图书馆应该充分利用新媒体平台，发挥信息科技在实际应用中的便捷性作用，对读者服务方式进行革新，带给师生崭新的阅读感受，持续创新图书馆服务。
新媒体对高校图书馆服务的影响
新媒体环境下，各种各样的阅读方式在阅读实质、阅读形式和阅读材料的存储载体上，能够达到便捷、多元和实时的目的，给予读者更加方便获得阅读资料的环境和条件。同时，读者获得的信息不再仅限制于本校的图书馆馆藏，学生想要获取更多的学习资源，可以通过互联网资料库及时检索自己所需内容，从而获得更多的知识体验和知识积累。此外，由于受当前信息化社会的影响，新媒体阅读已成为高校学生最常见的阅读方法，新媒体阅读也为高校学生和外界社会交流创造了便捷的交流条件。尽管当下能够给高校学生阅读提供诸多好处，但新媒体阅读需要以互联网和信息科技为基础，互联网的环境复杂，信息资料的鱼龙混杂，一些图书可能会对高校学生价值观的培育产生不良影响。高校学生在进入高校之前，各阶段的学业压力比较大，又被各种考试所束缚。所以，学生能阅读的书籍种类具有一定局限性，而进入高校之后，从沉重氛围中解脱出来，学生会将注意力放在自己曾经难以接触的领域，特别是文艺类、游戏类等书籍资料。高校学生的价值观念尚在形成阶段，对各类型的互联网信息资料的辨别能力尚弱，在主流文化和其他文化之间界限不清的情况下，学生经常会陷入迷茫，主流思想也会随之动摇甚至改变，这非常不利于高校学生正确情感价值观念的形成。
新媒体环境下高校图书馆服务现状
服务内容较为单一
在新媒体环境下，高校图书馆需要重点考虑转型升级服务的契机，这一服务模式在理念和内容上需要进行创新。从实际来看，创新改变并不明显，高校图书馆更多地只注重外在形式的变化，大部分高校根据时代发展的现实需求，引入并配备了新媒体阅读设备；从图书馆管理的角度，对新媒体使用区域进行合理划分，但在图书馆服务内容这方面并未做出实质性改变。例如，高校图书馆创办阅读推广这部分内容，手段和方式比较单一，一般局限于高校图书馆公众号、图书馆官方网站等平台传递信息。在各种阅读推广活动中，主要集中于高校图书馆藏书、数据库或是新书推广等方面，未能将每种类别的读物细化分类，也难以将不同专业性书籍和当期热门书籍主要内容进行详细的推介。
服务能力相对薄弱
我国很多高校图书馆工作人员的综合素质和业务水平相对有限，不能为广大读者提供更全面和高质量的服务。图书管理员的年龄构成、受教育程度和思维模式等因素的差异，对图书馆综合服务品质造成较大影响。信息化时代背景下，在图书馆服务转型的过程中，一些图书管理员在服务更新、改进和充实知识技能方面存在不足，自己的职业素质和业务水平跟不上社会的发展。此外，在图书馆的管理团队中，还缺少专业的技术人才。当前，图书馆大部分工作已经实现了信息化建设，但是，如果缺乏信息技术人才，就不能将各类信息化设备有效利用，并且在出现问题时，也不能对其进行快速处置和解决。
对服务重视的不足
新媒体阅读的发展起步不久，各种机制和模式都还处于摸索与试验阶段，大部分高校图书馆都能够积极地开展这一项工作，但难以将新媒体的阅读方式同高校办学特点、发展和个性特征真正地结合，只是一味地照搬其他高校的图书馆服务模式，未能在平台、服务和内容上建立自己独特的新媒介阅读方式。此外，一些学校采用新媒体的方式进行阅读资料的传播，但并未在现有的图书馆服务平台上与读者实现交互，使得高校学生在新媒体环境下的阅读过程中，总是处于消极的接受模式。
新媒体环境下高校图书馆服务创新策略
建设数字化服务体系
在新媒体环境下，高校图书馆可以通过数字化服务体系中的书目检索、线上预订等方式，为学生提供方便、综合、优质的读书信息资讯服务。同时，图书馆馆员可以利用大数据，对高校学生的读书状况和实际需要进行全面的认识和了解。例如，学生在日常借阅资料期间，哪些专业类书籍被借阅次数较多，在搜索引擎中经常出现的图书或材料的名字和范畴等，高校图书馆馆员可以根据相关数据及时对图书馆内各种资料作出适当调整，或是将相关阅读资料定时地推送给有需要的师生，从而做到准确掌握师生需要的内容，达到共赢的目的。
图书馆馆员要主动建立和健全数字化数据库，利用各种信息收集方式和分析技术，对现有的数字图书馆资料进行集成，从而使数字图书馆的种类更加多样化，更好地满足学生的基本阅览需要。同时，合理利用信息化手段，针对电子类图书进行分类整合，集成各种数字信息资料，更新现有的电子化资料库，用户可以通过数字化平台获取所需的内容。充分利用大学图书馆丰富的馆藏资源，在新媒体平台便捷化的引导下，为用户提供有效便捷的文献查询方式，满足读者对书籍的需要。高校图书馆馆员还可以通过收集、整理、存储、分析和评价特色文献，将多元化的资料重新组合，形成新的数字资料，丰富大学图书馆的馆藏，使其有别于其他馆的独特资源。持续扩大文献资源的获得途径，将新媒体的文献数据集中收集，并注意与其他机构的协作和分享，让高校图书馆能够给读者带来更加全面和完整的资源支撑，从而提高图书馆的藏书资源的质量，推进图书馆创新服务。
建立联合服务模式
在新媒体时代下，高校图书馆不再只是各种书籍、文献的存储单位，而是成为信息处理和传递信息的组织。高校图书馆馆员要擅长利用数据信息和各种资源的优点，辅助读者阅读的模式提高整体服务质量，通过智能化和现代化的阅读服务，促进广大读者阅读活动顺利开展。高校图书馆馆员可结合师生的阅读特点，通过创建图书网页、公众号、小红书账号、抖音账号等方式，强化新媒体传播途径。通过多种途径为不同的使用者提供有针对性的读者服务内容和方法，帮助师生在各平台获得更多的资料和信息，让图书馆馆员和读者能够交流，从而为不同读者群体提供更加有效、全面、准确的服务，让读者能够理解和支持高校图书馆的创新服务工作。在新媒体背景下，文献资源的需求快速增长与图书馆资源匮乏之间的冲突日益凸显，信息数据需求规模较大、复杂程度较高，远远超出了高校图书馆自身的能力。近年来，多所高校图书馆文献采购经费大幅削减，单凭一家图书馆的力量不足以保证其所要面对的广大读者的阅读需要。为此，各图书馆应加大协作力度，构建信息资源共享的网络平台，加快落实联合服务模式，并在各大高校中积极进行馆际互借和文献交流，以补充现有的文献资料，使读者能够精准获得自己需要的信息。
提高服务人员专业能力
高校图书馆馆员的业务素质是高校图书馆工作的重要组成部分。所以，在新媒体的阅读环境之下，图书馆馆员必须采取多种方式加强自己图书馆工作的服务意识，提高自身在新媒体环境下的服务水平。例如，图书馆可以经常举办新媒体教育培训活动，向馆员介绍有关新媒体图书整合知识和技术，以及图书馆的工作职责，提高图书馆馆员的信息化水平，让图书馆馆员及时掌握新媒体背景下各种信息化服务技术。图书馆管理层人员应具备学习意识和服务观念，对高校读者阅读实际需要和市场要求进行调查与分析，并对图书馆的信息资源加以综合分析，帮助读者借阅或搜集书籍材料。通过开展经常性的交流和协作，不仅有助于建立新媒体阅读服务的方式，还可以提升高校图书馆的整体素养和服务水平。
提供多维度的服务
高校图书馆既可以通过互联网为用户提供知识分享的网络虚拟空间，也可以为用户创造一个开放式的知识学习环境，两者兼具的公众知识空间独一无二且无法取代。在新媒体背景下，图书馆要注重提高自己的学习空间功能，更要注重营造良好的学术氛围，对实体和馆藏场所进行适当调整，夯实“深阅读”阵地的位置，并组织开展相关的读书、展览活动，让师生读者感受浓厚的阅读氛围。高校图书馆可利用创新型科技手段及馆内资源和整体服务优势，为广大读者搭建一个良好的信息交换和知识服务平台。在新媒体环境下，VR技术和AR技术快速发展，使用者能够得到全方位的感知，实现视听、触感等感官的互动，从而最大限度地提高图书馆的读者服务水平。在新媒体环境中，读者对图书馆服务提出了更高需求，更加重视多样化的读者服务方式，通过将各类高新技术进行整合，使读者在阅读时有更多的体会与感触，并获取各种呈现形式的资源。服务需求和体验多样性的转变，要求图书馆不断革新服务方式，通过对数字化技术和互联网技术的持续运用，对信息进行汇总和处理，为用户提供更加直接的服务和体验，并运用多样化的服务方式打造最优的服务品质。
提供个性化的服务
在新媒体背景下，高校所设立的图书馆目标受众较为明确，同时，提供的各种服务方式具有一定的指向性和个性化。图书馆的受众对图书信息和馆内服务有着多元化的需求和期待。高校图书馆要坚持以读者为本，不断完善自己的馆内工作，对不同类型的读者要学会变通服务方式，从而获得广大读者的认可。
在新媒体时代，观众获取信息的渠道更加广泛，受众的观念更加多元化。高校教职工和学生是图书馆活动的主要服务对象，不同类型的读者在思想上有着明显的个体特征。因此，图书馆馆员为了适应读者需求，必须要创新服务方式，获得大多数读者满意，让图书馆的服务质量得到提升，从而使读者和图书馆双方都能受益。
助力全体师生参与阅读
在新时代发展的大背景下，高校图书馆的阅读推广的宣传工作要紧跟时代潮流，充分利用数字技术和互联网信息技术，促进高校图书馆阅读服务创新，持续推进高校师生图书馆阅读活动，使新媒体发挥应有的作用，保证高校师生的阅读方式更为方便，凸显高校图书馆的便捷和人性化的新特点。从新媒体的特征来看，这一沟通交流媒介在校内扩大了学生之间的交往，使人与人的交往不再仅停留在表面接触，而是在传播中呈现及时性的特点。
在信息技术不断发展下，运用新媒体技术开展高校图书馆的阅读推广工作，必须要持续革新服务。图书馆馆员要将现代化的服务发展思想融入高校图书馆工作，提高大学生的人文素质，只有这样，才能帮助高校学生积极主动参与图书馆的阅读活动。同时，高校图书馆馆员要对高校的特点进行深度分析，从高校图书馆自身发展角度出发，必须以学校特色为基础，根据自己的实际情况和自己的优点，学习其他各高校阅读推广服务经验，汲取有利因素。高校图书馆的发展需要根据自己的经济和社会等方面的实际情况，进行细致研究和剖析，持续加大对高校图书馆的宣传力度，通过举办各类阅读活动引起师生的注意，并让其对图书馆的优质服务给予适当评价，从而构建一个全面的评价体系，激励图书馆不断提高服务质量。
总而言之，在媒体环境之下，高校图书馆肩负着阅读推广的重任，满足各种类型的读者需要，为广大读者提供优质的读书服务。在信息时代背景下，高校图书馆工作应以新科技、新平台为依托，立足读者需求、新媒体的传播与推广，积极推动高校图书馆工作方式的转型，引入多层面、多角度的服务理念，提升图书馆服务品质，注重场景化和个性化的服务需要。同时，利用现代化的信息科技和新媒体平台，积极开展图书馆的读者工作，加快数字馆藏资源的建设，以满足各种类型的用户的需求。高校图书馆只有不断创新、提升服务水平，才能为读者提供更加优质的服务，实现高校图书馆的可持续发展。
2024年度河南省图书情报研究项目“图书馆未来学习中心建设研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：HNTQL-2024-123；2024年度河南省高等教育教学改革研究与实践项目“教育数字化转型背景下机械设计基础混合式教学模式的建设研究与实践”的阶段性研究成果之一，项目编号：2024SJGLX0341。
（作者单位：河南农业大学图书馆）
